新寫字樓管理辦法一、總則（一）目的為了加強本寫字樓的規(guī)范化管理，提升寫字樓的整體品質(zhì)和服務(wù)水平，為入駐企業(yè)和人員提供安全、舒適、便捷的辦公環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本寫字樓內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域以及相關(guān)配套設(shè)施的管理，包括但不限于寫字樓的產(chǎn)權(quán)單位、入駐企業(yè)、租戶、訪客及其他相關(guān)人員。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保寫字樓管理活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以滿足入駐企業(yè)和人員的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。3.統(tǒng)一管理原則：對寫字樓的各項事務(wù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，確保管理工作的一致性和連貫性。4.安全第一原則：高度重視安全管理工作，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，保障寫字樓內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。二、寫字樓基本信息（一）寫字樓概況本寫字樓位于[具體地址]，占地面積為[X]平方米，總建筑面積為[X]平方米，地上[X]層，地下[X]層。寫字樓配備了完善的辦公設(shè)施和配套服務(wù)，包括電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、停車場等。（二）入駐企業(yè)信息目前，本寫字樓已入駐企業(yè)[X]家，涵蓋了[行業(yè)領(lǐng)域1]、[行業(yè)領(lǐng)域2]、[行業(yè)領(lǐng)域3]等多個行業(yè)。各企業(yè)在寫字樓內(nèi)依法開展經(jīng)營活動，遵守本管理辦法及相關(guān)規(guī)定。三、寫字樓使用管理（一）入駐流程1.意向洽談：有意向入駐本寫字樓的企業(yè)或個人，需與寫字樓管理部門進行初步洽談，了解寫字樓的相關(guān)情況和入駐條件。2.提交申請：申請企業(yè)或個人需填寫《寫字樓入駐申請表》，并提交相關(guān)資料，包括營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、企業(yè)簡介、租賃合同意向書等。3.資格審核：寫字樓管理部門對申請資料進行審核，核實申請企業(yè)或個人的資質(zhì)和信譽情況。對于符合條件的申請，將安排實地考察。4.實地考察：管理部門安排專人陪同申請企業(yè)或個人實地考察寫字樓的辦公區(qū)域、公共區(qū)域及配套設(shè)施情況。申請企業(yè)或個人需對考察情況進行確認(rèn)，并簽署《實地考察確認(rèn)書》。5.合同簽訂：經(jīng)審核和實地考察合格后，申請企業(yè)或個人與寫字樓管理部門簽訂租賃合同及相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。6.入駐手續(xù)辦理：申請企業(yè)或個人按照租賃合同約定的時間和要求，辦理入駐手續(xù)，包括繳納租金、押金、物業(yè)費等費用，領(lǐng)取鑰匙、門禁卡等物品，并進行辦公區(qū)域的交接。（二）使用規(guī)范1.辦公區(qū)域使用：入駐企業(yè)應(yīng)按照租賃合同約定的用途使用辦公區(qū)域，不得擅自改變用途或轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人使用。如需對辦公區(qū)域進行裝修改造，應(yīng)提前向?qū)懽謽枪芾聿块T提交裝修申請，并按照相關(guān)規(guī)定辦理裝修手續(xù)。裝修過程中應(yīng)遵守裝修管理規(guī)定，確保施工安全和質(zhì)量，不得影響其他企業(yè)的正常辦公。2.公共區(qū)域使用：寫字樓內(nèi)的公共區(qū)域包括大堂、走廊、電梯間、樓梯間、衛(wèi)生間、會議室、活動室等，入駐企業(yè)和人員應(yīng)共同愛護和合理使用。不得在公共區(qū)域堆放雜物、停放車輛、張貼廣告或進行其他影響公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的行為。如需在公共區(qū)域舉辦活動，應(yīng)提前向?qū)懽謽枪芾聿块T申請，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.配套設(shè)施使用：寫字樓內(nèi)的配套設(shè)施包括電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、停車場等，入駐企業(yè)和人員應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用，不得擅自損壞或拆除。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時通知寫字樓管理部門進行維修。（三）費用管理1.租金及押金：入駐企業(yè)應(yīng)按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式按時足額繳納租金。同時，需向?qū)懽謽枪芾聿块T繳納一定金額的押金，用于保證企業(yè)在租賃期間遵守合同約定和管理規(guī)定。租賃期滿或合同解除后，如企業(yè)無違約行為，押金將予以退還。2.物業(yè)費：物業(yè)費是用于維持寫字樓正常運營和提供物業(yè)服務(wù)的費用，入駐企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)和支付方式按時繳納物業(yè)費。物業(yè)費包括但不限于寫字樓的保潔、綠化、安保、設(shè)施設(shè)備維護、公共區(qū)域水電費等費用。3.其他費用：如入駐企業(yè)因使用寫字樓內(nèi)的特殊服務(wù)或設(shè)施設(shè)備而產(chǎn)生的額外費用，如空調(diào)加時費、會議室使用費、停車場停車費等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定另行支付。四、寫字樓安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度：制定完善的安全管理制度，包括安全責(zé)任制度、安全檢查制度、安全培訓(xùn)制度、應(yīng)急預(yù)案制度等，明確各部門和人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作有章可循。2.簽訂安全責(zé)任書：與入駐企業(yè)簽訂《安全責(zé)任書》，明確企業(yè)在安全管理方面的責(zé)任和義務(wù)，督促企業(yè)加強自身安全管理工作。（二）人員安全管理1.人員出入管理：寫字樓實行門禁管理制度，入駐企業(yè)人員和訪客需憑有效證件或門禁卡進出寫字樓。訪客進入寫字樓需提前預(yù)約，并在大堂前臺登記，經(jīng)被訪企業(yè)同意后方可進入。2.安全培訓(xùn)與教育：定期組織入駐企業(yè)人員和寫字樓工作人員參加安全培訓(xùn)和教育活動，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、治安防范、電梯安全、電氣安全等方面的知識。3.應(yīng)急疏散演練：每年至少組織一次應(yīng)急疏散演練，檢驗和提高寫字樓內(nèi)人員的應(yīng)急疏散能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。演練結(jié)束后，對應(yīng)急預(yù)案進行總結(jié)評估，及時進行修訂和完善。（三）消防安全管理1.消防設(shè)施設(shè)備管理：定期對寫字樓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。消防設(shè)施設(shè)備包括火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、滅火器、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等。2.消防通道管理：保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物、停放車輛或設(shè)置障礙物。消防通道門應(yīng)保持常閉狀態(tài)，并能正常開啟。3.用火用電用氣管理：入駐企業(yè)應(yīng)遵守用火用電用氣安全規(guī)定，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器、違規(guī)使用明火或燃?xì)獾取Ｈ缧柽M行電氣焊等動火作業(yè)，應(yīng)提前向?qū)懽謽枪芾聿块T申請，并辦理動火審批手續(xù)，采取相應(yīng)的防火措施。（四）治安防范管理1.安保人員配備：配備專業(yè)的安保人員，實行24小時值班制度，負(fù)責(zé)寫字樓的治安巡邏、門禁管理、人員和車輛出入登記等工作。2.技防設(shè)施建設(shè)：安裝完善的技防設(shè)施，包括監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等，確保寫字樓內(nèi)的安全監(jiān)控?zé)o死角。監(jiān)控錄像應(yīng)保存一定期限，以備查閱。3.治安巡邏檢查：安保人員定時對寫字樓進行治安巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時報告，并做好記錄。（五）設(shè)施設(shè)備安全管理1.設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)：建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度，定期對寫字樓內(nèi)的電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.設(shè)施設(shè)備安全檢查：加強對設(shè)施設(shè)備的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時進行整改，確保設(shè)施設(shè)備安全可靠。3.設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程制定：制定完善的設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，要求操作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，確保設(shè)施設(shè)備的安全運行。對操作人員進行定期培訓(xùn)和考核，提高其操作技能和安全意識。五、寫字樓環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度：明確環(huán)境衛(wèi)生管理的標(biāo)準(zhǔn)、要求和責(zé)任，確保寫字樓內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。2.劃分環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域：將寫字樓內(nèi)的公共區(qū)域劃分為不同的責(zé)任區(qū)域，明確各區(qū)域的保潔人員和保潔標(biāo)準(zhǔn)，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作落實到人。（二）公共區(qū)域保潔1.日常保潔工作：保潔人員按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)對寫字樓內(nèi)的公共區(qū)域進行日常保潔，包括大堂、走廊、電梯間、樓梯間、衛(wèi)生間、會議室、活動室等區(qū)域的清掃、擦拭、消毒等工作。2.定期保潔工作：定期對寫字樓內(nèi)的公共區(qū)域進行深度保潔，包括地面清洗、玻璃擦拭、地毯清洗、天花板清潔等工作，確保公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。3.垃圾分類管理：在寫字樓內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)入駐企業(yè)和人員進行垃圾分類投放。保潔人員負(fù)責(zé)對垃圾分類進行收集、運輸和處理，確保垃圾分類工作落實到位。（三）綠化養(yǎng)護管理1.綠化規(guī)劃與布局：合理規(guī)劃寫字樓內(nèi)的綠化區(qū)域，選擇適合當(dāng)?shù)貧夂蚝铜h(huán)境的植物品種進行種植，營造舒適、美觀的辦公環(huán)境。2.綠化養(yǎng)護工作：安排專業(yè)的綠化養(yǎng)護人員對寫字樓內(nèi)的綠化植物進行定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。六、寫字樓物業(yè)服務(wù)管理（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.設(shè)施設(shè)備維護：負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和維修工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.環(huán)境衛(wèi)生保潔：按照環(huán)境衛(wèi)生管理制度，對寫字樓內(nèi)的公共區(qū)域進行日常保潔和定期深度保潔，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.綠化養(yǎng)護管理：對寫字樓內(nèi)的綠化區(qū)域進行規(guī)劃、布局和養(yǎng)護，營造良好的綠化景觀。4.安全保衛(wèi)服務(wù)：配備安保人員，實行24小時值班制度，負(fù)責(zé)寫字樓的治安巡邏、門禁管理、人員和車輛出入登記等安全保衛(wèi)工作。5.客戶服務(wù)：設(shè)立客戶服務(wù)中心，為入駐企業(yè)和人員提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)，及時解決客戶遇到的問題。6.其他服務(wù)：根據(jù)入駐企業(yè)和人員的需求，提供會議服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、停車場管理服務(wù)等其他相關(guān)服務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制：寫字樓管理部門定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，通過現(xiàn)場查看、客戶滿意度調(diào)查等方式，及時發(fā)現(xiàn)和解決物業(yè)服務(wù)中存在的問題。2.制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項服務(wù)內(nèi)容的考核指標(biāo)和評分方法，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行量化考核。3.考核結(jié)果運用：根據(jù)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行獎懲。對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的企業(yè)給予表彰和獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的企業(yè)責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，解除物業(yè)服務(wù)合同。七、寫字樓裝修管理（一）裝修申請與審批1.裝修申請：入駐企業(yè)如需對辦公區(qū)域進行裝修改造，應(yīng)提前向?qū)懽謽枪芾聿块T提交裝修申請，并填寫《寫字樓裝修申請表》，同時提交裝修設(shè)計方案、施工單位資質(zhì)證明、施工人員名單等相關(guān)資料。2.裝修審批：寫字樓管理部門對裝修申請資料進行審核，重點審查裝修設(shè)計方案是否符合安全、環(huán)保、消防等相關(guān)要求。對于符合條件的裝修申請，管理部門將在規(guī)定時間內(nèi)予以批準(zhǔn)，并發(fā)放《寫字樓裝修許可證》。（二）裝修管理規(guī)定1.施工時間規(guī)定：裝修施工時間應(yīng)遵守寫字樓的作息時間規(guī)定，一般為周一至周五上午8:0012:00，下午14:0018:00。如需在非工作時間施工，應(yīng)提前向?qū)懽謽枪芾聿块T申請，并經(jīng)同意后方可施工。2.施工安全管理：施工單位應(yīng)遵守施工安全管理規(guī)定，采取必要的安全防護措施，確保施工安全。施工過程中應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，嚴(yán)禁違規(guī)操作。3.環(huán)境保護管理：施工單位應(yīng)采取有效的環(huán)境保護措施，減少施工過程中的噪聲、粉塵、廢水等污染。裝修垃圾應(yīng)及時清理，按照規(guī)定的地點和方式進行處理。4.消防管理規(guī)定：裝修施工應(yīng)遵守消防管理規(guī)定，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，不得損壞或挪用消防器材。如需進行電氣焊等動火作業(yè)，應(yīng)提前辦理動火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。（三）裝修驗收1.驗收申請：裝修工程竣工后，施工單位應(yīng)向?qū)懽謽枪芾聿块T提交裝修驗收申請，并填寫《寫字樓裝修驗收申請表》。2.驗收標(biāo)準(zhǔn)：寫字樓管理部門按照裝修審批時的要求和相關(guān)規(guī)定，對裝修工程進行驗收。驗收內(nèi)容包括裝修質(zhì)量、安全設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境保護等方面。3.驗收結(jié)果處理：經(jīng)驗收合格的裝修工程，寫字樓管理部門將予以備案。驗收不合格的裝修工程，施工單位應(yīng)按照要求進行整改，整改合格后重新申請驗收。八、寫字樓投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話：在寫字樓內(nèi)公布投訴電話，方便入駐企業(yè)和人員隨時進行投訴。2.設(shè)置投訴郵箱：設(shè)立投訴郵箱，接收入駐企業(yè)和人員的書面投訴。3.客戶服務(wù)中心受理：入駐企業(yè)和人員也可直接到寫字樓客戶服務(wù)中心進行投訴，客戶服務(wù)中心工作人員將認(rèn)真受理并記錄投訴內(nèi)容。（二）投訴處理流程1.投訴受理：接到投訴后，寫字樓管理部門應(yīng)及時受理，并詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項、投訴時間等。2.調(diào)查核實：管理部門安排專人對投訴事項進行調(diào)查核實，了解事情的真相。調(diào)查過程中可向相關(guān)人員了解情況、查閱資料、實地查看等。3.提出處理意見：根據(jù)調(diào)查核實的情況，管理部門提出處理意見，并與投訴人進行溝通，征求投訴人的意見。處理意見應(yīng)明確、合理、可行，能夠有效解決投訴問題。4.處理結(jié)果反饋：按照處理意見對投訴事項進行處理，