2025年公共關系管理師資格考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本要素？

A.組織與公眾

B.傳播

C.利益

D.情感

答案：C

2.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.增強組織形象

B.提高組織知名度

C.促進產(chǎn)品銷售

D.維護組織利益

答案：C

3.以下哪項不屬于公共關系的職能？

A.信息溝通

B.危機管理

C.人力資源管理

D.市場營銷

答案：C

4.公共關系活動的基本原則不包括以下哪項？

A.誠信原則

B.對等原則

C.互利原則

D.隱私原則

答案：D

5.以下哪項不屬于公共關系調(diào)查的方法？

A.文獻調(diào)查法

B.訪談法

C.觀察法

D.問卷調(diào)查法

答案：C

6.以下哪項不屬于公共關系策劃的步驟？

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.實施與評估

答案：B

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.公共關系的基本要素包括：

A.組織與公眾

B.傳播

C.利益

D.情感

E.法律

答案：ABCD

2.公共關系的職能包括：

A.信息溝通

B.危機管理

C.人力資源管理

D.市場營銷

E.品牌建設

答案：ABDE

3.公共關系調(diào)查的方法包括：

A.文獻調(diào)查法

B.訪談法

C.觀察法

D.問卷調(diào)查法

E.實地考察法

答案：ABCD

4.公共關系策劃的步驟包括：

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.實施與評估

E.修改與完善

答案：ABCD

5.公共關系活動的基本原則包括：

A.誠信原則

B.對等原則

C.互利原則

D.隱私原則

E.尊重原則

答案：ABCDE

6.公共關系危機管理的主要內(nèi)容包括：

A.危機預防

B.危機應對

C.危機處理

D.危機恢復

E.危機評估

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關系只關注組織內(nèi)部關系，不涉及外部關系。（）

答案：錯誤

2.公共關系的目標是提高組織知名度，不涉及組織形象建設。（）

答案：錯誤

3.公共關系調(diào)查的方法只有問卷調(diào)查法。（）

答案：錯誤

4.公共關系策劃的步驟只有確定目標和制定方案。（）

答案：錯誤

5.公共關系活動的基本原則是隨意制定的，沒有固定標準。（）

答案：錯誤

6.公共關系危機管理的主要內(nèi)容包括危機預防、危機應對、危機處理、危機恢復和危機評估。（）

答案：正確

四、簡答題（每題6分，共18分）

1.簡述公共關系的定義及其基本要素。

答案：公共關系是指組織與公眾之間通過傳播、溝通、協(xié)調(diào)等活動，建立、維護和發(fā)展相互關系的活動。其基本要素包括：組織與公眾、傳播、利益、情感。

2.簡述公共關系的職能。

答案：公共關系的職能包括：信息溝通、危機管理、人力資源管理、市場營銷、品牌建設等。

3.簡述公共關系調(diào)查的方法。

答案：公共關系調(diào)查的方法包括：文獻調(diào)查法、訪談法、觀察法、問卷調(diào)查法等。

4.簡述公共關系策劃的步驟。

答案：公共關系策劃的步驟包括：確定目標、收集資料、制定方案、實施與評估、修改與完善。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述公共關系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關系在組織發(fā)展中具有以下作用：

（1）提高組織知名度，樹立良好形象；

（2）加強組織與公眾之間的溝通，增進相互了解；

（3）協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關系，化解矛盾；

（4）提升組織品牌價值，增強市場競爭力；

（5）促進組織內(nèi)部團結(jié)，提高員工凝聚力。

2.論述公共關系危機管理的重要性。

答案：公共關系危機管理的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）維護組織形象，降低危機帶來的負面影響；

（2）提高組織應對危機的能力，減少損失；

（3）增強組織與公眾之間的信任，提升組織信譽；

（4）促進組織內(nèi)部團結(jié)，提高員工應對危機的信心；

（5）為組織發(fā)展提供有力保障。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，導致企業(yè)形象受損。

（1）分析該企業(yè)危機產(chǎn)生的原因。

答案：該企業(yè)危機產(chǎn)生的原因包括：

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題導致消費者投訴；

B.企業(yè)內(nèi)部管理不善，對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不力；

C.企業(yè)缺乏危機公關意識，應對措施不力。

（2）針對該企業(yè)危機，提出相應的公關策略。

答案：針對該企業(yè)危機，提出以下公關策略：

A.及時回應消費者投訴，公開道歉；

B.加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

C.通過媒體發(fā)布正面信息，挽回企業(yè)形象；

D.加強與消費者的溝通，了解消費者需求。

2.案例背景：某知名企業(yè)因環(huán)保問題被媒體曝光，引發(fā)公眾關注。

（1）分析該企業(yè)危機產(chǎn)生的原因。

答案：該企業(yè)危機產(chǎn)生的原因包括：

A.企業(yè)環(huán)保措施不到位，導致環(huán)境污染；

B.企業(yè)缺乏環(huán)保意識，對環(huán)保問題重視不夠；

C.企業(yè)與媒體溝通不暢，導致信息傳播不實。

（2）針對該企業(yè)危機，提出相應的公關策略。

答案：針對該企業(yè)危機，提出以下公關策略：

A.主動承認錯誤，公開道歉；

B.加強環(huán)保措施，確保環(huán)保達標；

C.與媒體保持良好溝通，及時發(fā)布正面信息；

D.開展環(huán)保公益活動，提升企業(yè)形象。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.C

解析：公共關系的基本要素包括組織與公眾、傳播、利益和情感，不包括法律。

2.C

解析：公共關系的目標包括增強組織形象、提高組織知名度和維護組織利益，但不包括直接促進產(chǎn)品銷售。

3.C

解析：公共關系的職能包括信息溝通、危機管理、人力資源管理、市場營銷和品牌建設，人力資源管理不屬于公共關系的職能。

4.D

解析：公共關系活動的基本原則包括誠信原則、對等原則、互利原則和尊重原則，隱私原則不是公共關系活動的基本原則。

5.C

解析：公共關系調(diào)查的方法包括文獻調(diào)查法、訪談法、觀察法和問卷調(diào)查法，觀察法不屬于公共關系調(diào)查的方法。

6.B

解析：公共關系策劃的步驟包括確定目標、收集資料、制定方案、實施與評估，收集資料不是策劃的步驟。

二、多項選擇題

1.ABCD

解析：公共關系的基本要素包括組織與公眾、傳播、利益和情感，法律不是基本要素。

2.ABDE

解析：公共關系的職能包括信息溝通、危機管理、人力資源管理、市場營銷和品牌建設，人力資源管理不是公共關系的職能。

3.ABCD

解析：公共關系調(diào)查的方法包括文獻調(diào)查法、訪談法、觀察法和問卷調(diào)查法，實地考察法不是公共關系調(diào)查的方法。

4.ABCD

解析：公共關系策劃的步驟包括確定目標、收集資料、制定方案、實施與評估，修改與完善不是策劃的步驟。

5.ABCDE

解析：公共關系活動的基本原則包括誠信原則、對等原則、互利原則、隱私原則和尊重原則。

6.ABCDE

解析：公共關系危機管理的主要內(nèi)容包括危機預防、危機應對、危機處理、危機恢復和危機評估。

三、判斷題

1.錯誤

解析：公共關系不僅關注組織內(nèi)部關系，也涉及外部關系，如與消費者、供應商、合作伙伴等。

2.錯誤

解析：公共關系的目標之一是提高組織知名度，同時也包括樹立良好形象和維護組織利益。

3.錯誤

解析：公共關系調(diào)查的方法包括文獻調(diào)查法、訪談法、觀察法和問卷調(diào)查法，不止問卷調(diào)查法。

4.錯誤

解析：公共關系策劃的步驟包括確定目標、收集資料、制定方案、實施與評估，修改與完善是策劃的一部分。

5.錯誤

解析：公共關系活動的基本原則有固定標準，如誠信、對等、互利、隱私和尊重。

6.正確

解析：公共關系危機管理的主要內(nèi)容包括危機預防、危機應對、危機處理、危機恢復和危機評估。

四、簡答題

1.公共關系是指組織與公眾之間通過傳播、溝通、協(xié)調(diào)等活動，建立、維護和發(fā)展相互關系的活動。其基本要素包括：組織與公眾、傳播、利益、情感。

2.公共關系的職能包括：信息溝通、危機管理、人力資源管理、市場營銷、品牌建設等。

3.公共關系調(diào)查的方法包括：文獻調(diào)查法、訪談法、觀察法、問卷調(diào)查法等。

4.公共關系策劃的步驟包括：確定目標、收集資料、制定方案、實施與評估、修改與完善。

五、論述題

1.公共關系在組織發(fā)展中的作用包括：提高組織知名度、加強組織與公眾之間的溝通、協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關系、提升組織品牌價值、促進組織內(nèi)部團結(jié)。

2.公共關系危機管理的重要性體現(xiàn)在：維護組織形象、提高組織應對危機的能力、增強組織與公眾之間的信任、促進組織內(nèi)部團結(jié)、為組織發(fā)展提供有力保障。

六、案例分析題

1.（1）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題導致消費者投訴；B.企業(yè)內(nèi)部管理不善，對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管不力；C.企業(yè)缺乏危機公關意識，應對措施不力。

（2）A.及時回應消費者投訴，公開道歉；B.加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，確保產(chǎn)品質(zhì)量；C