案場(chǎng)保潔管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)案場(chǎng)保潔管理，營(yíng)造整潔、舒適、美觀的銷售環(huán)境，提升客戶滿意度，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售案場(chǎng)保潔工作。（三）基本原則1.遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作合法合規(guī)。2.堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。3.注重細(xì)節(jié)，追求精細(xì)化管理，打造整潔有序的案場(chǎng)環(huán)境。二、崗位職責(zé)（一）保潔主管1.全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)保潔工作的組織、協(xié)調(diào)與管理。2.制定保潔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。5.檢查保潔工具、設(shè)備的使用情況，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和更新。6.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)保潔工作情況，提出改進(jìn)建議。（二）保潔員1.按照保潔主管的安排，負(fù)責(zé)案場(chǎng)各區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等。2.嚴(yán)格遵守保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保清潔質(zhì)量達(dá)到要求。3.及時(shí)清理案場(chǎng)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。4.愛(ài)護(hù)保潔工具和設(shè)備，正確使用并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。5.發(fā)現(xiàn)案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況，及時(shí)報(bào)告保潔主管。6.積極配合其他部門的工作，完成臨時(shí)性的保潔任務(wù)。三、工作標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.地面：保持干凈、整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬，光亮如新。每日定時(shí)進(jìn)行清掃、拖地，隨時(shí)清理地面上的雜物。2.桌面：擦拭干凈，無(wú)灰塵、污漬，物品擺放整齊。3.門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵、污漬。定期擦拭門窗，確保視野清晰。4.衛(wèi)生間：地面、墻面、潔具清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。每日定時(shí)進(jìn)行全面清潔，包括馬桶、洗手盆、鏡子等，及時(shí)更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。5.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身保持干凈，無(wú)異味。每日至少清理[X]次垃圾桶，定期進(jìn)行消毒。（二）銷售區(qū)域1.樣板房：家具、飾品擺放整齊，表面清潔無(wú)灰塵。地面、墻面、天花板清潔干凈，無(wú)污漬、水漬。每日對(duì)樣板房進(jìn)行全面清潔，確保樣板房始終保持整潔美觀。2.洽談區(qū)：桌椅擺放整齊，桌面清潔，地面干凈。及時(shí)清理洽談區(qū)的垃圾和雜物，保持洽談環(huán)境舒適。3.展示區(qū)：展示物品擺放有序，表面清潔。地面、展示架等區(qū)域保持干凈，無(wú)灰塵、污漬。（三）特殊區(qū)域1.電梯間：轎廂地面、墻面、門清潔光亮，無(wú)污漬、手印。每日定時(shí)進(jìn)行清潔，定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒。2.樓梯間：地面、扶手清潔，無(wú)灰塵、污漬。定期清掃樓梯間，擦拭扶手。四、工作流程（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作：保潔員在開(kāi)始工作前，需準(zhǔn)備好清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.區(qū)域清掃：按照從左到右、從上到下的順序，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清掃，先清理地面上的雜物、垃圾，再擦拭桌面、門窗等。3.重點(diǎn)清潔：對(duì)衛(wèi)生間、垃圾桶等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔，確保清潔質(zhì)量。4.收尾工作：清理清潔工具和用品，將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)。（二）定期清潔流程1.制定計(jì)劃：保潔主管根據(jù)案場(chǎng)實(shí)際情況，制定定期清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人。2.組織實(shí)施：保潔員按照定期清潔計(jì)劃，對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括深度清潔地面、墻面、天花板等。3.檢查驗(yàn)收：保潔主管對(duì)定期清潔工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保清潔質(zhì)量達(dá)到要求。（三）突發(fā)情況清潔流程1.及時(shí)響應(yīng)：接到突發(fā)情況通知后，保潔員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2.清理現(xiàn)場(chǎng)：迅速清理現(xiàn)場(chǎng)的污漬、垃圾等，恢復(fù)案場(chǎng)整潔。3.原因分析：協(xié)助相關(guān)部門分析突發(fā)情況原因，采取措施防止類似情況再次發(fā)生。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：對(duì)新入職的保潔員進(jìn)行入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程、安全注意事項(xiàng)等。2.定期培訓(xùn)：每月組織保潔員進(jìn)行定期培訓(xùn)，內(nèi)容包括清潔技能提升、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)、新工具設(shè)備使用等。3.專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)案場(chǎng)實(shí)際情況，適時(shí)組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如特殊污漬處理、大型活動(dòng)后的清潔等。（二）考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面進(jìn)行考核。2.考核方式：采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)保潔員的工作進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果與保潔員的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤，激勵(lì)保潔員提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。六、安全管理（一）安全意識(shí)培訓(xùn)定期對(duì)保潔員進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，提高保潔員的安全防范意識(shí)，確保保潔工作安全進(jìn)行。（二）安全操作規(guī)范1.保潔員在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。2.在清理衛(wèi)生間、垃圾桶等區(qū)域時(shí)，應(yīng)佩戴好防護(hù)用品，防止接觸到有害物質(zhì)。3.注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用不合格的電器設(shè)備。（三）安全檢查與隱患排查保潔主管定期對(duì)案場(chǎng)保潔工作進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保保潔工作安全有序進(jìn)行。七、物料管理（一）物料采購(gòu)1.根據(jù)案場(chǎng)保潔工作需求，制定物料采購(gòu)計(jì)劃，明確物料名稱、規(guī)格、數(shù)量等。2.選擇合格的供應(yīng)商，確保物料質(zhì)量符合要求。3.按照采購(gòu)流程進(jìn)行物料采購(gòu)，及時(shí)補(bǔ)充保潔所需物料。（二）物料存儲(chǔ)1.設(shè)立專門的物料存儲(chǔ)區(qū)域，保持物料存儲(chǔ)區(qū)域干燥、通風(fēng)。2.對(duì)物料進(jìn)行分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。3.定期對(duì)物料進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物料數(shù)量準(zhǔn)確。（三）物料使用1.保潔員應(yīng)按照規(guī)定的用量使用物料，不得浪費(fèi)。2.嚴(yán)格遵守物料使用操作規(guī)程，確保物料使用安全。3.對(duì)物料使用情況進(jìn)行記錄，及時(shí)反饋物料使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保潔主管每日對(duì)保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正保潔工作中存在的問(wèn)題。2.定期對(duì)案場(chǎng)保潔工作進(jìn)行全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，并督促保潔員及時(shí)整改。（二）客戶反饋1.設(shè)立客戶意見(jiàn)箱，收集客戶對(duì)案場(chǎng)保潔工作的意見(jiàn)和建議。2.定期對(duì)客戶反饋進(jìn)行整理分析，針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。（三）外部檢查積極配合相關(guān)部門的檢查，對(duì)檢查中提出的問(wèn)題，認(rèn)真整改，不斷提高案場(chǎng)保潔管理水平。九、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)提出合理化建議并被采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的保潔員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰