中國(guó)建設(shè)銀行基礎(chǔ)設(shè)施類(lèi)項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū) 擬立項(xiàng)項(xiàng)目名稱(chēng)IP語(yǔ)音系統(tǒng)項(xiàng)目(一期) 項(xiàng)目類(lèi)型基礎(chǔ)設(shè)施類(lèi)項(xiàng)目中國(guó)建設(shè)銀行制一、引言編寫(xiě)目標(biāo)和作用編寫(xiě)IP語(yǔ)音系統(tǒng)項(xiàng)目標(biāo)需求說(shuō)明書(shū)是為了全方面敘述項(xiàng)目標(biāo)各項(xiàng)需求和應(yīng)用前景,并以此作為項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)依據(jù),此需求說(shuō)明書(shū)也是信息辦、計(jì)財(cái)部、信息技術(shù)部對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審批、費(fèi)用核實(shí)依據(jù)。需求說(shuō)明書(shū)經(jīng)審批后,將由信息技術(shù)部IP語(yǔ)音系統(tǒng)項(xiàng)目組展開(kāi)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)工作。項(xiàng)目背景本項(xiàng)目全稱(chēng)為:建設(shè)銀行IP語(yǔ)音系統(tǒng)項(xiàng)目(一期)。經(jīng)過(guò)全行骨干網(wǎng)絡(luò)改造,我行已含有了從總行到一級(jí)分行、二級(jí)分行統(tǒng)一、高速骨干IP網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在骨干網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)發(fā)新型增值業(yè)務(wù)－IP語(yǔ)音系統(tǒng),不僅充足利用了現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源,而且大大降低了行內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)用,降低了全行運(yùn)行成本;其次,基于IP網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音系統(tǒng)技術(shù)已經(jīng)成熟,在各ISP及電信企業(yè)全部有成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪梃b。所以,研發(fā)究部牽頭制訂《中國(guó)建設(shè)銀行骨干網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用計(jì)劃》中提出應(yīng)立即開(kāi)啟該項(xiàng)目,并由信息技術(shù)部牽頭進(jìn)行項(xiàng)目標(biāo)可行性研究及立項(xiàng)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、實(shí)施工作。建設(shè)一個(gè)基于我行IP骨干網(wǎng)絡(luò)上統(tǒng)一VIOP語(yǔ)音系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全國(guó)建行內(nèi)部撥打長(zhǎng)途電話(huà)無(wú)償,并為CallCenter系統(tǒng)應(yīng)用作好撥號(hào)接入準(zhǔn)備平臺(tái)。IP語(yǔ)音系統(tǒng)項(xiàng)目擬分期進(jìn)行,一期首先建立從總行到38個(gè)一級(jí)分行IP語(yǔ)音系統(tǒng),降低總行和各一級(jí)分行長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),總行和38個(gè)一級(jí)分行整年長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)用約1500萬(wàn)元。這是一筆很大費(fèi)用支出,假如實(shí)現(xiàn)IP語(yǔ)音系統(tǒng),就能夠降低建設(shè)銀行每十二個(gè)月話(huà)費(fèi),而一次性投入資金能夠在十二個(gè)月半左右時(shí)間內(nèi)回收,有著顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。術(shù)語(yǔ)解釋VOIP:基于IP網(wǎng)絡(luò)上語(yǔ)音系統(tǒng)。語(yǔ)音網(wǎng)關(guān):提供傳統(tǒng)電路交換和IP網(wǎng)絡(luò)之間傳輸轉(zhuǎn)換功效,能夠?qū)崿F(xiàn)不一樣協(xié)議和信息格式之間轉(zhuǎn)換,傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)要依靠它來(lái)轉(zhuǎn)換成可在IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息格式,來(lái)實(shí)現(xiàn)在IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸。語(yǔ)音關(guān)守：管理網(wǎng)關(guān)和終端,對(duì)在其上注冊(cè)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行呼叫控制和管理,并提供號(hào)碼、地址轉(zhuǎn)換等功效。系統(tǒng)中所包含標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范H.323標(biāo)準(zhǔn):是由國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)制訂包交換網(wǎng)絡(luò)上多媒體通信一組協(xié)議,VoIP是H.323應(yīng)用之一。其部件包含基于包交換網(wǎng)絡(luò)上多媒體通信服務(wù),實(shí)時(shí)音頻、視頻和數(shù)據(jù)通信;點(diǎn)對(duì)點(diǎn),點(diǎn)對(duì)多點(diǎn),廣播標(biāo)準(zhǔn)等。參考資料《中國(guó)建設(shè)銀行骨干網(wǎng)絡(luò)改造建設(shè)需求分析》《中國(guó)建設(shè)銀行骨干網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)總體設(shè)計(jì)方案》《中國(guó)建設(shè)銀行一級(jí)骨干網(wǎng)絡(luò)改造具體設(shè)計(jì)方案》《中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)IP地址和域名編碼規(guī)范(1.0版)》《中國(guó)建設(shè)銀行骨干網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究匯報(bào)》《各分行電話(huà)交換機(jī)調(diào)查匯報(bào)》總體描述項(xiàng)目目標(biāo)依靠我行骨干網(wǎng)絡(luò)建立起覆蓋全行IP語(yǔ)音系統(tǒng),降低成本并提供增值服務(wù)。一期工程,是基于我行一級(jí)骨干網(wǎng)絡(luò)建成總行3個(gè)大樓(信達(dá)大廈、洋橋大樓、曉月樓研發(fā)中心)和38個(gè)一級(jí)分行之間IP電話(huà)系統(tǒng)。在IP語(yǔ)音系統(tǒng)一期運(yùn)行穩(wěn)定、初見(jiàn)成效基礎(chǔ)上,二期工程將構(gòu)建分布到297個(gè)地市分行,直至近26000個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全行IP語(yǔ)音系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)全行IP電話(huà)撥叫、傳真服務(wù),和回叫等候等功效。項(xiàng)目總體描述伴隨當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展,IP語(yǔ)音技術(shù)日趨成熟。因?yàn)楹蛡鹘y(tǒng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)相比,IP網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)相對(duì)開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò),IP電話(huà)不僅可節(jié)省網(wǎng)絡(luò)資源和運(yùn)行成本,而且可實(shí)現(xiàn)很多傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)絡(luò)上無(wú)法實(shí)現(xiàn)增值應(yīng)用,譬如Web呼叫中心、IP傳真、統(tǒng)一消息和郵件發(fā)送、點(diǎn)擊撥號(hào)等。IP語(yǔ)音系統(tǒng)建成后,充足依靠現(xiàn)有骨干網(wǎng)絡(luò),在確保其它應(yīng)用使用基礎(chǔ)上,利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展IP語(yǔ)音業(yè)務(wù),這么不僅能夠充足利用我行IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有設(shè)備和線(xiàn)路帶寬資源,而且能夠?yàn)槲倚泄?jié)省大部分長(zhǎng)途辦公電話(huà)費(fèi)用,愈加好地控制成本。而建設(shè)IP語(yǔ)音系統(tǒng)最終目標(biāo)是利用我行IP骨干網(wǎng)絡(luò)豐富帶寬資源實(shí)現(xiàn)覆蓋全行骨干網(wǎng)絡(luò)IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò),并實(shí)現(xiàn)基于我行IP網(wǎng)絡(luò)上統(tǒng)一VIOP語(yǔ)音接入平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)上語(yǔ)音系統(tǒng)整合。IP語(yǔ)音系統(tǒng)項(xiàng)目一期初步設(shè)計(jì)在總行開(kāi)設(shè)240路IP電話(huà),每個(gè)一級(jí)分行開(kāi)通12路IP電話(huà),利用集中式管理模式,在總行配置關(guān)守群對(duì)語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理和帶寬分配。充足利用現(xiàn)有一級(jí)骨干網(wǎng)絡(luò)資源,實(shí)現(xiàn)總行和38個(gè)一級(jí)分行間長(zhǎng)途電話(huà)服務(wù),并逐步實(shí)現(xiàn)呼叫等候、號(hào)碼漫游、IP傳真服務(wù)等功效。在IP語(yǔ)音系統(tǒng)一期運(yùn)行穩(wěn)定、初見(jiàn)成效基礎(chǔ)上,二期將構(gòu)建分布到297個(gè)地市分行,直至近26000個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全行IP語(yǔ)音系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)全行IP電話(huà)撥叫、傳真服務(wù),和回叫等候等功效。同時(shí),做好開(kāi)放式語(yǔ)音接入平臺(tái),為呼叫中心建立作好接入基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。和其它系統(tǒng)關(guān)系IP語(yǔ)音系統(tǒng)是構(gòu)建在我行骨干網(wǎng)絡(luò)上,其系統(tǒng)構(gòu)架、延伸層次、服務(wù)質(zhì)量對(duì)骨干網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件有一定依靠?，F(xiàn)在,我行已含有很好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,全行骨干網(wǎng)絡(luò)已建成,含有了豐富網(wǎng)絡(luò)資源,可為IP語(yǔ)音系統(tǒng)提供很好支稱(chēng)。IP語(yǔ)音系統(tǒng)要充足利用各分行現(xiàn)有語(yǔ)音通話(huà)系統(tǒng)（如PBX,語(yǔ)音虛擬網(wǎng)等）,將行內(nèi)長(zhǎng)途電話(huà)“旁路”到IP數(shù)據(jù)網(wǎng)上傳輸。所以,需調(diào)試原有電話(huà)設(shè)備,也需當(dāng)?shù)仉娦挪块T(mén)配合配置數(shù)據(jù)。系統(tǒng)建成后,也需和原語(yǔ)音設(shè)備配套使用,共同分擔(dān)各行語(yǔ)音流量。需求描述項(xiàng)目需求描述建設(shè)我行內(nèi)部語(yǔ)音系統(tǒng)是一項(xiàng)長(zhǎng)久工作,在全局計(jì)劃中不僅要考慮現(xiàn)在所需基礎(chǔ)功效也要兼顧未來(lái)企業(yè)內(nèi)部語(yǔ)音應(yīng)用發(fā)展,如個(gè)人自助等智能化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)總行、各一級(jí)分行之間電話(huà)互通。依據(jù)各行程控交換機(jī)本身功效(如:電話(huà)會(huì)議、呼叫等候…)在各行內(nèi)部實(shí)現(xiàn)所需功效。含有監(jiān)控管理功效建立IP語(yǔ)音系統(tǒng)要含有較強(qiáng)端到端話(huà)音監(jiān)控管理功效,要求實(shí)現(xiàn)呼叫質(zhì)量管理和網(wǎng)絡(luò)故障匯報(bào)。要求能夠自動(dòng)控制支持話(huà)音產(chǎn)品,包含遠(yuǎn)程控制工具并提供告警信息。含有記帳功效要求話(huà)音網(wǎng)絡(luò)含有記帳功效,能夠得到一定統(tǒng)計(jì)信息,對(duì)于在不一樣網(wǎng)絡(luò)層用戶(hù)使用電話(huà)次數(shù),時(shí)間等進(jìn)行統(tǒng)計(jì),提供給網(wǎng)絡(luò)管理者參考數(shù)據(jù)。全網(wǎng)管理功效要對(duì)整個(gè)話(huà)音網(wǎng)絡(luò)管理安全性給足夠重視,管理者應(yīng)能方便地對(duì)IP話(huà)音使用者進(jìn)行不一樣權(quán)限管理,能夠限制網(wǎng)上同時(shí)最多話(huà)路數(shù),以確保正常業(yè)務(wù)帶寬需求。需要確保IP話(huà)音使用者通話(huà)安全性。有條件行可設(shè)置語(yǔ)音留言信箱有條件行能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一消息為未來(lái)提供全行范圍內(nèi)語(yǔ)音服務(wù)打好基礎(chǔ)四、系統(tǒng)性能需求1.IP網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)延遲端到端延遲必需在250ms以下。分組丟失率(Packetloss)通常來(lái)說(shuō),丟包對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量影響不大,當(dāng)丟包在10％以下時(shí),不會(huì)有顯著感覺(jué);不過(guò)當(dāng)丟包大于20％時(shí),就會(huì)影響語(yǔ)音質(zhì)量。QoS保障提供級(jí)隊(duì)列機(jī)制,確保在網(wǎng)絡(luò)擁塞時(shí),實(shí)時(shí)語(yǔ)音數(shù)據(jù)能得到優(yōu)先傳送,減小丟幀。2.網(wǎng)關(guān)性能指標(biāo)電話(huà)接口1)符合各國(guó)電話(huà)接口規(guī)范,因?yàn)镮P電話(huà)最關(guān)鍵業(yè)務(wù)市場(chǎng)還是在中國(guó)及國(guó)際長(zhǎng)途上。2)含有較強(qiáng)擴(kuò)展能力。3)信令支持豐富。語(yǔ)音壓縮技術(shù)支持IP電話(huà)對(duì)壓縮后語(yǔ)音信號(hào)有以下幾點(diǎn)要求:能夠重建丟失分組。提議采取G.729壓縮方法。打包時(shí)延(Delay):IP電話(huà)雙向編解碼時(shí)延應(yīng)控制在120ms以?xún)?nèi)。另外,傳輸時(shí)延是影響IP電話(huà)時(shí)延關(guān)鍵原因之一。抖動(dòng)(Jitter):所謂抖動(dòng),就是每個(gè)語(yǔ)音包傳輸時(shí)間之間差異；當(dāng)抖動(dòng)超出一個(gè)語(yǔ)音包時(shí)長(zhǎng)時(shí),語(yǔ)音質(zhì)量就會(huì)顯著下降。經(jīng)過(guò)提升網(wǎng)關(guān)打包時(shí)長(zhǎng),能夠降低抖動(dòng)對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量影響。話(huà)音質(zhì)量網(wǎng)關(guān)支持預(yù)留帶寬服務(wù),或?qū)φZ(yǔ)音數(shù)據(jù)優(yōu)先發(fā)送,當(dāng)然,這需要網(wǎng)絡(luò)配合。回音消除全雙工電話(huà)呼叫是雙工,成功IP電話(huà)產(chǎn)品也應(yīng)是全雙工。生成背景噪音3.關(guān)守性能指標(biāo)支持現(xiàn)在普遍應(yīng)用H.323協(xié)議組。在H.323網(wǎng)絡(luò)中,關(guān)守是提供呼叫控制功效設(shè)備。其關(guān)鍵完成以下功效：地址翻譯--電話(huà)E.164號(hào)碼到IP地址轉(zhuǎn)換呼叫控制—經(jīng)過(guò)帶寬識(shí)別或呼叫認(rèn)證進(jìn)行呼叫控制帶寬控制—對(duì)在呼叫過(guò)程中,端設(shè)備發(fā)出要求帶寬改變請(qǐng)求進(jìn)行控制。通常見(jiàn)于視頻網(wǎng)絡(luò)。區(qū)域管理—經(jīng)過(guò)以上功效,對(duì)所在區(qū)域(Zone)和區(qū)域間呼叫進(jìn)行管理。作為建行全行語(yǔ)音關(guān)守應(yīng)該能夠支持:Callpersecond:1000cps可維持呼叫:15000calls可支持E1數(shù):500安全性需求系統(tǒng)提供認(rèn)證,授權(quán)和計(jì)費(fèi)(AAA)等功效,控制非法用戶(hù)侵入。利用關(guān)守強(qiáng)大管理認(rèn)證功效,對(duì)全網(wǎng)IP語(yǔ)音設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,預(yù)防非法設(shè)備增加。能夠采取鏈路加密機(jī)制,對(duì)傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。運(yùn)行保障需求骨干網(wǎng)絡(luò)保障