泰康人壽管理辦法總則制定目的本管理辦法旨在規(guī)范泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）的各項(xiàng)管理活動(dòng)，確保公司運(yùn)營(yíng)符合法律法規(guī)要求，保障公司穩(wěn)健發(fā)展，維護(hù)客戶、股東及員工的合法權(quán)益。適用范圍本辦法適用于泰康人壽各級(jí)分支機(jī)構(gòu)、公司總部各部門以及全體員工?；驹瓌t1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、監(jiān)管政策以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)原則：以穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)策略為指導(dǎo)，注重風(fēng)險(xiǎn)防控，保障公司財(cái)務(wù)穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。3.客戶至上原則：始終將客戶利益放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)，滿足客戶需求。4.員工發(fā)展原則：關(guān)注員工成長(zhǎng)，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展環(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)公司采用總分架構(gòu)，總部設(shè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等決策和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，下設(shè)多個(gè)職能部門，包括但不限于風(fēng)險(xiǎn)管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、客戶服務(wù)部等。各分支機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立相應(yīng)的部門和崗位。職責(zé)分工1.董事會(huì)：負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略決策、重大事項(xiàng)審批等職責(zé)。2.監(jiān)事會(huì)：對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.職能部門風(fēng)險(xiǎn)管理部：制定和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理策略，識(shí)別、評(píng)估和監(jiān)控各類風(fēng)險(xiǎn)。人力資源部：負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、資金運(yùn)作等工作。市場(chǎng)營(yíng)銷部：制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，拓展業(yè)務(wù)渠道，推廣公司產(chǎn)品。客戶服務(wù)部：為客戶提供咨詢、理賠、投訴處理等服務(wù)。業(yè)務(wù)管理保險(xiǎn)產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品開發(fā)：遵循市場(chǎng)需求和監(jiān)管要求，進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，確保產(chǎn)品的合理性和競(jìng)爭(zhēng)力。2.產(chǎn)品審批：新產(chǎn)品需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的內(nèi)部審批流程，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、精算審核、法律合規(guī)審查等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品符合公司戰(zhàn)略和監(jiān)管規(guī)定。3.產(chǎn)品銷售：銷售人員應(yīng)準(zhǔn)確理解產(chǎn)品條款和特點(diǎn)，向客戶進(jìn)行充分的說(shuō)明和解釋，不得誤導(dǎo)客戶。銷售管理1.銷售渠道管理：規(guī)范各類銷售渠道的準(zhǔn)入、運(yùn)營(yíng)和退出機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)、經(jīng)紀(jì)公司等合作渠道的管理。2.銷售人員管理：建立銷售人員資格認(rèn)證制度，加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)、考核和監(jiān)督，確保銷售人員具備專業(yè)知識(shí)和良好的職業(yè)道德。3.銷售行為規(guī)范：嚴(yán)禁銷售人員采取欺騙、隱瞞、誘導(dǎo)等不正當(dāng)手段銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，保護(hù)客戶知情權(quán)和選擇權(quán)?？蛻舴?wù)管理1.客戶咨詢：設(shè)立專門的客戶咨詢熱線和服務(wù)窗口，及時(shí)解答客戶疑問(wèn)，提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。2.理賠服務(wù)：優(yōu)化理賠流程，提高理賠效率，確保客戶能夠及時(shí)獲得保險(xiǎn)賠付。建立理賠投訴處理機(jī)制，妥善解決客戶理賠過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.客戶投訴處理：建立健全客戶投訴處理流程，對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)受理、調(diào)查和反饋，確保客戶投訴得到有效解決。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)制度1.財(cái)務(wù)核算：按照國(guó)家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)制度，進(jìn)行準(zhǔn)確、及時(shí)的財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)、完整。2.預(yù)算管理：建立全面預(yù)算管理制度，加強(qiáng)預(yù)算編制、執(zhí)行和監(jiān)控，提高公司資源配置效率。3.成本控制：加強(qiáng)成本費(fèi)用管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支，降低公司運(yùn)營(yíng)成本。資金管理1.資金籌集：合理安排資金籌集渠道和方式，確保公司資金需求，降低資金成本。2.資金運(yùn)用：遵循穩(wěn)健、安全、有效的原則，對(duì)公司資金進(jìn)行合理運(yùn)用，提高資金使用效益。加強(qiáng)對(duì)投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)控，確保資金安全。稅務(wù)管理1.稅務(wù)申報(bào)：按時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)，依法繳納各項(xiàng)稅款。2.稅務(wù)籌劃：在合法合規(guī)的前提下，進(jìn)行合理的稅務(wù)籌劃，降低公司稅務(wù)負(fù)擔(dān)。人力資源管理員工招聘與錄用1.招聘計(jì)劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)和要求。2.招聘流程：通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，組織面試、筆試等環(huán)節(jié)，選拔優(yōu)秀人才。對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保人員質(zhì)量。員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系：建立完善的員工培訓(xùn)體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)方式：采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式，提高員工專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，激勵(lì)員工成長(zhǎng)?？?jī)效考核與薪酬福利1.績(jī)效考核制度：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.薪酬體系：制定公平合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位價(jià)值、工作績(jī)效等因素確定薪酬水平，激勵(lì)員工積極工作。3.福利制度：提供完善的福利保障，包括社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等，提高員工滿意度。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：定期對(duì)公司面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：采用定性與定量相結(jié)合的方法，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和影響程度。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)或項(xiàng)目，采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略，避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。2.風(fēng)險(xiǎn)降低：通過(guò)制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。3.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：將部分風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)、簽訂合同等方式轉(zhuǎn)移給第三方。4.風(fēng)險(xiǎn)承受：對(duì)于一些風(fēng)險(xiǎn)較低且公司能夠承受的風(fēng)險(xiǎn)，采取風(fēng)險(xiǎn)承受策略。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與報(bào)告1.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)變化情況。2.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告：定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門報(bào)告公司風(fēng)險(xiǎn)狀況，及時(shí)預(yù)警重大風(fēng)險(xiǎn)事件。內(nèi)部控制內(nèi)部控制體系建設(shè)1.內(nèi)部控制目標(biāo)：確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)、財(cái)務(wù)報(bào)告真實(shí)可靠、資產(chǎn)安全完整，提高公司運(yùn)營(yíng)效率和效果。2.內(nèi)部控制原則：遵循全面性、重要性、制衡性、適應(yīng)性和成本效益原則。3.內(nèi)部控制要素：包括內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督等要素。內(nèi)部控制措施1.不相容職務(wù)分離：明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限，實(shí)行不相容職務(wù)分離，防止舞弊和錯(cuò)誤發(fā)生。2.授權(quán)審批控制：建立授權(quán)審批制度，明確審批流程和權(quán)限，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)經(jīng)過(guò)適當(dāng)授權(quán)。3.會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制：加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。4.財(cái)產(chǎn)保護(hù)控制：采取實(shí)物保管、定期盤點(diǎn)等措施，保護(hù)公司資產(chǎn)安全。5.預(yù)算控制：加強(qiáng)預(yù)算管理，嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行，確保預(yù)算目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。6.運(yùn)營(yíng)分析控制：定期對(duì)公司運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。7.績(jī)效考評(píng)控制：建立績(jī)效考評(píng)制度，對(duì)各部門和員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，激勵(lì)員工積極工作。內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督1.內(nèi)部審計(jì)：設(shè)立獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門，定期對(duì)公司內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改建議。2.內(nèi)部監(jiān)督：建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的日常監(jiān)督檢查，確保內(nèi)部控制制度有效執(zhí)行。信息管理信息系統(tǒng)建設(shè)1.信息系統(tǒng)規(guī)劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，確保信息系統(tǒng)與公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程相匹配。2.信息系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)：按照軟件工程規(guī)范，進(jìn)行信息系統(tǒng)的開發(fā)、測(cè)試和上線運(yùn)行。加強(qiáng)信息系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。信息安全管理1.信息安全策略：制定信息安全策略，明確信息安全目標(biāo)、原則和措施，保障公司信息資產(chǎn)的安全。2.信息安全技術(shù)措施：采用防火墻、入侵檢測(cè)、加密技術(shù)等手段，防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)。3.信息安全管理措施：加強(qiáng)對(duì)員工的信息安全培訓(xùn)，提高員工信息安全意識(shí)。建立信息安全事件應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)信息安全突發(fā)事件。信息披露與共享1.信息披露：按照監(jiān)管要求和公司規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地披露公司信息，保障客戶、股東及社會(huì)公眾的知情權(quán)。2.信息