深圳共享管理辦法總則目的與依據(jù)為了規(guī)范深圳共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的各類活動(dòng)，促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)健康、有序、可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及深圳地方實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在深圳市行政區(qū)域內(nèi)從事共享出行、共享住宿、共享辦公、共享物品等各類共享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織和個(gè)人?；驹瓌t1.鼓勵(lì)創(chuàng)新原則：充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，鼓勵(lì)共享經(jīng)濟(jì)模式創(chuàng)新，激發(fā)市場活力。2.規(guī)范有序原則：建立健全共享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)則，加強(qiáng)監(jiān)管，確保共享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)合法合規(guī)、規(guī)范有序進(jìn)行。3.保障安全原則：強(qiáng)化共享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的安全管理，保障用戶人身財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)公共安全。4.協(xié)同治理原則：加強(qiáng)政府部門之間、政府與企業(yè)、社會(huì)組織之間的協(xié)同合作，形成共治合力。共享出行管理車輛管理1.準(zhǔn)入條件共享出行車輛應(yīng)符合國家及地方機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，取得合法有效的機(jī)動(dòng)車行駛證、號(hào)牌。車輛應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)和維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。車輛應(yīng)安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的定位系統(tǒng)、應(yīng)急報(bào)警裝置等安全設(shè)備。2.投放管理運(yùn)營企業(yè)投放共享出行車輛前，應(yīng)向市交通運(yùn)輸部門提交投放計(jì)劃，包括投放數(shù)量、投放區(qū)域、運(yùn)營模式等。市交通運(yùn)輸部門應(yīng)根據(jù)城市交通承載能力、公共交通發(fā)展?fàn)顩r等因素，對(duì)投放計(jì)劃進(jìn)行審核，并向社會(huì)公布。運(yùn)營企業(yè)應(yīng)按照審核通過的投放計(jì)劃進(jìn)行車輛投放，不得擅自超計(jì)劃投放。駕駛員管理1.資質(zhì)要求共享出行駕駛員應(yīng)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的機(jī)動(dòng)車駕駛證，并具有一定期限的安全駕駛經(jīng)歷。駕駛員應(yīng)通過運(yùn)營企業(yè)組織的背景審查和培訓(xùn)考核，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。2.服務(wù)規(guī)范駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車。駕駛員應(yīng)按照平臺(tái)指令及時(shí)接單、載客，不得拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛。駕駛員應(yīng)保持車輛整潔衛(wèi)生，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。運(yùn)營管理1.平臺(tái)運(yùn)營共享出行平臺(tái)應(yīng)具備完善的信息系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)準(zhǔn)確地提供車輛位置、駕駛員信息、訂單狀態(tài)等服務(wù)。平臺(tái)應(yīng)建立健全用戶注冊(cè)、認(rèn)證、評(píng)價(jià)等管理制度，保障用戶合法權(quán)益。平臺(tái)應(yīng)按照規(guī)定向市交通運(yùn)輸部門報(bào)送運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括車輛投放量、訂單量、行駛里程等。2.價(jià)格管理共享出行運(yùn)營企業(yè)應(yīng)按照公平、合理、合法的原則制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公布。運(yùn)營企業(yè)不得實(shí)施價(jià)格壟斷、不正當(dāng)價(jià)格競爭等行為。價(jià)格調(diào)整時(shí)，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)提前向社會(huì)公示，并做好解釋說明工作。共享住宿管理房源管理1.準(zhǔn)入條件共享住宿房源應(yīng)符合國家及地方房屋安全、消防、衛(wèi)生等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。房源應(yīng)取得合法有效的房屋產(chǎn)權(quán)證明或者租賃備案證明。房源應(yīng)按照規(guī)定配備必要的生活設(shè)施和安全設(shè)施，如床鋪、桌椅、門鎖、滅火器等。2.信息登記共享住宿經(jīng)營者應(yīng)在平臺(tái)上如實(shí)登記房源信息，包括房屋地址、面積、戶型、設(shè)施設(shè)備等。經(jīng)營者應(yīng)上傳房屋照片、視頻等資料，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。經(jīng)營者應(yīng)按照規(guī)定向公安機(jī)關(guān)報(bào)送住宿人員信息，落實(shí)實(shí)名登記制度。服務(wù)規(guī)范1.安全保障共享住宿經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)安全管理，確保住宿場所安全。經(jīng)營者應(yīng)安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，保障住宿人員人身財(cái)產(chǎn)安全。經(jīng)營者應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。2.衛(wèi)生管理共享住宿房源應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒。床上用品、洗漱用品等應(yīng)做到一客一換。住宿場所應(yīng)提供良好的通風(fēng)條件，保持空氣清新。投訴處理1.投訴渠道共享住宿平臺(tái)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，公布投訴電話、郵箱等渠道。平臺(tái)應(yīng)及時(shí)受理用戶投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.處理流程平臺(tái)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)核實(shí)情況，并將投訴內(nèi)容告知經(jīng)營者。經(jīng)營者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給平臺(tái)。平臺(tái)應(yīng)根據(jù)處理結(jié)果對(duì)用戶進(jìn)行回復(fù)，并做好跟蹤回訪工作。共享辦公管理場地管理1.準(zhǔn)入條件共享辦公場地應(yīng)符合國家及地方辦公場所安全、消防、衛(wèi)生等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。場地應(yīng)取得合法有效的房屋產(chǎn)權(quán)證明或者租賃備案證明。場地應(yīng)按照規(guī)定配備必要的辦公設(shè)施和服務(wù)設(shè)施，如辦公桌椅、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、會(huì)議室等。2.布局規(guī)劃共享辦公場地應(yīng)合理規(guī)劃功能區(qū)域，滿足不同用戶的辦公需求。場地應(yīng)設(shè)置必要的公共區(qū)域，如休息區(qū)、茶水間等，方便用戶交流和使用。服務(wù)管理1.設(shè)施維護(hù)共享辦公運(yùn)營企業(yè)應(yīng)定期對(duì)辦公設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理用戶反饋的設(shè)施設(shè)備問題，提供良好的辦公環(huán)境。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供基本的物業(yè)服務(wù)，如保潔、安保、綠化等。物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為用戶提供舒適、安全的辦公環(huán)境。入駐管理1.入駐申請(qǐng)用戶申請(qǐng)入駐共享辦公場地時(shí)，應(yīng)向運(yùn)營企業(yè)提交相關(guān)資料，包括營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明等。運(yùn)營企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定對(duì)用戶資料進(jìn)行審核，確保入駐用戶合法合規(guī)。2.合同簽訂運(yùn)營企業(yè)與入駐用戶應(yīng)簽訂租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。合同應(yīng)包括租金、押金、服務(wù)費(fèi)用、使用期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。共享物品管理物品投放1.投放要求共享物品投放應(yīng)合理規(guī)劃布局，不得影響城市容貌和公共秩序。投放點(diǎn)應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，便于用戶查找和使用。共享物品應(yīng)符合國家及地方相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。2.投放數(shù)量運(yùn)營企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場需求和實(shí)際情況，合理確定共享物品投放數(shù)量。投放數(shù)量過多可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)，過少則可能影響用戶使用體驗(yàn)。運(yùn)營企業(yè)應(yīng)定期評(píng)估投放數(shù)量，并進(jìn)行調(diào)整。物品使用1.使用規(guī)范用戶應(yīng)按照規(guī)定使用共享物品，不得損壞、丟失物品。用戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還物品，逾期未還的應(yīng)按照規(guī)定支付逾期費(fèi)用。用戶使用共享物品過程中應(yīng)注意安全，遵守相關(guān)操作規(guī)程。2.損壞賠償共享物品如有損壞，用戶應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行賠償。運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立健全物品損壞賠償制度，明確賠償標(biāo)準(zhǔn)和流程。物品回收與維護(hù)1.回收管理運(yùn)營企業(yè)應(yīng)定期對(duì)共享物品進(jìn)行回收和清理，確保物品整潔衛(wèi)生、正常使用?；厥盏奈锲窇?yīng)進(jìn)行分類存放和處理，可維修的進(jìn)行維修后繼續(xù)投放使用，無法維修的進(jìn)行報(bào)廢處理。2.維護(hù)保養(yǎng)運(yùn)營企業(yè)應(yīng)建立健全共享物品維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)物品進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)完整保存，以備查詢。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.交通運(yùn)輸部門：負(fù)責(zé)共享出行行業(yè)的監(jiān)督管理，制定行業(yè)發(fā)展政策，規(guī)范市場秩序。2.住房建設(shè)部門：負(fù)責(zé)共享住宿行業(yè)的監(jiān)督管理，加強(qiáng)房屋安全、消防等方面的檢查。3.市場監(jiān)管部門：負(fù)責(zé)共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的市場監(jiān)管，打擊不正當(dāng)競爭、價(jià)格欺詐等違法行為。4.公安機(jī)關(guān)：負(fù)責(zé)共享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的治安管理，保障公共安全，落實(shí)實(shí)名登記制度。監(jiān)督檢查措施1.定期檢查：各監(jiān)管部門應(yīng)定期對(duì)共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括企業(yè)運(yùn)營情況、安全管理情況、服務(wù)質(zhì)量情況等。2.隨機(jī)抽查：監(jiān)管部門可采取隨機(jī)抽查的方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行檢查，提高監(jiān)管效率。3.投訴舉報(bào)處理：監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)受理用戶投訴舉報(bào)，對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。信用管理1.信用評(píng)價(jià)：建立共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、用戶評(píng)價(jià)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.信用獎(jiǎng)懲：根據(jù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果，實(shí)施信用獎(jiǎng)懲措施。對(duì)信用良好的企業(yè)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信用不良的企業(yè)進(jìn)行警示和處罰。法律責(zé)任企業(yè)違法責(zé)任1.共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)監(jiān)管部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，依法予以處罰。2.企業(yè)存在安全隱患、服務(wù)質(zhì)量問題等，給用戶造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)