案件中心管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司案件中心的規(guī)范化管理，提高案件處理效率和質(zhì)量，保障公司合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司案件中心涉及的各類案件處理工作，包括但不限于合同糾紛、侵權(quán)糾紛、勞動糾紛等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保案件處理合法合規(guī)。2.公正公平原則：對待每一起案件，秉持公正公平的態(tài)度，維護(hù)各方合法權(quán)益。3.高效及時原則：優(yōu)化案件處理流程，提高工作效率，及時解決案件問題。4.保密原則：對案件涉及的機(jī)密信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露。二、案件受理（一）受理渠道1.設(shè)立專門的案件受理熱線，接受公司內(nèi)部員工及外部相關(guān)方的案件舉報和咨詢。2.在公司官網(wǎng)設(shè)置案件受理板塊，方便當(dāng)事人在線提交案件信息。3.接受書面形式的案件材料郵寄或送達(dá)。（二）受理?xiàng)l件1.屬于本公司案件中心職責(zé)范圍內(nèi)的案件。2.有明確的當(dāng)事人和具體的訴求。3.有初步的證據(jù)材料或線索。（三）受理流程1.接到案件信息后，受理人員應(yīng)詳細(xì)記錄案件相關(guān)信息，包括案件來源、當(dāng)事人基本情況、案件事由、訴求等。2.對受理的案件進(jìn)行初步審查，判斷是否符合受理?xiàng)l件。對于符合條件的案件，予以受理，并編號登記；對于不符合條件的案件，應(yīng)及時告知當(dāng)事人不予受理的原因。3.將受理的案件及時移送至案件處理部門，并辦理交接手續(xù)。三、案件處理部門及職責(zé)（一）法律事務(wù)部1.負(fù)責(zé)對各類案件進(jìn)行法律分析，提供專業(yè)的法律意見和解決方案。2.起草、審核相關(guān)法律文書，如起訴狀、答辯狀、合同等。3.代表公司參與訴訟、仲裁等法律程序，維護(hù)公司合法權(quán)益。4.協(xié)助其他部門進(jìn)行法律風(fēng)險防范和合規(guī)培訓(xùn)。（二）業(yè)務(wù)部門1.配合法律事務(wù)部提供案件相關(guān)的業(yè)務(wù)資料和證據(jù)材料。2.參與案件處理過程中的溝通協(xié)調(diào)工作，如與對方當(dāng)事人、律師等的溝通。3.根據(jù)案件處理結(jié)果，落實(shí)相關(guān)整改措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。（三）風(fēng)險管理部1.對案件進(jìn)行風(fēng)險評估，分析案件可能給公司帶來的風(fēng)險和影響。2.協(xié)助制定案件處理策略，確保風(fēng)險可控。3.跟蹤案件處理進(jìn)度，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在風(fēng)險。四、案件處理流程（一）案件分析1.法律事務(wù)部接到移送的案件后，應(yīng)立即組織人員對案件進(jìn)行全面分析，包括案件事實(shí)、法律關(guān)系、證據(jù)情況等。2.與業(yè)務(wù)部門溝通，了解案件背景和業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，確保對案件有準(zhǔn)確的理解。3.根據(jù)案件分析結(jié)果，制定初步的處理方案，明確處理目標(biāo)、策略和步驟。（二）溝通協(xié)商1.根據(jù)處理方案，由法律事務(wù)部牽頭，與對方當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商。溝通方式可包括電話溝通、郵件溝通、面對面會談等。2.在溝通協(xié)商過程中，應(yīng)保持理性和專業(yè)，充分聽取對方意見，表達(dá)公司立場和訴求。3.如能通過溝通協(xié)商達(dá)成和解協(xié)議，應(yīng)及時簽訂協(xié)議，并確保協(xié)議內(nèi)容符合公司利益和法律法規(guī)要求。（三）訴訟或仲裁準(zhǔn)備1.若溝通協(xié)商無法解決問題，決定通過訴訟或仲裁方式解決案件的，法律事務(wù)部應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：整理、完善證據(jù)材料，確保證據(jù)的真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性。確定訴訟或仲裁管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)備相關(guān)立案材料。聘請專業(yè)律師或組建內(nèi)部訴訟團(tuán)隊(duì)，明確各方職責(zé)。2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)配合法律事務(wù)部提供必要的協(xié)助，如提供證人證言、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。（四）訴訟或仲裁進(jìn)行1.在訴訟或仲裁過程中，法律事務(wù)部應(yīng)按照法律程序和法院或仲裁機(jī)構(gòu)的要求，及時提交相關(guān)材料，參加庭審等活動。2.訴訟團(tuán)隊(duì)或律師應(yīng)充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)行有效的舉證、質(zhì)證和辯論，維護(hù)公司合法權(quán)益。3.業(yè)務(wù)部門應(yīng)關(guān)注案件進(jìn)展情況，根據(jù)需要提供相關(guān)信息和支持。（五）案件執(zhí)行1.若案件勝訴，對方未主動履行生效法律文書確定的義務(wù)，應(yīng)及時向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。2.法律事務(wù)部應(yīng)與執(zhí)行法院保持密切溝通，協(xié)助執(zhí)行法院開展執(zhí)行工作，提供被執(zhí)行人財產(chǎn)線索等。3.業(yè)務(wù)部門應(yīng)配合執(zhí)行工作，落實(shí)相關(guān)協(xié)助義務(wù)，確保執(zhí)行工作順利進(jìn)行。五、案件跟蹤與反饋（一）跟蹤機(jī)制1.建立案件跟蹤臺賬，對每一起案件的處理進(jìn)度進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括受理時間、處理措施、進(jìn)展情況、預(yù)計結(jié)案時間等。2.案件處理部門應(yīng)定期向案件中心匯報案件進(jìn)展情況，遇有重大事項(xiàng)應(yīng)及時匯報。3.案件中心應(yīng)定期對案件跟蹤臺賬進(jìn)行檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促解決。（二）反饋要求1.案件處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，反饋內(nèi)容應(yīng)包括案件基本情況、處理過程、處理結(jié)果及對公司的影響等。2.對于涉及公司重大利益的案件，應(yīng)形成專項(xiàng)報告，詳細(xì)闡述案件處理情況及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.根據(jù)案件處理結(jié)果，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施和建議，為公司完善管理制度、防范類似風(fēng)險提供參考。六、案件檔案管理（一）檔案收集1.案件處理過程中形成的各類文件、資料、證據(jù)等均應(yīng)及時收集，確保檔案資料的完整性。2.檔案收集工作由案件處理部門負(fù)責(zé)，在案件結(jié)案后及時整理歸檔。（二）檔案整理1.對收集的檔案資料進(jìn)行分類整理，按照案件類別、時間順序等進(jìn)行編號和裝訂。2.檔案內(nèi)容應(yīng)包括案件受理材料、處理過程中的文件、法律文書、證據(jù)材料、結(jié)案報告等。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的案件檔案保管場所，配備必要的保管設(shè)備，確保檔案安全。2.建立檔案借閱制度，嚴(yán)格控制檔案借閱范圍和審批程序，防止檔案丟失或損壞。（四）檔案查閱1.因工作需要查閱案件檔案的，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。2.查閱檔案時，應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出保管場所。查閱人員不得在檔案上涂改、標(biāo)記或抽取材料。七、保密規(guī)定（一）保密范圍1.案件涉及的當(dāng)事人信息、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。2.案件處理過程中的內(nèi)部討論內(nèi)容、策略方案等。3.其他需要保密的信息。（二）保密措施1.對接觸案件信息的人員進(jìn)行保密教育，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任。2.案件處理場所應(yīng)采取必要的安全防范措施，防止信息泄露。3.對涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行加密存儲和傳輸，嚴(yán)格控制訪問權(quán)限。（三）違規(guī)處理對違反保密規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定案件處理相關(guān)的培訓(xùn)計劃，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的案件處理能力和法律素養(yǎng)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、證據(jù)收集與分析等。3.鼓勵員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，拓寬視野，提升專業(yè)水平。（二）考核機(jī)制1.建立案件處理人員考核機(jī)制，對案件處理工作的質(zhì)量、效率、效果等進(jìn)行綜合考核。2.考核指標(biāo)包括案件處理結(jié)果、客戶滿意度、工作紀(jì)律