景區(qū)管理辦法取消一、總則（一）目的隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展以及市場環(huán)境的不斷變化，為了適應(yīng)新的發(fā)展形勢，進一步優(yōu)化景區(qū)管理模式，提高景區(qū)運營效率，保障景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本規(guī)定以替代原景區(qū)管理辦法。（二）適用范圍本規(guī)定適用于公司旗下所有景區(qū)的管理運營活動，包括景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)、游客接待、安全管理、環(huán)境保護、服務(wù)質(zhì)量提升等各個方面。（三）基本原則1.以人為本原則始終將游客的需求和體驗放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的旅游服務(wù)，保障游客的合法權(quán)益。2.市場化原則遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，充分發(fā)揮市場機制的作用，促進景區(qū)資源的合理配置和高效利用。3.可持續(xù)發(fā)展原則注重景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，確保景區(qū)的長期穩(wěn)定發(fā)展。4.依法管理原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)開展景區(qū)管理工作，確保管理活動的合法性、規(guī)范性。二、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃編制1.景區(qū)應(yīng)根據(jù)自身資源特色、市場需求和發(fā)展定位，編制科學(xué)合理的總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃。規(guī)劃編制過程中應(yīng)充分征求相關(guān)部門、專家學(xué)者和社會公眾的意見。2.總體規(guī)劃應(yīng)明確景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)、功能分區(qū)、空間布局、旅游產(chǎn)品體系等內(nèi)容；詳細規(guī)劃應(yīng)進一步細化各功能區(qū)的建設(shè)要求、設(shè)施布局、景觀設(shè)計等。3.規(guī)劃應(yīng)注重與周邊區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費，同時要充分考慮生態(tài)環(huán)境保護和文化傳承的要求。（二）建設(shè)管理1.景區(qū)建設(shè)項目應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)劃要求進行實施，確保建設(shè)質(zhì)量和安全。建設(shè)項目開工前，必須依法辦理相關(guān)審批手續(xù)，取得合法合規(guī)的建設(shè)許可。2.加強對建設(shè)項目施工過程的監(jiān)督管理，建立健全工程質(zhì)量和安全管理制度，定期進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.景區(qū)建設(shè)應(yīng)注重生態(tài)保護和文化傳承，盡量減少對自然環(huán)境和歷史文化遺跡的破壞。在建設(shè)過程中，應(yīng)采取有效的生態(tài)保護措施，如植被恢復(fù)、水土保持等；對于具有歷史文化價值的建筑和遺跡，應(yīng)按照相關(guān)保護要求進行修繕和保護。三、游客接待與服務(wù)（一）游客接待1.景區(qū)應(yīng)建立完善的游客接待制度，合理安排游客流量，避免出現(xiàn)游客過度集中的情況。在旅游旺季或重大節(jié)假日，應(yīng)提前制定應(yīng)急預(yù)案，確保游客接待工作的順利進行。2.加強游客信息管理，通過多種渠道及時發(fā)布景區(qū)的旅游信息，包括景區(qū)開放時間、門票價格、旅游線路、景點介紹等，方便游客提前做好旅游規(guī)劃。3.優(yōu)化游客購票流程，提供多種購票方式，如線上購票、線下窗口購票、自助購票等，方便游客購票入園。同時，要加強對票務(wù)銷售的管理，確保票務(wù)信息的準(zhǔn)確和安全。（二）服務(wù)質(zhì)量提升1.加強景區(qū)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)禮儀、專業(yè)知識、應(yīng)急處理等方面，定期對員工進行考核，確保員工能夠為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施，如停車場、休息區(qū)、餐飲設(shè)施、衛(wèi)生間等，為游客提供便利。服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保安全、衛(wèi)生、舒適。3.建立游客投訴處理機制，及時受理游客的投訴和建議。對于游客的投訴，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給游客。同時，要定期對游客投訴進行分析總結(jié)，針對存在的問題及時采取改進措施，不斷提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。四、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全景區(qū)安全管理制度，明確安全管理責(zé)任，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。安全管理制度應(yīng)涵蓋景區(qū)的各個環(huán)節(jié)，包括游客安全、設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、食品安全等。2.加強對景區(qū)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全法規(guī)、安全知識、應(yīng)急技能等方面，定期組織員工進行安全演練，確保員工能夠熟練掌握應(yīng)急處理流程。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.定期對景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，定期進行安全檢測和評估，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.在設(shè)施設(shè)備的使用過程中，應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。同時，要安排專人負責(zé)設(shè)施設(shè)備的操作和管理，確保操作人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作。（三）消防安全管理1.加強景區(qū)消防安全管理，完善消防設(shè)施設(shè)備，確保消防通道暢通。消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行檢查和維護，保證其性能良好。2.制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練，提高員工和游客的消防安全意識和應(yīng)急逃生能力。在景區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，引導(dǎo)游客正確使用消防設(shè)施。（四）食品安全管理1.加強景區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)單位的食品安全管理，嚴(yán)格落實食品安全制度。餐飲服務(wù)單位應(yīng)取得合法有效的食品經(jīng)營許可證，從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗。2.加強對餐飲服務(wù)單位的監(jiān)督檢查，定期對食品原材料采購、加工制作、儲存銷售等環(huán)節(jié)進行檢查，確保食品安全。同時，要加強對景區(qū)內(nèi)食品攤販的管理，規(guī)范其經(jīng)營行為，保障游客的飲食安全。五、環(huán)境保護（一）環(huán)境管理制度1.建立景區(qū)環(huán)境保護制度，明確環(huán)境保護責(zé)任，加強對景區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)測和管理。環(huán)境保護制度應(yīng)包括環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、污染物排放控制、生態(tài)保護措施等方面。2.加強對景區(qū)員工和游客的環(huán)境保護宣傳教育，提高環(huán)保意識。通過多種渠道向游客宣傳環(huán)保知識，倡導(dǎo)文明旅游行為，引導(dǎo)游客愛護景區(qū)環(huán)境。（二）生態(tài)保護措施1.加強景區(qū)生態(tài)保護，采取有效的生態(tài)保護措施，如植樹造林、植被恢復(fù)、水土保持等，維護景區(qū)生態(tài)平衡。在景區(qū)建設(shè)和運營過程中，要盡量減少對自然生態(tài)環(huán)境的破壞，保護生物多樣性。2.加強對景區(qū)水資源的保護，合理利用水資源，節(jié)約用水。景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置污水處理設(shè)施，對生活污水和生產(chǎn)廢水進行處理，達標(biāo)后排放。同時，要加強對景區(qū)內(nèi)水體的監(jiān)測和管理，防止水體污染。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，建立健全環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，定期對景區(qū)進行清掃保潔，確保景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔應(yīng)覆蓋景區(qū)的各個區(qū)域，包括道路、廣場、景點、衛(wèi)生間等。2.在景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶等垃圾收集設(shè)施，引導(dǎo)游客分類投放垃圾。加強對垃圾的收集、運輸和處理，確保垃圾及時清理，避免垃圾堆積和環(huán)境污染。六、市場營銷與推廣（一）市場調(diào)研與分析1.定期開展景區(qū)市場調(diào)研，了解市場需求、競爭態(tài)勢、游客消費行為等信息。市場調(diào)研應(yīng)采用多種方式，如問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等，確保調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。2.對市場調(diào)研結(jié)果進行分析總結(jié)，為景區(qū)的市場營銷策略制定提供依據(jù)。通過分析市場需求和競爭態(tài)勢，明確景區(qū)的市場定位和目標(biāo)客戶群體，制定針對性的市場營銷策略。（二）營銷策略制定1.根據(jù)景區(qū)的市場定位和目標(biāo)客戶群體，制定多樣化的市場營銷策略。營銷策略應(yīng)包括品牌建設(shè)、產(chǎn)品推廣、渠道拓展、促銷活動等方面。2.加強景區(qū)品牌建設(shè)，提升景區(qū)品牌知名度和美譽度。通過打造獨特的景區(qū)品牌形象，傳播景區(qū)文化內(nèi)涵，提高景區(qū)的市場競爭力。3.豐富景區(qū)旅游產(chǎn)品體系，推出具有特色的旅游產(chǎn)品和線路。根據(jù)不同季節(jié)、不同游客群體的需求，開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品，如文化旅游、生態(tài)旅游、休閑度假旅游等。4.拓展景區(qū)市場營銷渠道，加強與旅行社、在線旅游平臺、媒體等合作，擴大景區(qū)的市場覆蓋面。同時，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新媒體平臺，開展線上營銷活動，提高景區(qū)的知名度和影響力。5.定期開展促銷活動，吸引游客前來景區(qū)旅游。促銷活動應(yīng)根據(jù)不同季節(jié)、不同節(jié)日和市場需求，制定相應(yīng)的促銷方案，如門票優(yōu)惠、套餐組合、主題活動等。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立健全景區(qū)監(jiān)督機制，加強對景區(qū)管理運營活動的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查應(yīng)包括內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，內(nèi)部監(jiān)督由景區(qū)管理部門負責(zé)，定期對景區(qū)各部門的工作進行檢查和評估；外部監(jiān)督由相關(guān)政府部門、社會公眾等參與，對景區(qū)的管理運營情況進行監(jiān)督和評價。2.加強對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期開展游客滿意度調(diào)查，及時了解游客對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評價和意見。根據(jù)游客滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題，采取針對性的改進措施，不斷提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。（二）考核制度1.建立景區(qū)考核制度，對景區(qū)各部門和員工的工作業(yè)績進行考核評價?？己藘?nèi)容應(yīng)包括工作任務(wù)完成情況