樓長考核管理辦法一、總則（一）目的為加強公司對樓長工作的規(guī)范化管理，提高樓長工作質量和效率，確保各項管理任務的有效落實，特制定本考核管理辦法。本辦法旨在明確樓長的工作職責、考核標準及激勵機制，充分調動樓長的工作積極性和主動性，提升公司整體管理水平，為公司的穩(wěn)定發(fā)展提供有力保障。（二）適用范圍本辦法適用于公司所管轄區(qū)域內擔任樓長職務的所有人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程嚴格按照既定標準和程序進行，確?？己私Y果客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面性原則：從樓長的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等多個維度進行全面考核，綜合評價樓長的工作表現(xiàn)。3.激勵性原則：考核結果與樓長的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵作用，促進樓長不斷提升工作績效。4.及時性原則：及時對樓長的工作進行考核評價，以便及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時為樓長提供及時的反饋和指導。二、樓長工作職責（一）安全管理1.負責所管轄樓宇的日常安全巡查，包括但不限于消防設施設備、電梯運行、電氣安全等，及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患。2.組織開展消防安全宣傳教育活動，提高業(yè)主的消防安全意識，確保樓宇內消防通道暢通。3.協(xié)助相關部門處理各類安全突發(fā)事件，配合做好現(xiàn)場秩序維護和救援工作。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.監(jiān)督保潔人員做好樓宇公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，確保樓道、電梯間、樓梯扶手等干凈整潔。2.檢查垃圾分類投放情況，督促業(yè)主正確分類垃圾，維護樓宇內環(huán)境衛(wèi)生秩序。3.協(xié)調處理環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴和問題，及時反饋處理結果。（三）設施設備管理1.負責樓宇內公共設施設備的日常巡查和維護記錄，及時發(fā)現(xiàn)設施設備故障并報告相關部門。2.協(xié)助維修人員進行設施設備的維修和保養(yǎng)工作，確保設施設備正常運行。3.對設施設備的使用情況進行監(jiān)督，制止違規(guī)使用行為，延長設施設備使用壽命。（四）業(yè)主服務1.及時處理業(yè)主的各類投訴和建議，做好溝通協(xié)調工作，確保業(yè)主滿意度。2.組織開展社區(qū)文化活動，增強業(yè)主之間的交流與互動，營造和諧的社區(qū)氛圍。3.協(xié)助辦理業(yè)主入住、裝修等相關手續(xù)，提供必要的咨詢和指導服務。（五）秩序維護1.負責樓宇出入口的人員和車輛管理，嚴格執(zhí)行門禁制度，確保樓宇安全。2.加強對樓宇周邊區(qū)域的巡查，防范各類治安事件的發(fā)生，維護小區(qū)秩序穩(wěn)定。3.配合公安機關做好小區(qū)內的治安防范工作，協(xié)助處理各類治安問題。（六）其他工作1.完成公司交辦的其他臨時性工作任務，積極配合相關部門開展各項管理工作。2.定期向上級領導匯報工作進展情況，及時反饋工作中存在的問題和困難。三、考核內容與標準（一）工作業(yè)績（50分）1.安全管理（15分）安全事故發(fā)生率為零，得10分；每發(fā)生一起安全事故，視情節(jié)嚴重程度扣25分。消防設施設備完好率達到95%以上，得3分；每降低1個百分點扣0.5分。安全隱患及時發(fā)現(xiàn)并報告率達到100%，得2分；每發(fā)現(xiàn)一處未及時報告的安全隱患扣0.5分。2.環(huán)境衛(wèi)生管理（10分）樓宇公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生達標率達到90%以上，得7分；每降低1個百分點扣0.5分。垃圾分類投放準確率達到80%以上，得3分；每降低1個百分點扣0.5分。3.設施設備管理（10分）設施設備正常運行率達到98%以上，得7分；每降低1個百分點扣0.5分。設施設備維修及時率達到95%以上，得3分；每降低1個百分點扣0.5分。4.業(yè)主服務（10分）業(yè)主投訴處理及時率達到100%，得5分；每出現(xiàn)一起未及時處理的投訴扣1分。業(yè)主滿意度達到85%以上，得5分；每降低1個百分點扣0.5分。5.秩序維護（5分）樓宇出入口人員和車輛管理規(guī)范，無違規(guī)放行現(xiàn)象，得3分；每出現(xiàn)一次違規(guī)放行扣1分。樓宇周邊區(qū)域治安良好，無重大治安事件發(fā)生，得2分；發(fā)生一起重大治安事件扣2分。（二）工作態(tài)度（20分）1.責任心（10分）工作認真負責，積極主動，能夠按時完成各項工作任務，得810分。工作態(tài)度一般，存在敷衍了事現(xiàn)象，得47分。工作責任心不強，經常出現(xiàn)工作失誤，得13分。2.團隊協(xié)作（5分）積極配合其他部門和同事工作，團隊協(xié)作良好，得45分。能夠與其他部門和同事協(xié)作，但主動性不夠，得23分。缺乏團隊協(xié)作精神，經常與其他部門和同事發(fā)生沖突，得1分。3.服從意識（5分）嚴格服從公司領導和上級安排，認真執(zhí)行各項工作指令，得45分?；灸軌蚍陌才?，但有時存在抵觸情緒，得23分。經常不服從安排，影響工作正常開展，得1分。（三）專業(yè)能力（20分）1.業(yè)務知識（10分）熟悉樓長工作相關的法律法規(guī)、行業(yè)標準和公司規(guī)章制度，業(yè)務知識扎實，得810分。對業(yè)務知識有一定了解，但存在一些薄弱環(huán)節(jié)，得47分。業(yè)務知識欠缺，對工作造成一定影響，得13分。2.管理能力（5分）具備較強的組織協(xié)調和管理能力，能夠有效地組織開展各項樓長工作，得45分。管理能力一般，能夠完成基本的管理任務，得23分。管理能力較差，工作組織混亂，得1分。3.溝通能力（5分）溝通能力強，能夠與業(yè)主、同事和上級進行良好的溝通交流，得45分。溝通能力一般，能夠正常開展溝通工作，但效果有待提高，得23分。溝通能力較差，經常因溝通不暢導致工作失誤，得1分。（四）創(chuàng)新能力（10分）1.在安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設施設備管理等方面提出創(chuàng)新性的工作方法或建議，并取得良好效果，得810分。2.能夠提出一些有一定價值的創(chuàng)新想法，但未得到實際應用，得47分。3.創(chuàng)新意識淡薄，工作方法和思路較為傳統(tǒng)，得13分。四、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河缮霞夘I導、同事和業(yè)主對樓長的日常工作表現(xiàn)進行評價和記錄，包括工作任務完成情況、工作態(tài)度、業(yè)主反饋等。2.定期考核：每月末對樓長當月的工作進行全面考核，考核內容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力和創(chuàng)新能力等方面。3.專項考核：針對樓長在某項重點工作或突發(fā)事件中的表現(xiàn)進行專項考核，以評價其應對特殊情況的能力和工作成效。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末進行當月考核，年度進行綜合考核。年度綜合考核結果為全年各月考核成績的平均值。五、考核程序（一）自我總結每月末，樓長需對當月工作進行自我總結，填寫《樓長月度考核自評表》，內容包括工作任務完成情況、工作中存在的問題及改進措施等。（二）上級評價上級領導根據(jù)樓長的日常工作表現(xiàn)、工作匯報及相關記錄，對樓長進行評價，填寫《樓長月度考核上級評價表》。（三）同事評價組織樓長所在部門的同事對樓長進行評價，評價內容包括工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面，填寫《樓長月度考核同事評價表》。（四）業(yè)主評價通過問卷調查、業(yè)主座談會等方式收集業(yè)主對樓長的評價意見，填寫《樓長月度考核業(yè)主評價表》。（五）綜合評定考核小組根據(jù)樓長的自我總結、上級評價、同事評價和業(yè)主評價結果，進行綜合評定，確定樓長當月考核成績，并填寫《樓長月度考核綜合評定表》。（六）結果反饋考核結果經公司領導審核后，及時反饋給樓長本人。如樓長對考核結果有異議，可在接到反饋結果后的3個工作日內，向考核小組提出申訴，考核小組應在接到申訴后的5個工作日內進行調查核實，并將處理結果反饋給樓長。六、考核結果應用（一）薪酬調整1.年度考核成績優(yōu)秀（90分及以上）的樓長，給予基本工資上浮10%的獎勵。2.年度考核成績良好（8089分）的樓長，基本工資保持不變。3.年度考核成績合格（6079分）的樓長，給予基本工資下調5%的處罰。4.年度考核成績不合格（60分以下）的樓長，公司將視情況予以降職、調崗或辭退處理。（二）晉升獎勵1.在年度考核中連續(xù)兩年成績優(yōu)秀的樓長，在職務晉升、崗位調配等方面將予以優(yōu)先考慮。2.對在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重大貢獻的樓長，公司將給予額外的獎勵