車場核查管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司車場管理，規(guī)范車場秩序，保障車輛安全，提高車場使用效率，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有車場，包括地下停車場、地面停車場及臨時(shí)停車區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保車場管理合法合規(guī)。2.安全第一原則：把保障車輛和人員安全放在首位，采取有效措施預(yù)防各類安全事故。3.規(guī)范有序原則：建立健全車場管理制度和流程，實(shí)現(xiàn)管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、有序化。4.服務(wù)至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)。二、管理職責(zé)（一）行政管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善車場核查管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保車場管理工作順利開展。3.對(duì)車場管理工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）安全管理部門1.負(fù)責(zé)車場的安全保衛(wèi)工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。2.安排專人負(fù)責(zé)車場的日常巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。3.對(duì)進(jìn)出車場的車輛和人員進(jìn)行安全檢查，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)入車場。（三）車輛管理部門1.負(fù)責(zé)車輛的停放管理，合理規(guī)劃停車位，確保車輛停放有序。2.辦理車輛進(jìn)出車場的相關(guān)手續(xù)，如發(fā)卡、收費(fèi)、登記等。3.對(duì)車輛的停放情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為車場管理提供數(shù)據(jù)支持。（四）設(shè)施維護(hù)部門1.負(fù)責(zé)車場設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.及時(shí)修復(fù)車場設(shè)施設(shè)備的損壞，保障車輛和人員的使用安全。3.定期對(duì)車場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和評(píng)估，提出更新改造建議。三、車場規(guī)劃與建設(shè)（一）規(guī)劃原則1.根據(jù)公司實(shí)際需求和車輛流量，合理規(guī)劃停車場的規(guī)模和布局。2.充分考慮車輛進(jìn)出的便利性和安全性，設(shè)置合理的出入口和通道。3.結(jié)合地形地貌和周邊環(huán)境，優(yōu)化停車場的設(shè)計(jì)，提高空間利用率。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.停車場的建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)建筑設(shè)計(jì)規(guī)范和消防安全要求。2.地面停車場應(yīng)設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線，確保車輛停放整齊有序。3.地下停車場應(yīng)設(shè)置通風(fēng)、排水、照明等設(shè)施，保證停車場內(nèi)環(huán)境良好。4.停車場應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、消防器材等。（三）驗(yàn)收管理1.停車場建設(shè)完成后，由行政管理部門組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括停車場的規(guī)劃布局、設(shè)施設(shè)備、安全性能等方面。3.驗(yàn)收合格后方可投入使用，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)整改。四、車輛進(jìn)出管理（一）入口管理1.車輛進(jìn)入車場時(shí)，應(yīng)在入口處停車，接受安全檢查。2.安全管理人員應(yīng)檢查車輛外觀是否有損壞，車內(nèi)是否有違禁物品。3.對(duì)符合要求的車輛，發(fā)放停車卡，并指引其前往指定停車位停放。（二）出口管理1.車輛離開車場時(shí)，應(yīng)在出口處停車，出示停車卡。2.車輛管理部門根據(jù)停車時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并收回停車卡。3.安全管理人員對(duì)車輛進(jìn)行再次檢查，確認(rèn)無誤后予以放行。（三）特殊情況處理1.對(duì)于無停車卡的車輛，應(yīng)核實(shí)車輛信息后，按臨時(shí)停車標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并放行。2.對(duì)于停車卡丟失或損壞的車輛，應(yīng)核實(shí)車主身份后，予以補(bǔ)辦或更換停車卡，并按規(guī)定收費(fèi)。3.對(duì)于緊急情況需要快速通行的車輛，如消防車、救護(hù)車等，應(yīng)優(yōu)先放行，并做好記錄。五、車輛停放管理（一）車位分配1.根據(jù)車輛類型和停車需求，合理分配停車位。2.對(duì)長期停放的車輛，可指定固定停車位；對(duì)臨時(shí)停放的車輛，應(yīng)引導(dǎo)其在空余車位停放。（二）停放要求1.車輛應(yīng)按照停車標(biāo)識(shí)和標(biāo)線有序停放，不得占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域。2.車輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車門，貴重物品應(yīng)隨身攜帶。3.嚴(yán)禁在停車場內(nèi)進(jìn)行洗車、修車、加油等違規(guī)操作。（三）巡查管理1.安全管理人員應(yīng)定期對(duì)車場進(jìn)行巡查，檢查車輛停放情況和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況。2.發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放或存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知車主進(jìn)行整改，并做好記錄。3.對(duì)多次違規(guī)停放的車輛，可采取限制進(jìn)入車場等措施。六、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)行政管理部門備案后執(zhí)行。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)停車場的類型、地理位置、停車時(shí)間等因素綜合確定。3.定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其合理性和公平性。（二）收費(fèi)方式1.采用人工收費(fèi)、電子收費(fèi)等多種方式相結(jié)合，方便車主繳費(fèi)。2.人工收費(fèi)應(yīng)使用統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，并做好收費(fèi)記錄。3.電子收費(fèi)應(yīng)確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄車輛進(jìn)出信息和收費(fèi)情況。（三）財(cái)務(wù)管理1.車輛管理部門應(yīng)定期將收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，報(bào)送財(cái)務(wù)管理部門。2.財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)停車收費(fèi)的財(cái)務(wù)管理，確保收費(fèi)資金安全。3.定期對(duì)停車收費(fèi)進(jìn)行審計(jì)，檢查收費(fèi)是否合規(guī)、準(zhǔn)確。七、設(shè)施設(shè)備管理（一）日常維護(hù)1.設(shè)施維護(hù)部門應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)停車場的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。2.維護(hù)內(nèi)容包括停車場的照明系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況應(yīng)做好記錄，建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案。（二）故障維修1.當(dāng)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，設(shè)施維護(hù)部門應(yīng)及時(shí)組織維修人員進(jìn)行搶修。2.維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對(duì)故障進(jìn)行診斷和修復(fù)。3.對(duì)重大故障應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保停車場正常運(yùn)行。（三）更新改造1.根據(jù)停車場的使用情況和設(shè)施設(shè)備的老化程度，適時(shí)進(jìn)行更新改造。2.更新改造應(yīng)制定詳細(xì)的方案，報(bào)行政管理部門批準(zhǔn)后實(shí)施。3.確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合安全、環(huán)保等要求，提高停車場的使用功能和服務(wù)水平。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全車場安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對(duì)車場工作人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.定期組織安全演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案。（二）安全檢查1.安全管理部門應(yīng)定期對(duì)車場進(jìn)行安全檢查，包括消防安全、電氣安全、車輛安全等方面。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)整改，確保車場安全無事故。3.做好安全檢查記錄，對(duì)安全隱患的整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。（三）應(yīng)急處理1.制定車場應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、交通事故等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置。3.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。九、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，如電話、郵箱、現(xiàn)場投訴等，方便車主反映問題。2.對(duì)車主的投訴應(yīng)及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)信息。（二）調(diào)查處理1.接到投訴后，行政管理部門應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，并及時(shí)反饋給投訴車主。3.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到妥善解決。（三）結(jié)果反饋1.將投訴處理結(jié)果以書面形式或電話方式反饋