物業(yè)公示管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的信息公示管理，規(guī)范公示行為，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司管理的所有物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等各類物業(yè)項(xiàng)目。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：公示內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保公示行為合法合規(guī)。2.全面準(zhǔn)確原則：公示信息應(yīng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得隱瞞或虛假陳述，以便業(yè)主和物業(yè)使用人能夠充分了解物業(yè)管理相關(guān)情況。3.及時有效原則：及時發(fā)布公示信息，確保業(yè)主和物業(yè)使用人能夠及時獲取所需信息，并保證公示信息在規(guī)定時間內(nèi)有效。4.公開透明原則：公示方式應(yīng)公開透明，方便業(yè)主和物業(yè)使用人查看，接受公眾監(jiān)督。（四）職責(zé)分工1.公司總部負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)公示管理辦法，并監(jiān)督其在各物業(yè)管理區(qū)域的執(zhí)行情況。對重大事項(xiàng)的公示內(nèi)容進(jìn)行審核，確保公示信息符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。協(xié)調(diào)處理各物業(yè)管理區(qū)域在公示過程中出現(xiàn)的問題和投訴。2.物業(yè)管理區(qū)域負(fù)責(zé)按照本辦法的要求，具體實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的信息公示工作。確定公示內(nèi)容，確保公示信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并及時更新。選擇合適的公示方式，保證業(yè)主和物業(yè)使用人能夠方便地獲取公示信息。負(fù)責(zé)解答業(yè)主和物業(yè)使用人對公示內(nèi)容的疑問，收集反饋意見，并及時處理。二、公示內(nèi)容（一）物業(yè)服務(wù)合同1.合同主要條款：包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)、合同期限等。2.簽訂及變更情況：公示物業(yè)服務(wù)合同的簽訂時間、變更時間及主要變更內(nèi)容。（二）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計費(fèi)方式，如按建筑面積、按套等。2.收費(fèi)項(xiàng)目及明細(xì)：詳細(xì)列出各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用所包含的具體服務(wù)項(xiàng)目，如保潔費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、安保費(fèi)用等。3.收費(fèi)依據(jù)：注明物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的依據(jù)，如政府指導(dǎo)價文件、合同約定等。4.費(fèi)用收支情況：定期公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，包括收入明細(xì)、支出明細(xì)及余額等，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）公共收益1.收益項(xiàng)目：公示物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共收益的來源，如電梯廣告收入、場地租賃收入等。2.收支情況：詳細(xì)記錄公共收益的收入、支出情況，包括收入金額、支出項(xiàng)目及金額、余額等，并定期公示。3.使用計劃及決策：公示公共收益的使用計劃及相關(guān)決策過程，征求業(yè)主意見。（四）維修資金使用1.使用情況：公示維修資金的使用情況，包括維修項(xiàng)目、金額、維修時間等。2.使用程序：說明維修資金使用的申請、審核、公示等程序。3.余額情況：定期公布維修資金的余額情況。（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)及人員信息1.企業(yè)資質(zhì)：公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級、證書編號等信息。2.項(xiàng)目經(jīng)理及主要服務(wù)人員：公布項(xiàng)目經(jīng)理及其他主要服務(wù)人員的姓名、照片、聯(lián)系方式、崗位職責(zé)等信息。（六）重大事項(xiàng)決策1.決策事項(xiàng)：公示物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事項(xiàng)的決策內(nèi)容，如物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、改造、更新等項(xiàng)目。2.決策程序：說明重大事項(xiàng)決策的程序，包括征求意見、業(yè)主大會表決等過程。3.決策結(jié)果：公布重大事項(xiàng)決策的結(jié)果。（七）其他事項(xiàng)1.臨時管理規(guī)約：公示臨時管理規(guī)約的主要內(nèi)容，包括業(yè)主的權(quán)利義務(wù)、物業(yè)使用規(guī)范等。2.小區(qū)規(guī)劃及配套設(shè)施：展示小區(qū)的規(guī)劃圖紙、配套設(shè)施的位置及使用情況等。3.與業(yè)主利益相關(guān)的其他信息：如小區(qū)安全防范措施、環(huán)境衛(wèi)生狀況、綠化養(yǎng)護(hù)計劃等。三、公示方式（一）公告欄1.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公告欄，如小區(qū)入口、樓棟大堂、活動中心等。公告欄應(yīng)保持整潔、完好，便于業(yè)主和物業(yè)使用人查看。2.公告欄的內(nèi)容應(yīng)按照本辦法的要求進(jìn)行排版和張貼，確保信息清晰、醒目。（二）電子顯示屏1.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)合適位置安裝電子顯示屏，滾動播放公示信息。電子顯示屏應(yīng)定期維護(hù)，保證顯示內(nèi)容清晰、正常。2.電子顯示屏的公示內(nèi)容應(yīng)與公告欄保持一致，且滾動速度適中，便于業(yè)主和物業(yè)使用人觀看。（三）小區(qū)網(wǎng)站或微信公眾號1.建立物業(yè)管理區(qū)域的小區(qū)網(wǎng)站或微信公眾號，在網(wǎng)站或公眾號上設(shè)置公示專欄，發(fā)布公示信息。2.業(yè)主和物業(yè)使用人可通過訪問小區(qū)網(wǎng)站或微信公眾號，隨時查看公示內(nèi)容，并可進(jìn)行在線反饋和交流。（四）書面通知對于一些重要事項(xiàng)或需要業(yè)主簽字確認(rèn)的信息，可采用書面通知的方式送達(dá)業(yè)主。書面通知應(yīng)明確告知業(yè)主相關(guān)事項(xiàng)，并要求業(yè)主在規(guī)定時間內(nèi)反饋意見或簽字確認(rèn)。（五）其他方式根據(jù)實(shí)際情況，可采用其他合適的公示方式，如短信通知、社區(qū)廣播等，但應(yīng)確保公示信息能夠有效傳達(dá)給業(yè)主和物業(yè)使用人。四、公示程序（一）信息收集與整理1.物業(yè)管理區(qū)域負(fù)責(zé)收集、整理需要公示的信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.對收集到的信息進(jìn)行分類、匯總，形成公示內(nèi)容的初稿。（二）審核與批準(zhǔn)1.公示內(nèi)容初稿完成后，提交物業(yè)管理區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括信息的準(zhǔn)確性、完整性、合規(guī)性等。2.審核通過后的公示內(nèi)容，報公司總部相關(guān)部門進(jìn)行批準(zhǔn)。重大事項(xiàng)的公示內(nèi)容需經(jīng)公司總部領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）公示發(fā)布1.經(jīng)批準(zhǔn)的公示內(nèi)容，按照本辦法規(guī)定的公示方式進(jìn)行發(fā)布。2.在公示發(fā)布前，應(yīng)確保公示信息的排版、格式等符合要求，避免出現(xiàn)錯誤或遺漏。（四）公示期限1.一般公示信息的公示期限不少于[X]個工作日，重大事項(xiàng)的公示期限根據(jù)實(shí)際情況確定，但不得少于法律法規(guī)規(guī)定的期限。2.在公示期限內(nèi)，應(yīng)及時關(guān)注業(yè)主和物業(yè)使用人的反饋意見，對反饋意見進(jìn)行記錄和整理。（五）反饋意見處理1.對業(yè)主和物業(yè)使用人提出的反饋意見，應(yīng)認(rèn)真對待，及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)反饋意見的情況，對公示內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整或說明，并再次進(jìn)行公示。3.將反饋意見的處理結(jié)果及時告知業(yè)主和物業(yè)使用人，接受監(jiān)督。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司總部定期對各物業(yè)管理區(qū)域的公示工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括公示內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性、及時性，公示方式的執(zhí)行情況等。2.物業(yè)管理區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對本區(qū)域的公示工作進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并將整改情況上報公司總部。（二）業(yè)主監(jiān)督1.鼓勵業(yè)主對公示工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)公示內(nèi)容存在問題或有其他疑問，可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向物業(yè)管理區(qū)域或公司總部反映。2.對業(yè)主的監(jiān)督意見，應(yīng)及時進(jìn)行處理和回復(fù)，并將處理結(jié)果向業(yè)主公開。（三）違規(guī)處理1.對于違反本辦法規(guī)定的公示