江蘇皮膚管理辦法一、總則（一）目的為加強江蘇地區(qū)皮膚管理工作，規(guī)范皮膚管理行業(yè)秩序，保障消費者的皮膚健康權益，促進皮膚管理行業(yè)的健康發(fā)展，依據相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在江蘇省行政區(qū)域內從事皮膚管理相關業(yè)務的各類機構、場所及從業(yè)人員。包括但不限于皮膚護理中心、美容醫(yī)院、醫(yī)美診所等提供皮膚管理服務的單位。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則皮膚管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和江蘇省的相關規(guī)定，依法經營，不得從事違法違規(guī)行為。2.保障健康原則以保障消費者皮膚健康為首要目標，提供安全、有效的皮膚管理服務，避免因不當操作或產品使用對消費者皮膚造成損害。3.誠信經營原則秉持誠信理念，向消費者如實告知服務內容、流程、產品成分及功效等信息，不得虛假宣傳、欺詐消費者。4.規(guī)范管理原則建立健全各項管理制度，加強對皮膚管理機構、從業(yè)人員、服務流程、產品質量等方面的規(guī)范化管理，提高行業(yè)整體水平。二、機構管理（一）設立條件1.場地要求具有與開展皮膚管理業(yè)務相適應的固定經營場所，場所應符合衛(wèi)生、消防等相關安全標準。經營場所的布局應合理，分為接待區(qū)、操作區(qū)、產品儲存區(qū)等不同功能區(qū)域，且各區(qū)域應保持相對獨立、清潔衛(wèi)生。2.人員配備配備具有相應資質的皮膚管理專業(yè)技術人員，如皮膚美容師、醫(yī)美醫(yī)生等。其中，從事醫(yī)療美容皮膚管理服務的機構，應按照規(guī)定配備足夠數量的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士等專業(yè)醫(yī)療人員。所有從業(yè)人員應持有有效的健康證明，并定期參加專業(yè)培訓，具備相應的業(yè)務知識和技能。3.設備設施配備與所開展皮膚管理項目相適應的儀器設備，如皮膚檢測儀器、美容護理設備、激光治療設備等。儀器設備應定期維護、校準，確保其性能良好、安全可靠。具備完善的消毒設備和設施，用于對儀器設備、操作工具、美容用品等進行消毒處理，防止交叉感染。4.產品要求使用的皮膚管理產品應符合國家相關質量標準和規(guī)定，具有合法的生產資質和產品批準文號。建立產品進貨查驗制度，嚴格把控產品采購渠道，確保所使用的產品質量安全可靠。不得使用假冒偽劣、過期變質的產品。（二）登記注冊1.工商登記從事皮膚管理業(yè)務的機構，應依法向工商行政管理部門申請注冊登記，領取營業(yè)執(zhí)照，經營范圍應明確標注相關皮膚管理服務項目。2.衛(wèi)生許可屬于生活美容類皮膚管理機構的，應向當地衛(wèi)生健康行政部門申請衛(wèi)生許可證，按照規(guī)定的許可條件和程序進行審批。從事醫(yī)療美容皮膚管理服務的機構，必須按照《醫(yī)療機構管理條例》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，取得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證，并按照核準的診療科目開展業(yè)務。（三）日常監(jiān)管1.監(jiān)督檢查衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等相關部門應定期對皮膚管理機構進行監(jiān)督檢查，檢查內容包括機構的資質條件、人員配備、設備設施、產品質量、服務規(guī)范等方面。監(jiān)督檢查可以采取現場檢查、查閱資料、抽檢產品等方式進行。對發(fā)現的問題，應責令限期整改，并跟蹤復查，確保整改到位。2.信息公示皮膚管理機構應在經營場所顯著位置公示其營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員資質證書、服務項目、收費標準等信息，接受社會監(jiān)督。相關部門應建立皮膚管理機構信息公示平臺，及時向社會公布機構的資質、信用等情況，方便消費者查詢和選擇。三、人員管理（一）資質要求1.皮膚美容師從事皮膚護理等非醫(yī)療美容服務的皮膚美容師，應取得人力資源和社會保障部門頒發(fā)的相關職業(yè)資格證書，如美容師職業(yè)資格證書等。皮膚美容師應掌握皮膚護理的基本知識和技能，熟悉各類皮膚問題的診斷和處理方法，能夠為消費者提供專業(yè)的皮膚護理建議和服務。2.醫(yī)美醫(yī)生從事醫(yī)療美容皮膚管理服務的醫(yī)生，必須取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，并經注冊后在醫(yī)療美容機構執(zhí)業(yè)。醫(yī)美醫(yī)生應具備扎實的醫(yī)學專業(yè)知識和豐富的臨床經驗，熟悉各種醫(yī)療美容技術和方法，嚴格按照醫(yī)療規(guī)范進行操作，確保醫(yī)療安全。（二）培訓教育1.定期培訓皮膚管理機構應定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓，培訓內容包括皮膚科學知識、美容技術、產品知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面。培訓應邀請行業(yè)專家、專業(yè)講師進行授課，確保培訓質量和效果。從業(yè)人員每年參加培訓的時間應不少于規(guī)定學時。2.繼續(xù)教育鼓勵從業(yè)人員參加各類繼續(xù)教育活動，不斷更新知識和技能，提高業(yè)務水平。從業(yè)人員應按照規(guī)定完成繼續(xù)教育學分，以保持其專業(yè)資質的有效性。（三）職業(yè)道德規(guī)范1.誠實守信從業(yè)人員應誠實守信，如實向消費者介紹服務項目、產品功效、風險等信息，不得隱瞞或夸大事實，不得欺騙和誤導消費者。2.尊重隱私嚴格保護消費者的個人隱私，不得泄露消費者的個人信息和皮膚健康狀況。在服務過程中，應采取必要的措施保護消費者的隱私安全。3.廉潔自律從業(yè)人員應廉潔自律，不得接受消費者的賄賂或不正當利益，不得從事有損消費者利益和行業(yè)形象的行為。四、服務管理（一）服務流程規(guī)范1.接待咨詢熱情接待消費者，主動詢問消費者的皮膚狀況、需求和期望等信息。專業(yè)的皮膚管理師應根據消費者的情況，提供科學合理的皮膚檢測建議，并詳細介紹可供選擇的服務項目和產品。2.皮膚檢測使用專業(yè)的皮膚檢測儀器，對消費者的皮膚進行全面檢測，包括皮膚水分、油脂、彈性、色素沉著等指標的檢測。根據檢測結果，為消費者出具詳細的皮膚檢測報告，分析皮膚問題，并提出個性化的皮膚管理方案建議。3.方案制定根據皮膚檢測報告和消費者需求，由專業(yè)的皮膚管理師或醫(yī)美醫(yī)生制定個性化的皮膚管理方案。方案應明確服務項目、產品使用、操作流程、預期效果等內容。向消費者詳細介紹皮膚管理方案，確保消費者充分理解方案內容，并在消費者同意后實施。4.服務實施嚴格按照皮膚管理方案進行操作，確保服務質量和效果。在服務過程中，應密切關注消費者的反應，如出現不適或異常情況，應及時采取相應措施。操作過程中應嚴格遵守衛(wèi)生消毒規(guī)范，使用一次性或經過消毒處理的工具、用品，防止交叉感染。5.效果跟蹤服務結束后，定期對消費者的皮膚狀況進行跟蹤回訪，了解皮膚管理效果，及時調整管理方案。向消費者提供皮膚護理建議和注意事項，幫助消費者保持良好的皮膚狀態(tài)。（二）服務質量監(jiān)督1.消費者反饋建立消費者反饋機制，鼓勵消費者對皮膚管理服務質量進行評價和反饋。通過設置意見箱、在線評價平臺、電話回訪等方式，及時收集消費者的意見和建議。對消費者的反饋應認真對待，及時處理和回復。對于消費者提出的問題和投訴，應進行調查核實，并采取有效措施予以解決，確保消費者滿意。2.內部質量控制皮膚管理機構應建立內部質量控制制度，定期對服務質量進行自查自糾。對服務過程中的各個環(huán)節(jié)進行質量監(jiān)控，發(fā)現問題及時整改。定期組織內部培訓和考核，提高從業(yè)人員的服務意識和專業(yè)水平，確保服務質量的穩(wěn)定性和可靠性。（三）服務價格管理1.明碼標價皮膚管理機構應在經營場所顯著位置公示服務項目、產品價格等信息，做到明碼標價，價格合理。不得在標價之外加價出售商品或提供服務，不得收取任何未予標明的費用。2.價格調整如需調整服務價格，應提前告知消費者，并說明調整原因。不得在服務過程中擅自提高價格或變相增加收費項目。五、產品管理（一）產品采購1.供應商選擇皮膚管理機構應選擇具有合法資質的產品供應商，對供應商的資質、信譽、產品質量等進行嚴格考察和評估。優(yōu)先選擇生產規(guī)模大、產品質量可靠、售后服務完善的供應商，建立長期穩(wěn)定的合作關系。2.采購合同與供應商簽訂采購合同，明確產品的規(guī)格、數量、價格、質量標準、交貨時間、售后服務等條款。合同應符合法律法規(guī)的規(guī)定，確保雙方的合法權益。3.進貨查驗建立嚴格的產品進貨查驗制度，對采購的產品進行逐批驗收。查驗內容包括產品的質量合格證明、生產日期、保質期、包裝標識等。對驗收不合格的產品，應及時與供應商聯系退換貨，不得使用或銷售不合格產品。（二）產品儲存1.儲存條件設立專門的產品儲存區(qū)，儲存區(qū)應保持干燥、通風、陰涼，溫度、濕度應符合產品儲存要求。不同類型的產品應分類存放，避免相互混淆或發(fā)生化學反應。易燃易爆、有毒有害等危險產品應按照相關規(guī)定單獨儲存，并采取相應的安全防護措施。2.庫存管理建立產品庫存管理制度，定期對產品進行盤點，確保賬實相符。及時清理過期、變質、損壞的產品，防止其流入市場。根據產品的銷售情況和庫存狀況，合理控制產品進貨量，避免積壓或缺貨現象的發(fā)生。（三）產品使用1.使用規(guī)范從業(yè)人員應嚴格按照產品使用說明書的要求使用產品，掌握正確的使用方法和劑量。不得超范圍、超劑量使用產品。在使用產品前，應先對消費者的皮膚進行局部試用，觀察有無過敏等不適反應。如出現過敏等情況，應立即停止使用，并采取相應的治療措施。2.記錄備案建立產品使用記錄制度，詳細記錄產品的名稱、規(guī)格、使用日期、使用人員、使用部位等信息。產品使用記錄應保存一定期限，以備查詢和追溯。六、廣告管理（一）廣告內容規(guī)范1.真實準確皮膚管理機構發(fā)布的廣告內容應真實、準確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導性信息。不得對產品功效、服務效果進行虛假宣傳，不得欺騙和誤導消費者。2.健康導向廣告內容應注重健康導向，宣傳科學的皮膚管理理念和方法，不得傳播低俗、迷信等不良信息。3.資質標注廣告中應明確標注皮膚管理機構的名稱、地址、聯系方式、營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關資質信息，以及從業(yè)人員的資質證書編號等內容。（二）廣告發(fā)布渠道1.合法合規(guī)廣告發(fā)布應選擇合法合規(guī)的渠道，如報紙、雜志、電視、廣播、網絡平臺等。不得通過非法渠道或未經審批的媒體發(fā)布廣告。2.廣告審查在發(fā)布廣告前，應對廣告內容進行嚴格審查，確保廣告內容符合法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定。未經審查或審查不合格的廣告，不得發(fā)布。七、投訴處理（一）投訴受理1.投訴渠道皮膚管理機構應設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，并在經營場所顯著位置公示。同時，應安排專人負責接聽和處理投訴，確保投訴渠道暢通。2.投訴記錄對消費者的投訴應進行詳細記錄，包括投訴時間、投訴人姓名、聯系方式、投訴內容等信息。記錄應真實、準確、完整，并妥善保存。（二）投訴處理1.調查核實接到投訴后，應立即對投訴內容進行調查核實。通過查閱相關記錄、詢問當事人、現場查看等方式，了解投訴情況的真實性。2.處理反饋根據調查核實結果，依法依規(guī)對投訴進行處理。如投訴屬實，應責令皮膚管理機構采取相應的整改措施，并向消費者賠禮道歉、賠償損失等。處理結果應及時反饋給投訴人，并做好記錄。八、法律責任（一）機構及人員違法責任1.皮膚管理機構違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關部門依法予以處罰：未取得相應資質擅自從事皮膚管理業(yè)務的；超出核準登記的經營范圍從事經營活動的；使用假冒偽劣、過期變質產品的；未按照規(guī)定進行衛(wèi)生消毒或存在衛(wèi)生安全隱患的；虛假宣傳、欺詐消費者的；拒絕或阻礙相關部門監(jiān)督檢查的。2.皮膚管理機構從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由所在機構或相關部門責令改正，給予批評教育；情節(jié)嚴重的，依法吊銷其資質證書，并予以相應處罰：