橋道收費管理辦法一、總則（一）目的為加強橋道收費管理，規(guī)范收費行為，確保橋道設(shè)施的正常運營和維護，保障交通順暢，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管轄的各類橋道收費業(yè)務(wù)，包括但不限于公路橋梁、城市橋梁、隧道等收費設(shè)施的收費管理活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)收費管理的法律法規(guī)、政策規(guī)定，確保收費行為合法合規(guī)。2.公平公正原則對待所有過往車輛，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，不偏袒任何一方，保障收費過程的公平公正。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則樹立服務(wù)意識，為過往車輛提供便捷、高效、文明的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.?？顚Ｓ迷瓌t橋道收費收入應(yīng)專款專用，主要用于橋道設(shè)施的建設(shè)、維護、管理及相關(guān)運營成本支出，不得挪作他用。二、收費標(biāo)準(zhǔn)（一）制定依據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)充分考慮橋道建設(shè)成本、運營維護費用、交通流量、社會承受能力等因素，并參考同類型橋道收費標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定程序進行審批。（二）分類標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)橋道的類型、功能、地理位置等因素，對過往車輛進行分類，不同類型車輛適用不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。具體分類如下：1.客車小型客車：核定載人數(shù)7座及以下。中型客車：核定載人數(shù)819座。大型客車：核定載人數(shù)20座及以上。2.貨車輕型貨車：總質(zhì)量4.5噸及以下。中型貨車：總質(zhì)量4.5噸以上至12噸。重型貨車：總質(zhì)量12噸以上。3.專項作業(yè)車按照其作業(yè)性質(zhì)和車輛類型參照上述客車或貨車分類標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（三）收費標(biāo)準(zhǔn)具體規(guī)定1.小型客車：[X]元/車次。2.中型客車：[X]元/車次。3.大型客車：[X]元/車次。4.輕型貨車：[X]元/噸·車次。5.中型貨車：[X]元/噸·車次。6.重型貨車：[X]元/噸·車次。7.專項作業(yè)車：根據(jù)其參照的客車或貨車類型及相應(yīng)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（四）收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)如需調(diào)整，應(yīng)提前進行成本核算和可行性研究，并按照規(guī)定程序報相關(guān)部門審批。審批通過后，應(yīng)提前向社會公布調(diào)整后的收費標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行時間。三、收費設(shè)施與設(shè)備管理（一）設(shè)施建設(shè)與維護1.橋道收費設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保設(shè)施的安全性、可靠性和便捷性。2.建立健全橋道收費設(shè)施的維護管理制度，定期對收費設(shè)施進行巡檢、保養(yǎng)、維修，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障，確保設(shè)施正常運行。3.對于影響收費工作的設(shè)施改造或升級，應(yīng)提前制定方案，報相關(guān)部門批準(zhǔn)后實施，并盡量減少對過往車輛通行的影響。（二）設(shè)備配備與管理1.根據(jù)收費業(yè)務(wù)需要，配備齊全、先進的收費設(shè)備，包括收費亭、車道控制機、讀卡器、顯示屏、打印機等，并確保設(shè)備的性能穩(wěn)定、功能完好。2.建立收費設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)備的型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息，定期對設(shè)備進行盤點和清查。3.加強收費設(shè)備的日常管理，制定設(shè)備操作規(guī)程和維護保養(yǎng)計劃，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，定期對設(shè)備進行清潔、校準(zhǔn)、調(diào)試等維護工作，確保設(shè)備正常運行。4.對收費設(shè)備的故障維修應(yīng)及時響應(yīng)，對于重大故障應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取臨時措施保障收費工作的正常進行，并盡快組織維修人員進行修復(fù)。（三）安全防范措施1.在收費設(shè)施和設(shè)備周圍設(shè)置必要的安全防護設(shè)施，如防撞欄、警示標(biāo)志等，確保過往車輛和人員的安全。2.安裝監(jiān)控設(shè)備，對收費現(xiàn)場進行實時監(jiān)控，監(jiān)控記錄應(yīng)保存一定期限，以便在需要時查閱。3.加強對收費設(shè)施和設(shè)備的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度，配備必要的安保人員，防止設(shè)備被盜、被破壞等事件發(fā)生。四、收費人員管理（一）人員配備根據(jù)收費業(yè)務(wù)量和工作需要，合理配備收費人員，明確各崗位的職責(zé)和人員編制。收費人員應(yīng)具備相應(yīng)的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織收費人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費政策法規(guī)、收費標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等方面，不斷提高收費人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.建立收費人員考核制度，對收費人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行定期考核，考核結(jié)果與績效工資、崗位晉升等掛鉤。3.鼓勵收費人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵。（三）職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范1.加強收費人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)收費人員愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)精神，自覺遵守收費工作紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范。2.制定收費人員服務(wù)規(guī)范，要求收費人員在收費過程中使用文明用語，禮貌待人，熱情服務(wù)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，確保收費工作的公正、公平、公開。3.設(shè)立投訴舉報渠道，接受過往車輛和社會公眾對收費人員服務(wù)質(zhì)量的投訴舉報，對經(jīng)查實的違規(guī)行為，按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。五、收費流程（一）入口流程1.車輛駛近收費入口時，收費人員應(yīng)引導(dǎo)車輛有序排隊等候。2.收費人員對車輛進行車型、車牌等信息的核對，確認(rèn)無誤后，發(fā)放通行卡，并告知司機出口的收費方式和注意事項。3.對于特殊車輛，如軍車、警車、消防車、救護車等，按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行免費放行，并做好記錄。（二）出口流程1.車輛駛近收費出口時，收費人員引導(dǎo)車輛?？恐付ㄜ嚨溃杖⊥ㄐ锌?。2.收費人員根據(jù)通行卡記錄的入口信息、行駛里程等，按照收費標(biāo)準(zhǔn)計算應(yīng)收費用，并通過車道控制機顯示應(yīng)收金額。3.司機支付費用后，收費人員打印發(fā)票，并將通行卡收回，同時開啟欄桿放行車輛。4.對于使用電子不停車收費系統(tǒng)（ETC）的車輛，按照ETC相關(guān)規(guī)定進行操作，快速放行車輛。（三）特殊情況處理1.無通行卡車輛司機應(yīng)向收費人員說明入口情況，收費人員通過查詢?nèi)肟谛畔⒌确绞胶藢嵻囕v行駛路徑后，按照規(guī)定收取通行費。如無法核實入口信息，收費人員應(yīng)根據(jù)車輛類型和可能行駛的最短路徑收取通行費，并做好記錄。2.通行卡損壞或丟失車輛司機應(yīng)向收費人員說明情況，收費人員核實車輛信息后，按照規(guī)定收取通行費，并開具相關(guān)證明。司機可憑證明到指定地點補辦通行卡。3.收費爭議處理當(dāng)司機對收費金額有異議時，收費人員應(yīng)耐心解釋收費政策和標(biāo)準(zhǔn)，如司機仍有疑問，可引導(dǎo)司機到收費站辦公室進行協(xié)商解決。對于協(xié)商無果的爭議，應(yīng)做好記錄，并及時向上級主管部門報告，按照上級部門的處理意見執(zhí)行。六、票據(jù)與財務(wù)管理（一）票據(jù)管理1.統(tǒng)一使用由財政部門監(jiān)制的收費票據(jù)，收費票據(jù)的種類、格式、內(nèi)容應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定。2.建立收費票據(jù)管理制度，明確票據(jù)的購買、領(lǐng)用、保管、使用、核銷等流程，確保票據(jù)的安全和規(guī)范使用。3.收費人員應(yīng)按照規(guī)定使用收費票據(jù)，如實填寫票據(jù)內(nèi)容，字跡清晰、項目齊全、印章完整，并加蓋收費專用章。4.定期對收費票據(jù)進行盤點和清查，確保票據(jù)數(shù)量與賬目相符，如有短缺或丟失，應(yīng)及時查明原因并按照規(guī)定處理。（二）財務(wù)管理1.設(shè)立專門的收費賬戶，對橋道收費收入進行統(tǒng)一核算和管理，確保資金的安全和規(guī)范使用。2.嚴(yán)格按照財務(wù)制度進行賬務(wù)處理，及時、準(zhǔn)確地記錄收費收入、支出等財務(wù)信息，做到賬目清晰、賬實相符。3.定期編制財務(wù)報表，向上級主管部門和相關(guān)部門報送財務(wù)報告，接受財務(wù)審計和監(jiān)督。4.加強對收費資金的監(jiān)管，嚴(yán)禁截留、挪用、坐支收費收入，確保收費資金?？顚Ｓ谩Ｆ?、監(jiān)督檢查與違規(guī)處理（一）監(jiān)督檢查機制1.建立健全橋道收費監(jiān)督檢查制度，定期對收費工作進行內(nèi)部檢查和外部監(jiān)督。內(nèi)部檢查由本公司/組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織實施，外部監(jiān)督可邀請相關(guān)政府部門、社會公眾等參與。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括收費政策執(zhí)行情況、收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、收費流程規(guī)范情況、收費設(shè)施設(shè)備運行情況、收費人員服務(wù)質(zhì)量情況、票據(jù)管理情況、財務(wù)管理情況等。3.監(jiān)督檢查可采取定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進行，檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。（二）違規(guī)處理措施1.對于收費過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，如擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費、不按規(guī)定使用收費票據(jù)等，應(yīng)責(zé)令立即改正，并按照相關(guān)法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定進行嚴(yán)肅處理。2.對違規(guī)收費人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理；對違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究其法律責(zé)任。3.對于因違規(guī)行為