國開學習網(wǎng)《供應鏈管理》形考任務1答案第一次作業(yè)（供應鏈管理）（第1-3章）一、名詞解釋1.管理模式管理模式：是指企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標，在一定管理思想指導下，對企業(yè)資源進行有效整合而形成的標準化管理和運作方式，它涵蓋了企業(yè)的組織架構、管理流程、規(guī)章制度等多個方面，用于規(guī)范企業(yè)的各項活動，提高管理效率和運營效果。2.供應鏈設計供應鏈設計：是在對企業(yè)內外部環(huán)境進行綜合分析的基礎上，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，對供應鏈的成員構成、網(wǎng)絡結構、物流、信息流和資金流等進行規(guī)劃、設計和優(yōu)化的過程，旨在構建一個高效、敏捷、低成本的供應鏈體系，以更好地滿足市場需求，提升企業(yè)的競爭力。3.供應鏈合作伙伴關系供應鏈合作伙伴關系：是指供應鏈中的核心企業(yè)與上下游企業(yè)之間，在一定時期內基于共同利益而建立的一種共享信息、共擔風險、共同獲利的動態(tài)戰(zhàn)略合作關系。通過這種關系，各方能夠整合資源和優(yōu)勢，提高供應鏈的整體績效。二、單項選擇題1.供應鏈的概念是（

C

）提出來的。A.20世紀60年代

B.20世紀70年代C.20世紀80年代

D.20世紀90年代2.供應鏈管理是一種（

A

）的管理思想和方法。A.集成

B.松散C.積極

D.消極3.供應鏈的管理目標呈現(xiàn)出（

C

）特征。A.一體化

B.集成化C.多元化

D.一元化4.供應鏈管理是通過企業(yè)之間共享庫存信息和通過（

D

）傳遞信息。A.條形碼

B.全球定位系統(tǒng)C.地理信息系統(tǒng)

D.電子數(shù)據(jù)交換5.一個企業(yè)應盡可能考慮（

D

）供應商或分銷商，這樣有利于從整體上了解供應鏈的運行狀態(tài)。A.一級

B.二級C.三級

D.多級6.（

A

）的產(chǎn)品能滿足基本需要，不會有太大的變化，因而需求穩(wěn)定且可以預測，并且生命周期長。A.功能型

B.革新型C.復合型

D.單一型7.從核心企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度設計供應鏈，有助于建立穩(wěn)定的（

B

）。A.供應鏈規(guī)劃

B.供應鏈體系模型C.供應鏈

D.供應鏈原則8.對于長期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競爭力和增值率，因此最好選擇（

A

）。A.戰(zhàn)略性合作伙伴關系

B.普通合作伙伴C.競爭性合作伙伴

D.技術性合作伙伴9.（

A

）伙伴選擇主要是面向上下游企業(yè)關系的伙伴選擇。A.縱向

B.橫向C.側向

D.外向10.供應鏈是圍繞（

C

）建立起來的。A.一般企業(yè)

B.中間企業(yè)C.核心企業(yè)

D.物流企業(yè)二、多項選擇題1.供應鏈管理與物流管理的區(qū)別主要有（

ABC

）。A.供應鏈管理是物流運作管理的擴展B.供應鏈管理是物流一體化管理的延伸C.供應鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略D.供應鏈管理是物流管理的改頭換面E．供應鏈管理與物流管理一樣2.供應鏈是一個網(wǎng)絡系統(tǒng)，由（

ABCD

）組成。A.供應商

B.供應商的供應商C.用戶

D.用戶的用戶E.客戶3.供應鏈的結構模型分為（

BC

）。A.條狀

B.網(wǎng)狀C.鏈狀

D.繩狀E.盤狀4.不同的供應鏈結構框架，其設計的策略也是不一樣的，目前有三種供應鏈設計的策略，分別是（

BCE

）。A.基于客戶供應的供應鏈設計策略B.基于成本核算的供應鏈設計策略C.基于多代理的集成供應鏈設計策略D.基于簡單代理的供應鏈設計策略E.基于客戶需求的供應鏈設計策略5.供應鏈合作伙伴關系的演變經(jīng)歷了以下階段，即（

ABCD

）。A.職能獨立階段

B.職能集成階段C.內部集成階段

D.外部集成階段E.垂直一體化階段6.合作伙伴關系存在的風險有（

ABCD

）。A.過分依賴某個合作伙伴的結果可能是災難性的B.合作伙伴關系可能受到團隊中強勢群體的控制C.由于合作伙伴的過分專業(yè)化，企業(yè)暴露的風險使競爭力下降D.弱勢伙伴的潛能得不到充分的發(fā)揮E.提高了合作雙方的機會主義行為7.根據(jù)供應鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應鏈分為（

AB

）。A.穩(wěn)定的供應鏈

B.動態(tài)的供應鏈C.平衡的供應鏈

D.傾斜的供應鏈E.推動式供應鏈8.在系統(tǒng)模型的設計方法中，存在著兩種常用的設計方法，即（

AB

）的方法。A.自上而下

B.自下而上C.自左而右

D.自右而左E.從中間到兩頭9.供應鏈合作伙伴選擇的方法有（

ABCDE

）。A.直觀判斷法

B.招標法C.協(xié)商選擇法

D.成本分析法E.神經(jīng)網(wǎng)絡算法10.選擇合作伙伴的評價指標體系設置原則有（

ABCD

）。A.系統(tǒng)全面性

B.簡明科學性C.穩(wěn)定可比性

D.靈活可操作性E.距離相近性四、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”）12345678910√××√√×√√√√1.現(xiàn)代供應鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關系。2.傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法重物流，輕信息，重過程分解，輕系統(tǒng)優(yōu)化，供應鏈管理也存在這種問題。3.隨著產(chǎn)業(yè)結構的變化，物流服務的需求由質量型需求向數(shù)量型需求轉化。4.供應鏈管理的核心理念是每個企業(yè)都專注于自己的核心業(yè)務。5.在供應鏈設計階段，要以供應鏈的基本結構和功能要素為基礎，并結合企業(yè)或行業(yè)的特點，設計構建符合企業(yè)自身運營特點的供應鏈網(wǎng)絡。6.自上而下的設計方法是從局部的功能實現(xiàn)走向全局的功能集成的設計方法。7.供應鏈業(yè)績的好壞直接取決于供應鏈合作伙伴關系是否和諧，取決于供應鏈動態(tài)連接合作伙伴的柔性程度，只有和諧而協(xié)調的系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。8.供應鏈合作伙伴關系超越了早期的合作伙伴關系相對狹窄的研究領域，具有更廣闊的研究前景。9.對于短期或某一短暫市場需求而言，只需選擇普通合作伙伴滿足需求即可。10.選擇合作伙伴的方法較多，一般要根據(jù)供應零部件和供應商單位的多少、對供應商的了解程度以及對物資需要的時間是否緊迫等要求來確定。五、問答題1.供應鏈管理的特征有那些?答：以客戶為中心：供應鏈管理的目標是滿足客戶需求，從客戶需求出發(fā)，通過對整個供應鏈的計劃、協(xié)調、控制和優(yōu)化，提高客戶滿意度。強調合作與協(xié)同：供應鏈涉及多個企業(yè)和組織，需要各方打破傳統(tǒng)企業(yè)間的界限，建立緊密的合作關系，實現(xiàn)信息共享、資源整合和優(yōu)勢互補，共同應對市場變化和競爭挑戰(zhàn)。集成化管理：將供應鏈上的各個環(huán)節(jié)，包括采購、生產(chǎn)、銷售、物流等，進行有機集成，實現(xiàn)物流、信息流和資金流在供應鏈中的順暢流動和高效運作，提高供應鏈的整體效率和效益。動態(tài)性管理：市場需求、競爭環(huán)境等因素不斷變化，供應鏈需要具備快速響應和動態(tài)調整的能力，及時優(yōu)化供應鏈結構和運作模式，以適應市場變化。借助信息技術：信息技術是實現(xiàn)供應鏈管理的重要支撐，通過建立供應鏈信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的實時共享和傳遞，提高供應鏈的透明度和決策的科學性。2.功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點是什么?分別適宜于采取哪種供應鏈設計策略?答：功能型產(chǎn)品特點：能滿足基本需要，不會有太大變化，需求穩(wěn)定且可以預測，生命周期長。例如，日常生活用品如牙膏、洗發(fā)水等。由于其需求穩(wěn)定，企業(yè)可以采用有效性供應鏈設計策略。這種策略注重提高供應鏈的效率，通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、降低庫存成本、提高物流配送效率等方式，以最低的成本滿足市場需求。創(chuàng)新型產(chǎn)品特點：具有高附加值、時尚性強、生命周期短、需求不可預測等特點。例如，時尚服裝、電子產(chǎn)品等。對于創(chuàng)新型產(chǎn)品，適宜采用反應性供應鏈設計策略。該策略強調供應鏈的敏捷性和快速響應能力，能夠快速捕捉市場需求的變化，及時調整生產(chǎn)和供應計劃，縮短產(chǎn)品上市時間，以滿足客戶對新產(chǎn)品多樣化的需求。3、為什么尋找一個兼容的合作伙伴,最好的辦法是在已經(jīng)與自己存在業(yè)務聯(lián)系的客戶中選擇？答：了解程度高：與已經(jīng)存在業(yè)務聯(lián)系的客戶有過合作經(jīng)歷，對彼此的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、管理模式、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質量等方面有較為深入的了解，能夠減少信息不對稱帶來的風險，更容易判斷雙方是否兼容。合作基礎好：雙方已經(jīng)建立了初步的信任關系，在業(yè)務往來中積累了一定的合作經(jīng)驗，熟悉合作流程和溝通方式，這為進一步深化合作奠定了良好的基礎，能夠更快地進入合作狀態(tài)，提高合作效率。降低合作成本：由于彼此熟悉，在合作過程中可以減少前期的調研、談判、磨合等環(huán)節(jié)的成本和時間投入，降低合作的不確定性，提高合作的成功率。共同利益明確：現(xiàn)有的業(yè)務聯(lián)系使得雙方對彼此的市場需求和利益訴求有一定的認識，更容易找到共同的利益點，從而在合作中更好地協(xié)調利益關系，實現(xiàn)互利共贏。

國開學習網(wǎng)《供應鏈管理》形考任務2答案第二次作業(yè)（供應鏈管理）（第4-6章）一、名詞解釋1．商品分類管理商品分類管理：又稱品種管理或店鋪貨架管理，是一種供應鏈管理方法，也是有效客戶反應（ECR）的核心組成部分。它是分銷商或供應商的一種業(yè)務過程，通過對商品進行分類，針對不同類別的商品采取不同的管理策略，以更好地滿足顧客需求，提高企業(yè)運營效率和效益。2．有效客戶反應有效客戶反應：是一種以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應，使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理策略。它通過零售商和供應商的緊密合作，共同提高整個供應鏈的效率，降低系統(tǒng)成本，提高客戶滿意度。3．生產(chǎn)進度信息生產(chǎn)進度信息：是關于產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各個階段進展情況的信息，包括訂單處理進度、原材料采購進度、零部件加工進度、產(chǎn)品組裝進度等。這些信息對于供應鏈中的上下游企業(yè)了解生產(chǎn)狀態(tài)、協(xié)調生產(chǎn)和物流活動、確保按時交貨等具有重要意義。4．供應商管理庫存供應商管理庫存：是建立在零售商-供應商伙伴關系基礎上的供應鏈庫存管理方法。在這種模式下，供應商等上游企業(yè)基于其下游客戶的生產(chǎn)經(jīng)營、庫存信息，對下游客戶的庫存進行管理與控制，通過共享信息，共同制定庫存計劃，以降低供應鏈的庫存水平，提高供應鏈的整體效率。二、單項選擇題12345678910ABBABBABBC1.QR的（

A

）要求供應商更快、更頻繁地運輸重新訂購的商品，以保證店鋪不缺貨，從而提高銷售額。A.自動補貨

B.零售空間管理C.聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)

D.快速反應的集成2.當定制ECR得到有效的實施后，制造商和零售商將由以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐裕?/p>

B

）為中心。A.服務

B.客戶C.質量

D.速度3.協(xié)同計劃預測及補貨（CPFR）嚴格上說是QR發(fā)展的（

B

）階段，A.第二

B.第三C.第四

D.第五4.ERP是集成化管理的代表技術，其核心管理思想就是實現(xiàn)對整個（

A

）的有效管理。A.供應鏈

B.流程C.企業(yè)

D.社會5.傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策，而供應鏈管理環(huán)境下的決策模式是（

B

）的群體決策過程。A.集中式

B.分布式C.分層式

D.集成式6.供應鏈管理模式下的供應商和需求企業(yè)之間是一種（

B

）合作伙伴關系。A.一般

B.戰(zhàn)略C.戰(zhàn)術

D.普通7.（

A

）協(xié)調控制模式把供應鏈作為一個整體納入一個系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策。A.中心化

B.非中心化C.混合式

D.集中式8.供應鏈管理的績效好壞最終應該由（

B

）來評價。A.領導

B.用戶C.企業(yè)員工

D.售貨員9.VMI是建立在（

B

）伙伴關系基礎上的供應鏈庫存管理方法。A.供應商-制造商

B.零售商-供應商C.分銷商-供應商

D.制造商-分銷商10.供應鏈企業(yè)之間的交易成本最低的是（

C

）。A.普通伙伴關系

B.戰(zhàn)術伙伴關系C.戰(zhàn)略伙伴關系

D.競爭性伙伴關系二、多項選擇題12345678910BCDEABCDABCEABCDEABABDEBCDBCDABDE1.QR與ECR具有一些共性，主要是（

BCDE

）。A.一樣的側重點

B.共同的外部變化C.共同的威脅

D.共同的戰(zhàn)略E.都需要貿易伙伴間的信息共享2.ERP實施中的風險主要有（

ABCD

）。A.硬件風險

B.軟件風險C.實施風險

D.轉變風險E.成功風險3.以下關于商品分類管理說法正確的有（

ABCE

）。A又稱為品種管理或者店鋪貨架管理B.是一種供應鏈管理方法C是ECR的核心組成部分D.是QR的核心組成部分E.是分銷商或供應商的一種業(yè)務過程4.與傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)計劃與控制的方法相比，供應鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計劃與控制方法在（

ABCDE

）等方面都有著顯著的不同。A.信息來源

B.信息的集成方法C.計劃的決策模式

D.計劃的運行環(huán)境E.生產(chǎn)控制的手段5.（

AB

）是企業(yè)間傳遞需求信息的接口。A.采購部門

B.銷售部門C.制造部門

D.設計部門E.生產(chǎn)計劃部門6.供應鏈管理模式下面向對象、分布式、協(xié)調生產(chǎn)作業(yè)控制模式具有的特點是（

ABDE

）。A.體現(xiàn)了供應鏈的集成觀點B.業(yè)務流程和信息流保持一致C.采用模糊預測理論和QFD相結合D.體現(xiàn)縱橫一體化的企業(yè)集成思想E.資源的配置原則更為明確統(tǒng)一7.分析不確定性對庫存的影響得到的結論是(

BCD

)。為了減少企業(yè)的庫存水平需要增加企業(yè)之間的信息交流與共享C.減少不確定性因素對庫存的影響增加庫存決策信息的透明性和可靠性、實時性E.增加庫存的重要性8.以下屬于供應鏈下的庫存管理方法的是（

BCD

）。A.EOQ模型B.供應商管理庫存C.聯(lián)合庫存管理D.第三方物流供應商管理庫存E.訂貨點法9.供應鏈的庫存與供應鏈的不確定性有很密切的關系，供應鏈上的不確定性表現(xiàn)形式有兩種，分別是（

AB

）。A.銜接不確定性

B.運作不確定性C.預測不確定性

D.供應不確定性E.信息不確定性10.多級庫存控制策略可以分為（

DE

）。A.供應商控制策略

B.制造商控制策略C.分銷商控制策略

D.中心化控制策略E.非中心化控制策略四、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”）答案填在下表中：12345678910×√×√××√√××1．原則上，在對商品進行分類時，要以是否方便企業(yè)來進行。2．ERP應用成功意味著企業(yè)的業(yè)務流程已趨于合理化了。3.在市場經(jīng)濟時代，企業(yè)關注的焦點逐漸由過去關注客戶轉移到關注產(chǎn)品上來。4.當一個企業(yè)的生產(chǎn)計劃發(fā)生改變時，需要其他企業(yè)的計劃也作出相應的改變，這樣供應鏈才能獲得同步的響應。5.供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)信息的傳遞模式和傳統(tǒng)企業(yè)的信息傳遞模式基本相同。6.供應鏈企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)中使用跟蹤機制的根本目的是保證對上游企業(yè)的服務質量。7.理論上講，供應鏈的層次可以是無限的。8.在集成的供應鏈系統(tǒng)中，每個供應鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線性的傳遞過程而是網(wǎng)絡的傳遞過程和多信息源的反饋過程。9.供應鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標，因此無法達到供應鏈整體的最優(yōu)。10.由于需求放大效應的影響，上游供應商往往維持比下游供應商更高的庫存水平。五、問答題1.簡述快速反應的實施步驟。答：條形碼和EDI：企業(yè)首先需要在內部安裝條形碼和EDI（電子數(shù)據(jù)交換）技術，這是實現(xiàn)快速反應的基礎技術條件。條形碼用于準確標識商品信息，EDI則可實現(xiàn)企業(yè)間電子數(shù)據(jù)的快速、準確交換，提高信息傳遞效率。固定周期補貨：建立固定周期的自動補貨系統(tǒng)，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和庫存水平，定期自動生成補貨訂單，確保店鋪商品的及時供應，避免缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。先進的補貨聯(lián)盟：與供應商建立先進的補貨聯(lián)盟，共享銷售和庫存信息，使供應商能夠根據(jù)實際需求及時調整生產(chǎn)和配送計劃，實現(xiàn)快速補貨。零售空間管理：對店鋪的零售空間進行合理規(guī)劃和管理，根據(jù)商品的銷售情況和顧客需求，優(yōu)化商品陳列布局，提高店鋪空間利用率和商品銷售效率。聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)：制造商和零售商聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品，共同參與產(chǎn)品的設計、開發(fā)和推廣過程，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，提高產(chǎn)品的市場適應性和競爭力。快速反應的集成：將上述各個環(huán)節(jié)進行集成，形成一個完整的快速反應系統(tǒng)，實現(xiàn)從訂單處理、生產(chǎn)、配送到銷售的全過程快速響應，提高整個供應鏈的效率和靈活性。2.CPFR的本質特點及CPFR的實施步驟。答：本質特點協(xié)同：強調供應鏈上下游企業(yè)之間的緊密合作與協(xié)同，共同制定計劃和解決問題，打破企業(yè)間的界限，實現(xiàn)信息共享和資源整合。規(guī)劃：以市場需求為導向，共同制定銷售預測、生產(chǎn)計劃和庫存策略等，使供應鏈的各個環(huán)節(jié)能夠協(xié)調一致地運作。預測：通過共享銷售數(shù)據(jù)、市場信息等，運用先進的預測技術和方法，提高預測的準確性，為生產(chǎn)和庫存決策提供可靠依據(jù)。補貨：根據(jù)預測結果和實際銷售情況，及時調整補貨計劃，確保供應鏈的順暢運作，降低庫存成本，提高客戶服務水平。實施步驟識別可合作的零售商-供應商對：選擇具有合作意愿和潛力的零售商和供應商，建立合作關系。形成單一的銷售預測：雙方共享銷售數(shù)據(jù)和市場信息，共同制定單一的銷售預測，作為后續(xù)生產(chǎn)和庫存決策的基礎。鑒別例外情況：對銷售預測與實際銷售情況進行對比分析，及時發(fā)現(xiàn)偏差較大的例外情況，并進行深入調查和分析。例外情況的解決/合作：針對例外情況，雙方共同協(xié)商解決方案，調整銷售預測、生產(chǎn)計劃和庫存策略等，確保供應鏈的穩(wěn)定運行。訂單生成/合作：根據(jù)調整后的銷售預測和庫存水平，生成訂單，并進行合作生產(chǎn)和配送，滿足市場需求。3．傳統(tǒng)的生產(chǎn)計劃與控制模式和供應鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)?答：信息來源：傳統(tǒng)模式主要依據(jù)企業(yè)內部的生產(chǎn)計劃和訂單信息，信息來源相對單一；而供應鏈管理模式整合了供應鏈上多個企業(yè)的信息，包括供應商、制造商、分銷商和客戶等，信息來源更加廣泛和全面。信息的集成方法：傳統(tǒng)模式的信息集成主要在企業(yè)內部進行，各部門之間信息傳遞存在一定障礙；供應鏈管理模式則強調企業(yè)間的信息共享和集成，通過信息技術實現(xiàn)供應鏈上信息的實時傳遞和共享，提高信息的透明度和準確性。計劃的決策模式：傳統(tǒng)生產(chǎn)計劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策，由企業(yè)高層制定生產(chǎn)計劃，缺乏與下游企業(yè)的溝通和協(xié)調；供應鏈管理環(huán)境下的決策模式是分布式的群體決策過程，供應鏈上的各個節(jié)點企業(yè)共同參與生產(chǎn)計劃的制定和決策，充分考慮上下游企業(yè)的需求和能力。計劃的運行環(huán)境：傳統(tǒng)模式運行在企業(yè)內部相對穩(wěn)定的環(huán)境中，對外部環(huán)境變化的適應性較差；供應鏈管理模式面臨的是動態(tài)變化的市場環(huán)境，需要具備快速響應和調整的能力，能夠根據(jù)市場需求的變化及時調整生產(chǎn)計劃。生產(chǎn)控制的手段：傳統(tǒng)生產(chǎn)控制主要依靠企業(yè)內部的生產(chǎn)調度和監(jiān)控，控制手段相對有限；供應鏈管理模式下的生產(chǎn)控制更加注重企業(yè)間的協(xié)調和合作，通過信息共享和實時監(jiān)控，實現(xiàn)對整個供應鏈生產(chǎn)過程的協(xié)同控制。3.供應鏈庫存管理中的主要問題有那些？答：信息溝通問題：供應鏈上各節(jié)點企業(yè)之間信息傳遞不及時、不準確，存在信息孤島現(xiàn)象，導致需求信息扭曲和放大，產(chǎn)生“牛鞭效應”，使上游企業(yè)庫存水平過高。庫存控制策略簡單：許多企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的庫存控制方法，如經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）模型和訂貨點法，這些方法沒有考慮供應鏈的動態(tài)性和不確定性，難以適應現(xiàn)代供應鏈管理的需求。缺乏協(xié)作與協(xié)調：供應鏈上各企業(yè)往往從自身利益出發(fā)制定庫存策略，缺乏有效的協(xié)作和協(xié)調機制，導致庫存水平居高不下，整體供應鏈效率低下。不確定性的影響：供應鏈面臨著需求不確定性、供應不確定性、生產(chǎn)不確定性等多種不確定性因素，這些不確定性增加了庫存管理的難度，企業(yè)為了應對不確定性，往往需要維持較高的庫存水平。庫存成本居高不下：由于上述問題的存在，供應鏈上的庫存成本包括倉儲成本、運輸成本、庫存持有成本等居高不下，影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力。

國開學習網(wǎng)《供應鏈管理》形考任務3答案第三次作業(yè)（供應鏈管理）（第7-9章）一、名詞解釋1．安全庫存安全庫存：是指為了防止由于不確定因素（如突發(fā)性大量訂貨或交貨期突然延期、臨時用量增加、交貨誤期等特殊原因）而預計的保險儲備量。它可以在需求或供應出現(xiàn)意外波動時，保障企業(yè)的正常生產(chǎn)和運營，避免缺貨情況的發(fā)生。2．條形碼條形碼：是由一組寬度不同、反射率不同的條和空按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的，用以表示一組數(shù)據(jù)和符號的圖形標識符。它可以快速、準確地識別商品信息，廣泛應用于商品流通、物流管理等領域，提高了信息采集和處理的效率。3．供應商關系管理供應商關系管理：是一種用于改善企業(yè)與供應鏈上游供應商關系的管理理念和軟件系統(tǒng)解決方案。它旨在建立和維護企業(yè)與供應商之間長期、穩(wěn)定、互利的合作關系，通過信息共享、協(xié)同合作等方式，優(yōu)化供應鏈的運作，降低成本，提高質量和客戶滿意度。4．客戶價值客戶價值：是指客戶從企業(yè)的產(chǎn)品或服務中獲得的總價值與客戶為獲得這些產(chǎn)品或服務所付出的總成本之間的差額?？們r值包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值等；總成本包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本等。企業(yè)通過提升客戶價值，可以增強客戶的忠誠度和滿意度，從而提高企業(yè)的競爭力。二、單項選擇題12345678910DABCDCADDA1.當需求量或（

D

）存在不確定性的時候,須使用合適的安全庫存來緩沖或補償不確定因素。A.訂貨完成周期

B.平均完成周期C.存貨補給周期

D.完成周期2.（

A

）是指實際儲存在特定配送設施中的存貨數(shù)量。A.現(xiàn)有存貨

B.中轉存貨C.再訂貨點

D.周期存貨3.周期存貨是在訂貨過程中必須持有的平均存貨，它可以用訂貨批量的（

B

）來描述。A.一倍

B.一半C.兩倍

D.三倍4.全球定位系統(tǒng)是美國從20世紀（

C

）年代開始研制的。A.50

B.60C.70

D.805.條形碼是一組寬度不同、反射率不同的條和（

D

）按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的，用以表示一組數(shù)據(jù)和符號。A.碼

B.條C.字

D.空6.在i2的供應鏈管理系統(tǒng)中，（

C

）處于供應鏈管理的核心地位。A.客戶

B.運輸C.計劃

D.銷售7.（

A

）是購買產(chǎn)品或服務的個體。A.客戶

B.用戶C.供應商

D.分銷商8.在供應鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為（

D

）。A.用戶

B.顧客C.買家

D.客戶9.成功的客戶關系管理非常注重客戶信息和數(shù)據(jù)的（

D

）管理。A.一體化

B.共同化C.現(xiàn)代化

D.同步化10.供應商關系管理是用來改善與供應鏈（

A

）的關系的。A.上游供應商

B.下游供應商C.上游經(jīng)銷商

D.下游經(jīng)銷商二、多項選擇題12345678910ABCDADEABCCDCDABCDECDEBCABD1.消耗在供應鏈系統(tǒng)中的成本有（

ABCD

）。A.物流

B.信息流C.商務流

D.資金流E.人才流2.關于運輸模式的選擇，以下說法正確的是（

ADE

）。A.運輸批量很大時，選擇固定成本高而單位變動成本低的運輸模式B.運輸批量很小時，選擇固定成本高而單位變動成本低的運輸模式C.運輸批量很大時，選擇固定成本低而單位變動成本高的運輸模式D.運輸批量很小時，選擇固定成本低而單位變動成本高的運輸模式E.運輸批量居中時，選擇中間的運輸模式3.目標成本法常用的幾種計算方法分別是（

ABC

）。A.倒扣測算法

B.比價測算法C.本量利分析法

D.對比測算法E.平均測算法4.用于身份鑒別的人體生物特征可分為（

CD

）兩大類。A.常態(tài)

B.異態(tài)C.動態(tài)

D.靜態(tài)E.變態(tài)5.通用信道加密方式有（

CD

）。A.鏈條加密

B.通道加密C.鏈路加密

D.端到端加密E.門對門加密6.供應鏈管理系統(tǒng)進行的是跨企業(yè)的所有活動的協(xié)調與整合，專注于整合和改進企業(yè)內部及企業(yè)之間的物流、（

AB

）。A.信息流

B.資金流C.運輸

D.供應鏈技術E.物流管理7.以下對客戶內涵的表述正確的有（

CDE

）。A.客戶就是產(chǎn)品或服務的最終接受者B.客戶就是用戶C.客戶不一定是在公司之外D.客戶的含義比用戶更廣E.客戶不一定是產(chǎn)品或服務的最終接受者8.從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為（

CDE

）。A.賺錢客戶

B.賠本客戶C.一般客戶

D.潛力客戶E.關鍵客戶9.供應鏈管理中形成了兩種最重要的關系管理，即（

BC

）。A.用戶關系管理

B.客戶關系管理C.供應商關系管理

D.分銷商關系管理E.零售商關系管理10.以下屬于供應商選擇原則的是（

ABD

）。A.系統(tǒng)全面性原則

B.簡明科學性原則C.距離最近原則

D.學習更新原則E.便宜方便原則四、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”）12345678910√√×√√××××√1.再訂貨點是用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。2.周期檢查補給庫存策略是按周期檢查庫存，按周期訂貨，把現(xiàn)有庫存保持到最佳庫存水平。3.訂貨成本主要由缺貨成本決定。4.通信技術的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顧客服務。5.在信息社會中，企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，關鍵是要看企業(yè)能不能及時有效地獲得生產(chǎn)經(jīng)營管理中所需要的各種信息。6.在供應鏈管理模式下，需求和供應信息是逐級傳遞的。7.公司內部不存在客戶關系。8.一般客戶構成公司的最主要客戶群體。9.客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之和部分。10.在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的支持下，供應鏈的運作和管理將企業(yè)諸如設計、購買、計劃、銷售、履行和服務等業(yè)務過程，都擴展到企業(yè)的圍墻之外。五、問答題1．影響供應鏈成本的因素有那些？答：供應鏈長度和復雜度：供應鏈涉及的環(huán)節(jié)越多、企業(yè)越多，信息傳遞和協(xié)調的難度就越大，交易成本、物流成本等也會相應增加。例如，跨國供應鏈由于涉及多個國家和地區(qū)，會面臨關稅、貿易政策、運輸距離等因素的影響，導致成本上升。運輸和配送：運輸方式的選擇、運輸路線的規(guī)劃、配送頻率等都會影響運輸成本。例如，空運速度快但成本高，海運成本低但速度慢；合理的運輸路線規(guī)劃可以減少運輸里程和時間，降低運輸成本。庫存管理：庫存水平的高低直接影響庫存成本，包括倉儲成本、庫存持有成本、缺貨成本等。過高的庫存會導致倉儲空間占用增加、庫存貶值風險加大；過低的庫存則可能導致缺貨，影響客戶滿意度和企業(yè)聲譽。采購成本：采購價格、采購批量、采購頻率等因素會影響采購成本。與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系、進行集中采購、優(yōu)化采購流程等可以降低采購成本。信息技術應用：先進的信息技術可以提高供應鏈的透明度和協(xié)同性，減少信息不對稱，降低溝通成本和決策失誤的風險。例如，采用供應鏈管理軟件可以實現(xiàn)訂單處理、庫存管理、物流跟蹤等功能的自動化和集成化，提高運營效率。供應商和合作伙伴關系：良好的供應商和合作伙伴關系可以促進信息共享、協(xié)同合作和風險共擔，降低交易成本和運營風險。例如，與供應商建立戰(zhàn)略合作伙伴關系可以實現(xiàn)聯(lián)合庫存管理、共同預測和補貨等，降低供應鏈的整體成本。2．供應鏈成本的控制策略有哪些？答：優(yōu)化供應鏈網(wǎng)絡設計：通過對供應鏈節(jié)點企業(yè)的布局、運輸路線的規(guī)劃等進行優(yōu)化，減少運輸里程和時間，降低運輸成本。例如，建立區(qū)域配送中心，實現(xiàn)貨物的集中存儲和分發(fā)，提高物流效率。加強庫存管理：采用先進的庫存管理方法，如供應商管理庫存（VMI）、聯(lián)合庫存管理（JMI）等，降低庫存水平，減少庫存成本。同時，加強庫存監(jiān)控和預警，及時處理積壓庫存和過期庫存。優(yōu)化采購策略：與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，通過集中采購、批量采購等方式降低采購價格。同時，加強對供應商的管理和評估，選擇優(yōu)質的供應商，確保原材料和零部件的質量和供應穩(wěn)定性。提高運輸效率：選擇合適的運輸方式和運輸工具，優(yōu)化運輸路線和配送計劃，提高運輸車輛的裝載率，降低運輸成本。例如，采用共同配送、循環(huán)取貨等方式，實現(xiàn)運輸資源的共享和優(yōu)化配置。加強信息共享和協(xié)同合作：通過建立供應鏈信息平臺，實現(xiàn)供應鏈上各節(jié)點企業(yè)之間的信息共享和實時傳遞，提高供應鏈的透明度和協(xié)同性。各企業(yè)可以根據(jù)共享的信息進行協(xié)同計劃和決策，減少信息不對稱和決策失誤，降低運營成本。持續(xù)改進和創(chuàng)新：定期對供應鏈成本進行審計和分析，找出成本高的環(huán)節(jié)和原因，制定針對性的改進措施。同時，鼓勵企業(yè)進行技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，探索新的成本控制方法和模式。3．供應鏈管理中信息共享和集成的必要性。答：提高供應鏈的響應速度：在供應鏈中，信息的不及時傳遞會導致需求信息扭曲和放大，產(chǎn)生“牛鞭效應”，使上游企業(yè)庫存水平過高，響應速度變慢。通過信息共享和集成，供應鏈上的各節(jié)點企業(yè)可以實時獲取準確的需求信息、庫存信息和生產(chǎn)信息等，能夠快速響應市場需求的變化，提高供應鏈的靈活性和敏捷性。降低供應鏈成本：信息共享和集成可以減少供應鏈中的不確定性，優(yōu)化庫存管理、生產(chǎn)計劃和物流配送等環(huán)節(jié)。例如，供應商可以根據(jù)零售商的實時銷售數(shù)據(jù)和庫存水平，及時調整生產(chǎn)和配送計劃，避免庫存積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，降低庫存成本和運輸成本。增強供應鏈的協(xié)同性：供應鏈上的各節(jié)點企業(yè)之間存在著相互依存的關系，通過信息共享和集成，可以實現(xiàn)企業(yè)之間的協(xié)同計劃和決策，共同制定生產(chǎn)計劃、采購計劃和物流計劃等，提高供應鏈的整體運作效率。例如，制造商和供應商可以共同進行新產(chǎn)品開發(fā)和設計，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，提高產(chǎn)品質量。提高客戶滿意度：信息共享和集成可以使企業(yè)更好地了解客戶需求和偏好，及時調整產(chǎn)品和服務策略，提供個性化的產(chǎn)品和服務。同時，能夠保證產(chǎn)品的及時供應，提高訂單履行效率，增強客戶滿意度和忠誠度。促進供應鏈的創(chuàng)新和發(fā)展：信息共享和集成為供應鏈上的企業(yè)提供了更多的創(chuàng)新機會和發(fā)展空間。企業(yè)可以通過共享的信息進行數(shù)據(jù)分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)新的市場需求和業(yè)務模式，推動供應鏈的創(chuàng)新和升級。4．試述客戶關系管理及其實施步驟。答：客戶關系管理（CRM）：是一種以客戶為中心的管理理念和商業(yè)策略，它通過整合企業(yè)的資源，利用信息技術手段，為客戶提供個性化、差異化的服務，以提高客戶滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。CRM涵蓋了客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠等多個方面，涉及企業(yè)的市場營銷、銷售、服務等多個業(yè)務領域。實施步驟客戶分析：收集客戶的基本信息、購買歷史、消費偏好等數(shù)據(jù)，運用數(shù)據(jù)分析技術和工具，對客戶進行分類和細分，了解不同客戶群體的需求特點和價值貢獻，為制定個性化的營銷策略和服務方案提供依據(jù)。制定客戶策略：根據(jù)客戶分析的結果，制定相應的客戶策略，包括客戶獲取策略、客戶保留策略、客戶提升策略等。明確企業(yè)的目標客戶群體，確定針對不同客戶群體的營銷渠道、促銷活動和客戶服務標準等。信息技術的應用：選擇合適的客戶關系管理軟件和信息系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶信息的集中管理和共享。通過信息化手段，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程，提高客戶服務效率和質量。例如，建立客戶服務中心，實現(xiàn)客戶咨詢、投訴、建議等業(yè)務的自動化處理?？蛻艋庸芾恚和ㄟ^多種渠道與客戶進行互動和溝通，包括電話、郵件、短信、社交媒體等。及時響應客戶的需求和反饋，為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。同時，通過客戶互動，深入了解客戶的需求和意見，不斷改進產(chǎn)品和服務?？蛻粼u估與反饋：定期對客戶關系管理的效果進行評估和分析，包括客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶流失率等指標。根據(jù)評估結果，及時調整客戶策略和管理措施，不斷優(yōu)化客戶關系管理體系。同時，將客戶的反饋意見及時傳遞給企業(yè)的相關部門，促進企業(yè)的持續(xù)改進和創(chuàng)新。

國開學習網(wǎng)《供應鏈管理》形考任務4答案第四次作業(yè)（供應鏈管理）（第10-12章）一、名詞解釋1．敏捷制造敏捷制造：指企業(yè)面對瞬息萬變的市場機遇和激烈的競爭環(huán)境，在無法預測的、不斷變化的外部環(huán)境中，通過把靈活性和虛擬組織（或動態(tài)聯(lián)盟）結合起來，利用信息技術和電子網(wǎng)絡技術，對市場做出快速響應，實現(xiàn)企業(yè)間的動態(tài)聯(lián)盟和企業(yè)的敏捷重組，以把握市場機遇、贏得競爭的一種生產(chǎn)模式和管理思想。2．滿意度指標滿意度指標：是反映供應鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關系的績效評價指標，即在一定時間內，供應鏈下游節(jié)點企業(yè)（或用戶）對上游節(jié)點企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務的滿意程度，一般通過準時交貨率、成本利潤率、產(chǎn)品質量合格率等指標按照一定權數(shù)綜合形成。3．標桿標桿：以行業(yè)內或外部優(yōu)秀的企業(yè)作為基準，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務和管理措施等方面的實際狀況與這些基準進行定量化的評價和比較，分析這些基準企業(yè)的績效達到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎上選取改進的最優(yōu)策略，從而使本企業(yè)得到不斷改進，趕上或超過優(yōu)秀企業(yè)的一種良性循環(huán)過程。4．綠綠色供應鏈管理綠色供應鏈管理：是一種在整個供應鏈中綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代管理模式，它以綠色制造理論和供應鏈管理技術為基礎，涉及供應商、生產(chǎn)廠、銷售商和用戶，其目的是使得產(chǎn)品從物料獲取、加工、包裝、倉儲、運輸、使用到報廢處理的整個過程中，對環(huán)境的影響最小，資源效率最高。二、單項選擇題1.商場購物的全部活動“進入商場—挑選商品—開票—付款—提貨—離開商場”，這些活動存在著一定的先后次序。這就是我們理解的（

D

）。A.進程

B.行程C.沖程

D.流程2.（

A

）是衡量企業(yè)運營效率的重要指標，也是速度經(jīng)濟發(fā)展過程中著重追求的一種現(xiàn)代觀念。A.時間

B.空間C.質量

D.數(shù)量3.對企業(yè)進行業(yè)務流程重組實際上是（

A

）思想在重組企業(yè)業(yè)務流程過程中的具體實施，它強調整體最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務的最優(yōu)。A.系統(tǒng)

B.集成C.分割

D.組合4.為了做到對顧客負責，及時滿足顧客的需求，采取的策略是（

A

）接觸顧客。A.單點

B.多點C.二點

D.三點5.供應鏈績效評價體系應該隨著組織結構的改變而（

C

）。A.不變

B.可變也可不變C.改變

D.不確定6.目前比較流行使用的績效評價指標主要是（

B

）分析。A.事前

B.事后C.事前和事后

D.事前或事后7.標桿法是美國（

D

）公司確立的經(jīng)營分析手法。A.沃爾瑪

B.微軟C.通用

D.施樂8.（

B

）是指在產(chǎn)品制造過程中對環(huán)境的影響負作用最小，資源效率最高。A.綠色采購

B.綠色制造C.綠色物流

D.綠色消費9.在電子商務環(huán)境下,供應鏈必須成為一個動態(tài)的網(wǎng)鏈結構,以適應市場變化、柔性、速度的需要,不能適應供應鏈需求的企業(yè)將被淘汰。這體現(xiàn)了電子供應鏈管理（

A

）的特點。A.動態(tài)性

B.集成性C.簡潔性

D.集優(yōu)化10.產(chǎn)品生產(chǎn)的整個過程一般都在海外的某一地區(qū)，成品最終運回到國內倉庫進行銷售與配送。這是全球供應鏈中的（

C

）形式。A.國際配送

B.國際供應商C.離岸加工

D.全球化供應鏈二、多項選擇題12345678910AEDEABCABCABCDECEABCACEABCDEACDE1.實施BPR，就是要有全局的思想，從整體上確認企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)而不是個別最優(yōu)。企業(yè)的作業(yè)流程可分為（

AE

）。A.核心流程

B.作業(yè)活動C.作業(yè)活動

D.信息系統(tǒng)E.支持流程2.業(yè)務流程重組的技巧主要有（

DE

）。A.縱向集成活動

B.橫向壓縮組織C.增加核查和控制

D.單點接觸顧客E.推行并行工程3.在供應鏈管理模型中主要包含（

ABC

）三個基本要素。A.活動

B.資源C.產(chǎn)品

D.勞動者E.勞動對象4.業(yè)務流程重組的三個方向分別是（

ABC

）。基于時間的業(yè)務流程重組基于成本的業(yè)務流程重組基于績效的業(yè)務流程重組基于質量的業(yè)務流程重組基于產(chǎn)品設計的業(yè)務流程重組5.綜合供應鏈績效衡量主要從（

ABCDE

）等幾個方面展開。A.顧客服務

B.時間C.成本

D.資產(chǎn)E.生產(chǎn)率6.，該指標反映在一定時間內供應鏈總體庫存水平,其值越大,說明（

CE

）。A.說明供應鏈成品庫存量越小B.庫存費用越低C.供應鏈成品庫存量越大D.庫存費用保持不變E.庫存費用越高7.供應鏈企業(yè)之間的績效評價指標主要是滿意度指標，滿意度指標由（

ABC

）三個指標按照一定的權數(shù)形成。A.準時交貨率

B.成本利潤率C.產(chǎn)品質量合格率

D.產(chǎn)需率E.生產(chǎn)率8.SCPR的指標構成共包括（

ACE

）。A.5個一級指標

B.3個二級指標C.18個二級指標

D.10個三級指標E.45個三級指標9.綠色設計主要從零件設計的（

ABCDE

）設計上進行研究。A.標準化

B.模塊化C.可維護

D.可拆卸E.可回收10.成功地實現(xiàn)全球化供應鏈管理的關鍵因素有四個（

ACDE

）。A.實時的全球化可視性

B.訂單履行C.資源利用的合理性

D.上下游企業(yè)間的協(xié)同性E.快速響應能力四、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”）12345678910×√×√××√××√1.BPR等于自動化，它關注的是如何利用信息技術實現(xiàn)全新的目標，完成從未做過的工作。2.BPR與TQM在實施方式二者是不同的，BPR是自上而下，TQM則是自下而上的實施過程。3.決策權力下放，必然壓縮管理層次，減少不必要的控制監(jiān)督人員，也意味著管理人員無事可做。4.無論績效評估的結果是過低還是過高，其結果都會導致業(yè)務流程重組成本的增加。5.目前對企業(yè)績效評價的研究相對比較完整和系統(tǒng)，因此可以把企業(yè)的績效評價指標體系直接移植到供應鏈的績效評價中。6.供應鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率指標越接近于1，說明上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關系不協(xié)調，準時交貨率低。7.產(chǎn)需率指在一定時間內，節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其下層節(jié)點企業(yè)（或用戶）對該產(chǎn)品的需求量的比值。8.全球供應鏈與傳統(tǒng)國際分工理論相對應。9.隨著互聯(lián)網(wǎng)（Internet）網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的競爭與合作的界限、時間和地點的界限、信息的界限變得越來越清晰。10.國際化供應鏈的運作是按照國際分工協(xié)作的原則，利用國際化供應鏈網(wǎng)絡，實現(xiàn)資源在全球范圍內的合理分配、流動和優(yōu)化配置，促進全球經(jīng)濟的進一步的發(fā)展。五、問答題1．供應鏈環(huán)境下業(yè)務流程重組的內涵及特點。答：內涵：供應鏈環(huán)境下的業(yè)務流程重組是指以供應鏈管理思想為指導，對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的重新思考和徹底的設計，以實現(xiàn)企業(yè)在成本、質量、服務和速度等方面的顯著改善，從而提高供應鏈的整體競爭力。它不僅僅關注企業(yè)內部流程的優(yōu)化，還強調企業(yè)與供應鏈上下游企業(yè)之間的協(xié)同和合作，打破企業(yè)之間的界限，實現(xiàn)供應鏈的無縫銜接和高效運作。特點：以供應鏈為視角：從供應鏈的整體利益出發(fā)，考慮企業(yè)之間的業(yè)務流程關系，打破企業(yè)內部的職能壁壘，實現(xiàn)跨企業(yè)的流程整合和優(yōu)化。強調協(xié)同與合作：要求供應鏈上的企業(yè)之間建立緊密的合作關系，共享信息和資源，共同制定業(yè)務流程和決策，實現(xiàn)協(xié)同運作，提高供應鏈的響應速