成都游學管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范成都地區(qū)游學活動的組織與管理，保障參與者的合法權(quán)益，提高游學質(zhì)量，促進游學行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在成都地區(qū)開展的各類游學活動，包括但不限于學校組織的學生游學、培訓機構(gòu)組織的青少年游學、旅行社組織的國內(nèi)外游學等。（三）基本原則1.合法性原則：游學活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.安全性原則：確保參與者的人身安全和財產(chǎn)安全，制定完善的安全保障措施。3.教育性原則：以教育為核心，注重培養(yǎng)參與者的綜合素質(zhì)和能力。4.規(guī)范性原則：規(guī)范游學活動的組織、實施、管理等各個環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。二、游學機構(gòu)管理（一）機構(gòu)資質(zhì)1.從事游學活動的機構(gòu)應(yīng)具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等（根據(jù)實際情況確定所需資質(zhì)）。2.機構(gòu)應(yīng)在注冊地或經(jīng)營地合法經(jīng)營，不得擅自設(shè)立分支機構(gòu)或變更經(jīng)營地址。（二）人員要求1.機構(gòu)應(yīng)配備專業(yè)的管理人員，包括領(lǐng)隊、導游、教師等，確保游學活動的順利進行。2.管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，如教育背景、旅游從業(yè)經(jīng)驗、語言能力等，并經(jīng)過相關(guān)培訓合格后方可上崗。3.機構(gòu)應(yīng)建立人員檔案，記錄管理人員的基本信息、培訓情況、工作業(yè)績等。（三）管理制度1.機構(gòu)應(yīng)建立健全各項管理制度，包括但不限于安全管理制度、教學管理制度、財務(wù)管理制度、投訴處理制度等。2.安全管理制度應(yīng)明確安全責任、安全措施、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，確保參與者的人身安全和財產(chǎn)安全。3.教學管理制度應(yīng)規(guī)范教學內(nèi)容、教學方法、教學評估等環(huán)節(jié)，保證游學活動的教育質(zhì)量。4.財務(wù)管理制度應(yīng)嚴格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)，規(guī)范財務(wù)管理，確保資金安全。5.投訴處理制度應(yīng)及時處理參與者的投訴和建議，維護參與者的合法權(quán)益。三、游學活動策劃與組織（一）活動策劃1.機構(gòu)應(yīng)根據(jù)參與者的年齡、興趣、需求等因素，制定科學合理的游學活動方案。2.活動方案應(yīng)包括活動主題、行程安排、教學內(nèi)容、安全保障措施、費用標準等內(nèi)容。3.機構(gòu)應(yīng)在活動策劃過程中充分征求參與者及其家長的意見和建議，確?；顒臃桨阜蠈嶋H需求。（二）活動組織1.機構(gòu)應(yīng)按照活動方案組織實施游學活動，確?；顒拥捻樌M行。2.在活動組織過程中，機構(gòu)應(yīng)嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，不得擅自改變活動行程、降低服務(wù)標準。3.機構(gòu)應(yīng)配備必要的交通工具、住宿設(shè)施、餐飲服務(wù)等，確保參與者的生活條件。4.機構(gòu)應(yīng)加強對活動現(xiàn)場的管理，維護活動秩序，確保參與者的人身安全。四、游學活動安全保障（一）安全責任1.機構(gòu)是游學活動安全的第一責任人，應(yīng)建立健全安全責任制度，明確各部門、各崗位的安全職責。2.機構(gòu)應(yīng)與參與者及其家長簽訂安全責任書，明確雙方的安全責任和義務(wù)。（二）安全措施1.機構(gòu)應(yīng)在游學活動前對參與者進行安全教育，提高參與者的安全意識和自我保護能力。2.機構(gòu)應(yīng)根據(jù)活動行程和實際情況，制定詳細的安全保障措施，如交通安全、食品安全、住宿安全、活動安全等。3.機構(gòu)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如急救藥品、消防器材等，并確保其正常運行。4.機構(gòu)應(yīng)加強對活動現(xiàn)場的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。（三）應(yīng)急預(yù)案1.機構(gòu)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責任分工、應(yīng)急資源保障等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處置。3.機構(gòu)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。五、游學活動教學管理（一）教學目標1.游學活動應(yīng)圍繞教育目標開展教學活動，注重培養(yǎng)參與者的綜合素質(zhì)和能力。2.教學目標應(yīng)明確、具體、可衡量，并與活動主題和行程安排相結(jié)合。（二）教學內(nèi)容1.教學內(nèi)容應(yīng)具有針對性和實用性，符合參與者的年齡和認知水平。2.教學內(nèi)容應(yīng)包括文化知識、社會實踐、技能培訓等方面，注重培養(yǎng)參與者的創(chuàng)新精神和實踐能力。3.機構(gòu)應(yīng)根據(jù)教學內(nèi)容選擇合適的教學方法和教學手段，如課堂教學、實地考察、互動體驗等。（三）教學評估1.機構(gòu)應(yīng)建立教學評估制度，對游學活動的教學效果進行評估。2.教學評估應(yīng)包括參與者的學習成果、滿意度等方面，評估結(jié)果應(yīng)作為改進教學質(zhì)量的重要依據(jù)。3.機構(gòu)應(yīng)定期對教學評估結(jié)果進行分析和總結(jié)，不斷優(yōu)化教學內(nèi)容和教學方法。六、游學活動費用管理（一）費用標準1.機構(gòu)應(yīng)根據(jù)游學活動的成本和市場行情，制定合理的費用標準，并在活動前向參與者及其家長公布。2.費用標準應(yīng)包括交通、住宿、餐飲、教學、門票等各項費用，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。（二）費用結(jié)算1.機構(gòu)應(yīng)按照合同約定及時與參與者及其家長進行費用結(jié)算，不得拖欠或克扣費用。2.費用結(jié)算應(yīng)提供詳細的費用清單，注明各項費用的明細和金額。3.機構(gòu)應(yīng)建立費用結(jié)算檔案，保存費用結(jié)算憑證和相關(guān)資料。（三）財務(wù)管理1.機構(gòu)應(yīng)嚴格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)，規(guī)范財務(wù)管理，確保資金安全。2.機構(gòu)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，包括財務(wù)預(yù)算、財務(wù)核算、財務(wù)審計等環(huán)節(jié)。3.機構(gòu)應(yīng)定期公布財務(wù)收支情況，接受參與者及其家長的監(jiān)督。七、游學活動投訴處理（一）投訴渠道1.機構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，并在活動現(xiàn)場公布。2.機構(gòu)應(yīng)及時受理參與者及其家長的投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復。（二）投訴處理流程1.機構(gòu)接到投訴后，應(yīng)立即進行調(diào)查核實，并記錄投訴內(nèi)容和處理情況。2.機構(gòu)應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容和調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并及時反饋給投訴人。3.機構(gòu)應(yīng)跟蹤投訴處理結(jié)果，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。（三）投訴處理記錄1.機構(gòu)應(yīng)建立投訴處理記錄檔案，保存投訴處理的相關(guān)資料，如投訴記錄、調(diào)查筆錄、處理結(jié)果等。2.投訴處理記錄檔案應(yīng)妥善保管，以備查閱。八、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督管理部門1.教育、旅游等相關(guān)部門負責對成都地區(qū)的游學活動進行監(jiān)督管理。2.監(jiān)督管理部門應(yīng)定期對游學機構(gòu)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令整改。（二）檢查內(nèi)容1.檢查機構(gòu)的資質(zhì)、人員、管理制度等是否符合要求。2.檢查游學活動的策劃、組織、安全保障、教學管理、費用管理等環(huán)節(jié)是否規(guī)范。3.檢查機構(gòu)的投訴處理情況是否及時、有效。（三）處罰措施1.對違反本辦法