宏脈系統(tǒng)使用手冊大全

目錄

第三章根底信息管理10

3』工作種類介紹10

3.2科室資料管理11

3.5費用科目設置12

3.9渠道資料設置14

8.4退款模塊：40

8.6輔助功能44

第九章科室消費管理45

第十章庫存資料管理（庫房管理）57

104廠家退貨管理61

10.5調撥登記管理62

10.6產品庫存查詢63

.z.

10.9庫存盤點管理65

第十一章藥房管理70

第十二章后臺信息管理72

122職員職位劃分74

12.6產品折扣設置82

12.7產品促銷管理83

12.13客戶積分設置93

12,14客戶積分使用查詢95

12.15供給商資料管理96

12.16廠家資料管理96

第十三章系統(tǒng)統(tǒng)計查詢97

13.1院內營收統(tǒng)計97

13.6系統(tǒng)提醒功能103

13.7職員業(yè)績統(tǒng)計105

第十四章系統(tǒng)報表管理105

142產品庫存資料表107

14.3業(yè)務單查詢明細表108

14.4咨詢成功率分析表108

14.5部門成功率分析表110

14.6網絡咨詢表111

.z.

第十五章系統(tǒng)賬務管理132

15.1帳務科目類型132

15.3日常收支帳管理135

第十六章系統(tǒng)設置管理137

16.4系統(tǒng)參數設置140

第十七章客戶管理146

.z.

第一章通用功能鍵說明

1.1功能鍵的使用說明

系統(tǒng)在運行使用中的一些一樣操作，使用的功能鍵是一致

的，記住這些功能鍵，在系

統(tǒng)的操作使用中會更方便和更快捷。

1、運行所有功能模塊中的數據錄入、保存和刪除，其操

作方式除了鼠標操作以外還可以按

如下方式進展操作：

如何追加記錄：進入數據錄入窗口后，在窗口的上方有

系統(tǒng)的功能按鈕

或者，使用“Alt〃+”A〃系統(tǒng)會自動生成一條可錄入數據

的空記錄，如果有多

條記錄要進展錄入，重復以上的操作。

保存記錄；

刪除記錄：

刷新記錄；

數據。

導出E*cel：或按“Alt"+"E〃將數據輸出到E*cel文件

中（建議不用導入到C

盤或者桌面〕。

編輯記錄：

打印數據：

實時幫助：

高級查詢：

更多信息：

數據排序：

上角。

或按“Alt〃+”E"進展數據編輯。

或按“Alt〃+”P〃進展數據打印Q

或按“Alt"+”H〃得到系統(tǒng)的實時幫助。

或按“Alt〃+”F〃進展更多條件的查詢。

表示可以顯示更多的輔助信息。

表示可以按照條件進展數據列排序，該按鈕通常位于數據

列表的左

或

或

存儲記錄按“Alt"+”S〃，進展數據存盤。

或者按”Alt〃+”D〃刪除指定的記錄。

或按“Alt〃+”R〃進展數據刷新，保證數據窗口顯示的是

最新的

2、"退出"鍵的作用：當運行數據窗口時，使用“退出"

鍵就可以退出數據瀏覽窗口，回到

.z.

上一級窗口中。

3、“Tab”鍵的作用：用于數據編輯框以及數據窗口的功

能鍵之間的切換。

4、在運行所有查詢功能和統(tǒng)計報表的查詢數據時，使用

按鈕或使用“Alt〃+”V〃

系統(tǒng)會自動查詢符合所給查詢條件的數據，如果未給查詢

條件，則默認查詢所有數據；

使用按鈕或使用“Alt"+”C〃去除所有的查詢條件°

“第一條、前一條、5、在數據錄入、統(tǒng)計報表中，系統(tǒng)在

窗口的上端都設有

后一條、最后一條〃等按鈕，下面我們將這些按鈕的功能

逐一進展說明。

”第一條〃按鈕的功能：用鼠標點擊該按鈕，就可以跳

到第一條記錄。

“前一條〃按鈕的功能：用鼠標點擊它，就可以跳到上

一條記錄。

”后一條〃按鈕的功能：用鼠標點擊該按鈕，就可以跳

到下一條記錄。

“最后一條"按鈕的功能：用鼠標點擊該按鈕，就可以

跳到最后一條記錄。

6、使用說明中關二操作的表述約定

單擊：指單擊鼠標左鍵；

雙擊：指雙擊鼠標左鍵；

選定或選擇：指用鼠標左鍵點擊相應的工程；

Ctrl鍵：與鼠標配合可選擇多個不連續(xù)的條目；

Shift鍵：與鼠標配合可選擇多個連續(xù)的條目；

Alt鍵：用于翻開*個菜單項或執(zhí)行菜單或按鈕命令；

功能鍵：F1-F12,通常作為快捷鍵使用,

7、相關功能窗口的使用

數據排序窗口

用于進展數據排序。

.z.

升、降序

選擇

可排序的欄目

使用排序的

點擊按鈕彈出排序窗口，點擊按鈕【排序】則數據按選定

的欄目進展排序。從左邊的“

排序源列〃可以用鼠標左鍵點住*個欄目，拖拉到右邊”排

序目標列〃放開鼠標鍵，然后在”

排序目標列〃中即會產生排列的欄目名稱；反之，則為取

消排序目標列。

高級查詢窗口

用于進展自由組合條件的查詢定義。

可供選擇的

查詢列名（可

邏輯運算符，

AND二和；OR

查詢條件運算符，下拉

可以選擇“=〃、”<〃、

增加新的查詢

組合條件的查詢，通常用于報表和統(tǒng)計功能模塊中；

在上述圖中顯示的查詢條件為：

查詢”單號〃=041201001并且“進貨日期〃=200402-01日

的數據資料。

常用運算符說明；

like-模糊查詢的運算符，用于進展條件的模糊查詢，如：

查姓”黃〃的客戶記錄等。

.z.

in-包含于。

*）邏輯符說明：

and-并且關系。用于幾個條件缺一不可的關系。

Or-或者關系。用于幾個條件，只要一個成立即可的關系。

小提示：高級查詢的條件輸入窗口中的“括號"的引用，

一般是屬于同一種邏輯關系（and或

者or）的時候需要前后使用括號進展引用°有括號的運

算級別要高于沒有括號的運算級別。

打印預覽窗口

用于報表預覽顯示。

報表預覽顯

打印輸出邊界調

整（根據打印機不

同，可調的*圍也

分隔條

在系統(tǒng)中的窗口數據顯示區(qū)如果有以下特任的，都可以將

數據顯示區(qū)分格成兩個區(qū)域顯

不。

.z.

數據顯示區(qū)

分割標志

使用鼠標進展拖動后產生以下效果：

分隔出來

的數據區(qū)

數據分隔

條

數據分隔區(qū)為一個窗口頁面顯示不完全時，查看后面欄目

的數據提供了方便

1.2打印設置

本系統(tǒng)報表采用的是A4紙*,如果在運行管理系統(tǒng)之前,

沒有正確設置打印機，在運

行報表的屏幕預覽時，系統(tǒng)會出現報表顯示不全的現象，

解決上述問題方法是，將打印機的

紙*設定為A4。

1、體設置可以使用報表窗口中的按鈕對打印機進展設置。

具體設置根據所使用的打印

機有不同的設置，操作上與在windows中的打印機設置

一樣。

.Z.

2、表打印可以使月按鈕系統(tǒng)會彈出以下打印設置窗口，

點擊

境一樣。

按鈕進展打印機紙*等的設定，使用方式上與正常的

windows中的打印環(huán)

1.3運行環(huán)境及要求

系統(tǒng)運行環(huán)境準備

1、效勞器CPU：Intel四核3G

2、內存：4G

3、硬盤：雙500GWindows2008企業(yè)版+SQLserver2008

企業(yè)版

4、效勞器建議配置：

⑵ThinkServerTS540(支持1個PCI插槽)，另

再增加一個500G硬盤用于數據庫

備份。

5、效勞器日常管理要求，

(1)效勞器要求專機專用，專人負責監(jiān)管，不安裝OA、財

務軟件、視頻監(jiān)控、web等應用。

(2)不能是虛擬效勞器。

(3)效勞器須加配LPS不連續(xù)電源°

(4)錄音卡建議安裝獨立電腦，錄音效勞器需配有PCI插

槽，操作系統(tǒng)為32位系統(tǒng)。

(5)系統(tǒng)超過30個操作點，效勞器內存需8G以上°

6、工作站；

電腦CPU：Intel雙核2G

Windows*P內存；2G

Win7Windows*P32位操作系統(tǒng)安裝Windows操作系統(tǒng),

不能是蘋果或安卓操作系統(tǒng)。

7、網絡：各工作站電腦與效勞器需通過有線網絡路由連

接在同一個局域網段內，各工作站

電腦能Ping通效勞器，網絡穩(wěn)定連接。工作站電腦盡可

能不用無線網絡，如是無線wifi連

接需確保信號穩(wěn)定，不掉線，保證與效勞器網絡在同一個

局域網內，能Ping通效勞器。效

勞器不能用無線網絡連接。

8、軟件：所有工作站點及效勞器必須安裝防病毒的平安

軟件，及時更新操作系統(tǒng)漏洞補

.z.

丁、計算機病毒庫等。效勞器端，建議安裝”效勞器平安

狗〃軟件及付費殺毒軟件Q

第二章登陸系統(tǒng)

（圖2?1）

系統(tǒng)登錄時需要輸入當次操作員的身份以及登錄密碼（如

圖2?1）,操作員身份一般使

用職員的工號進展登錄。每一次的登錄操作，系統(tǒng)都會記

錄下登錄人員的身份和登錄時間，

當操作人員退出系統(tǒng)的時候也好會將退出系統(tǒng)的時間記錄

下來；操作人員的所有登錄活動都

可以在”操作日志管理〃中記錄下來，方便主管人員進展

查核。不同的操作人員的系統(tǒng)操作

權限有可能互不一樣。

進入登錄窗口，如果是第一次登錄，默認用戶名為

zsb

操作員口令為

zsb

［為小寫字

母），然后按【確定】按鈕進入系統(tǒng)的主窗口Q

小提示：操作員的身份權限是由系統(tǒng)管理員預先設定的，

輸入了操作員身份后，系統(tǒng)會自動

顯示操作員的權限級別和可操作的*圍。

第三章根底信息管理

針對系統(tǒng)啟用前需要預先設置好的根底資料。翻開菜單：

開場-【根底信息管理】

預先設定

與經營管

理有關的

根底資料

3.1工作種類介紹

設定整形美容機構日常經營中所涉及的工作分類（一般設

定之后無需做過多修改）。

.Z.

操作方式:

【編輯】進展相應工種信息的修改。

提示：系統(tǒng)固定設置了8個工作種類，函蓋了整形醫(yī)院日

常需要表達的工作*圍的分類，每

個工作種類都會表達在系統(tǒng)后續(xù)流程中相關過程，如咨詢

參謀銷售產品的工作類

型表達為“推銷產品〃，醫(yī)生做手術的過程表達為“工程效

勞”等。

3.2科室資料管理

設定整形醫(yī)院的科室部門資料。

操作方式

【增加】進展相應科室信息的增加。

【刪除】刪除相應科室信息，刪除前必須先確定該科室已

經取消，否則需要慎重刪除。

提示：系統(tǒng)自帶了一小局部的科室部門，醫(yī)院可根據實際

情況對其進展直接修改，有另外的

科室我們可以點擊【增加】輸入相關的編號、科室名稱、

主管科室（科室名稱與

主管科室的關系指的是科室指的是小部門歸屬于那個主管

部門進展管理，比方有

庫房歸屬于財務部管理，則我們可在科室名稱那里可寫庫

房、主管科室可寫財務

部、方便后期核算）；

特別注意：一經固定后科室后、不要隨意更改名稱，不要

隨意刪除、如果這個部門確實不用

了，我們可以在狀態(tài)那里修改為停用（隨意修改、刪除會

影響報表統(tǒng)計）

3.3分院登記管理

分院登記管理主要分為三個方面：醫(yī)院列表、住院床位號、

手術室

.Z.

登記醫(yī)院的名稱

（常用于連鎖店）

用于住院部的用于手術室

床位號管理資料的管理先設定醫(yī)院列表，確定醫(yī)院的信息,

然后對應醫(yī)院信息設定醫(yī)院的床位和手術室編號Q

【增加】增加醫(yī)院的名稱信息和醫(yī)院的編號°

【刪除】刪除醫(yī)院名稱信息，如果該醫(yī)院名稱正在使用，

則不能進展刪除。

【增加房號】增加當前醫(yī)院的床位或病房編號信息。

【刪除房號】刪除醫(yī)院的床位或病房編號信息。

【增加手術室】增加當前醫(yī)院的手術室編號信息。

【刪除手術室】刪除醫(yī)院的手術室編號信息。

3.4倉庫資料設置

【增加】進展相應倉庫信息的增加。

【刪除】刪除相應倉庫信息，刪除前必須先確定該倉庫已

經取消，否則需要慎重刪除。

特別注意：一經固定后倉庫后、不要隨意更改名稱，不要

隨意刪除、如果這個倉庫確實不用

了，我們可以在狀態(tài)那里修改為停用（隨意修改、刪除會

影響報表統(tǒng)計）

3.5費用科目設置

設置醫(yī)院內的費用科目，可以將一些簡單的財務帳通過費

用科目進展管理（可用在財務打印

小票時用）

操作方式

【增加】增加科目名稱。

【刪除】刪除科目名稱。

.Z.

3.6產品分類設置

本個模塊分為兩個局部：（1）產品工程的分類設置；（2）

網電咨詢和前臺咨詢的工程類型；

U）產品工程的分類設置：

對醫(yī)院內部的產品工程進展分類，系統(tǒng)提供了最多4級深

度的分類，如：手術類1一級〕

-＞胸部整形（二級）-＞假體豐胸（三級〕-＞韓式小切口假

體豐胸（四級）。分類可以更好的

對產品工程進展管理，每個產品工程都可以對應相關的分

類。

操作方式

先設定一級分類，然后在相應的一級分類中設定二級分類,

依次累進。

【增加】增加分類名稱。

【刪除】刪除分類名稱。

注意：增加刪除都需要進展保存，才能進展下一個分類的

設置。

小提示：分類層次越多，對產品工程的管理就越細，一般

只需要兩級分類即可。一般統(tǒng)計時

是按一級分類進展統(tǒng)計匯總。

(2)網電咨詢和前臺咨詢的工程類型；

對醫(yī)院的電網、前臺咨詢中的工程類型進展管理

操作方式

【增加】進展相應咨詢工程類型的增加。

【刪除】進展相應咨詢工程類型的刪除。

特別注意：一經固定工程類型后、不要隨意更改名稱，不

要隨意刪除、如果這個工程類型確

實不用了，我們可以在狀態(tài)那里修改為停用（隨意修改、

刪除會影響報表統(tǒng)計）

操作方式

【增加】進展相應的區(qū)域的增加。

【刪除】進展相應的區(qū)域的刪除。

特別注意：一經固定區(qū)域后、不要隨意更改名稱，不要隨

意刪除、如果這個區(qū)域確實不用了，

.Z.

我們可以在狀態(tài)那里修改為停用（隨意修改、刪除會影響

報表統(tǒng)計）

對醫(yī)院客人了解我們醫(yī)院的方式進展管理

操作方式

實不用了，我們可以在狀態(tài)那里修改為停用（隨意修改、

刪除會影響報表統(tǒng)計）

3.9渠道資料設置

一般用于醫(yī)院（市場部）與第三方合作商的資料進展管理。

操作方式

【增加】進展相應的渠道資料的增加。

【刪除】進展相應的渠道資料的刪除。

3.10工程資料管理

登記醫(yī)院內的經營工程，記錄每種工程的枝本資料、所屬

類型、每次操作的價格等；為每

個種類的產品的會員折扣、產品銷售、單次售價以及職員

提成等資料提供根底元素。整形醫(yī)

院的產品種類一般較為繁多，但操作中可以使用在產品登

記的模塊中提供的查詢功能，或使

用產品的快捷查詢碼（拼音碼）就能非常方便的處理針對

工程分類數量繁多派生出來的問題，

為管理帶來便捷。

注意：

登記工程資料的過程中，需要注意工程編碼的原則，通常

按：一級分類（2位〕十二級分

類（2位〕+編碼（4位）的方式進展工程編碼。如：”韓

式小切口重瞼術"的編碼可以按CJ（2

位手術名稱分類碼）+*K（2位手術方式分類碼）+1（1位

標志分類碼）+001（3位工程編碼）

=CJ*K1001,作為該工程的編碼。

.z.

操作方式

【增加】增加工程Q

【編輯】修改工程資料。

【刪除】刪除工程，刪除工程時需要區(qū)分清楚要刪除的工

程是否有客戶正在使用，或是屬于

財務需要統(tǒng)計的工程。

【更改】更改工程編號。

【拼碼】自動批處理方式生成工程的拼音碼。

【授權】統(tǒng)一給予工程最低折扣。

【套餐】把常規(guī)工程進展打包銷售、指定一個套餐價格。

【單據】對工程的劃扣科室、結算科室的科室資料進展管

理。

查詢條件定義

可以按工程產品的編號和名稱進展單獨查詢或組合查詢。

查詢時可以使用模糊查詢，如在

工程名稱中只輸入“面部"，則可以將含有“面部"名稱的

產品都查詢出來。

【去除】按鈕對需要查詢的產品資料的查詢條件進展清楚。

【查詢】按鈕對輸入的查詢條件進展數據查詢，只有填寫

了內容的查詢欄目才能成為產品資

料的查詢條件Q

具體工程資料錄入

點擊【增加】彈出：

所屬科目、所屬類

別對應的是【產品

分類設置】的一級

分類、二級分類本地售價、本

地單價一般用

在有連鎖店的

醫(yī)院

最低售價設定

工程允許的最

低定價*圍，會

員折扣不受此

價格影響

劃扣科室；該工程進展

劃扣流轉地點。

所屬科室：該工程進展

結算所在的科室。

注：劃扣科室和所屬科

室可以一樣也可以不同

.Z.

注意：如果工程已經停用，通常不需要直接刪除該工程資

料，而是將工程的狀態(tài)改為“停用"

狀態(tài)，這樣可以將該工程名稱保存在財務帳目報表中。

3.11藥品登記管理

登記醫(yī)院內的藥品根本資料，記錄每種藥品的根本資料、

所屬類型、零售價格等；為每個

種類的產品的會員折扣、產品銷售、單次售價以及職員提

成等資料提供根底元素。整形醫(yī)院

的藥品種類一般較為繁多，但操作中可以使用在產品登記

的模塊中提供的查詢功能，或使用

藥品的快捷查詢碼（拼音碼〕就能非常方便的處理藥品的

查詢問題。

注意：登記藥品資料的過程中，同樣需要注意藥品編碼的

原則，通常按：一級分類12位）

十二級分類（2位）+編碼（4位）的方式進展藥品編碼。

操作方式

【增加】增加藥品。

【刪除】刪除藥品，刪除工程時需要區(qū)分清楚要刪除的藥

品是否有客戶正在使用，或是屬于

財務需要統(tǒng)計的藥品。

【更改】更改藥品編號。

【拼碼】自動批處理方式生成藥品的拼音碼。

【授權】統(tǒng)一給予藥品最低折扣。

【套餐】把常規(guī)藥品進展打包銷售、指定一個套餐價格。

【單位】系統(tǒng)自帶一局部單位、用戶可自定義單位。

查詢條件定義

可以按藥品的編號和名稱進展單獨查詢或紐合查詢。查詢

時可以使用模糊查詢，如在工程

名稱中只輸入“青霉〃，則可以將含有“青霉”名稱的藥品

都查詢出來。

【去除】按鈕對需要查詢的產品資料的查詢條件進展清楚。

【查詢】按鈕對輸入的查詢條件進展數據查詢，只有填寫

了內容的查詢欄目才能成為產品資

料的查詢條件Q

具體藥品資料錄入

點擊【增加】彈出：

本院售

一般用

有連鎖

的醫(yī)院

有意義

價

在

店

才

.z.

輸入該藥品的

通俗名稱，系統(tǒng)

也可以通過俗

名進展藥品的

查詢所屬科目、

所屬類別

對應的是

【產品分

類設置】的

一級分類、

二級分類

注意；（1）單位跟最小單位的區(qū)別：比方面膜一盒5片,

可以用兩種方式管理：

可定義多個進

庫的換算單位，

藥品以最小單

位進庫

方法一：采購進貨的時候以盒為單位，零售出庫的時候以

片為單位、怎在單位那寫：盒，最

小單位那寫片，單位與進制轉換關系如下：（這種方法進

貨1盒則寫1、單零售出庫賣一片

則寫0.2盒）

注意單位與

最小單位的

關系

方法二：單位跟最小單位都取以片為單位、怎進貨的時候

就要轉換為片為單位，進一盒怎寫

5片，零售出庫的時候賣一片則寫1片。（此方法比較常

用）

（2）如果藥品已經停用，通常不需要直接刪除該藥品資

料，而是將藥品的狀態(tài)改為“停用〃

狀態(tài)，這樣可以將該藥品名稱保存在財務帳目報表中。

3.12物品登記管理

登記醫(yī)院內的物品根本資料，記錄每種物品的根本資料、

所屬類型、零售價格等；為每個

種類的產品的會員折扣、產品銷售、單次售價以及職員提

成等資料提供根底元素。整形醫(yī)院

Z

的物品種類一般較為繁多，但操作中可以使用在產品登記

的模塊中提供的查詢功能，或使用

物品的快捷查詢碼（拼音碼）就能非常方便的處理物品的

查詢問題。

注意：登記物品資料的過程中，同樣需要注意物品編碼的

原則，通常按；一級分類（2位）

+二級分類（2位）+編碼（4位）的方式進展藥品編碼。

操作方式

【增加】增加藥品。

【刪除】刪除藥品，刪除工程時需要區(qū)分清楚要刪除的藥

品是否有客戶正在使用，或是屬于

財務需要統(tǒng)計的藥品。

【更改】更改藥品編號。

【拼碼】自動批處理方式生成藥品的拼音碼。

【授權】統(tǒng)一給予藥品最低折扣。

【單位】系統(tǒng)自帶一局部單位、用戶可自定義單位。

查詢條件定義

可以按物品的編號和名稱進展單獨查詢或紐合查詢。查詢

時可以使用模糊查詢，如在工程

名稱中只輸入”一次性〃，則可以將含有“一次性〃名稱的

物品都查詢出來。

【去除】按鈕對需要查詢的產品資料的查詢條件進展清楚Q

【查詢】按鈕對輸入的查詢條件進展數據查詢，只有填寫

了內容的查詢欄目才能成為產品資

料的查詢條件。

具體物品資料錄入

點擊【增加】彈出：

.Z.

本院售

一般用

有連鎖

的醫(yī)院

有意義

價

在

店

才

輸入該藥品的

通俗名稱，系統(tǒng)

也可以通過俗

名進展藥品的

查詢所屬科目、

所屬類別

對應的是

【產品分

類設置】的

一級分類、

二級分類

注意：（1）單位跟最小單位的區(qū)別：比方面膜一盒5片,

可以用兩種方式管理：

可定義多個進

庫的換算單位，

藥品以最小單

位進庫

方法一：采購進貨的時候以盒為單位，零售出庫的時候以

片為單位、怎在單位那寫；盒，最

小單位那寫片，單位與進制轉換關系如下：（這種方法進

貨1盒則寫1、單零售出庫賣一片

則寫0.2盒）

注意單位與

最小單位的

方法二：單位跟最小單位都取以片為單位、怎進貨的時候

就要轉換為片為單位，進一盒怎寫

5片，零售出庫的時候賣一片則寫1片。（此方法比較常

用）

（2）如果物品已經停用，通常不需要直接刪除該藥品資

料，而是將物品的狀態(tài)改為“停用〃

狀態(tài)，這樣可以將該物品名稱保存在財務帳目報表中。

3.13工程流程管理

每次進展手術工程的時候，倉庫都必須針對當次手術工程

進展工程配料。針對每個手術工程

都可以預先設置好配料表，以便庫房人員可以方便的根據

配料表生成配料清單Q

?Z.

1）單擊菜單K根底信息管理1->K工程流程管理1進入

登記界面。

2）操作提示：選定手術工程行。【增加步驟】。輸入拼

音碼選定產品?>確定用量,保存〉

【復制流程】

復制改工程

的流程到其

他工程

增加工程

的流程步

驟

小提示：配料表的設定，可以將整形醫(yī)院的手術或美容工

程領料方式細致化。

操作功能

增加術后

短信定時

自動發(fā)送

（一）【增加產品】按鈕：增加當前顯示的手術工程的配

料產品。在配料登記表的空白行中

可以直接輸入要填寫的產品的拼音碼，就可以查詢到要錄

入的產品了。輸入拼音碼時

會顯示相應的產品列表，如：

直接輸入產品的（二）【產品列表】按鈕：通過產品列表

的方式進展產品的增加。在K產品列表］窗口中，

拼音碼，顯示相應

的產品列表點擊要選擇的物品，然后確定，則選擇的產品

就會添加到配料設置列表中。

（三）【復制流程】按鈕：編輯或增加配料列表的時候，

其他的按鈕都處于失效狀態(tài)，只有

進展了“保存〃后，該復制按鈕才能轉為可用狀態(tài)，這個

時候就可以將當前手術工程

已經設定好的配料表復制到其他工程中了。

第四章網電咨詢

1、功能簡介

進展或網絡咨詢，將咨詢的信息登記好后，客戶來院就診

時可以將客人的情況直接調出,

方便分診進展查詢6該局部內容需要外接第三方呼叫中心

的坐席軟件系統(tǒng)才能實現來電彈出

功能。職能：（1）登記客戶資料、（2）邀約客人上門

,z.

2、操作路徑

點擊菜單【開場Begin】【分診咨詢管理】【網絡咨詢】

菜單項

或者點擊系統(tǒng)上的快捷方式：【咨詢管理】進入電網界面

的登記界面

查詢之前登

記過的客人

資料

分頁顯示咨詢

客人資料登

記列表

情況

咨詢情況的錄入

咨詢的客人分為幾種：（1）新客人咨詢、（2）老客人咨

詢

1、新客人咨詢

點擊【咨詢管理】一進入【客戶咨詢管理情況】界面一點

擊-【增加】按鈕一?彈出客戶卡號

輸入界面一勾選新增客人資料一■點擊確定一輸入相關的客

人資料

2、老顧客咨詢

點擊【咨詢管理】一進入【客戶咨詢管理情況】界面---點

擊-【增加】按鈕--彈出客戶卡號

輸入界面一點擊【查詢】進入【客戶資料查詢】界面、可

根據客人、卡號等信息找出客人資

料雙擊即可調出來。

新客人

咨詢登

記

通用的方法:

老客人

咨詢登

記

點擊【咨詢管理】一進入【客戶咨詢管理情況】界面一點

擊-【增加】按鈕--輸入客戶來電

--點擊【確定】后一如果會彈出客人資料、說明是老客人、

如果不會則為新客人。

,z,

輸入客

人來電

(1)登記客人資料；

備注，可以對以上沒有列出的客人資料、進展補充，比方:

興趣愛好。。。。。。。

【客戶資

料】欄

客戶資料輸

入界面

(2)登記當前受理情況：

輸入相關的信息(如受理類型、預約時間、受理工具、預

約咨詢、咨詢內容、咨詢工程類型)

其中：受理類型、咨詢內容、咨詢工程類型為必填;

咨詢內容：可以如登記咨詢過程、結果、客戶意向性判斷

等QQQQQQQ

.Z.

【當前受理情

況】欄

咨詢內容輸

入界面

各欄目意義：

1）【增加】：當有客人咨詢的時候進展登記

2）【刪除】：對當前有錯誤的單據進展取消。

3）【登陸】：登陸錄音系統(tǒng)（該功能跟錄音系統(tǒng)結合在

一起，并可設置自動登錄）

4）【設置】：設置錄音系統(tǒng)參數（跟錄音系統(tǒng)結合在一

起、該功能需要主管以上權限）。

5）【錄音】：播放錄音文件（跟錄音系統(tǒng)結合在一起〕。

6）【停頓】：停頓播放錄音文件（跟錄音系統(tǒng)結合在一

起）。

7）【方案】：回訪方案的設定（該功能需要主管以上權

限）。

8)【接診】：查看今天到院的客人〔該功能可以設定只

看屬于自己或全院到院的顧客〕。

(3)客戶消費

但凡”當前咨詢情況"頁中保存了的咨詢工程、收費工程

都會顯示在“客戶消費〃頁中，

已成交但未進展手術的工程顯示在［客戶已成交工程列表］

中，已經消費完成的資料則顯示在

［客戶已消費資料表］中。

(4)過往咨詢

可以通過”過往咨詢〃的頁面查詢到客戶以往的咨詢記錄,

方便咨詢參謀對客戶的情況進展

了解。

(5)回訪情況

可以通過”回訪情況〃的頁面查詢到客戶以往的回訪情況,

方便咨詢參謀對客戶的情況進展

了解。也可以對客人指定一個新的回訪方案。(制定之后,

到了相應的時間【系統(tǒng)提醒管理】

.z.

的【回訪情況】會提醒我們對客人進展回訪6)

預約日期、

預約時間

的設定

預約類

型的選

擇

小提示：

由渠道開發(fā)過來的客戶操作的方式：

根本操作與電網登記一樣，主要是要注意“開發(fā)渠道〃和”

渠道名稱〃的填寫以及注意”

開發(fā)人員"，否則市場部人員就喪失業(yè)績，而且這個是要

給第三方合作渠道作返點用的。

”開發(fā)渠道〃選擇客人由哪個合作渠道介紹過來的，一般

有：美容院、等合作渠道。

如果選擇了：美容院，則”渠道名稱"選擇一下美容院的

名稱〔一般在“渠道資料設置〃里面

設，在說明上面填渠道的市場部開發(fā)人名字），根據說明

上面的市場部人員名字，在“開發(fā)

人員"上面填寫該市場專員名字（這個涉及到市場部人員

的業(yè)績）

第五章市場部

1、功能簡介

登記與第三方合作、渠道介紹過來的客人資料、而且這個

是要給第三方合作渠道作返點用的。

2、操作路徑

分為兩種方式：

（1）如果客人未上門

方式一：

點擊菜單【開場Begin］【分診咨詢管理】【開發(fā)業(yè)務統(tǒng)

計】頁面登記

操作方式：

.Z.

點擊【增加】在頁面的右邊

備注：可以對以上沒有列出的客人資料、進展補充，比方:

興趣愛好。Q°QQQQ

方式二：

跟【網電咨詢】登記方式一樣，可以參考【電網咨詢】章

節(jié)。（只是要注意渠道和開發(fā)人員）

（2）如果客人直接上門

可以叫前臺導診幫助登記，可以【前臺導診】登記章節(jié)。

（只是要注意渠道和開發(fā)人員）

第六章前臺導診

職能：〔1〕接待與登記客戶資料、［2）確定客人的

狀態(tài)、

〔3〕分配現場咨詢

操作方式：點擊系統(tǒng)上的快捷方式：【分診接待】進入分

診接待的登記界面

或者點擊菜單【開場Begin］【分診咨詢管理】【分診接

待管理】菜單項

接待的客人分為幾種：（1）新客人自然上門、（2）老客

人上門、⑶電網咨詢預約上門

3、自然上門

點擊【分診接待】一進入【分診接待客戶管理】界面一點

擊-【增加】按鈕-一勾選新增客人

資料――點擊確定

4、老顧客上門

點擊【分診接待】一進入【分診接待客戶管理】界面一點

擊-【增加】按鈕--點擊【查詢】

進入【客戶資料查詢】界面、可根據客人、卡號等信息找

出客人資料雙擊即可調出來。

5、電網預約上門

點擊——【增加【預約查詢】出現查詢界面：可

以查看預約相應時間客人資料--雙

擊調出來

通用的方法：

按照新客人資料方式進展登記--輸入【】后--點擊其他

客戶資料輸入欄地方

如果是老客人會彈出客人資料--雙擊客人資料調出來；

如果是新客人則不會)

.Z.

老客人點

新客人

自然上

門登記

(3)登記客人資料：

【查詢】，

預約客人

備注；可以對以上沒有列出的客人資料、進展補充，比方:

興趣愛好。。。。。。。

(4)分配現場咨詢師

該客人分給那個咨詢師，就選擇那個咨詢師的名字

(5)確定客人狀態(tài)

初診：第一次來醫(yī)院的客戶；

復診：有來院記錄但沒有消費記錄的客戶；

再消費：有過消費的客戶。

復查：買了療程沒做完，來做剩余療程或來拆線、換藥的

顧客

客人資料

輸入界面

咨詢師指

派、客人狀

態(tài)確定

⑴【增加】當有新客人到院以后，前臺分診人員點擊”增

加〃按鈕彈出輸入客戶卡號窗口，

直接輸入客戶卡號(或刷卡)即可以對來院客戶進展登記:

(2)【保存】保存所增加的客戶到訪記錄，客戶資料保存

后，則該客戶到訪資料不能刪除。

(3)【改派】當分診人員將客戶分派給相關的咨詢人員后,

需要改變客戶當次的咨詢人

.z.

則使用改派功能，改派后客戶當次到訪資料將自動重新流

轉到改派后的咨詢人員的工作站點

上，有相關的咨詢人員完成該客戶的咨詢工作。

(4)【換卡】保存客人資料后，系統(tǒng)會產生一個8位數的

客人卡號，當我們醫(yī)院有實體

會員卡號時，需要對客人卡號更換，則點擊更換.

(5)【取消】可對未保存的有錯誤的單據進展取消。

(6)【歷史】可查看歷史接待登記過的客人資料。

小提示：

(1)確定客人狀態(tài)

方法一：詢問客人或者根據自己實際了解情況

方法二：根據系統(tǒng)查詢

如果【客戶消費】和【過往咨詢】均為空或者【過往咨詢】

有記錄單未上門，則顧

客就是初診的客人；

如果【過往咨詢】有記錄且已經上門，而【客戶消費】為

空，則顧客就是復診的客

人；

如果【客戶消費】有消費工程，則顧客就有可能是再消費

客人也有可能是復查。

〔2〕由渠道開發(fā)過來的客戶操作的方式：

根本操作與直接來院客戶一樣，主要是要多填寫”開發(fā)渠

道〃、“渠道名稱"和"開發(fā)人

員"，否則市場部人員就喪失業(yè)績，而且這個是要給第三

方合作渠道作返點用的Q

”開發(fā)渠道〃選擇客人由哪個合作渠道介紹過來的，一般

有；美容院、等合作渠道。

如果選擇了：美容院，則”渠道名稱"選擇一下美容院的

名稱（一般在“渠道資料設置〃里面

設，在說明上面填渠道的市場部開發(fā)人名字），根據說明

上面的市場部人員名字，在“開發(fā)

人員〃上面填寫該市場專員名字（這個涉及到市場部人員

的業(yè)績）

第七章現場咨詢

職能：〔1〕客戶資料補充/核對操作、〔2〕咨詢工程

錄入、

〔3〕回訪方案設定與回訪

操作方式：點擊系統(tǒng)上的快捷方式：【現場咨詢】進入現

場的登記界面

或者點擊菜單【開場Begin］【分診咨詢管理】【現場咨

詢管理】菜單項

.z.

〔1)客戶資料補充/核對操作

對于分診流轉過來的客戶資料，咨詢人員應該核對客人的

根本資料是否準確,如**、地址、、

年齡等根本信息。

由前臺分診過

來的單據列表

核對、審核客

人資料界面

小提示：咨詢人員所看到的客戶信息，僅限于所屬咨詢人

員維護的客戶，不屬于當前操作咨

詢人員的客戶，則不顯示出來。如果操作人員屬于超級用

戶，則可以看到所有客

戶的信息資料。

(2)當前咨詢情況

咨詢人員在面對客戶進展咨詢的時候需要記錄客人的意向

以及具體成交的工程，達成成

交后，咨詢所登記的成交工程資料會自動流轉到收費處。

如果咨詢狀態(tài)登記為“不成

功"，則該工程作為意向工程留

底，不進入收費流程；如果登記

為“成功〃，則自動流轉到前臺

收銀Q

客戶訂購、咨詢工

程列表

增加工程、套餐、零

購產品菜單欄

.Z.

【增加】客戶咨詢的工程可以通過該按鈕進展增加登記。

點擊增加按鈕在顯示的新工程行

中輸入要進展咨詢或購置的工程拼音碼。輸入相應名稱的

拼音碼后系統(tǒng)會彈

出產品工程的顯示選擇框Q

輸入”lbs"拼音碼后工

程名稱的拼音以“l(fā)bs"

開場的工程會顯示在

彈出的工程列表中6

小提示：

1、拼音碼的查詢方式是一種快捷的操作方式，通過工程

名稱的拼音碼我們可以快速的查找

到需要選擇的工程或產品名稱，”回車〃或用鼠標點擊相

應的工程行，完成對工程的選

擇。工程或產品的相關價格、屬性等信息會自動顯示出來,

以便咨詢人員進展確定。

2、系統(tǒng)缺省有一人”預收費用〃的工程設置，專門用于處

理直接在咨詢過程中

收取的藥品費'產品費等費用，收費處在結算了"預收

費用〃之后，該項費用會直接反映在客戶的“定金〃欄

目里面，可以用于隨后的藥品、產品的費用劃扣。

【單次】選擇有單次價格的工程。通常，有些工程需要進

展屢次操作，如光子、減肥等,

如果客人僅僅是希望體驗一下的，這時可以選擇”單次工

程〃的方式確定單

次的工程價格，一般單次的價格要比療程價格的單價要高

一些。

【套餐】選擇有套餐的工程。通常這些工程是多個子工程

組合而成，對客戶只表達一個套

餐，點擊套餐按鈕直接選擇即可。

【刪除】工程咨詢資料還沒有保存前，可以進展”刪除〃

操作。一旦保存則不能再進展刪除

操作，在‘客戶消費’欄取消該消費工程后才能刪除。

.Z.

【零購產品】當客戶需要的購置產品可以通過該按鈕進展

增加登記。

【指定醫(yī)生】當客戶購置后、可對其購置的工程進展指定

醫(yī)生為其治療。

【更換推介】當工程出現兩個咨詢合作推介，或跨科室推

介時，需要更換當前的推介咨詢

員Q

【庫存查詢】當客戶需要的購置產品可以通過該按鈕進展

查詢庫存以及查詢價格Q

(6)客戶消費

但凡”當前咨詢情況"頁中保存了的咨詢工程、收費工程

都會顯示在“客戶消費〃頁中，

已成交但未進展手術的工程顯示在［客戶已成交工程列表］

中，已經消費完成的資料則顯示在

［客戶已消費資料表］中。

(7)過往咨詢

可以通過”過往咨詢〃的頁面查詢到客戶以往的咨詢記錄,

方便咨詢參謀對客戶的情況進展

了解。

(8)回訪情況

可以通過”回訪情況〃的頁面查詢到客戶以往的回訪情況,

方便咨詢參謀對客戶的情況進

展了解。也可以對客人指定一個新的回訪方案。(制定之

后，到了相應的時間【系統(tǒng)提醒管

理】的【回訪情況】會提醒我們對客人進展回訪。到了相

應時間提醒回訪、雙擊【系統(tǒng)提醒

管理】的【回訪情況】的客戶列表、即可看到客戶的聯系

方式、回訪后、把回訪結果寫到下

面【回訪情況】列表對應的時間后面的輸入欄）

回訪類型、回

訪方案確實定

增加回訪時

間、回訪方案

.Z.

（9）預約登記

可以通過”預約登記〃的頁面可以制定下次咨詢或者其他

類型的預約。（制定之后，到了相

應的時間【系統(tǒng)提醒管理】的【手術預約提醒】會提醒我

們對客人進展查詢。）

預約日期、

預約時間

的設定

預約類型

的選擇

（10）未成交客人的處理

客人咨詢過以后，由于其他原因，客人不想成交了（如果

客人已經確認做具體工程、

則可以開出具體工程、方便以后查詢，如果沒有具體工程、

則不用開具體工程），在咨詢內

容中詳細填寫咨詢過程的內容，并在下面的【未成交原因】

勾選具體的”未成交原因〃。

確定工程的，開

出具體工程、并

再保存之前改

為【未成功】

選擇未成交

原因

⑴【增加】當有新客人到院以后，現場咨詢點擊”增加〃

登記客人資料（一般不開放此功

能，會產生一些弊端）

(2)【保存】保存后，客人成交的工程會自動流轉到收費

處Q

(3)【處方】對于比較專業(yè)的醫(yī)生充當咨詢師的職務、可

點擊【處方】按鈕、可開處方藥。

.z.

(4)【原因】對于未成交的原因的自定義類型。

(5)【助診】登記現場咨詢師的助理。

(6)【歷史】可查看咨詢師歷史咨詢過的單據。(操作員

可補錄一周之內的咨詢情況等)

點擊【歷史】后進入【客戶資料明細查詢】如下列圖

【修改】對一周內

咨詢過的客人資

料修改(需要主管

以上權限)

【業(yè)績】可

查看咨詢

師的業(yè)績

歷史咨詢列表、如

果出現空格行表示

同一個人同一個時

段咨詢過多個不同

的工程

(1)【修改】當現場咨詢師保存資料后、發(fā)現客人資料不

夠精準，點擊【修改對一周內咨

詢過的客人資料修改(需要主管以上權限〕

(2)【業(yè)績】可查看咨詢師的業(yè)績。點擊【業(yè)績】進入的

是【職員工作明細表】如圖：

小提示：

業(yè)績分為以下情況：(一般查看【可計提收款總額】或者

【計提現金金額】)

(D預收定金算業(yè)績：則【可計提收款總額】會算定金

的收??；【計提效勞總額】會算定

金的收取和定金的使用，和消費券使用，所以兩者一般情

況下不相等，會相差定金和消費券。

(2〕預收提成不算業(yè)績：使用定金算業(yè)績

如果客人過來預收定金、【計提現金金額】和【計提效勞

總額】都不會有金額顯示，但是如

果下次過來購置工程扣掉定金的話，結果【計提現金金額】

和【計提效勞總額】都是顯示工

程金額；這是一個情況；但是如果客人客人過來購置的工

程，沒有使用定金但使用消費券的

情況下，，結果【計提現金金額】和【計提效勞總額】金

額只相差消費券。

第八章收銀管理

工作內容：在收銀窗口中對咨詢流轉過來的客戶手術工程

進展收費、劃扣存款等操作。同時

.Z.

對收款工程進展價格審核，并對一些特殊單據進展退單、

更換等處理。在每天的營業(yè)完畢時，

當班前臺還必須負責當天的營業(yè)日結和營業(yè)核對工作。

〔1〕單擊菜單R前臺收銀管理』TR收銀業(yè)務管理1或

者單擊導航快捷面板K收銀管理］

進入界面。

12）第一步操作提示：新開營業(yè)日期

［前臺管理x需要確定當前的營業(yè)日期，所有的業(yè)務帳都

歸屬于所開設的營業(yè)日期Q

注意反日結

的原則

整形醫(yī)院的業(yè)務都需要按所在的營業(yè)日期進展劃分，只有

營業(yè)日期設置準確，日營業(yè)帳

的統(tǒng)計才能準確反映出來。每天的營業(yè)完畢后，都需要對

一天的營業(yè)情況進展日結。

在一些特殊情況下，如核查發(fā)現已經日結的業(yè)務單操作有

誤，則可以在新開營業(yè)日期的

時候，選擇操作有誤的營業(yè)日期，然后點擊【反日結】按

鈕；反日結后，當前的營業(yè)日期更

改為要反日結當天的營業(yè)日期，反日結當天的所有業(yè)務單

據也一并從存檔中取出來，通過【退

單】按鈕【開單】按鈕的操作，對產生錯誤的業(yè)務單進展

調整，然后重新日結存檔。

收銀主界面介紹：

前臺可以操

作的功能

當前參謀開

出的業(yè)務單單據按狀態(tài)

分類顯示

當前業(yè)務單

顧客的現有

手術列表前臺可以在

該面板中進

展預約登記、

日常帳務登

記、查詢客戶

檔案等操作

當前顧客需

要收費的手

術工程或產

口□口

說明：收銀臺的操作可以直接根據咨詢參謀對咨詢成功的

手術工程進展審核收費，這時客

.Z.

戶的業(yè)務單會自動生成，前臺操作人員只要雙擊相應的業(yè)

務單就可以對該客戶進

展收費操作了。前臺也可以通過【開單】按鈕直接對客戶

進展收費業(yè)務單的開立Q

8.1正常收費：

（1）全額收款

1、翻開【收銀管理】一【翻開業(yè)務未收】一雙擊客人單

據（新單）

單擊

【業(yè)務

未收

雙擊客

人待收

費單據

2、雙擊客人單據（新單）T進入【客戶消費工程管理】

界面T點擊【結賬】

單擊【結賬】進

入收銀界面客人咨

詢工程

歷史單

據

待收費

工程單

據

取消該工程收費、單

擊該工程鼠標往上推

把之前訂購的需要收

費的單擊工程往下拉

3、點擊【結賬】后一根據現金、銀行卡、消費券實際情

況一?點擊【收款】一按下Enter鍵

即可自動打印收據。

.z.

(2)有欠款的收款以及還款

產生欠款：按照正常收款方式操作一當點擊【收款】后一

修改相應的金額、產生欠款(比

方現金2000、銀行卡4000、欠款1000,把現金改為2000,

銀行卡改為4000、消費券改為、

會自動產生欠款1000〕、按下Enter鍵即可自動打印收據。

產生欠

款金額

欠款還款

【收銀管理】T【應收賬務登記】一點擊選擇還款客人列

表T點擊【還款】

欠款的

客戶列

表

客人欠

款還款

記錄

點擊【還款】一還款金額一點擊確定T最后客人的狀態(tài)變

為【清訖】(說明已經還完了)

.Z.

輸入還款

金額、支

付類型

(3)使用定金劃扣的收款

當客人有定金存款的前提下，按照正常收款方式操作一當

點擊【收款】后一系統(tǒng)提示：是

否使用存款支付。中選擇扣取定金、扣多少寫多少：另外

收取剩下的金額；當不扣取定金，

還是原價收取6

8.2會員管理：

(1)入會

【入會】一【放大鏡】按鈕一輸入條件【查詢】一

【雙擊】客戶信息-?選擇【會員卡類型】T【咨詢推

介】一【會員付款】■?選擇【科室】1【收款】■?直

接Enter回車鍵默認是現金〔如果是刷卡的，雙擊選

擇下面的卡類型，輸入金額，然后再Enter回車鍵〕

如果是一半是現金的，一半是刷卡的。則在收款金額

里面填上現金金額，收費后。再通過【會籍】一【續(xù)

費】。收費表達刷卡。

.Z.

選擇會員

類型

會員付款按鈕

選擇咨詢推介

（2）會員升級

【會籍】-【放大鏡】按鈕-輸入條件【查詢】-【雙擊】

要升級的會員客戶信息、彈出【會

員卡續(xù)費界面】

會卡升

級按鈕

T點擊【會卡升級】選擇升級方式

選擇會員升

級方式：補不

同級別會員

差價或者重

新收費

選擇升

級會員

類型

T【咨詢推介】T【續(xù)付會費】T選擇【科室】T【收款】

t直接Enter回車鍵默認是現金

(如果是刷卡的，雙擊選擇下面的卡類型，輸入金額，然

后再Enter回車鍵)

(3)會員充值

如果是規(guī)定按照原來的原來會費充值的。則通過【會籍】

一【放大鏡】按鈕一輸入條件

【查詢】一【雙擊】會員客戶信息一【充值】?【續(xù)付會

費】—Enter(回車)；如果是不

規(guī)定，可以隨意充值多少的。則通過【預存】操作。

.z.

會卡充

值

8.3預存模塊：

(1)預存定金

【預存】T【放大鏡】按鈕一輸入條件【查詢】一【雙擊】

客戶信息、彈出【預收定金購券

管理】界面T【預收定金單】T輸入金額、選擇支付類型、

選擇科室、選擇職員工號一【確

定】即可。(另外一種預收定金方式：由現場咨詢師開”

預收費用〃單據過來、收費處正常

收費即可)

輸入預

存金

額、選

擇支付

方式

(2)消費券管理

1、贈送消費券

選擇科

室、推

介工號

【預存】一【放大鏡】按鈕T輸入條件【查詢】1【雙擊】

客戶信息、彈出【預收定金購券

管理】界面T【客戶購券單】?【確定】即可

a、如果是送500消費券、則收款金額為、使用積分為、

購券總額輸入為500；

b、如果是100元兌換200消費券、則收款金額為100、

使用積分為、購券總額輸入為200；

Cs如果是100元兌換200消費券、則收款金額為100s

使用積分為、購券總額輸入為200；

輸入消費券、有效期等°（具體消費券的管理收費方式以

實際情況為主）

.z.

購券方

式管理

消費券

有關信

息、

2、扣取消費券

如果客人有200消費券、前面按照正常收款方式操作一＞到

了最后輸入金額那一步的

時候注意修改、把消費券金額改為200T點擊【劃扣消費

券面額】

消費券改為

200,并且要

點擊【劃扣

券余額】、

進入下一

步、如下列

圖

點擊【劃扣

券余額】

進入【劃扣消費券面額】--選擇消費券一【劃扣券余額】

選擇消費券打鉤、并且點

擊下面的【劃扣券余額】

(3)預存住院押金

【預存】一【放大鏡】按鈕-輸入條件【查詢】一【雙擊】

客戶信息、彈出【預收定金購

券管理】界面T【住院押金單】T【確定】即可

.Z.

輸入押

金金

額、選

擇支付

方式

8.4退款模塊：

(1)退定金

【退款】一【放大鏡】按鈕-輸入條件【查詢】一【雙擊】

客戶信息、彈出【客戶退款】

界面-【客戶退款單】一輸入退款金額、選擇科室-【確

定退款】即可

輸入退

款金

額、選

擇支付

方式

(2)退工程款

【退款】一【放大鏡】按鈕一輸入條件【查詢】一【雙擊】

客戶信息、彈出【客戶退款】界

面T【客戶退款單】一勾選右上角【退工程款】一找到

【消費號】

輸入退

款金

額、選

擇支付

方式

勾上

【退工

程款】

找到

【原消

,z.

點擊要退的工程一【確定】一輸入退款金額一【確定退款】

即可

客戶消費工程

列表、點擊要

退款的工程

(3)退住院押金

【退款】【放大鏡】按鈕一輸入條件【查詢】【雙擊】

客戶信息、彈出【客戶退款】

界面T【出院退款單】一輸入退款金額一【確定出院】即

可

輸入退

款金

額、選

擇支付

方式

（4）定金轉款單

【退款】一【放大鏡】按鈕-輸入條件【查詢】-【雙擊】

客戶信息、彈出【客戶退款】

界面一【定金轉款單】一輸入轉款金額、找到轉贈客人一

【確定轉款】即可

輸入轉

款金

額、選

擇支付

方式

找到轉

贈客人

的相關

信息

.Z.

8.5其他功能說明:

收銀主界面：

1、【開單】這是一個比較重要的步驟Q顧客進入整形醫(yī)

院進展選擇工程時，由分診進展接

待并由新開一個業(yè)務單，分配給參謀進展咨詢時，參謀可

以對客戶所咨詢的工程進展登記，

確定要成交的工程就會自動流轉到收銀處.收銀處也可以

直接在收銀臺中“開單"來進展客

戶的消費工程選擇，最后進展結帳（后面這個方式用得比

較少）。（一般常與【退單I用著

一起、收款類型或者金額或者工程單據有錯誤、先點擊

【退單】再點擊【開單】重新收費。

2、【消單】

1）、對于發(fā)現收銀臺出現有錯誤的”新單〃，可以選中該

單，點擊"消單"按鈕進展取消該

單據的操作。操作以后該業(yè)務單變?yōu)椤毕麊巍顟B(tài)，不能

再對該單進展收款等相關處理。

2）、對于已經結包的單據，“消單〃按鈕不起作用。

3）、消單只對新些起作用。

3、【退單】

1）、選中需要退堂的單據所在行，點擊【退單】按鈕。

2〕、對于誤收多收的單據，可以使用【退單】按鈕進展

作廢，退單后系統(tǒng)會對當天的營業(yè)

額進展相應的扣減6

3）、退單只針對已經結單的業(yè)務單據。

4、【退藥】已經攻款有錯誤的處方單據（結單前提下）、

而且藥房已經發(fā)藥、先通知藥房

作廢處方單據、接著收費處選中單據、點擊【退藥】；

5、【發(fā)票】對需要開發(fā)票的客戶進展登記，便于財務做

帳。

操作方式；

點擊【發(fā)票】進入發(fā)票管理界面T點擊【開票】進入開票

信息界面T再點擊【開票】一打鉤

要開票的單據T點擊【確定】即可

6、【打印】用于打印客戶消費情況表。

7、【重印】有時在進展業(yè)務單據打印的時候，由于打印

機進紙或計算機硬件的原因，造成

打印當前單據不成功，這時需要進展重新打印。選擇已經

結帳的業(yè)務單，然后點擊【重印】

按鈕，對所選擇的業(yè)務單進展重新打印Q該項功能需要主

管以上級別許可才能進展操作。

8、【日結】日結是一天營業(yè)的總結，每個營業(yè)日期都必

須進展日結以后才能標志為完成營

業(yè)°日結時不允許有狀態(tài)為“新單"的業(yè)務單，只有所有

的業(yè)務單都進展了結帳以后才能執(zhí)

.z.

行日結操作。日結前必須要核對清楚各個業(yè)務單的工程名

稱、收款金額、客戶付款方式等信

息、核對清楚以后才能進展日結操作。日結完成后，所有

的業(yè)務功能按鈕將變?yōu)椴豢捎脿顟B(tài)，

只有新開營業(yè)日期以后才能變?yōu)橛行顟B(tài)。【日結前。先

核對科室是否劃扣完畢當天的單據】

各種收

款業(yè)務

明細

各種收

款類型

明細

當天收

款匯總

結余數

為工程

余款

報表欄目說明

1）當天現金小計：

公司盈余

主要為欠

款單據清

訖后產生

的

為當天實際現金收入（含日常收支帳），當天實際現金

=［收入現金H客戶退款H預存

款其他支出H其他收入現金總額］;當日銀行卡總額

=［銀行卡總額］+［日常收入銀行卡

總額］

2）當天收款：

當天的實際收款銀行卡和現金匯總、包含日常收支出、定

金收取等費用。

3）現金收款:

當天的實際收款現金匯總、包含日常收支出、定金收取等

費用Q

4）銀行卡收款:

當天的實際收款銀行卡匯總、包含日常收支出、定金收取

等費用。

5）上日結余；

從開場營業(yè)到昨天為止的工程余款（客人交了費用。沒有

做完的工程）的費用。

6）當日結余：

從開場營業(yè)到今天為止的工程余款（客人交了費用。沒有

做完的工程）的費用。

7）公司盈余：

公司盈余主要為欠款單據清訖后產生的

z

8）劃存款：

為當天消費扣取客人的定金產生的金額。

9、【恢復】當前臺操作人員點擊了【開戶】、【入會】、

【開單】等按鈕后，系統(tǒng)的其他

按鈕則轉為不