中控室管理員崗位說明書文件編號：

PM-CCR-001版本號：

V1.0生效日期：

2025年08月01日編制部門：

物業(yè)管理部/人力資源部一、崗位標(biāo)識項目內(nèi)容崗位名稱中控室管理員所屬部門安全管理部/工程運維部直接上級安全經(jīng)理/工程經(jīng)理崗位等級技術(shù)操作崗工作地點物業(yè)項目中控室二、崗位目的負(fù)責(zé)物業(yè)項目中控室7×24小時全天候運行管理，作為物業(yè)安全運行與應(yīng)急指揮的核心樞紐，通過智能化系統(tǒng)對消防、安防、設(shè)備運行等進行全面監(jiān)控、調(diào)度與響應(yīng)，確保物業(yè)轄區(qū)安全、有序、高效運行，達成“零責(zé)任事故、100%報警響應(yīng)、98%+應(yīng)急達標(biāo)”的管理目標(biāo)。三、核心職責(zé)1.系統(tǒng)監(jiān)控與操作全天候監(jiān)控：

實時監(jiān)控消防報警主機、視頻監(jiān)控系統(tǒng)（含人臉識別、行為分析）、樓宇自控系統(tǒng)（BA）、門禁系統(tǒng)、電梯運行狀態(tài)等智能化設(shè)備運行狀態(tài)。精準(zhǔn)操作：

熟練操作各系統(tǒng)平臺，包括畫面輪巡（按預(yù)設(shè)路線及頻次，如：主出入口→電梯→地下車庫→消防通道，每區(qū)域≥30秒）、報警確認(rèn)、設(shè)備啟停、數(shù)據(jù)調(diào)取等。環(huán)境管理：

監(jiān)控中控室溫濕度（22℃±2℃，濕度40%-60%），確保設(shè)備運行環(huán)境達標(biāo)。2.報警處置與應(yīng)急響應(yīng)火警響應(yīng)（黃金5分鐘流程）：0-1分鐘：確認(rèn)報警位置，調(diào)取監(jiān)控，通過對講機呼叫巡邏崗現(xiàn)場核查（標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）。1-3分鐘：核實火情后啟動消防聯(lián)動（噴淋、排煙、廣播等）。3-5分鐘：撥打119報警（說明地址、火情、可燃物），通知安全主管，記錄臺賬。治安事件響應(yīng)：

發(fā)現(xiàn)可疑人員（逗留≥15分鐘或反復(fù)進出）、破壞行為等，立即通知巡邏崗跟蹤，同步錄制保存視頻（≥72小時），按預(yù)案處置。突發(fā)事件響應(yīng)：

處理設(shè)備故障（如電梯困人）、自然災(zāi)害、業(yè)主緊急求助（如老人跌倒）等，3分鐘內(nèi)派單，10分鐘內(nèi)反饋，協(xié)調(diào)資源并記錄。預(yù)案執(zhí)行：

熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行各類突發(fā)事件（火災(zāi)、治安、設(shè)備故障、自然災(zāi)害）應(yīng)急預(yù)案。3.設(shè)備運維與數(shù)據(jù)管理日常巡檢：

每小時記錄《中控室設(shè)備運行表》，檢查消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、電梯參數(shù)、周界報警等狀態(tài)，標(biāo)注異常。故障報修：

發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障立即上報部門經(jīng)理/工程部，不得擅自處理，協(xié)助維修并記錄。數(shù)據(jù)記錄：紙質(zhì)記錄：工整填寫《值班記錄簿》、《報警處理單》、《交接班記錄》等，無涂改（修改需劃線簽名），按月裝訂存檔≥2年。電子數(shù)據(jù)：確保監(jiān)控錄像保存≥30天（重點區(qū)域≥90天），規(guī)范存儲備份。預(yù)防性維護支持：

配合技術(shù)人員分析設(shè)備運行數(shù)據(jù)，參與預(yù)防性維護計劃制定。4.信息傳遞與協(xié)調(diào)調(diào)度指揮中樞：

作為信息集散中心，及時準(zhǔn)確傳遞警報、設(shè)備狀態(tài)、員工動態(tài)、業(yè)主投訴等信息至安保、工程、客服等部門。資源調(diào)度：

根據(jù)預(yù)案和指令，協(xié)調(diào)調(diào)度巡邏崗、維修人員等趕赴現(xiàn)場處置?？蛻舴?wù)聯(lián)動：

響應(yīng)樓宇對講求助，協(xié)調(diào)客服、安保資源處理業(yè)主訴求。5.保密與合規(guī)管理信息保密：

嚴(yán)禁泄露監(jiān)控畫面、報警記錄、業(yè)主隱私等敏感信息，違者追責(zé)。準(zhǔn)入控制：

嚴(yán)格執(zhí)行“非授權(quán)禁入”，外來人員（公安、消防、檢查）需登記并由安全主管陪同。法規(guī)遵循：

遵守《物業(yè)管理條例》、《安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》(GB50348)、《消防法》及公司安全/保密制度。6.交接班與內(nèi)務(wù)管理規(guī)范交接：接班前30分鐘：查閱記錄，確認(rèn)待辦事項，檢查裝備（對講機、鑰匙、應(yīng)急物資）及通訊系統(tǒng)。交班前15分鐘：填寫《交接記錄》，注明已處理/待跟進事項，雙方簽字確認(rèn)。內(nèi)務(wù)管理：

保持中控室整潔、無雜物、無私拉電線，設(shè)備定置定位。四、任職資格類別要求基本條件?年齡：18-45周歲?學(xué)歷：高中或中專及以上學(xué)歷?證書：持有效《建（構(gòu)）筑物消防設(shè)施操作員》職業(yè)資格證書（中級及以上）經(jīng)驗要求?2年以上大型物業(yè)/商業(yè)項目中控室工作經(jīng)驗?熟悉消防、安防、BA系統(tǒng)操作與維護流程?退伍軍人或持有安保證書者優(yōu)先技能要求?

系統(tǒng)操作：

精通消防主機、視頻監(jiān)控、門禁、電梯對講等系統(tǒng)操作，30分鐘內(nèi)掌握新系統(tǒng)?

應(yīng)急處理：

熟練執(zhí)行消防、治安、設(shè)備故障等應(yīng)急預(yù)案?

信息處理：

準(zhǔn)確記錄、快速傳遞信息，熟練使用辦公軟件?

溝通協(xié)調(diào)：

具備清晰指令下達與跨部門協(xié)調(diào)能力職業(yè)素養(yǎng)?

責(zé)任心與紀(jì)律性：

堅守崗位，嚴(yán)禁擅離職守、飲酒、吸煙、玩手機?

保密意識強：

嚴(yán)守工作秘密?

抗壓能力：

冷靜沉著處理突發(fā)事件?

團隊協(xié)作：

服從指揮，配合主/副班協(xié)作體能要求?身體健康（需提供體檢報告），能適應(yīng)24小時輪班制（三班倒），連續(xù)值守≤4小時需輪休五、工作關(guān)系關(guān)系類型對象溝通內(nèi)容與頻率直接匯報安全經(jīng)理/工程經(jīng)理重大報警、設(shè)備故障、突發(fā)事件、月度工作報告密切協(xié)作安保班長/巡邏崗、工程維修員日常報警處置、設(shè)備報修、現(xiàn)場支援協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)作客服主管/前臺業(yè)主緊急求助信息傳遞與處理反饋外部聯(lián)絡(luò)公安、消防、應(yīng)急部門報警對接、配合調(diào)查（需上級授權(quán)）六、工作條件與環(huán)境工作場所：

封閉式中控室，需恒溫恒濕環(huán)境。工作時間：

24小時輪班制（早/中/夜三班倒），每班8-12小時，法定假日需輪值。設(shè)備使用：

消防主機、監(jiān)控大屏、電腦終端、對講系統(tǒng)、應(yīng)急廣播等。職業(yè)風(fēng)險：

精神高度集中壓力、緊急狀態(tài)下的決策壓力、輻射暴露（低）。七、考核標(biāo)準(zhǔn)（月度示例）考核項目權(quán)重達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源設(shè)備巡檢記錄20%漏記/錯記≤1處/日《設(shè)備運行表》報警響應(yīng)速度30%超過5分鐘未處置事件=0次報警臺賬/系統(tǒng)日志應(yīng)急流程掌握30%模擬演練關(guān)鍵步驟失誤≤1項演練評估報告保密與紀(jì)律20%無信息泄露、無違規(guī)操作、無關(guān)人員禁入達標(biāo)檢查記錄/投訴總分達標(biāo)線80分連續(xù)2個月低于80分者調(diào)整崗位；≥95分評優(yōu)八、職業(yè)發(fā)展縱向晉升：

高級中控員→中控室領(lǐng)班/主管→安全經(jīng)理助理橫向發(fā)展：

轉(zhuǎn)崗工程部（BA系統(tǒng)工程師）、品質(zhì)部（安全督導(dǎo)）培訓(xùn)支持：

年度≥40課時培訓(xùn)（理論+實操），優(yōu)秀者可參加行業(yè)技能競賽。審批：編制：

_________________(人力資源