工廠運(yùn)營(yíng) 企業(yè)存在的意義通過(guò)解決問題或提供解決方案持久獲利！財(cái)務(wù)是管理的重要財(cái)務(wù)是管理的重要線索金融價(jià)值短期價(jià)值中期價(jià)值長(zhǎng)期價(jià)值收入增長(zhǎng)銷售效率商業(yè)健康收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略健康核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)成本結(jié)構(gòu)健康核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)內(nèi)在價(jià)值投入資本回報(bào)內(nèi)在價(jià)值資本效率資產(chǎn)健康組織健康利潤(rùn)流量組織健康資本成本份額資本成本……發(fā)展階段管理智能化決策集權(quán)化初創(chuàng)階段隨機(jī)分工架構(gòu)簡(jiǎn)單彈性控制業(yè)務(wù)監(jiān)督衰退階段成長(zhǎng)階段相對(duì)專業(yè)分工集體化分權(quán)非正規(guī)控制規(guī)章制度化發(fā)展階段管理智能化決策集權(quán)化初創(chuàng)階段隨機(jī)分工架構(gòu)簡(jiǎn)單彈性控制業(yè)務(wù)監(jiān)督衰退階段成長(zhǎng)階段相對(duì)專業(yè)分工集體化分權(quán)非正規(guī)控制規(guī)章制度化管理危機(jī)治理危機(jī) 控制危機(jī)穩(wěn)定階段創(chuàng)新危機(jī)創(chuàng)新危機(jī)業(yè)務(wù)多元化運(yùn)作規(guī)范化轉(zhuǎn)型成功走向衰退企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略主題的演變過(guò)程--19802001----2004--2008--2012原因結(jié)果過(guò)程結(jié)果SQ過(guò) 市場(chǎng)變化 市場(chǎng)變化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改善企業(yè)衰落精益競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手改善企業(yè)衰落精益工廠 自我倒退 改惡 自我倒退最終實(shí)現(xiàn)獲得競(jìng)最終實(shí)現(xiàn)獲得競(jìng)爭(zhēng)力 范式傳統(tǒng)管理精益管理范式名稱1關(guān)注短期目標(biāo)長(zhǎng)期理念社會(huì)責(zé)任2盡可能產(chǎn)出（推動(dòng)）市場(chǎng)需求（拉動(dòng)）以顧客為中心3局部?jī)?yōu)化整體優(yōu)化系統(tǒng)思維4標(biāo)準(zhǔn)限制創(chuàng)造力標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)5隱藏問題暴露問題6我們不能停止作業(yè)停止并解決問題7員工是負(fù)債員工是資產(chǎn)人力資本8領(lǐng)導(dǎo)是老板領(lǐng)導(dǎo)是教練信任但要檢查9按報(bào)告管理現(xiàn)場(chǎng)主義現(xiàn)場(chǎng)管理誰(shuí)？五個(gè)為什么根原因分析快速計(jì)劃、緩慢實(shí)施計(jì)劃強(qiáng)調(diào)共識(shí)、快行動(dòng)方針管理、共識(shí)專家解決問題全員參與解決問題授權(quán)、自主研團(tuán)隊(duì)行為科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)管理現(xiàn)代管理科學(xué)管理行為科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)管理現(xiàn)代管理運(yùn)營(yíng)管理制造管理生產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)管理制造管理運(yùn)營(yíng)管理定義：對(duì)企業(yè)中負(fù)責(zé)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的職能部門的管理。企業(yè)財(cái)務(wù)營(yíng)銷財(cái)務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)分目標(biāo)：質(zhì)量、成本、交期、服務(wù)……。打破職能依賴，建立全局視角思維運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理廠長(zhǎng)財(cái)務(wù)營(yíng)銷財(cái)務(wù)制造業(yè)的核心是運(yùn)營(yíng)，但不能只有運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理的框架運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略輸入轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略輸入轉(zhuǎn)化原材料信息顧客環(huán)境運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)營(yíng)策略運(yùn)行計(jì)劃管理產(chǎn)品服務(wù)輸入輸出產(chǎn)品服務(wù)輸入輸出運(yùn)行與控制物料管理人員管理運(yùn)行與控制輸入轉(zhuǎn)化輸入轉(zhuǎn)化環(huán)境質(zhì)量管理設(shè)備管理新型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式管理運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)模型：價(jià)值增加附加價(jià)值輸出輸入輸出生產(chǎn)轉(zhuǎn)換過(guò)程貨物服務(wù)物料勞動(dòng)資本生產(chǎn)轉(zhuǎn)換過(guò)程貨物服務(wù)控制 什么是運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的主要內(nèi)容使命、愿景、公司文化、公司目標(biāo)使命、愿景、公司文化、公司目標(biāo)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)管理模式形象肺 什么是運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)在組織中的位置優(yōu)化全面預(yù)算持續(xù)集成研發(fā)風(fēng)控協(xié)同優(yōu)化全面預(yù)算持續(xù)集成研發(fā)風(fēng)控協(xié)同支持活動(dòng)支持活動(dòng)行政基礎(chǔ)架構(gòu)人力資源管理技術(shù)開發(fā)財(cái)務(wù)內(nèi)控管理責(zé)任鏈供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)制造物流倉(cāng)儲(chǔ)銷售客戶服務(wù)主要行政基礎(chǔ)架構(gòu)人力資源管理技術(shù)開發(fā)財(cái)務(wù)內(nèi)控管理責(zé)任鏈供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)制造物流倉(cāng)儲(chǔ)銷售客戶服務(wù)主要活動(dòng)利潤(rùn)價(jià)值鏈協(xié)同敏捷制造協(xié)同敏捷制造精益生產(chǎn)協(xié)同提升體驗(yàn) 什么是運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)在組織中的位置公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)管理工廠人零部件工藝流程工廠人零部件物料和客戶輸入物料和客戶輸入計(jì)劃與控制輸出生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng) 什么是運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理的職能?WHY目的怎樣算達(dá)成目的?HOWMUCH利潤(rùn)有什么利益？效率怎樣?WHAT內(nèi)容為達(dá)成目的需要什么資源？多少？如何配置?WHOM誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?HOW如何產(chǎn)品/服務(wù)如何設(shè)計(jì)？工作如何做？【組織、方法、設(shè)備】）?WHO誰(shuí)誰(shuí)來(lái)做？誰(shuí)來(lái)執(zhí)行?WHEN何時(shí)何時(shí)需要這些資源？JIT怎樣實(shí)現(xiàn)?WHERE哪里工作在哪里進(jìn)行 什么是運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略使命戰(zhàn)略策略使命——問答企業(yè)是做什么的,更重要的是為什么做,是企業(yè)終極意義的目標(biāo)戰(zhàn)略——為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而制定的計(jì)劃策略——用以完成戰(zhàn)略的方法和措施 什么是運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略模型 什么是運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析外部環(huán)境企業(yè)制定系列戰(zhàn)略外部環(huán)境企業(yè)制定系列戰(zhàn)略 P即Politics，政治要素：是指對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。當(dāng)政治制度與體制、政府對(duì)組織所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的態(tài)度發(fā)生變化時(shí)，當(dāng)政府發(fā)布了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有約束力的法律、法規(guī)時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須隨之做出調(diào)整。S即Society，社會(huì)要素：是指組織所在社會(huì)中成員的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、宗教信仰、教育水平以及風(fēng)俗習(xí)慣等因素。每一個(gè)社會(huì)都有其核心價(jià)值觀，它們常常具有高度的持續(xù)性，相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性。而一些次價(jià)值觀是比較容易改變的。文化對(duì)于戰(zhàn)略的影響有時(shí)是巨大的。不同的地區(qū)企業(yè)由于其所處自然環(huán)境的不同，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略會(huì)有一定程度的影響。政治經(jīng)濟(jì)政治企業(yè)社會(huì)技術(shù)社會(huì)E即Economic，經(jīng)濟(jì)要素：是指一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)等。由于企業(yè)是處于宏觀大環(huán)境中的微觀個(gè)體，經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定和影響其自身戰(zhàn)略的制定，經(jīng)濟(jì)全球化還帶來(lái)了國(guó)家之間經(jīng)濟(jì)上的的相互依賴性，企業(yè)在各種戰(zhàn)略的決策過(guò)程中還需要關(guān)注、搜索、監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和評(píng)估本國(guó)以外其他國(guó)家的經(jīng)濟(jì)狀況。T即Technology，技術(shù)要素：技術(shù)要素不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景。 典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段，即導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。產(chǎn)品種類是指具有相同功能及用途的所有產(chǎn)品。產(chǎn)品形式是指同一種類產(chǎn)品中，輔助功能、用途或?qū)嶓w銷售有差別的不同產(chǎn)品。產(chǎn)品品牌是指企業(yè)生產(chǎn)與銷售的特定產(chǎn)品。產(chǎn)品種類的生命周期要比產(chǎn)品形式、產(chǎn)品品牌長(zhǎng)，有些產(chǎn)品種類生命周期中的成熟期可能無(wú)限延續(xù)。產(chǎn)品形式一般表現(xiàn)出上述比較典型的生命周期過(guò)程，即從介紹期開始，經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)期、成熟期，最后走向衰落期。品牌產(chǎn)品的生命周期，一般是不規(guī)則的，它受到市場(chǎng)環(huán)境及企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷決策、品牌知名度等影響。品牌知名度高的，其生命周期就長(zhǎng)，反之亦然。 什么是運(yùn)營(yíng)波特五力分析風(fēng)險(xiǎn)力力力 什么是運(yùn)營(yíng)波士頓矩陣明星產(chǎn)品：處于高增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群，這類產(chǎn)品可能成為企業(yè)的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展。采用的發(fā)展戰(zhàn)略是：積極擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市場(chǎng)機(jī)會(huì),以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為目標(biāo)，提高市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位。發(fā)展戰(zhàn)略以及明星產(chǎn)品的管理與組織最好采用事業(yè)部形式，由對(duì)生產(chǎn)技術(shù)和銷售兩方面都很內(nèi)行的經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)?，F(xiàn)金牛產(chǎn)品又稱厚利產(chǎn)品：處于低增長(zhǎng)率、高市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是銷售量大，產(chǎn)品利潤(rùn)率高、負(fù)債比率低，可以為企業(yè)提供資金，無(wú)需增大投資。是企業(yè)回收資金，支持其它產(chǎn)品的后盾。可采用收獲戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)市場(chǎng)占有率下跌趨勢(shì)，即所投入資源以達(dá)到短期收益最大化為限。對(duì)于這一象限內(nèi)的銷售增長(zhǎng)率仍有所增長(zhǎng)的產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，維持現(xiàn)存市場(chǎng)增長(zhǎng)率或延緩其下降速度。對(duì)于現(xiàn)金牛產(chǎn)品，適合于用事業(yè)部制進(jìn)行管理，其經(jīng)營(yíng)者最好是市場(chǎng)營(yíng)銷型人物。山貓產(chǎn)品：處于高增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。前者說(shuō)明市場(chǎng)機(jī)會(huì)大，前景好，而后者則說(shuō)明在市場(chǎng)營(yíng)銷上存在問題。其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是利潤(rùn)率較低，所需資金不足，負(fù)債比率高。應(yīng)采取選擇性投資戰(zhàn)略，即首先確定對(duì)該象限中那些經(jīng)過(guò)改進(jìn)可能會(huì)成為明星的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)投資，提高市場(chǎng)占有率，使之轉(zhuǎn)變成“明星產(chǎn)品”；對(duì)其它將來(lái)有希望成為明星的產(chǎn)品則在一段時(shí)期內(nèi)采取扶持的對(duì)策。管理組織,最好是采取智囊團(tuán)或項(xiàng)目組織等形式，選拔有規(guī)劃能力，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)、有才干的人負(fù)責(zé)。瘦狗產(chǎn)品也稱衰退類產(chǎn)品：處在低增長(zhǎng)率、低市場(chǎng)占有率象限內(nèi)的產(chǎn)品群。其財(cái)務(wù)特點(diǎn)是利潤(rùn)率低、處于保本或虧損狀態(tài)，負(fù)債比率高，無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)收益。對(duì)這類產(chǎn)品應(yīng)采用撤退戰(zhàn)略：首先應(yīng)減少批量，逐漸撤退，對(duì)那些銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率均極低的產(chǎn)品應(yīng)立即淘汰。其次是將剩余資源向其它產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。第三是整頓產(chǎn)品系列，最好將瘦狗產(chǎn)品與其它事業(yè)部合并，統(tǒng)一管理。 什么是運(yùn)營(yíng)運(yùn)作宗旨運(yùn)作宗旨是與公司戰(zhàn)略相關(guān)的運(yùn)作職能的目的，運(yùn)作宗旨應(yīng)說(shuō)明運(yùn)作目標(biāo)的優(yōu)先順序CPCQSD 什么是運(yùn)營(yíng)特有能力運(yùn)作的特有能力是指在競(jìng)爭(zhēng)中某一方面運(yùn)作特別突出說(shuō)說(shuō)你熟悉的公司的特有運(yùn)作能力————就運(yùn)作過(guò)程就運(yùn)作目標(biāo)就運(yùn)作過(guò)程就運(yùn)作目標(biāo)就運(yùn)作資源就運(yùn)作資源 什么是運(yùn)營(yíng)運(yùn)作策略 什么是運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略組合方案集中型戰(zhàn)略即聚焦戰(zhàn)略集中型戰(zhàn)略即聚焦戰(zhàn)略，是指把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。即指企業(yè)集中使用資源,以快于過(guò)去的增長(zhǎng)速度來(lái)增加某種產(chǎn)品的銷售額和市場(chǎng)占有率。該戰(zhàn)略的前提思想是:企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化，能以更高的效率和更好的效果為某一狹窄的細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，從而超越在較廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手們。這樣可以避免大而弱的分散投資局面，容易形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。發(fā) 什么是運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力：是參與者雙方或多方的一種角逐或比較而體現(xiàn)出來(lái)的綜合能力。它是一種相對(duì)指標(biāo)，必須通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)才能表現(xiàn)出來(lái)，籠統(tǒng)地說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)力有大有小或強(qiáng)或弱。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：是指在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)條件下，企業(yè)通過(guò)培育自身資源和能力，獲取外部可尋址資源，并綜合加以利用，在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的綜合性能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力：是指企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素，它包括"軟"的或"硬" 什么是運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)率財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力：是一種以知識(shí)、創(chuàng)新為基本內(nèi)核的，公司理財(cái)專有的、優(yōu)異的、扎根于企業(yè)財(cái)務(wù)能力體系中的有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合性能力，是企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)能力高效整合后作用于企業(yè)財(cái)務(wù)可控資源的一種競(jìng)爭(zhēng)力。品牌競(jìng)爭(zhēng)力：是某一品牌產(chǎn)品超越其他同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，是其它同類產(chǎn)品不易甚至是無(wú)法模仿的能力，是開拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)并獲取更大市場(chǎng)份額的能力。品牌競(jìng)爭(zhēng)力使企業(yè)能以比同類產(chǎn)品更高的價(jià)格出售，以同樣的價(jià)格占據(jù)更大的市場(chǎng)空間，甚至在市場(chǎng)很不景氣和削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下為企業(yè)贏得高利潤(rùn),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展。 什么是運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)率質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力：是指競(jìng)爭(zhēng)主體以卓越質(zhì)量贏得優(yōu)勢(shì)的能力。管理競(jìng)爭(zhēng)力：是指企業(yè)通過(guò)管理基礎(chǔ)的不斷提高以及新技術(shù)的采用，在外部環(huán)境和內(nèi)部資源的制約下，能夠?qū)Ω鞣N資源進(jìn)行優(yōu)化和配置，并最終能以低成本、高效率從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的能力。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力：是一個(gè)綜合性指標(biāo)，是所有服務(wù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)的總和，是企業(yè)在服務(wù)方面相對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較優(yōu)勢(shì)，它決定了消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程的感性思維決策情況，是建立企業(yè)特色品牌的一個(gè)必要手段、是企業(yè)個(gè)性化競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要評(píng)價(jià)因素。 什么是運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)率 什么是運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率的步驟（1）設(shè)計(jì)所有運(yùn)營(yíng)的生產(chǎn)率測(cè)定指標(biāo)（2）測(cè)定、解決“瓶頸”（3）設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)率提高的方法（4）確定合理的目標(biāo)（6）根據(jù)反饋信息持續(xù)改進(jìn) 什么是運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)率生產(chǎn)率的計(jì)算分類：?jiǎn)我厣a(chǎn)率（按單一投入計(jì)算）多要素生產(chǎn)率（按兩種以上的投入計(jì)算）總生產(chǎn)率（按全部投入計(jì)算）單要素生產(chǎn)率示例：產(chǎn)出/勞動(dòng)、產(chǎn)出/機(jī)器、產(chǎn)出/資本、產(chǎn)出/能源求生產(chǎn)率：一臺(tái)機(jī)器在2小時(shí)內(nèi)產(chǎn)出68件可用的產(chǎn)品解答：生產(chǎn)率＝產(chǎn)出/投入=68件/2小時(shí)=34件/小時(shí) 什么是運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)率多要素生產(chǎn)率示例產(chǎn)出/（勞動(dòng)＋機(jī)器）、產(chǎn)出/(勞動(dòng)＋機(jī)器＋能源）利用下例數(shù)據(jù)求出勞動(dòng)和機(jī)器投入的多要素生產(chǎn)率產(chǎn)出：10000單位*單價(jià)1美元=10000美元投入：人工1000美元材料4000美元管理費(fèi)5000美元解答：生產(chǎn)率＝產(chǎn)出/投入=10000美元/（1000美元+4000美元+5000美元） 什么是運(yùn)營(yíng)制造業(yè)運(yùn)營(yíng)中的生產(chǎn)過(guò)程組織有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)效性取決于設(shè)計(jì)產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)行與控制信息流物流技術(shù)準(zhǔn)備工藝過(guò)程輔助生產(chǎn)生產(chǎn)服務(wù)物流運(yùn)行與控制 什么是運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織生產(chǎn)過(guò)程的目標(biāo)之一：縮短交期順序移動(dòng)平行移動(dòng)平行順序移動(dòng)甘特圖動(dòng)態(tài)規(guī)劃順序移動(dòng)平行移動(dòng)平行順序移動(dòng)甘特圖動(dòng)態(tài)規(guī)劃合理選擇產(chǎn)品在工序間的移動(dòng)方式合理選擇產(chǎn)品在工序間的移動(dòng)方式優(yōu)化方法優(yōu)化方法加工順序的優(yōu)化分析 什么是運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐 什么是運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐讓誰(shuí)滿意目的設(shè)定）Q質(zhì)量：客戶要求的質(zhì)量C成本：有競(jìng)爭(zhēng)力的成本D交期：在客戶需要的時(shí)間交付S安全：為員工創(chuàng)造安全工作環(huán)境M士氣：高昂的士氣良好的氣氛KPI設(shè)計(jì)（結(jié)果衡量）Q質(zhì)量：客訴率、質(zhì)量審計(jì)……C成本：?jiǎn)挝怀杀?、生產(chǎn)力、現(xiàn)金流……D交期：訂單履約率、庫(kù)存水平……S安全：安全事故率、損失工時(shí)價(jià)值、能耗……M士氣：出勤率、提案數(shù)量…… 什么是運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐業(yè)務(wù)目標(biāo)工廠目標(biāo)/計(jì)劃業(yè)務(wù)目標(biāo)工廠目標(biāo)/計(jì)劃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致承諾一致承諾技能激勵(lì)A(yù)改進(jìn)找到根源A改進(jìn)找到根源防止再發(fā)視化C檢查生產(chǎn)日會(huì)生產(chǎn)日會(huì)工廠周會(huì)是否暴露浪費(fèi)是否管理者確認(rèn)GEMBAWALK管理者確認(rèn)GEMBAWALK報(bào)告改善機(jī)會(huì)有無(wú)體系/程序工廠工廠KPI體系QCDSM工廠發(fā)展計(jì)劃1-3年滾動(dòng)、定期回顧標(biāo)準(zhǔn)化和指導(dǎo)SOP、三件套……現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)KPI跟蹤改善改善小組活動(dòng)管理控制與報(bào)告系統(tǒng)報(bào)告頻率、等級(jí)確定現(xiàn)場(chǎng)問題解決規(guī)劃、時(shí)間、程序確立持續(xù)改善的組織小組活動(dòng)、提案、OPL 什么是運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐?可視化?消除浪費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?三級(jí)檢查?周期縮短?問題解決組織解決問題持續(xù)改善組織解決問題持續(xù)改善方法工具暴露問題關(guān)鍵原則：?領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?日常職責(zé)流程?領(lǐng)導(dǎo)紀(jì)律?榜樣?長(zhǎng)期思維?組織設(shè)計(jì)?上級(jí)教導(dǎo)?GembaWalk 什么是運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐處理處理采取恰當(dāng)行動(dòng)驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)化問題總結(jié)并標(biāo)準(zhǔn)化A確定目標(biāo)與對(duì)象P方法確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法分析找到根本原因進(jìn)行對(duì)策C檢查檢查實(shí)施效果和識(shí)別差異D實(shí)施按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)教育投入教育與培訓(xùn)控制控制定義測(cè)量分析 什么是運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐基層干部中層干部高層干部例行工作70%遵守規(guī)定20%驗(yàn)收規(guī)定工作檢查終端的符合性問題工作20%發(fā)現(xiàn)并報(bào)告60%分析查找原因，提出解決方案及所需資源20%批準(zhǔn)方案、提供資源創(chuàng)新工作在新的例行工作中創(chuàng)新方法20%不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序70%新的思路、方向、路線，否定自己的過(guò)去并實(shí)驗(yàn)高層干部中層干部例行工作創(chuàng)新工作問題工作高層干部中層干部例行工作創(chuàng)新工作問題工作基層干部什么是運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐愿景技能發(fā)展工作指導(dǎo)JI工作關(guān)系JR工作改善JM工作安全JS體系與工具標(biāo)準(zhǔn)化、持續(xù)改善、問題解決……管理層的承諾KPI目標(biāo)與標(biāo)桿一線主管技能訓(xùn)練持續(xù)改善步驟、體系與工具導(dǎo)入工廠的教育訓(xùn)練 什么是運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐工作回顧頻率每月、每季工作回顧頻率每月、每季每周、每月每日、每周 產(chǎn)線業(yè)績(jī) 什么是運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐4、層4、層級(jí)會(huì)議依據(jù)事實(shí)做出決策回顧記錄行動(dòng)跟蹤會(huì)議報(bào)告誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)批準(zhǔn)咨詢誰(shuí)通知誰(shuí)行動(dòng)跟蹤會(huì)議報(bào)告誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)批準(zhǔn)咨詢誰(shuí)通知誰(shuí)2、明確角色與職責(zé)RACI標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)議程序題解決持續(xù)改善跟蹤持續(xù)改善雙向溝通雙向溝通相連、層層分解并目視化跟蹤 追求卓越 什么是運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐：現(xiàn)場(chǎng)改善七步驟追求卓越鎖定浪費(fèi)小組活動(dòng)活動(dòng)看板挖掘真因一點(diǎn)課現(xiàn)場(chǎng)改善合理化建議 什么是運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐：持續(xù)改善管理體系?合理化建議管理體系?改善管理體系?一點(diǎn)課管理體系?小組活動(dòng)管理體系?活動(dòng)板標(biāo)準(zhǔn)（5S、TPM等）?公司持續(xù)改善激勵(lì)體系（小組、個(gè)人） 什么是運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐教會(huì)工作的技能教會(huì)工作的技能員工對(duì)業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系JobRelationsJobRelationsJobInstruction不夠融洽有苦惱改善工作的技能作業(yè)方法或成果改善工作的技能作業(yè)方法或成果不容易討厭JobSafetyJobMethods安全意識(shí)淡薄不遵守安全規(guī)定什么是運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐工作指導(dǎo)與標(biāo)準(zhǔn)化員工發(fā)展成效跟蹤標(biāo)準(zhǔn)確立現(xiàn)場(chǎng)員工發(fā)展成效跟蹤標(biāo)準(zhǔn)確立現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)全證與善安保參改業(yè)量員績(jī)作質(zhì)全業(yè)?級(jí)求練業(yè)能要訓(xùn)作技位崗工工崗上員員?導(dǎo)劃指享計(jì)與分導(dǎo)練察踐輔訓(xùn)觀實(shí)與位業(yè)佳蹤崗作最跟? 什么是運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐類別指標(biāo)工具現(xiàn)狀質(zhì)量提高首件合格率降低客訴量試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPCTPU:98.4%PCG:85.2%TPU:8個(gè)首件水平提高：T