樓宇管理辦法規(guī)定一、總則（一）目的為加強(qiáng)樓宇的規(guī)范化管理，提升樓宇的使用效能，保障樓宇內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)良好的辦公和生活秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本樓宇實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所管理的[樓宇名稱]及其附屬設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障樓宇安全放在首位，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以樓宇使用人員的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。4.統(tǒng)一管理原則：對(duì)樓宇實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，確保管理工作的整體性和協(xié)調(diào)性。二、樓宇使用管理（一）使用申請(qǐng)1.任何單位或個(gè)人如需使用本樓宇內(nèi)的房屋、場(chǎng)地等，應(yīng)提前向樓宇管理部門提交書面申請(qǐng)。2.申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括使用用途、使用期限、使用人數(shù)等相關(guān)信息。3.樓宇管理部門在收到申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可辦理相關(guān)使用手續(xù)。（二）使用規(guī)范1.使用人應(yīng)按照申請(qǐng)批準(zhǔn)的用途使用樓宇，不得擅自改變用途。2.不得在樓宇內(nèi)從事違法違規(guī)活動(dòng)，不得存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品。3.保持樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，不得在樓宇內(nèi)飼養(yǎng)寵物（有特殊規(guī)定的除外）。4.愛護(hù)樓宇內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞、擅自拆除或改裝。（三）使用期限1.使用期限根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容和實(shí)際情況確定，一般最長(zhǎng)不超過(guò)[具體期限]。2.使用期限屆滿，如需繼續(xù)使用，應(yīng)提前[規(guī)定時(shí)間]向樓宇管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后辦理續(xù)用手續(xù)。3.如因特殊原因需提前終止使用的，應(yīng)提前[規(guī)定時(shí)間]通知樓宇管理部門，并辦理相關(guān)終止手續(xù)。三、樓宇安全管理（一）安全責(zé)任1.樓宇管理部門負(fù)責(zé)建立健全樓宇安全管理制度，落實(shí)安全管理責(zé)任。2.使用人應(yīng)遵守樓宇安全管理規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的安全責(zé)任。3.明確安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的安全管理工作。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，并確保其正常運(yùn)行。2.定期對(duì)安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.對(duì)安全設(shè)施設(shè)備的更新、改造等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。（三）消防安全1.嚴(yán)格遵守消防法律法規(guī)，落實(shí)消防安全責(zé)任制。2.確保消防通道暢通，不得占用、堵塞消防通道。3.定期組織消防演練，提高樓宇內(nèi)人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的滅火器材，并確保其處于有效狀態(tài)。（四）治安防范1.加強(qiáng)樓宇的治安管理，設(shè)置門禁系統(tǒng)，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。2.安排專人進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問(wèn)題。3.與公安機(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保樓宇治安安全。四、樓宇環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任1.明確環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任區(qū)域，各使用人負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。2.樓宇管理部門負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作。（二）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.保持樓宇內(nèi)地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。2.公共區(qū)域的樓梯、電梯、走廊等應(yīng)定期清掃，保持清潔衛(wèi)生。3.垃圾應(yīng)及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶應(yīng)定期清洗消毒。4.不得在樓宇內(nèi)隨意張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)等，保持樓宇外觀整潔。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.樓宇管理部門應(yīng)定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，應(yīng)及時(shí)制止并進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。五、樓宇設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，明確維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人和維護(hù)保養(yǎng)周期。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，做好記錄，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的故障應(yīng)及時(shí)維修，維修記錄應(yīng)詳細(xì)完整。（二）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實(shí)際運(yùn)行情況，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃。2.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，確保資金來(lái)源合法合規(guī)。3.做好設(shè)施設(shè)備更新改造后的驗(yàn)收工作，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合要求。（三）設(shè)施設(shè)備使用管理1.使用人應(yīng)按照操作規(guī)程使用設(shè)施設(shè)備，不得違規(guī)操作。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告樓宇管理部門，不得擅自處理。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的使用情況應(yīng)進(jìn)行記錄，便于管理和維護(hù)。六、樓宇綠化管理（一）綠化規(guī)劃1.根據(jù)樓宇特點(diǎn)和使用需求，制定綠化規(guī)劃，合理布局綠化區(qū)域。2.選擇適合本地生長(zhǎng)的植物品種，注重植物的多樣性和景觀效果。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.安排專人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作，定期對(duì)植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.保持綠化區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及時(shí)清理枯枝落葉和雜物。3.對(duì)綠化設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（三）綠化保護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)綠化植物的保護(hù)，不得隨意砍伐、損壞或踐踏。2.對(duì)因特殊原因需要臨時(shí)占用綠化區(qū)域的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。七、樓宇費(fèi)用管理（一）費(fèi)用種類及標(biāo)準(zhǔn)1.明確樓宇使用過(guò)程中涉及的費(fèi)用種類，如物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等。2.制定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向使用人公示。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公正，符合市場(chǎng)行情和相關(guān)規(guī)定。（二）費(fèi)用收繳1.樓宇管理部門應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)收繳各項(xiàng)費(fèi)用，使用人應(yīng)按時(shí)足額繳納費(fèi)用。2.對(duì)逾期未繳納費(fèi)用的使用人，應(yīng)按照合同約定收取滯納金。3.建立費(fèi)用收繳臺(tái)賬，記錄費(fèi)用收繳情況，便于查詢和管理。（三）費(fèi)用使用1.各項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ?，主要用于樓宇的管理、維護(hù)、保養(yǎng)等方面。2.制定費(fèi)用使用計(jì)劃，合理安排資金，確保資金使用效益最大化。3.定期公布費(fèi)用使用情況，接受使用人的監(jiān)督。八、樓宇投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便使用人投訴。2.對(duì)收到的投訴應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄，記錄內(nèi)容包括投訴人、投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間等。（二）投訴處理1.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，提出處理意見。