口腔科年終總結XXX醫(yī)院匯報人：01圖文Year-endsummaryofStomatologyDepartment20XX年口腔科在院領導的正確領導及具體指導下，全科人員積極工作，樹立和落實“以人為本”的科學發(fā)展觀，進一步深化“以病人為中心，提高醫(yī)療服務質量”，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫(yī)患關系放在首位，積極配合院內各科的會診工作，在本科人員的共同努力下，順利完成全年的工作計劃。前言工作展示數據分析經驗總結問題與措施未來計劃一二三四五目錄一、工作展示理性安排患者的診療工作，縮短患者的候診時間，對患者的意識及工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象。1.加強服務意識，提供優(yōu)質服務全科人員積極參加醫(yī)院組織的優(yōu)質服務培訓活動，不斷改進醫(yī)患之間的溝通技巧，改善醫(yī)患之間的信任感高起點高標準高品位占市場打基礎成本經營2020年一、注重設備投入，大力提高服務能力。一、工作展示1.加強服務意識，提供優(yōu)質服務大力加強設備投入韓國牙種植系統(tǒng)日本根管治療系統(tǒng)牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)低輻射牙片x光機系統(tǒng)手機抗感染消毒系統(tǒng)不斷提高服務能力以適合不同人群的候診需要一、注重設備投入，大力提高服務能力。一、工作展示2.注重質量管理，杜絕交叉感染精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區(qū)”二是堅持人性化標準特診室口腔正畸室綜合治療室電視休閑候診區(qū)報刊休閑候診區(qū)三室兩區(qū)一、工作展示醫(yī)療質量管理工作是我們的“生命線”二、。一、注重設備投入，大力提高服務能力。一、工作展示2.注重質量管理，杜絕交叉感染醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事所以缺陷都是可以避免的一、注重設備投入，大力提高服務能力。一、工作展示2.注重質量管理，杜絕交叉感染一是二是三是四是成立醫(yī)療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作；嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統(tǒng)，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案平價醫(yī)療，嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評得到了廣大群眾的一致好評和表揚二、數據展示到XXX街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動12名醫(yī)務人員向50歲以上老人贈送藥品和代金券計50000+元向50歲以上老人發(fā)放口腔宣傳資料10000+份三、經驗總結“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”嚴格執(zhí)行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”開展預約門診，為了節(jié)省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通隨時注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水注重服務內涵，樹立優(yōu)秀好口碑三、經驗總結注重奉獻社會，積極開展社會公益活動我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神極響應中心的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學習醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度堅持以病人為中心，以質量為核心的醫(yī)療服務理念，適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事，愛心奉獻社會，為科室增光添彩。??一是二是三是四、問題與措施1243積極倡導人性化服務，想方設法提供便民措施優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，營造花園式醫(yī)院強化措施，進一步調整醫(yī)院收入結構，控制藥品收入比例鐵心硬手，抓好醫(yī)院行風建設新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn),醫(yī)療市場的激烈競爭，流動人口減少等，我們將不斷努力，進一步加強隊伍建設，提高人