3.1客戶關(guān)系管理的起源3.2客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因3.3實(shí)施客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)3.1客戶關(guān)系管理的起源010203043.1.1我們所處的環(huán)境

有形資產(chǎn)價(jià)值向無形資產(chǎn)價(jià)值的轉(zhuǎn)移企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)變大規(guī)模的廣告?zhèn)鞑ヒ巡贿m合信息技術(shù)成為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的載體010203043.1.2客戶關(guān)系管理的背景理論基礎(chǔ)來源于西方的市場(chǎng)營(yíng)銷理論成本控制和利潤(rùn)最大化成為企業(yè)管理最重要標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)能力過剩資本市場(chǎng)的發(fā)展3.2客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因3.2客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因需求的拉動(dòng)技術(shù)的推動(dòng)管理理念的更新3.3實(shí)施客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)3.3.1全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力

在新的經(jīng)濟(jì)模式下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)在管理客戶關(guān)系方向做得更好,客戶關(guān)系管理將成為一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)能力。通過使用正確的工具、技術(shù),CRM可以為所有企業(yè)提供“看得見的優(yōu)勢(shì)”?？蛻粞芯颗c客戶挖掘客戶響應(yīng)與交易記錄客戶追蹤與客戶評(píng)價(jià)3.3.2提升客戶關(guān)系管理水平3.3.3重塑企業(yè)營(yíng)銷功能企業(yè)經(jīng)營(yíng)從以生產(chǎn)設(shè)備為支點(diǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹c(diǎn),營(yíng)銷變?yōu)槠髽I(yè)活動(dòng)的重要因素。3.3.4提升銷售業(yè)績(jī)CRM的實(shí)施成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠(chéng)度、市場(chǎng)份額等指標(biāo)的檢測(cè)IT管理的加強(qiáng)和成本的降低公司整體效率的提高和成本的降低客戶追蹤與客戶評(píng)價(jià)3.3.5降低成本提高效率

3.3.6利用整合信息提供卓越服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度利用客戶資料,可以針對(duì)顧客需求完善對(duì)顧客的服務(wù),提高客戶的滿意度;再通過整理分析客戶的歷史交易資料,可以強(qiáng)化與客戶的關(guān)系、提高客戶再次光顧的次數(shù)或購(gòu)買數(shù)量。感謝您的觀看匯報(bào)人：左春雨2021PPT模板：/moban/

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