自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)漳州理工職業(yè)學(xué)院

《公共危機(jī)傳播》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的形象塑造需要長(zhǎng)期的積累和維護(hù)。假設(shè)一個(gè)城市在塑造文化形象方面采取了一系列措施，以下關(guān)于形象塑造的描述中，錯(cuò)誤的是：舉辦各類文化活動(dòng)，提升城市的文化氛圍。加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)，傳承歷史文化。為了追求短期效果，舉辦一些低俗、媚俗的活動(dòng)。那么，以下哪個(gè)文化活動(dòng)最能彰顯城市的獨(dú)特魅力？（）A.舉辦國(guó)際音樂節(jié)B.開展民俗文化展覽C.組織街頭涂鴉大賽D.舉辦美食文化節(jié)2、一家服裝品牌被指控抄襲其他品牌的設(shè)計(jì)，引發(fā)了公眾的批評(píng)。公關(guān)團(tuán)隊(duì)有以下幾種回應(yīng)方式。方式A是承認(rèn)錯(cuò)誤，立即停止抄襲行為并道歉，方式B是辯稱設(shè)計(jì)相似是巧合，不存在抄襲，方式C是購(gòu)買水軍在網(wǎng)上為品牌辯護(hù)，方式D是與被抄襲品牌達(dá)成私下和解，不公開處理。從維護(hù)品牌形象和公共關(guān)系的道德準(zhǔn)則來(lái)看，哪種方式是不合適的？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D3、一家體育用品公司贊助了一場(chǎng)大型體育賽事，在賽事期間，如何通過公共關(guān)系活動(dòng)提升品牌知名度？（）A.邀請(qǐng)運(yùn)動(dòng)員代言產(chǎn)品，舉辦粉絲互動(dòng)活動(dòng)B.在賽場(chǎng)周邊設(shè)置品牌展示區(qū)，發(fā)放宣傳資料C.利用社交媒體實(shí)時(shí)報(bào)道賽事相關(guān)信息，提及品牌贊助D.以上方法均可4、一家金融機(jī)構(gòu)被傳即將破產(chǎn)，引發(fā)了客戶的恐慌和大規(guī)模的擠兌。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種危機(jī)？（）A.立即發(fā)布聲明，澄清破產(chǎn)謠言，并公布財(cái)務(wù)狀況B.限制客戶取款，防止資金大量流失C.尋求政府救助，穩(wěn)定局面D.降低利率，吸引客戶存款5、一家電子設(shè)備制造企業(yè)在新品發(fā)布會(huì)上，演示產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)了故障，場(chǎng)面十分尷尬。事后，企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行公關(guān)處理？（）A.迅速發(fā)布道歉聲明，解釋故障原因，并承諾盡快解決問題B.指責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作人員操作不當(dāng)，與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)C.淡化處理，不再提及此事，等待公眾遺忘D.立即重新舉辦一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，確保產(chǎn)品演示成功6、公共關(guān)系活動(dòng)常常需要組織各種會(huì)議和活動(dòng)。以下關(guān)于活動(dòng)組織的注意事項(xiàng)，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.明確活動(dòng)的目的和主題，根據(jù)目的和主題制定詳細(xì)的活動(dòng)方案B.精心安排活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、流程和環(huán)節(jié)，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行C.做好活動(dòng)的宣傳和推廣工作，吸引更多的參與者D.活動(dòng)結(jié)束后不需要進(jìn)行總結(jié)和反饋，因?yàn)榛顒?dòng)已經(jīng)完成，結(jié)果無(wú)法改變7、社交媒體時(shí)代，公共關(guān)系面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)利用社交媒體進(jìn)行公關(guān)傳播，以下哪種說(shuō)法是不準(zhǔn)確的？（）A.社交媒體使企業(yè)能夠更直接、快速地與公眾互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切B.企業(yè)需要制定適應(yīng)社交媒體特點(diǎn)的傳播策略，以吸引受眾關(guān)注C.社交媒體上的信息傳播迅速，一旦出現(xiàn)負(fù)面輿情，企業(yè)很難控制和應(yīng)對(duì)D.企業(yè)在社交媒體上只需發(fā)布正面信息，對(duì)負(fù)面評(píng)論可以置之不理8、某社會(huì)組織開展了一項(xiàng)關(guān)愛孤寡老人的活動(dòng)，但資金短缺。公共關(guān)系部門應(yīng)該如何籌集資金？（）A.向企業(yè)和社會(huì)公眾發(fā)起募捐倡議B.申請(qǐng)政府相關(guān)的資助項(xiàng)目C.與其他公益組織合作，共同籌集資金D.以上方法均可9、一家互聯(lián)網(wǎng)公司在新產(chǎn)品上線后，收到了大量用戶的負(fù)面反饋，認(rèn)為產(chǎn)品存在功能缺陷和用戶體驗(yàn)不佳的問題。公關(guān)團(tuán)隊(duì)有以下幾種應(yīng)對(duì)策略。策略A是迅速發(fā)布更新版本，修復(fù)問題并向用戶說(shuō)明，策略B是組織用戶體驗(yàn)調(diào)查，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，策略C是推出優(yōu)惠活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶繼續(xù)使用，策略D是刪除負(fù)面評(píng)論，控制輿論。從維護(hù)用戶關(guān)系和公司聲譽(yù)的角度來(lái)看，哪種策略是不正確的？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D10、在一次自然災(zāi)害后，當(dāng)?shù)卣枰ㄟ^公共關(guān)系來(lái)組織救援和重建工作，并獲得社會(huì)各界的支持。以下關(guān)于公共關(guān)系工作的重點(diǎn)，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.及時(shí)發(fā)布災(zāi)害的準(zhǔn)確信息和救援進(jìn)展，避免謠言傳播B.感謝社會(huì)各界的援助，并公布援助物資的使用情況，增加透明度C.隱瞞災(zāi)害造成的損失和困難，以免引起公眾恐慌D.樹立政府積極應(yīng)對(duì)災(zāi)害、關(guān)心民眾的形象，增強(qiáng)公眾信心11、公共關(guān)系常常需要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和輿情危機(jī)。例如，一家旅游景區(qū)在旅游旺季突然遭遇自然災(zāi)害，導(dǎo)致部分游客受傷和景區(qū)設(shè)施損壞。面對(duì)這種情況，景區(qū)的公關(guān)部門應(yīng)該首先：（）A.發(fā)布公告，關(guān)閉景區(qū)，暫停營(yíng)業(yè)B.積極組織救援，保障游客安全C.推卸責(zé)任，聲稱是不可抗力造成的D.隱瞞事故真相，避免影響景區(qū)聲譽(yù)12、公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。在企業(yè)形象塑造方面，以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.公共關(guān)系可以通過策劃公益活動(dòng)，提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公眾形象B.企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系的作用主要是隱瞞事實(shí)，避免負(fù)面影響擴(kuò)大C.公共關(guān)系能夠借助媒體傳播，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)值觀D.公共關(guān)系可以通過舉辦開放日活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)與公眾之間的溝通和理解13、一家醫(yī)療保健企業(yè)推出了一款新的健康產(chǎn)品，公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)策劃了一系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)。活動(dòng)后，產(chǎn)品在一些地區(qū)銷售良好，但在另一些地區(qū)卻無(wú)人問津。以下關(guān)于這種地區(qū)差異的原因分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.不同地區(qū)的消費(fèi)者健康需求和消費(fèi)習(xí)慣存在差異，推廣活動(dòng)沒有針對(duì)性B.產(chǎn)品在部分地區(qū)的鋪貨渠道不暢，導(dǎo)致消費(fèi)者難以購(gòu)買到C.部分地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了類似產(chǎn)品，且市場(chǎng)推廣力度更大D.公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)在不同地區(qū)的執(zhí)行能力不同，導(dǎo)致活動(dòng)效果參差不齊14、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系對(duì)于組織的本地化發(fā)展具有重要意義。假設(shè)一家企業(yè)想要融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，以下關(guān)于社區(qū)關(guān)系建立的描述中，錯(cuò)誤的是：積極參與社區(qū)的公益活動(dòng)，為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。與社區(qū)居民保持良好的溝通和互動(dòng)，了解他們的需求。將企業(yè)的廢棄物隨意排放到社區(qū)，影響社區(qū)環(huán)境。那么，以下哪個(gè)社區(qū)關(guān)系活動(dòng)最能提升企業(yè)在當(dāng)?shù)氐男蜗?？（）A.贊助社區(qū)的文化節(jié)B.為社區(qū)居民提供就業(yè)機(jī)會(huì)C.舉辦企業(yè)開放日，邀請(qǐng)居民參觀D.在社區(qū)設(shè)立產(chǎn)品專賣店15、一家金融服務(wù)公司在拓展新市場(chǎng)時(shí)，公共關(guān)系部門制定了本地化的傳播策略。但在實(shí)施過程中，發(fā)現(xiàn)與當(dāng)?shù)氐奈幕头煞ㄒ?guī)存在沖突。以下關(guān)于解決沖突的措施，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.深入研究當(dāng)?shù)氐奈幕头煞ㄒ?guī)，及時(shí)調(diào)整傳播策略，確保合規(guī)和符合當(dāng)?shù)匚幕?xí)慣B.與當(dāng)?shù)氐恼块T和行業(yè)協(xié)會(huì)溝通，尋求指導(dǎo)和支持C.忽視當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r，繼續(xù)按照原有的傳播策略執(zhí)行，等待問題自然解決D.聘請(qǐng)當(dāng)?shù)氐膶I(yè)顧問，為傳播策略提供本地化的建議和改進(jìn)方案16、公共關(guān)系中的形象管理需要持續(xù)關(guān)注和維護(hù)。以下關(guān)于形象管理的要點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.定期進(jìn)行形象評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)B.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的形象策略，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)C.形象管理只注重外部形象，不關(guān)注內(nèi)部管理和員工素質(zhì)D.根據(jù)市場(chǎng)變化和公眾需求，調(diào)整形象定位和傳播策略17、某社會(huì)組織發(fā)起了一項(xiàng)公益活動(dòng)，旨在改善貧困地區(qū)的教育條件。公共關(guān)系部門積極與媒體合作進(jìn)行宣傳，但在活動(dòng)進(jìn)行過程中，遭遇了資金短缺和志愿者不足的問題。以下關(guān)于解決這些問題的策略，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.加大宣傳力度，吸引更多企業(yè)和個(gè)人的捐款，解決資金短缺問題B.與高校和社區(qū)合作，招募更多志愿者，充實(shí)活動(dòng)的人力支持C.調(diào)整活動(dòng)方案，減少開支，降低對(duì)資金和志愿者數(shù)量的需求D.暫停活動(dòng)，等待資金和志愿者充足后再重新啟動(dòng)18、某高校為了提升自身的知名度和影響力，開展了一系列公共關(guān)系活動(dòng)，如舉辦學(xué)術(shù)論壇、加強(qiáng)與校友的聯(lián)系等。然而，在與其他高校的競(jìng)爭(zhēng)中，仍未取得明顯優(yōu)勢(shì)。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.活動(dòng)的宣傳推廣不夠廣泛和深入，沒有在目標(biāo)受眾中形成足夠的影響力B.高校的學(xué)科建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量沒有得到實(shí)質(zhì)性提升，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力C.與校友的聯(lián)系不夠緊密，沒有充分發(fā)揮校友的資源和影響力D.公共關(guān)系活動(dòng)的形式過于傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新和吸引力19、非營(yíng)利組織公共關(guān)系有著自身的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)。以下關(guān)于非營(yíng)利組織公共關(guān)系的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.非營(yíng)利組織的公共關(guān)系目標(biāo)通常是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益，而不是追求經(jīng)濟(jì)利益B.資金和資源的有限性是非營(yíng)利組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的主要障礙之一C.非營(yíng)利組織需要依靠志愿者和社會(huì)支持來(lái)推動(dòng)公共關(guān)系工作，公眾的參與度至關(guān)重要D.非營(yíng)利組織的公共關(guān)系活動(dòng)不需要進(jìn)行效果評(píng)估，因?yàn)槠渲攸c(diǎn)在于社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)20、某城市準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)大型國(guó)際體育賽事，為了提升城市形象和賽事的知名度，政府開展了一系列公關(guān)活動(dòng)。在活動(dòng)中，政府重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了城市的文化底蘊(yùn)、旅游資源以及賽事的籌備情況。然而，在賽事臨近時(shí)，部分場(chǎng)館建設(shè)未能按時(shí)完工，可能會(huì)影響賽事的正常進(jìn)行。此時(shí)，政府的公關(guān)部門應(yīng)該（）A.隱瞞場(chǎng)館建設(shè)的真實(shí)情況，避免引起公眾恐慌B.及時(shí)向公眾公開場(chǎng)館建設(shè)的進(jìn)度和解決方案，保持透明度C.指責(zé)施工方的失誤，將責(zé)任推給他人D.不再提及場(chǎng)館問題，專注于宣傳賽事的其他方面二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的行業(yè)協(xié)會(huì)公關(guān)，包括行業(yè)協(xié)會(huì)的職能和作用、與會(huì)員單位的溝通和協(xié)調(diào)、行業(yè)形象的塑造等，分析行業(yè)協(xié)會(huì)在規(guī)范行業(yè)發(fā)展和應(yīng)對(duì)公共事務(wù)中的公關(guān)策略，舉例說(shuō)明行業(yè)協(xié)會(huì)成功的公關(guān)案例。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通機(jī)制。解釋如何建立暢通的內(nèi)部溝通渠道，包括員工溝通、部門協(xié)調(diào)和管理層與基層的互動(dòng)，分析內(nèi)部溝通在增強(qiáng)組織凝聚力、提高工作效率和促進(jìn)創(chuàng)新方面的作用，以及如何解決內(nèi)部溝通中的障礙和沖突。3、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的公共事務(wù)管理，包括政策倡導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)參與和公共議題的影響。以一個(gè)行業(yè)組織的公共事務(wù)活動(dòng)為例，說(shuō)明其對(duì)行業(yè)發(fā)展的作用。4、（本題5分）全面分析非營(yíng)利組織（如慈善機(jī)構(gòu)、環(huán)保組織）的公共關(guān)系策略，包括資金籌集、志愿者招募和社會(huì)影響力提升等方面。舉例說(shuō)明一個(gè)成功的非營(yíng)利組織公關(guān)活動(dòng)及其效果。5、（本題5分）詳細(xì)解釋公共關(guān)系中的能源行業(yè)的公關(guān)策略，包括能源企業(yè)形象塑造、能源政策解讀、環(huán)保理念傳播等方面，分析如何通過公關(guān)活動(dòng)提升能源企業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度和可持續(xù)發(fā)展能力，舉例說(shuō)明能源企業(yè)的公關(guān)策略應(yīng)用。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某城市的動(dòng)物園發(fā)生動(dòng)物逃逸事件，引起市民恐慌。動(dòng)物園及時(shí)采取措施找回動(dòng)物并發(fā)布情況說(shuō)明，但仍引發(fā)公眾對(duì)動(dòng)物園管理的質(zhì)疑。請(qǐng)研究動(dòng)物園在應(yīng)急處理和公關(guān)溝通中的問題，以及如何加強(qiáng)動(dòng)物管理。2、（本題5分）一家服裝品牌被指抄襲其他品牌的設(shè)計(jì)，品牌方回應(yīng)是借鑒而非抄襲，但輿論持續(xù)發(fā)酵。請(qǐng)研究品牌在危機(jī)處理中的錯(cuò)誤，以及如何通過公關(guān)手段挽回聲譽(yù)。3、（本題5分）某城市的共享單車投放過量，影響交通和城市秩序。共享單車運(yùn)營(yíng)企業(yè)公共關(guān)系部門表示將減少投放，并加強(qiáng)管理。請(qǐng)分析企業(yè)的公關(guān)回應(yīng)是否能解決問題，提出改進(jìn)策略，以及如何實(shí)現(xiàn)共享單車的合理投放和有序運(yùn)營(yíng)。4、（本題5分）一家連鎖酒店被曝光房間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，公共關(guān)系部門迅速采取整改措施，并邀請(qǐng)媒體和公眾監(jiān)督。但在整改過程中，又發(fā)現(xiàn)了其他管理問題。請(qǐng)分析公共關(guān)系策略的實(shí)施情況和可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出應(yīng)對(duì)建議。5、（本題5分）某超市被發(fā)現(xiàn)銷售過期食品，在被監(jiān)管部門處罰后，應(yīng)如何通過公關(guān)活動(dòng)恢復(fù)消費(fèi)者信任？四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的社區(qū)資源整合與利用，包括人力資源、