普速車(chē)門(mén)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)普速列車(chē)車(chē)門(mén)管理，確保旅客安全，規(guī)范作業(yè)流程，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司擔(dān)當(dāng)?shù)钠账倭熊?chē)車(chē)門(mén)管理工作，包括列車(chē)運(yùn)行全過(guò)程中的車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)、防護(hù)等相關(guān)作業(yè)。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將旅客安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)門(mén)管理規(guī)定，防止發(fā)生旅客墜車(chē)等安全事故。2.規(guī)范作業(yè)原則：明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保車(chē)門(mén)操作準(zhǔn)確、規(guī)范、及時(shí)。3.聯(lián)控互控原則：加強(qiáng)列車(chē)乘務(wù)人員之間、與車(chē)站工作人員之間的聯(lián)系與配合，形成聯(lián)控互控機(jī)制。二、管理職責(zé)（一）客運(yùn)部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定和完善普速車(chē)門(mén)管理相關(guān)制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.加強(qiáng)對(duì)列車(chē)乘務(wù)人員的培訓(xùn)、教育和考核，提高車(chē)門(mén)管理業(yè)務(wù)水平。3.協(xié)調(diào)解決車(chē)門(mén)管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)車(chē)門(mén)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）車(chē)輛部門(mén)1.負(fù)責(zé)普速列車(chē)車(chē)門(mén)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，確保車(chē)門(mén)設(shè)備狀態(tài)良好。2.及時(shí)處理車(chē)門(mén)設(shè)備故障，對(duì)車(chē)門(mén)設(shè)備技術(shù)改造提出建議。3.配合客運(yùn)部門(mén)做好車(chē)門(mén)管理相關(guān)工作，提供技術(shù)支持。（三）列車(chē)乘務(wù)人員1.嚴(yán)格執(zhí)行普速車(chē)門(mén)管理規(guī)定和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)車(chē)門(mén)的開(kāi)關(guān)、防護(hù)等操作。2.做好車(chē)門(mén)使用情況的檢查和記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)。3.加強(qiáng)對(duì)旅客的宣傳引導(dǎo)，提醒旅客注意車(chē)門(mén)安全。三、車(chē)門(mén)設(shè)備管理（一）設(shè)備選型與安裝1.車(chē)輛部門(mén)應(yīng)選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求的車(chē)門(mén)設(shè)備，確保設(shè)備質(zhì)量可靠。2.車(chē)門(mén)設(shè)備的安裝應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，安裝牢固，性能良好。（二）日常維護(hù)與保養(yǎng)1.列車(chē)乘務(wù)人員在每次出乘前，應(yīng)對(duì)車(chē)門(mén)設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，包括車(chē)門(mén)狀態(tài)、門(mén)鎖、把手等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告車(chē)輛乘務(wù)員。2.車(chē)輛乘務(wù)員應(yīng)按照規(guī)定的周期和內(nèi)容，對(duì)車(chē)門(mén)設(shè)備進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，做好記錄。3.定期對(duì)車(chē)門(mén)設(shè)備進(jìn)行清潔，保持設(shè)備表面干凈整潔。（三）故障處理1.運(yùn)行途中車(chē)門(mén)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，列車(chē)乘務(wù)人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如手動(dòng)關(guān)閉車(chē)門(mén)、設(shè)置防護(hù)等，并及時(shí)報(bào)告列車(chē)長(zhǎng)和車(chē)輛乘務(wù)員。2.車(chē)輛乘務(wù)員接到故障報(bào)告后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，判斷故障原因，及時(shí)進(jìn)行處理。如無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，應(yīng)采取臨時(shí)措施確保行車(chē)安全，并安排在前方站進(jìn)行維修。3.對(duì)車(chē)門(mén)設(shè)備故障要做好記錄，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效措施防止類(lèi)似故障再次發(fā)生。四、車(chē)門(mén)作業(yè)流程（一）開(kāi)車(chē)前準(zhǔn)備1.列車(chē)長(zhǎng)組織召開(kāi)出乘會(huì)，傳達(dá)車(chē)門(mén)管理相關(guān)要求，明確各崗位職責(zé)。2.列車(chē)乘務(wù)人員提前到達(dá)站臺(tái)，做好車(chē)門(mén)開(kāi)啟前的準(zhǔn)備工作，包括檢查車(chē)門(mén)狀態(tài)、清理車(chē)門(mén)附近障礙物等。3.與車(chē)站工作人員辦理車(chē)門(mén)開(kāi)啟相關(guān)手續(xù)，確認(rèn)站臺(tái)安全。（二）車(chē)門(mén)開(kāi)啟1.列車(chē)停穩(wěn)后，按照規(guī)定的順序開(kāi)啟車(chē)門(mén)，先開(kāi)啟站臺(tái)側(cè)車(chē)門(mén)，后開(kāi)啟非站臺(tái)側(cè)車(chē)門(mén)。2.開(kāi)啟車(chē)門(mén)時(shí)，應(yīng)注意觀察站臺(tái)情況，防止旅客擁擠、墜落。3.車(chē)門(mén)開(kāi)啟后，應(yīng)設(shè)置防護(hù)裝置，如放置安全踏板、拉設(shè)防護(hù)帶等。（三）旅客乘降組織1.列車(chē)乘務(wù)人員在車(chē)門(mén)處組織旅客有序乘降，引導(dǎo)旅客先下后上，防止旅客搶上搶下。2.關(guān)注重點(diǎn)旅客，如老幼病殘?jiān)新每?，給予必要的幫助。3.加強(qiáng)對(duì)車(chē)門(mén)附近旅客的安全宣傳，提醒旅客注意自身安全。（四）車(chē)門(mén)關(guān)閉1.旅客乘降完畢后，按照規(guī)定的順序關(guān)閉車(chē)門(mén)，先關(guān)閉非站臺(tái)側(cè)車(chē)門(mén)，后關(guān)閉站臺(tái)側(cè)車(chē)門(mén)。2.關(guān)閉車(chē)門(mén)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)車(chē)門(mén)關(guān)閉狀態(tài)良好，門(mén)鎖鎖閉到位。3.撤除防護(hù)裝置，清理車(chē)門(mén)附近雜物。（五）運(yùn)行中車(chē)門(mén)管理1.列車(chē)運(yùn)行中，列車(chē)乘務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車(chē)門(mén)的巡視檢查，每[X]分鐘至少巡視一次，檢查車(chē)門(mén)狀態(tài)是否良好，有無(wú)異常情況。2.嚴(yán)禁旅客在車(chē)門(mén)處倚靠、吸煙、拋物等，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止。3.如遇緊急情況需要打開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)，必須嚴(yán)格按照規(guī)定的程序操作，并做好安全防護(hù)措施。五、安全防護(hù)措施（一）站臺(tái)安全防護(hù)1.車(chē)站應(yīng)在站臺(tái)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如“請(qǐng)勿靠近車(chē)門(mén)”“注意安全”等。2.站臺(tái)工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)站臺(tái)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，確保站臺(tái)安全。3.在列車(chē)進(jìn)站前，站臺(tái)工作人員應(yīng)引導(dǎo)旅客在安全線(xiàn)以?xún)?nèi)候車(chē)，防止旅客靠近車(chē)門(mén)。（二）列車(chē)車(chē)門(mén)防護(hù)1.列車(chē)乘務(wù)人員在車(chē)門(mén)開(kāi)啟和關(guān)閉過(guò)程中，應(yīng)設(shè)置有效的防護(hù)裝置，確保旅客安全。2.運(yùn)行途中，車(chē)門(mén)發(fā)生故障需要臨時(shí)打開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)，必須在車(chē)門(mén)處設(shè)置專(zhuān)人防護(hù)，并采取相應(yīng)的安全措施，如放置警示標(biāo)識(shí)、設(shè)置防護(hù)欄等。3.加強(qiáng)對(duì)列車(chē)車(chē)廂內(nèi)的安全宣傳，提醒旅客注意車(chē)門(mén)安全，不得擅自操作車(chē)門(mén)。（三）應(yīng)急處置措施1.制定車(chē)門(mén)故障應(yīng)急處置預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各崗位職責(zé)。2.列車(chē)乘務(wù)人員應(yīng)熟悉車(chē)門(mén)故障應(yīng)急處置預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生車(chē)門(mén)相關(guān)安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.普速車(chē)門(mén)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。2.車(chē)門(mén)設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理、操作方法和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。3.車(chē)門(mén)作業(yè)流程、安全防護(hù)措施和應(yīng)急處置方法。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行授課，講解車(chē)門(mén)管理知識(shí)和技能。2.開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，讓列車(chē)乘務(wù)人員在實(shí)際操作中掌握車(chē)門(mén)管理要點(diǎn)。3.利用視頻、案例分析等形式進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。（三）考核機(jī)制1.建立車(chē)門(mén)管理考核制度，對(duì)列車(chē)乘務(wù)人員的車(chē)門(mén)管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、安全防護(hù)措施落實(shí)情況、應(yīng)急處置能力等。3.對(duì)考核優(yōu)秀的列車(chē)乘務(wù)人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的進(jìn)行補(bǔ)考或相應(yīng)的處罰。七、監(jiān)督檢查（一）客運(yùn)部門(mén)監(jiān)督檢查1.客運(yùn)部門(mén)定期對(duì)列車(chē)車(chē)門(mén)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括車(chē)門(mén)設(shè)備狀態(tài)、作業(yè)流程執(zhí)行情況、安全防護(hù)措施落實(shí)情況等。2.采用添乘檢查、視頻監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.對(duì)車(chē)門(mén)管理工作中存在的突出問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，確保車(chē)門(mén)管理工作規(guī)范有序。（二）車(chē)輛部門(mén)監(jiān)督檢查1.車(chē)輛部門(mén)加強(qiáng)對(duì)車(chē)門(mén)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作的監(jiān)督檢查，確保設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。2.定期對(duì)車(chē)門(mén)設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量抽檢，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換。3.配合客運(yùn)部門(mén)做好車(chē)門(mén)管理相關(guān)監(jiān)督檢查工作，提供技術(shù)支持和保障。（三）問(wèn)題整改1.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要建立問(wèn)題臺(tái)賬