樣品賣貨管理辦法一、總則（一）目的為加強公司樣品賣貨的管理，規(guī)范樣品銷售行為，確保樣品銷售活動的順利進行，保障公司和客戶的合法權益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及樣品賣貨的業(yè)務活動，包括但不限于樣品的展示、銷售、定價、交付等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法性原則：樣品賣貨活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關行業(yè)標準，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠信原則：公司應秉持誠信經(jīng)營的理念，如實向客戶介紹樣品的情況，不得隱瞞或虛假宣傳。3.效益原則：在確保樣品質量和客戶滿意度的前提下，合理控制成本，提高樣品賣貨的經(jīng)濟效益。4.風險可控原則：對樣品賣貨過程中可能出現(xiàn)的風險進行識別、評估和控制，確保公司利益不受損失。二、樣品管理（一）樣品的分類與標識1.根據(jù)產(chǎn)品的特點、用途、價值等因素，對樣品進行分類管理。例如，可以分為普通樣品、貴重樣品、特殊規(guī)格樣品等。2.為每個樣品賦予唯一的標識編碼，以便于識別、跟蹤和管理。標識編碼應包含樣品的基本信息，如型號、規(guī)格、批次等。（二）樣品的存儲1.設立專門的樣品存儲區(qū)域，確保樣品存儲環(huán)境安全、整潔、適宜。存儲區(qū)域應具備防火、防潮、防蟲、防盜等功能。2.根據(jù)樣品的特性，合理安排存儲方式。對于易損、易變質的樣品，應采取特殊的防護措施；對于貴重樣品，應實行專人專管，嚴格限制訪問權限。3.定期對樣品進行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)樣品數(shù)量短缺、損壞或變質等情況，應及時查明原因，并采取相應的處理措施。（三）樣品的維護與保養(yǎng)1.制定樣品維護保養(yǎng)計劃，定期對樣品進行檢查、清潔、調試等維護工作，確保樣品的性能和質量符合要求。2.對于需要定期校準或檢測的樣品，應按照規(guī)定的周期和標準進行操作，確保樣品的準確性和可靠性。3.在樣品使用過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或故障，應及時進行維修或更換，避免影響樣品的正常銷售和使用。三、賣貨流程（一）客戶需求確認1.銷售人員在接到客戶對樣品的購買需求后，應及時與客戶溝通，了解客戶的具體需求，包括樣品的型號、規(guī)格、數(shù)量、用途等。2.對客戶的需求進行詳細記錄，并與客戶確認，確保雙方對需求的理解一致。（二）樣品查詢與準備1.根據(jù)客戶需求，銷售人員在樣品管理系統(tǒng)中查詢相應的樣品庫存情況，確定是否有足夠的樣品可供銷售。2.如庫存有滿足客戶需求的樣品，銷售人員應及時通知倉庫管理人員準備樣品，并確保樣品的質量和完整性。3.如庫存沒有所需樣品，銷售人員應及時向客戶說明情況，并協(xié)助客戶尋找替代樣品或協(xié)商解決方案。（三）報價與合同簽訂1.根據(jù)樣品的成本、市場行情等因素，銷售人員制定合理的報價方案，并向客戶提供詳細的報價單。報價單應包括樣品的價格、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、付款方式等內容。2.與客戶就報價進行溝通和協(xié)商，解答客戶的疑問，爭取達成一致意見。如客戶對報價有異議，應根據(jù)客戶的反饋及時調整報價方案。3.在雙方達成一致意見后，簽訂樣品銷售合同。合同應明確雙方的權利和義務，包括樣品的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、質量標準、付款方式、違約責任等條款。合同簽訂后，應及時將合同副本提交給相關部門備案。（四）樣品交付1.根據(jù)合同約定的交貨期，倉庫管理人員負責組織樣品的交付工作。交付前，應對樣品進行再次檢查，確保樣品的質量和包裝符合要求。2.選擇合適的運輸方式將樣品交付給客戶，并及時通知客戶預計到達時間。在運輸過程中，應采取必要的防護措施，確保樣品的安全運輸。3.樣品交付后，要求客戶在送貨回執(zhí)上簽字確認，作為樣品已交付的憑證。送貨回執(zhí)應包括樣品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、交付時間、客戶簽字等信息。（五）貨款結算1.財務部門負責樣品賣貨的貨款結算工作。根據(jù)合同約定的付款方式，及時與客戶核對貨款金額，并開具發(fā)票。2.跟蹤客戶的付款情況，如客戶未按時付款，應及時與客戶溝通，了解原因，并采取相應的催款措施。3.定期對樣品賣貨的貨款結算情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。四、定價管理（一）定價原則1.成本加成原則：樣品價格應在成本的基礎上，加上合理的利潤空間。成本包括樣品的采購成本、存儲成本、運輸成本、管理成本等。2.市場導向原則：參考市場同類產(chǎn)品的價格水平，結合公司產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，制定具有競爭力的價格。3.差異化定價原則：根據(jù)樣品的不同規(guī)格、質量、用途等因素，實行差異化定價策略，滿足不同客戶的需求。（二）定價流程1.銷售部門根據(jù)樣品的成本、市場行情等因素，提出初步的定價建議，并填寫定價申請表。定價申請表應包括樣品的名稱、規(guī)格、成本明細、市場參考價、建議定價等內容。2.財務部門對銷售部門提交的定價申請表進行審核，核實樣品的成本情況，并提出審核意見。3.定價申請表經(jīng)財務部門審核通過后，報公司管理層審批。公司管理層根據(jù)公司的經(jīng)營策略、市場情況等因素，對定價申請進行審批，并確定最終的定價方案。4.銷售部門根據(jù)公司管理層審批的定價方案，與客戶進行溝通和協(xié)商，確?？蛻艚邮軜悠返膬r格。（三）價格調整1.在樣品銷售過程中，如市場行情發(fā)生重大變化、原材料價格波動、產(chǎn)品成本變動等原因，需要對樣品價格進行調整時，銷售部門應及時提出價格調整申請，并填寫價格調整申請表。價格調整申請表應包括樣品的名稱、規(guī)格、原定價、調整原因、調整后價格等內容。2.價格調整申請表經(jīng)財務部門審核通過后，報公司管理層審批。公司管理層根據(jù)實際情況，對價格調整申請進行審批，并確定最終的價格調整方案。3.銷售部門根據(jù)公司管理層審批的價格調整方案，及時通知客戶樣品價格的調整情況，并與客戶協(xié)商解決方案。五、客戶管理（一）客戶信息收集與整理1.銷售人員應在與客戶接觸過程中，及時收集客戶的基本信息，包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址、經(jīng)營范圍、購買歷史等。2.將收集到的客戶信息進行整理和分類，建立客戶檔案?？蛻魴n案應包括客戶的基本信息、購買記錄、溝通記錄、信用狀況等內容。3.定期對客戶檔案進行更新和維護，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和完整性。（二）客戶信用評估1.財務部門負責對客戶的信用狀況進行評估。根據(jù)客戶的經(jīng)營狀況、財務狀況、信用記錄等因素，制定客戶信用評估標準，并對客戶進行信用評級。2.客戶信用評級分為A、B、C、D四個等級，其中A級為信用良好，B級為信用一般，C級為信用較差，D級為信用極差。3.根據(jù)客戶的信用評級，確定相應的信用額度和付款方式。對于信用良好的客戶，可以給予較高的信用額度和較為寬松的付款方式；對于信用較差的客戶，應嚴格控制信用額度和付款方式，甚至要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。（三）客戶關系維護1.銷售人員應定期與客戶溝通，了解客戶的使用情況和需求變化，及時提供優(yōu)質的售后服務。2.組織客戶參加公司的產(chǎn)品推廣活動、技術培訓等，增強客戶對公司產(chǎn)品的了解和信任。3.建立客戶反饋機制，及時處理客戶的投訴和建議，不斷改進公司的產(chǎn)品和服務質量。六、合同管理（一）合同簽訂1.樣品銷售合同必須采用書面形式，并由雙方簽字（或蓋章）確認。合同應明確雙方的權利和義務，包括樣品的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、質量標準、付款方式、違約責任等條款。2.合同簽訂前，應對合同條款進行仔細審核，確保合同內容合法、合規(guī)、完整、準確。如發(fā)現(xiàn)合同條款存在問題或風險，應及時與對方溝通協(xié)商，進行修改和完善。3.合同簽訂后，應及時將合同副本提交給相關部門備案，包括銷售部門、財務部門、倉庫管理部門等，以便各部門按照合同約定履行各自的職責。（二）合同執(zhí)行1.各部門應按照合同約定的時間、地點、方式等要求，履行各自的義務。銷售部門負責與客戶溝通協(xié)調，確?？蛻舭磿r付款；財務部門負責貨款的結算和管理；倉庫管理部門負責樣品的交付和存儲等。2.在合同執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或糾紛，應及時與對方溝通協(xié)商，尋求解決方案。如協(xié)商不成，可根據(jù)合同約定的爭議解決方式，通過仲裁或訴訟等法律途徑解決。3.定期對合同執(zhí)行情況進行跟蹤和檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應的措施加以解決。如發(fā)現(xiàn)合同執(zhí)行過程中存在風險或隱患，應及時向公司管理層報告，并提出相應的建議和措施。（三）合同變更與解除1.在合同履行過程中，如因不可抗力、市場變化、雙方協(xié)商一致等原因，需要對合同進行變更或解除時，應按照合同約定的程序進行操作。2.合同變更或解除前，應及時通知對方，并與對方協(xié)商達成一致意見。合同變更或解除后，應簽訂相關的補充協(xié)議或解除協(xié)議，并將變更或解除的情況及時通知相關部門。3.對合同變更或解除的相關文件和資料進行整理和歸檔，以備查閱和審計。七、風險管理（一）風險識別與評估1.建立樣品賣貨風險識別與評估機制，定期對樣品賣貨過程中可能出現(xiàn)的風險進行識別和評估。風險識別應涵蓋市場風險、信用風險、質量風險、法律風險等方面。2.采用定性和定量相結合的方法，對識別出的風險進行評估，確定風險的等級和影響程度。風險等級分為高、中、低三個等級，其中高風險表示風險發(fā)生的可能性較大，且影響程度嚴重；中風險表示風險發(fā)生的可能性中等，且影響程度一般；低風險表示風險發(fā)生的可能性較小，且影響程度輕微。（二）風險應對措施1.根據(jù)風險評估的結果，制定相應的風險應對措施。對于高風險，應采取積極有效的風險控制措施，如加強市場調研、嚴格客戶信用管理、加強質量控制等；對于中風險，應采取適當?shù)娘L險防范措施，如密切關注市場動態(tài)、加強合同管理等；對于低風險，應保持關注，定期進行風險監(jiān)測和評估。2.建立風險預警機制，及時發(fā)現(xiàn)風險的變化情況。當風險指標達到預警值時，應及時發(fā)出預警信號，并采取相應的措施進行處理。3.定期對風險應對措施的執(zhí)行情況進行檢查和評估，確保風險應對措施的有效性和及時性。如發(fā)現(xiàn)風險應對措施存在問題或不足，應及時進行調整和完善。八、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.公司內部設立專門的監(jiān)督部門或崗位，負責對樣品賣貨管理辦法的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督部門或崗位應定期對樣品賣貨的各個環(huán)節(jié)進行檢查，包括樣品管理、賣貨流程、定價管理、客戶管理、合同管理等。2.監(jiān)督部門或崗位應制定詳細的監(jiān)督檢查計劃和標準，明確檢查的內容、方法、頻率等要求。檢查過程中，應認真記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。3.定期對監(jiān)督檢查結果進行總結和分析，針對存在的問題提