樓院實(shí)名管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)樓院管理，維護(hù)樓院秩序，保障樓院居民的合法權(quán)益，營造安全、整潔、有序的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[公司/組織名稱]所管理的各類樓院，包括住宅小區(qū)、商住樓、寫字樓等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理辦法的合法性和有效性。2.公平公正原則：對樓院所有居民一視同仁，公平對待各項(xiàng)管理事務(wù)，確保管理過程和結(jié)果的公正性。3.服務(wù)至上原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的管理服務(wù)，積極解決居民實(shí)際問題。4.共同參與原則：鼓勵(lì)居民積極參與樓院管理，形成共建共享的良好氛圍。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.[公司/組織名稱]負(fù)責(zé)樓院實(shí)名管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。2.設(shè)立專門的樓院管理辦公室，配備相應(yīng)的管理人員，具體負(fù)責(zé)樓院日常管理事務(wù)，包括人員出入登記、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、安全巡查等。3.定期對樓院管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善管理措施，提高管理水平。（二）居民職責(zé)1.遵守本管理辦法及樓院的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)樓院秩序。2.配合管理部門做好樓院實(shí)名管理工作，如實(shí)提供個(gè)人及家庭相關(guān)信息。3.積極參與樓院公益活動，共同營造良好的居住環(huán)境。三、實(shí)名登記管理（一）人員實(shí)名登記1.樓院居民入住時(shí)，應(yīng)向管理部門提供有效身份證件，管理部門進(jìn)行詳細(xì)登記，包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式、居住地址等信息。2.租戶入住時(shí)，除提供上述信息外，還需提供租賃合同及房東身份證明等相關(guān)資料。3.外來人員進(jìn)入樓院時(shí)，需在門崗進(jìn)行登記，填寫姓名、身份證號碼、來訪事由、聯(lián)系電話、被訪人姓名及房號等信息，并經(jīng)被訪人確認(rèn)后，方可進(jìn)入。（二）車輛實(shí)名登記1.樓院居民車輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)向門崗提供車輛行駛證、車主身份證明等資料，管理部門進(jìn)行登記，包括車牌號、車輛型號、車主姓名、聯(lián)系電話等信息。2.租戶車輛登記要求同居民車輛。3.臨時(shí)來訪車輛進(jìn)入樓院時(shí)，按照外來人員登記要求進(jìn)行登記，并發(fā)放臨時(shí)停車證，按規(guī)定停放。（三）信息更新與保密1.居民及車輛信息如有變更，應(yīng)及時(shí)通知管理部門進(jìn)行更新。2.管理部門應(yīng)妥善保管居民及車輛信息，嚴(yán)格遵守保密制度，未經(jīng)居民同意，不得泄露相關(guān)信息。四、出入管理（一）人員出入管理1.樓院居民憑有效身份證件或門禁卡出入樓院。2.外來人員進(jìn)入樓院時(shí)，必須經(jīng)被訪人確認(rèn)并登記后，由門崗?fù)ㄖ辉L人，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。3.嚴(yán)禁無關(guān)人員隨意進(jìn)入樓院，對形跡可疑人員，門崗有權(quán)進(jìn)行盤查，必要時(shí)可通知公安機(jī)關(guān)處理。（二）車輛出入管理1.樓院居民車輛憑門禁卡或車牌識別系統(tǒng)出入樓院。2.租戶車輛出入管理同居民車輛。3.臨時(shí)來訪車輛憑臨時(shí)停車證出入樓院，離開時(shí)在門崗交回臨時(shí)停車證。4.嚴(yán)禁無牌、無證、報(bào)廢及違規(guī)車輛進(jìn)入樓院。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.管理部門應(yīng)制定樓院清掃保潔制度，明確清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)時(shí)間。2.每日定時(shí)對樓院公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括樓道、樓梯扶手、電梯間、大廳、走廊、停車場等，保持環(huán)境整潔。3.及時(shí)清理樓院垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾桶定期清洗消毒。（二）垃圾分類1.按照國家及地方垃圾分類相關(guān)規(guī)定，在樓院設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，并配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施。2.向居民宣傳垃圾分類知識，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。3.管理部門定期對垃圾分類情況進(jìn)行檢查，對未按規(guī)定分類投放的行為進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。（三）綠化養(yǎng)護(hù)1.加強(qiáng)樓院綠化管理，定期對花草樹木進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化景觀良好。2.保護(hù)樓院綠化設(shè)施，嚴(yán)禁破壞花草樹木和綠化景觀的行為。六、安全管理（一）治安防范1.建立樓院治安巡邏制度，安排專人定時(shí)巡邏，重點(diǎn)加強(qiáng)夜間巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。2.在樓院出入口、電梯間、停車場等重要部位安裝監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控?zé)o死角，監(jiān)控資料保存期限不少于規(guī)定時(shí)間。3.加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的溝通協(xié)作，及時(shí)報(bào)告和處理各類治安案件。（二）消防安全1.制定樓院消防安全制度，明確消防安全責(zé)任。2.定期對樓院消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.在樓院公共區(qū)域設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)識，疏散通道、安全出口保持暢通無阻。4.組織居民開展消防安全宣傳教育和培訓(xùn)，提高居民消防安全意識和自防自救能力。5.嚴(yán)禁在樓院公共區(qū)域堆放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備等行為。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.對樓院的電梯、給排水、供電、供氣等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。2.建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修情況和更換部件信息。3.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織維修，確保居民正常生活不受影響。七、公共秩序管理（一）噪音管理1.規(guī)定樓院居民在休息時(shí)間（具體時(shí)間可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定）內(nèi)，不得進(jìn)行產(chǎn)生噪音的活動，如大聲喧嘩、裝修施工、播放高分貝音響等。2.對違反噪音管理規(guī)定的行為，管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，不聽勸阻的可報(bào)告相關(guān)部門處理。（二）寵物管理1.要求居民飼養(yǎng)寵物必須遵守國家及地方相關(guān)規(guī)定，辦理養(yǎng)犬登記等手續(xù)。2.寵物應(yīng)定期進(jìn)行免疫接種，佩戴犬牌。3.居民攜帶寵物外出時(shí)，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，如束犬鏈、戴嘴套等，不得讓寵物在樓院公共區(qū)域隨地大小便。4.管理部門對違反寵物管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正，對情節(jié)嚴(yán)重的可禁止寵物進(jìn)入樓院。（三）裝修管理1.居民進(jìn)行房屋裝修前，應(yīng)向管理部門提交裝修申請，辦理裝修手續(xù)，簽訂裝修管理協(xié)議。2.管理部門告知居民裝修注意事項(xiàng)，包括施工時(shí)間、噪音控制、垃圾清理等要求。3.對裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為及時(shí)制止并要求整改。八、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.樓院管理費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等。2.物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)樓院的規(guī)模、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容等因素制定，報(bào)物價(jià)部門備案后執(zhí)行。3.停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定及實(shí)際情況確定，分為月卡、臨時(shí)停車等不同收費(fèi)方式。4.水電費(fèi)按照實(shí)際使用量及當(dāng)?shù)厥召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)代收代繳。5.垃圾清運(yùn)費(fèi)按照垃圾產(chǎn)生量及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。（二）費(fèi)用收繳1.管理部門定期向居民發(fā)放費(fèi)用通知單，告知費(fèi)用項(xiàng)目、金額及繳費(fèi)期限。2.居民應(yīng)按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期未繳的，管理部門可按照規(guī)定收取滯納金。3.對長期拖欠費(fèi)用的居民，管理部門可采取上門催繳、在樓院公告欄公示等方式，仍不繳納的，可通過法律途徑解決。（三）費(fèi)用使用與監(jiān)督1.管理部門建立費(fèi)用收支管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定使用各項(xiàng)費(fèi)用，確保?？顚Ｓ谩?.定期公布費(fèi)用收支情況，接受居民監(jiān)督。3.接受相關(guān)部門的審計(jì)監(jiān)督，確保費(fèi)用使用合法合規(guī)。九、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便居民反映問題。2.在樓院公告欄公布投訴渠道信息，確保居民知曉。（二）投訴受理與處理1.管理部門安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，對居民投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴內(nèi)容、投訴人姓名及聯(lián)系方式等。2.對一般性投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.