第三節(jié)旅行社一、旅行社的分類（一）國外旅行社的分類：1.旅游經(jīng)營商(TourOperator)：主要從事旅游產品的生產和銷售活動。2.旅游批發(fā)商(TourWhole-saler)：以從事旅游產品的批發(fā)業(yè)務為主的旅行社。有時，也從事旅游產品的生產活動。3.旅游零售商(RetailTravelAgency)：相當于旅游代理人(TravelAgents)。指專門代售旅游產品，提供各種旅游代辦服務的旅行社。（二）我國旅行社的分類“傳統(tǒng)旅行社”與“在線旅行社”傳統(tǒng)旅行社（也稱為“線下旅行社”）是指有固定的經(jīng)營場所，面對面為旅游者提供服務的旅行社。而在線旅行社則是指沒有門店、通過互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡提供預訂服務的旅行社近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和人們觀念的轉變，以“攜程”為代表的在線旅行社發(fā)展很快。在2010年度，“中國出境游10強旅行社”中，攜程旅游集團排名第四（在非國有旅游集團中排名第一），成為當年最大的黑馬，這也是國內首次有在線旅游服務商進入旅行社“十強”。到2017年，攜程已連續(xù)多年在旅行社和旅游集團中，排名第一。原因：網(wǎng)絡消費習慣的形成、服務商在產品和服務上進行創(chuàng)新，是在線旅游服務取得市場認可的直接原因。攜程旅游這樣的在線旅行社還整合線上線下資源，形成網(wǎng)絡平臺與旅行社服務相互融合為一體的新模式，從而獲得了更大的競爭優(yōu)勢。從旅游行業(yè)發(fā)展趨勢看，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術會改變消費者的消費方式、經(jīng)營者的經(jīng)營方式，進而改變產業(yè)形態(tài)。二、旅行社的主要業(yè)務：（1） 向旅游者提供導游服務；（2） 代客訂購車、船、飛機票；（3） 代客預訂旅館；（4） 推銷旅游產品、組織旅行團；（5） 接送旅客行李，辦理包裝、托運手續(xù)；（6） 指導或代辦出入境、過境、居留和旅行的必需證件，如護照、簽證、介紹醫(yī)生辦理免疫注射，預防接種和簽發(fā)健康證明等等；（7） 代辦旅客旅行意外保險、行李保險等有關保險手續(xù)；（8） 代辦兌換外幣、旅行支票等；（9） 制定旅游路線、旅游節(jié)目和旅游日程等；（10） 編印旅游指南、旅游地圖、名勝介紹等名信片、小冊子；（11） 根據(jù)旅游者的要求，聯(lián)系有關部門，組織對口專業(yè)旅游，安排座談會、學術報告、技術交流和文藝表演等；（12） 發(fā)售旅行支票；（13） 旅游業(yè)務咨詢三、旅行社組織架構總經(jīng)理計調部人事部財務部綜合業(yè)務部接待部銷售部（1）銷售部。又叫“外聯(lián)部”、“市場部”或“市場營銷部”，其主要業(yè)務銷售旅行社產品。（2）計調部。計調部全稱為計劃調度部，是旅行社產品的設計部門和接待業(yè)務的調度中心，主要負責接待服務的計劃工作和一切關系的調度工作。（4）接待部。接待部由不同語種的導游人員為主體組成，主要負責具體接待計劃的制定與落實，為旅游者(團)提供導游和陪同服務。（4）綜合業(yè)務部。綜合業(yè)務部是旅行社多功能的、帶有拓展業(yè)務性質的綜合部門，它同時具有某些職能部門的特征。旅行社計調：在旅行社內部，計調負責旅行社產品的設計完善、產品制作過程中的管理協(xié)調、產品使用過程的監(jiān)控和售后服務?？梢娪嬚{是旅行社的核心。旅行社計調工作的核心作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、承擔著旅行社產品開發(fā)設計工作2、組織協(xié)調并保障旅行社業(yè)務正常運轉3、確保旅行社的采購渠道，并實行成本控制4、監(jiān)控旅游活動全過程5、旅游活動結束后的收尾工作

6、計調崗位的實踐經(jīng)歷是旅行社管理者的必備條件旅行社計調四、旅行社產品的類型：（按照包價項目的多少劃分，旅行社產品可分為以下幾種類型）1.全包價旅游(FullPackageTour)：2.半包價旅游：3.小包價旅游(Mini-PackageTour)：4.零包價旅游(ZeroPackageTour)5.單項服務委托多為10人以上的旅游團所采用。即參加旅游團的旅游者采取一次性預付旅游費用的方式將各種相關旅游服務全部委托一家旅行社辦理。指在全包價旅游的基礎上，扣除中、晚餐費用的一種包價形式又稱為可選擇性旅游(OptionalTour)，由非選擇部分和可選擇部分組成。是一種獨特的產品形態(tài)。參加這種旅游的游客必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客。又稱委托代辦業(yè)務，它是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種有償服務五、旅行社產品的銷售旅行社產品的銷售渠道很多，大的方面可分為直接銷售、間接銷售和“寬渠道”銷售三種。1.直接銷售又稱無渠道銷售，是指旅游企業(yè)將其商品直接推銷給旅游者。2.間接銷售是指通過某些中間環(huán)節(jié)的銷售渠道。一般有二級銷售渠道(旅游企業(yè)——零售商——旅游者)，三級銷售渠道(旅游企業(yè)—旅游批發(fā)商—旅游零售商——旅游者)和四級銷售渠道(旅游企業(yè)——旅游總代理—旅游批發(fā)商—旅游零售商