氣車銷售管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)汽車銷售管理，規(guī)范汽車銷售行為，維護(hù)汽車市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車行業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于中華人民共和國境內(nèi)從事汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他組織（以下統(tǒng)稱“汽車銷售經(jīng)營者”）。（三）基本原則汽車銷售管理應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、公正、誠信的原則，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)汽車銷售市場(chǎng)的有序競(jìng)爭(zhēng)。二、銷售行為規(guī)范（一）銷售主體資格1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)經(jīng)營許可手續(xù)。2.從事二手車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)按照《二手車流通管理辦法》的規(guī)定辦理備案手續(xù)。（二）銷售信息管理1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置明示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)證明、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息。2.銷售汽車時(shí)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供以下信息：汽車的品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等；汽車的主要技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)、安全裝置等；汽車的售后服務(wù)內(nèi)容、期限、方式等；汽車的質(zhì)量保證承諾、三包憑證等。3.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄銷售信息，并保存至少3年。（三）銷售合同管理1.汽車銷售經(jīng)營者與消費(fèi)者簽訂銷售合同，應(yīng)當(dāng)使用國家工商行政管理總局制定的《汽車銷售合同（示范文本）》。2.銷售合同應(yīng)當(dāng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括汽車的品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等內(nèi)容。3.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照銷售合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。（四）價(jià)格管理1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定，在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示汽車價(jià)格、相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.汽車銷售經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售汽車，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。3.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定如實(shí)開具銷售發(fā)票，不得虛開發(fā)票。（五）促銷活動(dòng)管理1.汽車銷售經(jīng)營者開展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)明示促銷內(nèi)容、期限、范圍、規(guī)則等信息，并不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.促銷活動(dòng)中的贈(zèng)品、獎(jiǎng)品等應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定，不得設(shè)置不合理的條件限制消費(fèi)者獲得贈(zèng)品、獎(jiǎng)品。（六）售后服務(wù)管理1.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和銷售合同約定，履行汽車售后服務(wù)義務(wù)。2.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全售后服務(wù)體系，配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和維修設(shè)備，為消費(fèi)者提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。3.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定承擔(dān)汽車質(zhì)量保證責(zé)任，不得故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者的質(zhì)量投訴。三、網(wǎng)絡(luò)銷售管理（一）網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)管理1.從事汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動(dòng)的主頁面顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)證明、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息。2.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)入網(wǎng)汽車銷售經(jīng)營者的經(jīng)營主體資格和經(jīng)營行為進(jìn)行審查和監(jiān)督，建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)結(jié)果。3.網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)與入網(wǎng)汽車銷售經(jīng)營者簽訂平臺(tái)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）網(wǎng)絡(luò)銷售信息管理1.汽車銷售經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售汽車的，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)頁面以文字、圖像等方式清晰、全面、準(zhǔn)確地展示汽車的品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。2.汽車銷售經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售汽車的，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)頁面明示售后服務(wù)內(nèi)容、期限、方式等信息，并提供售后服務(wù)承諾。3.汽車銷售經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售汽車的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定如實(shí)記錄銷售信息，并保存至少3年。（三）網(wǎng)絡(luò)銷售合同管理1.汽車銷售經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售汽車的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂電子銷售合同。2.電子銷售合同應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國民法典》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照電子銷售合同約定履行義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。（四）網(wǎng)絡(luò)支付管理1.汽車銷售經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)銷售汽車的，應(yīng)當(dāng)提供安全、便捷的網(wǎng)絡(luò)支付方式，并保障消費(fèi)者的支付安全。2.網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)支付賬戶進(jìn)行實(shí)名制管理，保障消費(fèi)者的資金安全。四、二手車交易管理（一）二手車交易市場(chǎng)管理1.二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理備案手續(xù)。2.二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為二手車交易提供場(chǎng)地、設(shè)施、交易服務(wù)等，并按照規(guī)定收取交易服務(wù)費(fèi)。3.二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全交易管理制度，對(duì)二手車交易進(jìn)行登記、驗(yàn)證、評(píng)估、過戶等服務(wù)。（二）二手車經(jīng)營主體管理1.二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理備案手續(xù)。2.二手車經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定收購、銷售二手車，并承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量保證責(zé)任。3.二手車經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理備案手續(xù)。二手車經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為二手車交易提供經(jīng)紀(jì)服務(wù)，并按照規(guī)定收取傭金。4.二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并按照國家有關(guān)規(guī)定辦理備案手續(xù)。二手車鑒定評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)二手車進(jìn)行鑒定評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告。（三）二手車交易行為規(guī)范1.二手車交易應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.二手車交易應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行車輛信息查詢、車輛檢驗(yàn)、車輛評(píng)估等程序。3.二手車交易應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理車輛過戶、轉(zhuǎn)籍等手續(xù)。4.二手車交易應(yīng)當(dāng)如實(shí)開具銷售發(fā)票，不得虛開發(fā)票。（四）二手車交易價(jià)格管理1.二手車交易價(jià)格應(yīng)當(dāng)由交易雙方協(xié)商確定，但不得違反國家有關(guān)規(guī)定。2.二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營者和二手車經(jīng)營主體應(yīng)當(dāng)按照明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定，在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示二手車交易價(jià)格及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.二手車交易市場(chǎng)經(jīng)營者和二手車經(jīng)營主體不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售二手車，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。2.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)汽車銷售市場(chǎng)價(jià)格、廣告、合同等行為的監(jiān)督管理工作。3.其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)汽車銷售經(jīng)營者的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻撓。2.監(jiān)管部門可以采取下列措施進(jìn)行監(jiān)督檢查：查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、合同、票據(jù)、賬簿及其他相關(guān)資料；詢問當(dāng)事人、利害關(guān)系人和其他有關(guān)人員，并要求其提供有關(guān)情況和資料；檢查有關(guān)場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備；抽取樣品進(jìn)行檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定。（三）投訴處理1.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)汽車銷售經(jīng)營者的經(jīng)營行為進(jìn)行投訴。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴。2.監(jiān)管部門接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。3.汽車銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)管部門的投訴處理工作，不得推諉、拖延。（四）違法行為查處1.汽車銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，由監(jiān)管部門依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。2.汽車銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.汽車銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，由監(jiān)管部門依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照或者經(jīng)營資質(zhì)證明。六、法律責(zé)任（一）行政責(zé)任1.汽車銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，由商務(wù)主管部門、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門等有關(guān)部門依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以行政處罰。2.汽車銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，由有關(guān)部門依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照或者經(jīng)營資質(zhì)證明。（二）民事責(zé)任1.汽車銷售經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。2.汽車銷售經(jīng)營者與消費(fèi)者之間發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。（三