云計(jì)算數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)協(xié)議合同編號(hào)：【空】第一章總則第一條目的【1.1】本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就云計(jì)算數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)事宜的權(quán)利、義務(wù)，保障數(shù)據(jù)安全，保證數(shù)據(jù)在發(fā)生故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。第二條定義【2.1】“云計(jì)算數(shù)據(jù)中心”指甲乙雙方共同使用的，用于存放、處理和交換數(shù)據(jù)的設(shè)施?！?.2】“數(shù)據(jù)備份”指將云計(jì)算數(shù)據(jù)中心內(nèi)的數(shù)據(jù)復(fù)制到其他存儲(chǔ)設(shè)備上，以備不時(shí)之需。【2.3】“數(shù)據(jù)恢復(fù)”指將備份的數(shù)據(jù)恢復(fù)到原設(shè)備或指定設(shè)備上，以恢復(fù)數(shù)據(jù)的功能?！?.4】“服務(wù)內(nèi)容”指甲乙雙方約定在協(xié)議有效期內(nèi)提供的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)。第三條適用范圍【3.1】本協(xié)議適用于甲乙雙方在云計(jì)算數(shù)據(jù)中心內(nèi)進(jìn)行的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)活動(dòng)?！?.2】本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)另行協(xié)商解決。第四條協(xié)議有效期【4.1】本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【空】年。第五條服務(wù)費(fèi)用【5.1】甲乙雙方應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)規(guī)模和備份恢復(fù)頻率協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。【5.2】服務(wù)費(fèi)用按月支付，甲乙雙方應(yīng)于每月【空】日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。第二章數(shù)據(jù)備份第六條備份策略【6.1】甲乙雙方應(yīng)制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)備份策略，包括備份頻率、備份方式、備份介質(zhì)等?！?.2】備份策略應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)重要性進(jìn)行調(diào)整。第七條備份實(shí)施【7.1】甲乙雙方應(yīng)按照備份策略進(jìn)行數(shù)據(jù)備份?！?.2】備份完成后，甲乙雙方應(yīng)確認(rèn)備份數(shù)據(jù)的完整性和一致性。第八條備份存儲(chǔ)【8.1】備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的數(shù)據(jù)中心，保證數(shù)據(jù)安全?！?.2】備份數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行完整性檢查，發(fā)覺(jué)異常及時(shí)處理。第三章數(shù)據(jù)恢復(fù)第九條恢復(fù)請(qǐng)求【9.1】發(fā)生數(shù)據(jù)故障時(shí)，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)提出恢復(fù)請(qǐng)求?！?.2】甲乙雙方應(yīng)明確恢復(fù)范圍和恢復(fù)時(shí)間要求。第十條恢復(fù)實(shí)施【10.1】接到恢復(fù)請(qǐng)求后，乙方應(yīng)立即進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作?！?0.2】恢復(fù)過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，保證恢復(fù)順利進(jìn)行。第十一條恢復(fù)結(jié)果【11.1】數(shù)據(jù)恢復(fù)完成后，甲乙雙方應(yīng)確認(rèn)恢復(fù)數(shù)據(jù)的完整性和一致性。【11.2】如恢復(fù)數(shù)據(jù)不符合要求，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商處理。第十二條恢復(fù)費(fèi)用【12.1】恢復(fù)費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際恢復(fù)工作量協(xié)商確定?！?2.2】恢復(fù)費(fèi)用在恢復(fù)完成后支付。第四章服務(wù)保障第十三條數(shù)據(jù)安全【13.1】乙方應(yīng)采取必要措施保證數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全?！?3.2】甲乙雙方應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理。第十四條技術(shù)支持【14.1】乙方應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，協(xié)助甲乙雙方解決數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)過(guò)程中的問(wèn)題?！?4.2】乙方應(yīng)在收到甲乙雙方請(qǐng)求后【空】小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。第五章附則第十五條通知【15.1】甲乙雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。【15.2】通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞、郵件等形式發(fā)送。第十六條協(xié)議的修改與補(bǔ)充【16.1】對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充，應(yīng)采取書(shū)面形式?！?6.2】修改或補(bǔ)充的書(shū)面協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十七條協(xié)議的終止【17.1】本協(xié)議在協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致的情況下可以終止?！?7.2】協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未完成的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)事宜。第十八條違約責(zé)任【18.1】甲乙雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。【18.2】違約責(zé)任的具體內(nèi)容在本協(xié)議其他章節(jié)中予以明確。第十九條爭(zhēng)議解決【19.1】甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。【19.2】協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第六章數(shù)據(jù)中心安全與合規(guī)第十八條數(shù)據(jù)中心安全政策【18.1】甲乙雙方應(yīng)共同制定并實(shí)施嚴(yán)格的數(shù)據(jù)中心安全政策，包括訪問(wèn)控制、物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全和操作安全?！?8.2】訪問(wèn)控制應(yīng)保證授權(quán)人員才能訪問(wèn)數(shù)據(jù)中心和其相關(guān)系統(tǒng)?！?8.3】物理安全措施應(yīng)包括但不限于監(jiān)控、門禁系統(tǒng)和火災(zāi)/水災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)?！?8.4】網(wǎng)絡(luò)安全措施應(yīng)包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)和病毒防護(hù)軟件。第十九條合規(guī)要求【19.1】數(shù)據(jù)中心應(yīng)遵守所有適用的法律法規(guī)，包括但不限于數(shù)據(jù)保護(hù)法、隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。【19.2】甲乙雙方應(yīng)定期審查數(shù)據(jù)中心的安全措施，保證其符合最新的合規(guī)要求?！?9.3】乙方應(yīng)提供合規(guī)性報(bào)告，證明數(shù)據(jù)中心的安全措施符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。第二十條安全事件處理【20.1】任何安全事件（如數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)入侵等）應(yīng)及時(shí)報(bào)告給甲乙雙方。【20.2】甲乙雙方應(yīng)共同制定安全事件響應(yīng)計(jì)劃，包括事件的識(shí)別、評(píng)估、報(bào)告和處理。【20.3】乙方應(yīng)采取必要的措施，防止安全事件的擴(kuò)大，并盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。第七章數(shù)據(jù)備份執(zhí)行與管理第二十一條備份執(zhí)行【21.1】乙方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方約定的備份策略執(zhí)行數(shù)據(jù)備份。【21.2】備份操作應(yīng)在非高峰時(shí)段進(jìn)行，以減少對(duì)正常業(yè)務(wù)的影響?！?1.3】乙方應(yīng)保證備份操作不會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)中心的其他服務(wù)造成干擾。第二十二條備份管理【22.1】乙方應(yīng)維護(hù)備份記錄，包括備份的時(shí)間、類型、大小和狀態(tài)?！?2.2】乙方應(yīng)定期檢查備份的完整性和可用性?！?2.3】甲乙雙方應(yīng)定期審查備份策略，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)變化進(jìn)行調(diào)整。第二十三條備份介質(zhì)管理【23.1】備份介質(zhì)應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)管理和存儲(chǔ)，保證其安全性和完整性?！?3.2】備份介質(zhì)應(yīng)存放在安全的地方，防止物理?yè)p壞或未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)?！?3.3】備份介質(zhì)應(yīng)定期更換，以防止數(shù)據(jù)損壞或過(guò)時(shí)。第八章數(shù)據(jù)恢復(fù)流程第二十四條恢復(fù)請(qǐng)求流程【24.1】甲乙雙方應(yīng)制定詳細(xì)的恢復(fù)請(qǐng)求流程，包括如何提交請(qǐng)求、請(qǐng)求處理流程和時(shí)間表?！?4.2】甲乙雙方應(yīng)保證恢復(fù)請(qǐng)求流程簡(jiǎn)潔明了，便于操作?！?4.3】乙方應(yīng)在收到恢復(fù)請(qǐng)求后【空】小時(shí)內(nèi)開(kāi)始處理。第二十五條恢復(fù)執(zhí)行【25.1】乙方應(yīng)按照恢復(fù)請(qǐng)求流程執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。【25.2】恢復(fù)操作應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)業(yè)務(wù)影響最大的數(shù)據(jù)。【25.3】乙方應(yīng)保證恢復(fù)操作不會(huì)對(duì)其他系統(tǒng)或服務(wù)造成干擾。第二十六條恢復(fù)測(cè)試【26.1】數(shù)據(jù)恢復(fù)后，乙方應(yīng)進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試，保證數(shù)據(jù)完整性和系統(tǒng)功能?！?6.2】恢復(fù)測(cè)試應(yīng)在甲乙雙方見(jiàn)證下進(jìn)行?！?6.3】恢復(fù)測(cè)試結(jié)果應(yīng)記錄在案，并由雙方簽字確認(rèn)。第九章技術(shù)更新與支持第二十七條技術(shù)更新【27.1】乙方應(yīng)定期更新數(shù)據(jù)中心的硬件和軟件，保證其功能和安全性?！?7.2】技術(shù)更新應(yīng)不影響數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)行?！?7.3】乙方應(yīng)通知甲乙雙方即將進(jìn)行的任何重大技術(shù)更新。第二十八條技術(shù)支持服務(wù)【28.1】乙方應(yīng)提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件和遠(yuǎn)程訪問(wèn)。【28.2】技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括問(wèn)題的診斷、解決方案的提供和必要的操作指導(dǎo)?！?8.3】乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和解決質(zhì)量。第十章服務(wù)功能與監(jiān)控第二十九條服務(wù)功能指標(biāo)【29.1】乙方應(yīng)設(shè)定并監(jiān)控一系列服務(wù)功能指標(biāo)，包括備份和恢復(fù)時(shí)間、系統(tǒng)可用性和數(shù)據(jù)完整性?！?9.2】甲乙雙方應(yīng)定期審查這些指標(biāo)，保證服務(wù)功能符合協(xié)議要求?！?9.3】乙方應(yīng)向甲乙雙方提供功能報(bào)告，包括任何功能下降的原因和改進(jìn)措施。第三十條監(jiān)控與報(bào)警【30.1】乙方應(yīng)實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，以監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心的關(guān)鍵功能指標(biāo)?！?0.2】監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)能夠及時(shí)識(shí)別潛在的問(wèn)題，并通過(guò)報(bào)警系統(tǒng)通知相關(guān)人員?！?0.3】甲乙雙方應(yīng)保證監(jiān)控系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和可靠性。第十一章數(shù)據(jù)中心的物理安全第三十一條物理安全措施【31.1】數(shù)據(jù)中心應(yīng)采取物理安全措施，以保護(hù)數(shù)據(jù)安全和防止未授權(quán)訪問(wèn)?！?1.2】數(shù)據(jù)中心入口應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，僅限授權(quán)人員進(jìn)入?！?1.3】監(jiān)控?cái)z像頭應(yīng)覆蓋所有關(guān)鍵區(qū)域，保證實(shí)時(shí)監(jiān)控。第三十二條安全巡查【32.1】乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全巡查，檢查物理安全措施的實(shí)施情況。【32.2】巡查記錄應(yīng)詳細(xì)記錄所有進(jìn)入數(shù)據(jù)中心的個(gè)人和事件?！?2.3】任何安全漏洞或異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取措施解決。第三十三條應(yīng)急響應(yīng)【33.1】數(shù)據(jù)中心應(yīng)制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)火災(zāi)、水災(zāi)、地震等緊急情況?！?3.2】應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃應(yīng)包括人員疏散路線、應(yīng)急設(shè)備的位置和使用方法?！?3.3】乙方應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急演練，以保證人員熟悉應(yīng)急響應(yīng)流程。第十二章法律合規(guī)與審計(jì)第三十四條法律合規(guī)【34.1】數(shù)據(jù)中心應(yīng)遵守所有相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！?4.2】乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)處理符合數(shù)據(jù)保護(hù)法律和隱私保護(hù)法規(guī)?！?4.3】乙方應(yīng)提供法律合規(guī)性文件，證明其遵守相關(guān)法律法規(guī)。第三十五條內(nèi)部審計(jì)【35.1】乙方應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，以保證數(shù)據(jù)中心操作符合本協(xié)議和內(nèi)部政策?！?5.2】審計(jì)報(bào)告應(yīng)包括審計(jì)范圍、發(fā)覺(jué)的問(wèn)題和改進(jìn)建議?！?5.3】?jī)?nèi)部審計(jì)結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方。第三十六條第三方審計(jì)【36.1】甲乙雙方可共同決定是否進(jìn)行第三方審計(jì)?！?6.2】第三方審計(jì)應(yīng)由雙方認(rèn)可的獨(dú)立審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行?！?6.3】審計(jì)報(bào)告應(yīng)提交給甲乙雙方，并應(yīng)包括所有審計(jì)發(fā)覺(jué)和建議。第十三章其他條款第三十七條不可抗力【37.1】不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的事件。【37.2】在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議中的義務(wù)?！?7.3】不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。第三十八條通知【38.1】所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，并通過(guò)以下方式之一進(jìn)行：a.郵寄至對(duì)方提供