2025年旅游管理師職業(yè)資格考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于旅游管理師應(yīng)具備的基本素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力

C.豐富的旅游知識(shí)

D.較低的英語(yǔ)水平

答案：D

2.旅游管理師在處理旅游投訴時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)

B.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容

C.對(duì)投訴者進(jìn)行指責(zé)

D.盡快解決問(wèn)題

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不屬于旅游管理師在旅游線路設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的因素？

A.旅游資源的特色

B.旅游者的需求

C.交通的便利性

D.旅游者的年齡

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于旅游管理師在旅游安全管理中應(yīng)采取的措施？

A.加強(qiáng)安全意識(shí)教育

B.定期檢查旅游設(shè)施

C.限制旅游者的活動(dòng)范圍

D.建立應(yīng)急預(yù)案

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不屬于旅游管理師在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)遵循的原則？

A.客戶至上

B.真誠(chéng)守信

C.價(jià)格戰(zhàn)

D.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷

答案：C

6.以下哪項(xiàng)不屬于旅游管理師在旅游企業(yè)人力資源管理中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容？

A.員工招聘

B.員工培訓(xùn)

C.員工考核

D.員工福利

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共18分）

1.旅游管理師在旅游線路設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.旅游資源的特色

B.旅游者的需求

C.交通的便利性

D.旅游者的年齡

E.旅游者的性別

答案：ABCD

2.旅游管理師在旅游安全管理中應(yīng)采取哪些措施？

A.加強(qiáng)安全意識(shí)教育

B.定期檢查旅游設(shè)施

C.限制旅游者的活動(dòng)范圍

D.建立應(yīng)急預(yù)案

E.減少旅游者的旅游項(xiàng)目

答案：ABD

3.旅游管理師在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)遵循哪些原則？

A.客戶至上

B.真誠(chéng)守信

C.價(jià)格戰(zhàn)

D.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷

E.追求最大利潤(rùn)

答案：ABD

4.旅游管理師在旅游企業(yè)人力資源管理中應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容？

A.員工招聘

B.員工培訓(xùn)

C.員工考核

D.員工福利

E.員工離職

答案：ABCD

5.旅游管理師在旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理中應(yīng)關(guān)注哪些方面？

A.收入管理

B.成本控制

C.資金籌措

D.投資決策

E.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

答案：ABCD

6.旅游管理師在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容？

A.市場(chǎng)分析

B.企業(yè)定位

C.競(jìng)爭(zhēng)策略

D.發(fā)展規(guī)劃

E.企業(yè)文化

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.旅游管理師在處理旅游投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)。（√）

2.旅游管理師在旅游線路設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮旅游者的年齡和性別。（√）

3.旅游管理師在旅游安全管理中，應(yīng)限制旅游者的活動(dòng)范圍，以確保安全。（×）

4.旅游管理師在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，應(yīng)追求最大利潤(rùn)。（×）

5.旅游管理師在旅游企業(yè)人力資源管理中，應(yīng)關(guān)注員工福利。（√）

6.旅游管理師在旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，應(yīng)關(guān)注資金籌措。（√）

7.旅游管理師在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中，應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)分析。（√）

8.旅游管理師在旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，應(yīng)關(guān)注收入管理。（√）

9.旅游管理師在旅游企業(yè)質(zhì)量管理中，應(yīng)關(guān)注服務(wù)品質(zhì)。（√）

10.旅游管理師在旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中，應(yīng)關(guān)注環(huán)境保護(hù)。（√）

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1.簡(jiǎn)述旅游管理師在旅游線路設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：旅游管理師在旅游線路設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

（1）以旅游者需求為導(dǎo)向；

（2）突出旅游資源的特色；

（3）合理安排旅游行程；

（4）充分考慮交通、住宿、餐飲等因素；

（5）注重旅游體驗(yàn)。

2.簡(jiǎn)述旅游管理師在旅游安全管理中應(yīng)采取的措施。

答案：旅游管理師在旅游安全管理中應(yīng)采取以下措施：

（1）加強(qiáng)安全意識(shí)教育；

（2）定期檢查旅游設(shè)施；

（3）建立應(yīng)急預(yù)案；

（4）加強(qiáng)旅游者安全教育；

（5）及時(shí)處理突發(fā)事件。

3.簡(jiǎn)述旅游管理師在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)遵循的原則。

答案：旅游管理師在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)遵循以下原則：

（1）客戶至上；

（2）真誠(chéng)守信；

（3）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷；

（4）差異化競(jìng)爭(zhēng)；

（5）注重品牌建設(shè)。

4.簡(jiǎn)述旅游管理師在旅游企業(yè)人力資源管理中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容。

答案：旅游管理師在旅游企業(yè)人力資源管理中應(yīng)關(guān)注以下內(nèi)容：

（1）員工招聘；

（2）員工培訓(xùn)；

（3）員工考核；

（4）員工福利；

（5）員工激勵(lì)。

5.簡(jiǎn)述旅游管理師在旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容。

答案：旅游管理師在旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理中應(yīng)關(guān)注以下內(nèi)容：

（1）收入管理；

（2）成本控制；

（3）資金籌措；

（4）投資決策；

（5）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

6.簡(jiǎn)述旅游管理師在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容。

答案：旅游管理師在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中應(yīng)關(guān)注以下內(nèi)容：

（1）市場(chǎng)分析；

（2）企業(yè)定位；

（3）競(jìng)爭(zhēng)策略；

（4）發(fā)展規(guī)劃；

（5）企業(yè)文化。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述旅游管理師在旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的職責(zé)。

答案：旅游管理師在旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的職責(zé)包括：

（1）制定旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；

（2）組織、協(xié)調(diào)、指揮企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；

（3）監(jiān)督、檢查企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果；

（4）優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程；

（5）提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

2.論述旅游管理師在旅游企業(yè)質(zhì)量管理中的職責(zé)。

答案：旅游管理師在旅游企業(yè)質(zhì)量管理中的職責(zé)包括：

（1）制定旅游企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；

（2）監(jiān)督、檢查旅游服務(wù)質(zhì)量；

（3）處理旅游投訴；

（4）提高旅游服務(wù)質(zhì)量；

（5）推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.某旅游企業(yè)因員工服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致游客投訴，請(qǐng)結(jié)合旅游管理師在旅游企業(yè)質(zhì)量管理中的職責(zé)，分析該案例并提出解決方案。

答案：該案例中，旅游管理師在旅游企業(yè)質(zhì)量管理中的職責(zé)包括：

（1）制定旅游企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；

（2）監(jiān)督、檢查旅游服務(wù)質(zhì)量；

（3）處理旅游投訴。

解決方案：

（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量；

（2）建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決游客投訴；

（3）定期檢查旅游服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

2.某旅游企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中采用價(jià)格戰(zhàn)策略，導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)下降。請(qǐng)結(jié)合旅游管理師在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的職責(zé)，分析該案例并提出解決方案。

答案：該案例中，旅游管理師在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的職責(zé)包括：

（1）制定旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略；

（2）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段；

（3）關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

解決方案：

（1）調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略，避免價(jià)格戰(zhàn)；

（2）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

（3）關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析：旅游管理師需要具備良好的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和豐富的旅游知識(shí)，而較低的英語(yǔ)水平并不是基本素質(zhì)要求。

2.C

解析：處理旅游投訴時(shí)，指責(zé)投訴者會(huì)加劇矛盾，正確的做法是保持冷靜，耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)解決問(wèn)題。

3.D

解析：旅游線路設(shè)計(jì)應(yīng)考慮資源的特色、旅游者的需求、交通的便利性等因素，年齡并不是主要考慮因素。

4.C

解析：限制旅游者的活動(dòng)范圍不利于旅游體驗(yàn)和安全，正確的做法是加強(qiáng)安全意識(shí)教育、定期檢查設(shè)施和建立應(yīng)急預(yù)案。

5.C

解析：價(jià)格戰(zhàn)不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，旅游管理師應(yīng)遵循客戶至上、真誠(chéng)守信和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的原則。

6.D

解析：旅游管理師在人力資源管理中應(yīng)關(guān)注招聘、培訓(xùn)、考核和福利，而員工離職不是主要關(guān)注點(diǎn)。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析：旅游線路設(shè)計(jì)應(yīng)考慮資源的特色、旅游者的需求、交通的便利性和年齡等因素。

2.ABD

解析：旅游安全管理應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)教育、定期檢查設(shè)施、建立應(yīng)急預(yù)案和加強(qiáng)旅游者安全教育。

3.ABD

解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)遵循客戶至上、真誠(chéng)守信、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷和差異化競(jìng)爭(zhēng)的原則。

4.ABCD

解析：旅游企業(yè)人力資源管理應(yīng)關(guān)注招聘、培訓(xùn)、考核和福利。

5.ABCDE

解析：旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)關(guān)注收入管理、成本控制、資金籌措、投資決策和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

6.ABCDE

解析：旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)分析、企業(yè)定位、競(jìng)爭(zhēng)策略、發(fā)展規(guī)劃和企業(yè)文化。

三、判斷題

1.√

解析：處理旅游投訴時(shí)，保持冷靜和耐心傾聽(tīng)是解決問(wèn)題的前提。

2.√

解析：旅游線路設(shè)計(jì)應(yīng)考慮旅游者的年齡和性別，以滿足不同游客的需求。

3.×

解析：限制旅游者的活動(dòng)范圍不利于旅游體驗(yàn)和安全，正確的做法是加強(qiáng)安全管理。

4.×

解析：追求最大利潤(rùn)可能損害企業(yè)聲譽(yù)和長(zhǎng)期發(fā)展，應(yīng)遵循客戶至上等原則。

5.√

解析：關(guān)注員工福利有助于提高員工滿意度和企業(yè)凝聚力。

6.√

解析：關(guān)注資金籌措是旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要方面。

7.√

解析：關(guān)注市場(chǎng)分析是制定旅游企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

8.√

解析：關(guān)注收入管理是提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵。

9.√

解析：關(guān)注服務(wù)品質(zhì)是提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

10.√

解析：關(guān)注環(huán)境保護(hù)是旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

四、簡(jiǎn)答題

1.旅游管理師在旅游線路設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循以下原則：

（1）以旅游者需求為導(dǎo)向；

（2）突出旅游資源的特色；

（3）合理安排旅游行程；

（4）充分考慮交通、住宿、餐飲等因素；

（5）注重旅游體驗(yàn)。

2.旅游管理師在旅游安全管理中應(yīng)采取以下措施：

（1）加強(qiáng)安全意識(shí)教育；

（2）定期檢查旅游設(shè)施；

（3）建立應(yīng)急預(yù)案；

（4）加強(qiáng)旅游者安全教育；

（5）及時(shí)處理突發(fā)事件。

3.旅游管理師在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)遵循以下原則：

（1）客戶至上；

（2）真誠(chéng)守信；

（3）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷；

（4）差異化競(jìng)爭(zhēng)；

（5）注重品牌建設(shè)。

4.旅游管理師在旅游企