民宿管理辦法廈門(mén)廈門(mén)市民宿管理辦法總則制定目的為了規(guī)范廈門(mén)市民宿經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在廈門(mén)市行政區(qū)域內(nèi)利用自有住宅或其他民用建筑，結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、自然景觀，為游客提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施，即民宿的經(jīng)營(yíng)及其相關(guān)管理活動(dòng)?；驹瓌t民宿經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、誠(chéng)信的原則，保障住宿者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。民宿開(kāi)辦條件房屋安全1.民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)符合建筑安全標(biāo)準(zhǔn)，不得使用危房、違法建筑等從事民宿經(jīng)營(yíng)。房屋應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)鑒定，確保結(jié)構(gòu)安全，并具備必要的消防、抗震等安全設(shè)施。2.民宿的選址應(yīng)當(dāng)避免在地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)區(qū)、洪水淹沒(méi)區(qū)等危險(xiǎn)區(qū)域。消防安全1.民宿應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和地方有關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并保持完好有效。2.疏散通道、安全出口應(yīng)當(dāng)保持暢通，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。衛(wèi)生條件1.民宿應(yīng)當(dāng)具備良好的通風(fēng)、采光條件，保持室內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生。客房?jī)?nèi)應(yīng)當(dāng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如衛(wèi)生間、洗漱用品等，并定期進(jìn)行清潔消毒。2.提供餐飲服務(wù)的民宿，應(yīng)當(dāng)取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品衛(wèi)生安全。環(huán)保要求1.民宿應(yīng)當(dāng)采取有效的污染防治措施，減少?gòu)U水、廢氣、噪聲等污染物排放。污水應(yīng)當(dāng)接入市政污水管網(wǎng)或經(jīng)過(guò)有效處理后達(dá)標(biāo)排放，不得直接排放。2.合理設(shè)置垃圾收集容器，分類(lèi)收集、存放垃圾，并及時(shí)清運(yùn)處理，保持周邊環(huán)境整潔。人員資質(zhì)民宿從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的健康證明，直接為顧客服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)取得有效的健康合格證明。民宿登記備案申請(qǐng)材料1.民宿開(kāi)辦申請(qǐng)表，包括民宿基本信息、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地址、經(jīng)營(yíng)范圍、房間數(shù)量、床位數(shù)量等。2.民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同。3.民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的房屋安全鑒定報(bào)告。4.民宿消防安全檢查合格證明。5.民宿衛(wèi)生許可證。6.民宿從業(yè)人員的健康證明。7.其他相關(guān)證明材料，如特種行業(yè)許可證（涉及公共娛樂(lè)場(chǎng)所等特殊行業(yè)的）。申請(qǐng)流程1.申請(qǐng)人向民宿所在地的街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）提交申請(qǐng)材料。2.街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）收到申請(qǐng)材料后，應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初審。初審合格的，報(bào)區(qū)文化和旅游部門(mén)；初審不合格的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。3.區(qū)文化和旅游部門(mén)應(yīng)當(dāng)在收到初審意見(jiàn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核合格的，予以登記備案，并發(fā)放民宿登記備案證明；審核不合格的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。備案信息變更民宿登記備案事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向原登記備案機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更登記備案手續(xù)，并提交相關(guān)證明材料。民宿經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量1.民宿應(yīng)當(dāng)向住宿者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的住宿信息，包括客房設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等。不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.民宿應(yīng)當(dāng)按照約定提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，滿(mǎn)足住宿者的合理需求。不得拒絕或故意拖延提供服務(wù)。3.建立健全服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理住宿者的投訴和建議。對(duì)投訴處理情況應(yīng)當(dāng)進(jìn)行記錄，并向住宿者反饋處理結(jié)果。價(jià)格管理1.民宿應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示客房?jī)r(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前告知住宿者，并按照新的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。安全管理1.民宿應(yīng)當(dāng)制定安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)住宿者的安全教育，提高住宿者的安全意識(shí)。2.配備必要的安全保衛(wèi)人員，加強(qiáng)對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的巡查，確保住宿者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.建立健全突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。環(huán)境保護(hù)1.民宿應(yīng)當(dāng)積極推廣環(huán)保理念，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)。減少一次性用品的使用，鼓勵(lì)住宿者自帶洗漱用品等。2.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所周邊環(huán)境的保護(hù)，不得隨意破壞生態(tài)環(huán)境或影響周邊居民的正常生活。監(jiān)督管理部門(mén)職責(zé)1.文化和旅游部門(mén)負(fù)責(zé)民宿行業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，制定民宿行業(yè)發(fā)展政策，規(guī)范民宿經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。2.公安部門(mén)負(fù)責(zé)民宿的治安管理、消防安全監(jiān)督檢查等工作，指導(dǎo)民宿做好安全防范措施，保障住宿者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)民宿的市場(chǎng)主體登記注冊(cè)、食品經(jīng)營(yíng)許可、價(jià)格監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等工作，依法查處民宿經(jīng)營(yíng)中的違法行為。4.衛(wèi)生健康部門(mén)負(fù)責(zé)民宿的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，對(duì)民宿的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保住宿者的健康安全。5.消防救援機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)民宿的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)民宿做好消防安全工作，依法查處消防安全違法行為。6.其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，做好民宿管理的相關(guān)工作。聯(lián)合檢查各相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立聯(lián)合檢查機(jī)制，定期對(duì)民宿進(jìn)行聯(lián)合檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決民宿經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題。聯(lián)合檢查可以采取定期檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行。投訴處理1.建立健全民宿投訴舉報(bào)制度，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理和處理住宿者的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法處理，并及時(shí)向投訴舉報(bào)人反饋處理結(jié)果。法律責(zé)任違法處罰1.民宿違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)許可證或登記備案證明從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由相關(guān)部門(mén)按照法律法規(guī)的規(guī)定予以查處。2.民宿違反消防安全、衛(wèi)生、環(huán)保等規(guī)定的，由消防救援機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生健康部門(mén)、生態(tài)環(huán)境部門(mén)等依法予以處罰。3.民宿違反價(jià)格管理、服務(wù)質(zhì)量等規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、文化和旅游部門(mén)等依法予以處罰。信用管理建立民宿信用檔案，對(duì)民宿的經(jīng)營(yíng)