文秘考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司文秘隊(duì)伍建設(shè)，提高文秘人員的工作質(zhì)量和效率，規(guī)范文秘人員的考核管理，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司各部門的文秘人員。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核以實(shí)際工作表現(xiàn)為依據(jù)，確?？己私Y(jié)果公平、公正、公開。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核，激勵(lì)文秘人員積極工作，同時(shí)對(duì)不稱職的人員進(jìn)行相應(yīng)的約束。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（50分）1.文件管理（15分）收文登記及時(shí)、準(zhǔn)確，無遺漏，得3分；每出現(xiàn)一次登記錯(cuò)誤或遺漏扣0.5分。發(fā)文流程規(guī)范，文件格式正確，無明顯錯(cuò)誤，得4分；出現(xiàn)格式錯(cuò)誤或流程不規(guī)范每次扣0.5分。文件歸檔及時(shí)、完整，便于查閱，得4分；歸檔不及時(shí)或資料缺失每次扣0.5分。對(duì)重要文件進(jìn)行妥善保管，無丟失、損壞現(xiàn)象，得4分；出現(xiàn)文件丟失或損壞一次扣2分。2.會(huì)議組織（15分）會(huì)議通知及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)，參會(huì)人員無遺漏，得3分；通知傳達(dá)不及時(shí)或有人員遺漏每次扣0.5分。會(huì)議資料準(zhǔn)備齊全，包括會(huì)議議程、文件等，得4分；資料準(zhǔn)備不齊全每次扣0.5分。會(huì)議記錄完整、準(zhǔn)確，能夠反映會(huì)議主要內(nèi)容和決議，得4分；記錄不完整或不準(zhǔn)確每次扣0.5分。會(huì)議服務(wù)周到，如安排會(huì)議室、茶水等，無失誤，得4分；出現(xiàn)服務(wù)失誤每次扣0.5分。3.日常事務(wù)處理（10分）接聽電話禮貌、熱情，及時(shí)記錄并傳達(dá)信息，得3分；電話接聽不禮貌或信息傳達(dá)不及時(shí)每次扣0.5分。接待來訪人員熱情、周到，能夠妥善處理相關(guān)事務(wù)，得3分；接待工作出現(xiàn)失誤每次扣0.5分。辦公用品管理有序，庫存清晰，按需及時(shí)采購，得4分；辦公用品管理混亂或采購不及時(shí)每次扣0.5分。4.文字工作（10分）起草的文件、報(bào)告等文字材料表述清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，無明顯錯(cuò)別字和語病，得5分；每出現(xiàn)一處錯(cuò)別字或語病扣0.5分。能夠按時(shí)完成文字材料的起草任務(wù)，不延誤工作，得5分；每延誤一次扣1分。（二）工作能力（30分）1.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）與各部門之間溝通順暢，能夠有效協(xié)調(diào)工作，得4分；因溝通不暢導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)問題每次扣1分。能夠妥善處理與上級(jí)、下級(jí)及外部單位的關(guān)系，無沖突，得3分；出現(xiàn)關(guān)系處理不當(dāng)每次扣1分。具備良好的傾聽能力，能夠理解他人需求并給予恰當(dāng)回應(yīng)，得3分；傾聽能力不足導(dǎo)致誤解或工作失誤每次扣1分。2.組織能力（10分）能夠合理安排工作任務(wù)，明確工作分工，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，得4分；工作安排不合理導(dǎo)致工作混亂每次扣1分。在組織活動(dòng)或項(xiàng)目時(shí)，能夠制定詳細(xì)計(jì)劃，有效控制進(jìn)度和質(zhì)量，得4分；組織活動(dòng)或項(xiàng)目出現(xiàn)失誤每次扣1分。能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，確保工作不受影響，得2分；應(yīng)對(duì)突發(fā)情況能力不足每次扣1分。3.學(xué)習(xí)能力（5分）積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，得3分；無故不參加培訓(xùn)或?qū)W習(xí)活動(dòng)每次扣1分。能夠快速掌握新知識(shí)、新技能，并應(yīng)用到實(shí)際工作中，得2分；學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能緩慢或無法應(yīng)用每次扣1分。4.應(yīng)變能力（5分）在面對(duì)工作中的突發(fā)變化或緊急任務(wù)時(shí)，能夠迅速做出反應(yīng)，采取有效措施解決問題，得3分；應(yīng)變能力不足導(dǎo)致問題擴(kuò)大每次扣1分。能夠靈活調(diào)整工作方式和方法，適應(yīng)不同工作場(chǎng)景和要求，得2分；工作方式方法僵化每次扣1分。（三）工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心（8分）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，不推諉，得4分；出現(xiàn)工作推諉現(xiàn)象每次扣1分。對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重工作質(zhì)量，無明顯工作失誤，得4分；因工作不嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致失誤每次扣1分。2.敬業(yè)精神（6分）熱愛本職工作，具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，工作勤奮努力，得3分；工作態(tài)度消極、懈怠每次扣1分。能夠加班加點(diǎn)完成緊急工作任務(wù)，無怨言，得3分；拒絕加班或?qū)影嘤械钟|情緒每次扣1分。3.團(tuán)隊(duì)合作精神（6分）積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事配合默契，共同完成工作任務(wù)，得3分；與同事配合不默契或影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作每次扣1分。能夠主動(dòng)幫助同事解決工作中的問題，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧氛圍，得3分；對(duì)同事求助冷漠或破壞團(tuán)隊(duì)氛圍每次扣1分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河晌拿厝藛T的直接上級(jí)根據(jù)其日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和評(píng)價(jià)，占考核總分的60%。2.定期考核：每季度末進(jìn)行一次定期考核，由各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門文秘人員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，占考核總分的40%。（二）考核周期考核周期為一個(gè)自然季度。四、考核程序（一）自評(píng)文秘人員在每季度末對(duì)自己本季度的工作進(jìn)行總結(jié)和自評(píng)，填寫《文秘人員考核自評(píng)表》，提交給直接上級(jí)。（二）上級(jí)評(píng)價(jià)直接上級(jí)根據(jù)文秘人員的日常工作表現(xiàn)和自評(píng)情況，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫《文秘人員考核評(píng)價(jià)表》，給出考核得分和評(píng)價(jià)意見。（三）部門審核各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門文秘人員的考核結(jié)果進(jìn)行審核，綜合考慮日?？己撕投ㄆ诳己饲闆r，確定最終考核得分和評(píng)價(jià)等級(jí)。（四）結(jié)果反饋考核結(jié)果反饋給文秘人員本人，如文秘人員對(duì)考核結(jié)果有異議，可在接到反饋結(jié)果后的5個(gè)工作日內(nèi)，向所在部門負(fù)責(zé)人提出申訴，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在接到申訴后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給文秘人員。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放文秘人員的績效獎(jiǎng)金?？己说梅衷?0分及以上的，績效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為120%；考核得分在8089分之間的，績效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為100%；考核得分在7079分之間的，績效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為80%；考核得分在6069分之間的，績效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為60%；考核得分在60分以下的，績效獎(jiǎng)金不予發(fā)放。（二）崗位晉升考核結(jié)果作為文秘人員崗位晉升的重要依據(jù)之一。連續(xù)兩個(gè)季度考核得分在90分及以上的，在同等條件下優(yōu)先考慮晉升；考核得