浙江公廁管理辦法一、總則（一）目的為加強浙江省公廁管理，提高公廁服務水平，滿足公眾需求，促進城市文明建設，依據國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本省實際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于浙江省行政區(qū)域內公共廁所（以下簡稱“公廁”）的規(guī)劃、建設、維護、管理及服務活動。（三）基本原則1.以人為本原則。公廁管理應充分考慮公眾需求，提供方便、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境。2.統一規(guī)劃原則。公廁建設應納入城市總體規(guī)劃，合理布局，確保數量充足、分布均衡。3.建管并重原則。加強公廁建設的同時，注重日常維護管理，提高設施完好率和服務質量。4.環(huán)保節(jié)能原則。推廣應用環(huán)保節(jié)能技術和設備，減少資源消耗和環(huán)境污染。二、規(guī)劃與建設（一）規(guī)劃要求1.各地應根據城市發(fā)展規(guī)劃、人口密度、公共場所分布等因素，科學編制公廁建設規(guī)劃。2.公廁建設規(guī)劃應明確建設數量、布局、規(guī)模、標準等內容，并與周邊環(huán)境相協調。3.新建、改建、擴建城市道路、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、車站、機場、碼頭、醫(yī)院、學校、體育場館、公園、廣場等公共場所時，應按照規(guī)定配套建設公廁。（二）建設標準1.公廁建設應符合國家和地方相關標準規(guī)范，包括建筑設計、衛(wèi)生設施、無障礙設施等方面的要求。2.公廁建筑面積應根據使用人數、服務半徑等因素合理確定，一般不應小于規(guī)定標準。3.公廁應設置明顯的指示標志，方便公眾尋找。（三）建設程序1.公廁建設項目應按照基本建設程序辦理相關手續(xù)，確保工程質量和安全。2.建設單位應選擇具有相應資質的設計、施工單位進行公廁建設，并嚴格按照設計文件和施工規(guī)范組織施工。3.公廁建設竣工后，建設單位應組織相關部門進行驗收，驗收合格后方可投入使用。三、維護與管理（一）維護管理責任1.公廁維護管理責任主體按照以下規(guī)定確定：政府投資建設的公廁，由環(huán)境衛(wèi)生管理部門負責維護管理。社會投資建設的公廁，由產權單位負責維護管理；委托他人管理的，受委托方應按照合同約定履行維護管理責任。公共場所內的公廁，由公共場所管理單位負責維護管理。2.產權單位或管理單位應建立健全公廁維護管理制度，明確維護管理責任人員，確保公廁正常運行。（二）設施維護1.公廁管理單位應定期對公廁設施進行檢查、維護和更新，確保設施完好、正常使用。2.重點維護的設施包括：便器、洗手盆、水龍頭、沖水設備、通風設備、照明設備、除臭設備、無障礙設施等。3.對損壞的設施應及時維修或更換，確保公廁使用功能不受影響。（三）衛(wèi)生管理1.公廁應保持清潔衛(wèi)生，地面、墻壁、門窗等應無污漬、無灰塵。2.便器應定期清洗消毒，無污垢、無異味。3.洗手盆、水龍頭等應保持清潔，排水暢通。4.公廁內應設置垃圾桶，并及時清理垃圾，保持環(huán)境整潔。5.加強公廁周邊環(huán)境衛(wèi)生管理，保持周邊環(huán)境整潔有序。（四）安全管理1.公廁管理單位應加強安全管理，確保公廁使用安全。2.定期檢查公廁電氣設備、消防設施等，確保其正常運行，無安全隱患。3.加強對公廁內人員的安全管理，防止發(fā)生意外事故。4.在公廁內設置必要的安全警示標志，提醒公眾注意安全。（五）除臭管理1.采用有效的除臭措施，減少公廁異味，營造良好的如廁環(huán)境。2.可通過安裝除臭設備、加強通風換氣、定期噴灑除臭劑等方式進行除臭。3.及時清理公廁內的垃圾和糞便，減少異味產生源。四、服務規(guī)范（一）開放時間1.公廁應根據不同場所和公眾需求，合理確定開放時間。2.一般情況下，城市主次干道、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)等區(qū)域的公廁應實行24小時開放；其他區(qū)域的公廁開放時間應不少于規(guī)定時長。3.因特殊情況需要調整開放時間的，應提前向社會公告。（二）服務質量1.公廁管理單位應加強對工作人員的培訓，提高服務意識和業(yè)務水平。2.工作人員應著裝整齊、佩戴標志，禮貌待人，熱情服務。3.及時為公眾提供所需的服務，如衛(wèi)生紙、洗手液等。4.積極接受公眾的意見和建議，不斷改進服務質量。（三）投訴處理1.設立投訴渠道，接受公眾對公廁管理服務的投訴和建議。2.對公眾的投訴應及時受理、調查處理，并在規(guī)定時間內反饋處理結果。3.對投訴屬實的，應依法依規(guī)追究相關責任人員的責任，并采取有效措施加以整改。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.各級環(huán)境衛(wèi)生管理部門應加強對公廁管理工作的監(jiān)督檢查，定期對公廁的建設、維護、管理及服務情況進行檢查評估。2.監(jiān)督檢查內容包括：規(guī)劃建設執(zhí)行情況、設施維護情況、衛(wèi)生管理情況、安全管理情況、服務規(guī)范執(zhí)行情況等。3.對檢查中發(fā)現的問題，應及時下達整改通知書，責令管理單位限期整改。（二）考核評價1.建立公廁管理考核評價制度，對公廁管理單位的工作進行量化考核。2.考核評價指標包括：設施完好率、衛(wèi)生達標率、群眾滿意度等。3.根據考核評價結果，對表現優(yōu)秀的管理單位給予表彰獎勵；對不達標的管理單位進行通報批評，并責令限期整改；整改仍不達標的，依法依規(guī)進行處理。六、資金保障（一）資金來源1.政府投資建設公廁的資金，由財政部門按照規(guī)定安排。2.鼓勵社會資本參與公廁建設和管理，通過政府購買服務、特許經營等方式，吸引社會資金投入。3.公廁管理單位可通過收取適當的如廁費用等方式，補充維護管理資金，但收費標準應按照規(guī)定執(zhí)行，并向社會公示。（二）資金使用1.公廁建設和維護管理資金應?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。2.資金主要用于公廁的建設、設施維護、衛(wèi)生保潔、設備更新、人員培訓等方面。3.建立健全資金使用管理制度，加強對資金使用情況的監(jiān)督檢查，確保資金使用效益。七、附則（一）解釋權本辦法由浙江省住房和城鄉(xiāng)建設廳負責解釋。（二）施行日期本辦法自發(fā)布之日起施行。[浙江省住房和城鄉(xiāng)建設廳][具體日期]以上是一份關于浙江公廁管理辦法的文