調(diào)研公司管理辦法一、總則（一）目的為加強本調(diào)研公司的規(guī)范化管理，提高調(diào)研工作質(zhì)量和效率，確保公司各項業(yè)務(wù)活動合法、合規(guī)、有序進行，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本調(diào)研公司全體員工，包括但不限于調(diào)研項目負責人、調(diào)研人員、數(shù)據(jù)分析人員、行政管理人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的一切經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展調(diào)研業(yè)務(wù)。2.真實性原則：調(diào)研過程中所獲取的數(shù)據(jù)、信息必須真實、準確、可靠，嚴禁弄虛作假。3.保密性原則：嚴格保守客戶的商業(yè)秘密和個人隱私，確?？蛻粜畔踩?。4.公正性原則：在調(diào)研過程中保持客觀、公正的態(tài)度，不受任何利益因素干擾，保證調(diào)研結(jié)果的公正性。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)本公司設(shè)立董事會、管理層、各職能部門。董事會為公司最高決策機構(gòu)，管理層負責公司日常運營管理，各職能部門包括市場調(diào)研部、數(shù)據(jù)分析部、項目管理部、行政人事部、財務(wù)部等，各部門分工協(xié)作，共同完成公司各項任務(wù)。（二）職責分工1.董事會職責制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針。審議批準公司年度工作計劃、財務(wù)預(yù)算、決算報告等。決定公司重大投資、融資、并購等事項。聘任或解聘公司高級管理人員。2.管理層職責組織實施董事會決議，負責公司日常運營管理工作。制定公司各項管理制度和業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行。負責公司團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部關(guān)系，維護公司良好形象。3.市場調(diào)研部職責負責市場調(diào)研項目的策劃、設(shè)計和執(zhí)行。運用科學的調(diào)研方法，收集、整理和分析市場信息。撰寫市場調(diào)研報告，為客戶提供決策依據(jù)。與客戶保持溝通，了解客戶需求，及時調(diào)整調(diào)研方案。4.數(shù)據(jù)分析部職責負責對調(diào)研收集的數(shù)據(jù)進行清洗、整理和分析。運用數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢。協(xié)助市場調(diào)研部撰寫數(shù)據(jù)分析報告，為客戶提供有價值的數(shù)據(jù)分析結(jié)論。建立和維護公司數(shù)據(jù)倉庫，提高數(shù)據(jù)管理水平。5.項目管理部職責負責調(diào)研項目的整體規(guī)劃和進度安排。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保項目順利進行。對項目質(zhì)量進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決項目中出現(xiàn)的問題。負責項目文檔的整理和歸檔，確保項目資料完整。6.行政人事部職責負責人事招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等工作。制定公司行政管理制度，負責公司行政事務(wù)的處理。管理公司辦公設(shè)備和物資，保障公司正常運轉(zhuǎn)。負責公司企業(yè)文化建設(shè)，增強員工凝聚力和歸屬感。7.財務(wù)部職責負責公司財務(wù)管理和會計核算工作。編制公司財務(wù)預(yù)算、決算報告，進行財務(wù)分析。負責公司資金管理，合理安排資金使用。監(jiān)督公司各項費用支出，控制成本，提高公司經(jīng)濟效益。三、調(diào)研業(yè)務(wù)流程管理（一）項目承接1.市場調(diào)研部通過各種渠道獲取調(diào)研項目信息，對項目進行初步評估，判斷項目的可行性和潛在價值。2.若決定承接項目，由項目負責人填寫《項目承接申請表》，詳細說明項目背景、調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、時間要求、預(yù)算等信息，提交管理層審批。3.管理層根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況、資源配置等情況對項目承接申請進行審核，批準后與客戶簽訂《調(diào)研項目合同》，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）項目策劃1.項目負責人組織項目團隊成員召開項目啟動會議，介紹項目基本情況，明確各成員職責。2.根據(jù)項目合同要求和客戶需求，制定詳細的項目策劃方案，包括調(diào)研方法選擇、樣本設(shè)計、問卷設(shè)計、調(diào)研執(zhí)行計劃、數(shù)據(jù)分析計劃等。3.項目策劃方案需經(jīng)項目管理部審核，確保方案的科學性、合理性和可操作性。審核通過后，報管理層批準實施。（三）調(diào)研執(zhí)行1.按照項目策劃方案，市場調(diào)研部負責組織實施調(diào)研工作。調(diào)研人員應(yīng)嚴格按照調(diào)研方法和流程進行操作，確保數(shù)據(jù)收集的準確性和可靠性。2.在調(diào)研過程中，調(diào)研人員要及時記錄調(diào)研情況，遇到問題及時反饋給項目負責人，以便及時調(diào)整調(diào)研方案。3.項目管理部對調(diào)研執(zhí)行過程進行跟蹤和監(jiān)督，確保調(diào)研工作按計劃進行，保證項目質(zhì)量。（四）數(shù)據(jù)分析1.調(diào)研結(jié)束后，調(diào)研人員將收集到的數(shù)據(jù)及時整理并提交給數(shù)據(jù)分析部。2.數(shù)據(jù)分析人員運用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具和方法，對數(shù)據(jù)進行清洗、整理和分析，提取有價值的信息和結(jié)論。3.在數(shù)據(jù)分析過程中，要確保數(shù)據(jù)的真實性和客觀性，對分析結(jié)果進行反復(fù)驗證，確保結(jié)論準確可靠。4.數(shù)據(jù)分析人員完成數(shù)據(jù)分析后，撰寫數(shù)據(jù)分析報告，詳細闡述調(diào)研結(jié)果、數(shù)據(jù)分析方法、主要結(jié)論等內(nèi)容，并提交給項目負責人。（五）報告撰寫與提交1.項目負責人根據(jù)數(shù)據(jù)分析報告和客戶需求，組織撰寫市場調(diào)研報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括引言、調(diào)研目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等部分，語言表達要清晰、準確、簡潔。2.市場調(diào)研報告初稿完成后，先由項目團隊內(nèi)部進行審核，檢查報告內(nèi)容是否完整、邏輯是否清晰、數(shù)據(jù)是否準確等。審核通過后，提交給客戶審核。3.根據(jù)客戶反饋意見，對報告進行修改完善，直至客戶滿意。最終報告經(jīng)項目負責人簽字確認后，提交給客戶，并進行項目總結(jié)和歸檔。四、質(zhì)量控制管理（一）質(zhì)量控制目標確保調(diào)研項目的各個環(huán)節(jié)符合相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和公司內(nèi)部規(guī)定，保證調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性、準確性、完整性，提高市場調(diào)研報告的質(zhì)量和價值，滿足客戶需求。（二）質(zhì)量控制措施1.項目策劃階段質(zhì)量控制對項目策劃方案進行嚴格審核，確保調(diào)研方法科學合理、樣本設(shè)計具有代表性、問卷設(shè)計符合調(diào)研目的、執(zhí)行計劃和數(shù)據(jù)分析計劃可行。邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍椖坎邉澐桨高M行評估，聽取專家意見，完善方案。2.調(diào)研執(zhí)行階段質(zhì)量控制對調(diào)研人員進行培訓，使其熟悉調(diào)研方法和流程，掌握調(diào)研技巧，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的準確性。設(shè)立現(xiàn)場督導，對調(diào)研執(zhí)行過程進行實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正調(diào)研人員的不當行為。對回收的調(diào)查問卷進行初步審核，檢查問卷填寫是否完整、規(guī)范，數(shù)據(jù)是否真實可靠，對不合格問卷進行及時處理。3.數(shù)據(jù)分析階段質(zhì)量控制對數(shù)據(jù)分析人員進行專業(yè)培訓，提高其數(shù)據(jù)分析能力和水平。建立數(shù)據(jù)分析審核機制，對數(shù)據(jù)分析過程和結(jié)果進行審核，確保數(shù)據(jù)分析方法正確、結(jié)果準確。對數(shù)據(jù)分析報告進行多次審核，檢查報告內(nèi)容是否完整、邏輯是否清晰、結(jié)論是否合理，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)解讀錯誤或誤導性結(jié)論。4.報告撰寫階段質(zhì)量控制明確報告撰寫規(guī)范和要求，確保報告內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理、語言表達準確、數(shù)據(jù)引用規(guī)范。對報告初稿進行嚴格審核，從內(nèi)容、邏輯、格式等方面進行全面檢查，提出修改意見。組織相關(guān)人員對報告進行會審，綜合各方意見，對報告進行進一步完善。（三）質(zhì)量監(jiān)督與評估1.公司設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對調(diào)研項目進行質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容包括項目策劃、調(diào)研執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析、報告撰寫等環(huán)節(jié)。2.建立客戶反饋機制，及時收集客戶對調(diào)研項目質(zhì)量的意見和建議，對客戶反饋的問題進行認真分析和處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.定期對公司整體調(diào)研業(yè)務(wù)質(zhì)量進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，針對存在的問題制定改進措施，不斷提高公司調(diào)研業(yè)務(wù)質(zhì)量水平。五、人員管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，行政人事部制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等信息。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對應(yīng)聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。3.新員工入職前，需進行入職培訓，使其了解公司基本情況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容，盡快適應(yīng)公司工作環(huán)境。4.新員工入職后，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，試用期一般為[X]個月，試用期結(jié)束后，根據(jù)員工表現(xiàn)決定是否正式錄用。（二）培訓與發(fā)展1.制定員工培訓計劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓課程，包括專業(yè)技能培訓、管理能力培訓、行業(yè)知識培訓等。2.鼓勵員工參加外部培訓課程和學術(shù)交流活動，拓寬員工視野，提升員工綜合素質(zhì)。3.建立員工培訓檔案，記錄員工培訓情況和學習成果，作為員工績效考核和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。4.為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)員工能力和業(yè)績表現(xiàn)，進行晉升、調(diào)崗等調(diào)整，激勵員工不斷成長和進步。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核周期?？己酥笜税üぷ鳂I(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.定期對員工進行績效考核，考核方式包括上級評價、同事評價、自我評價等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.根據(jù)績效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎勵和懲罰。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，如晉升、加薪、獎金等；對考核不合格的員工進行輔導改進，如仍不能勝任工作，按照公司規(guī)定解除勞動合同。4.員工對績效考核結(jié)果有異議的，可以在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，公司將進行調(diào)查和處理。（四）薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、工作業(yè)績、工作能力等因素確定薪酬水平，確保薪酬具有競爭力。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等部分，基本工資保障員工基本生活需求，績效工資與員工工作業(yè)績掛鉤，獎金根據(jù)公司業(yè)績和員工個人貢獻發(fā)放。3.按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會保險和住房公積金，提供法定節(jié)假日、帶薪年假、病假等福利。4.根據(jù)公司實際情況，為員工提供其他福利，如節(jié)日福利、培訓機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，增強員工歸屬感和忠誠度。六、保密管理（一）保密范圍1.客戶的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶的業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息、營銷策略、財務(wù)數(shù)據(jù)等。2.調(diào)研過程中獲取的涉及個人隱私的信息，如受訪者的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、收入情況等。3.公司內(nèi)部的機密信息，如公司發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)計劃、技術(shù)資料、財務(wù)報表等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工在保密方面的權(quán)利和義務(wù)，要求員工嚴格遵守保密規(guī)定。2.在公司內(nèi)部建立保密制度，對文件、資料、數(shù)據(jù)等進行分類管理，明確不同級別信息的保密要求和訪問權(quán)限。3.對涉及保密信息的計算機、存儲設(shè)備等進行加密處理，防止信息泄露。4.在辦公區(qū)域設(shè)置保密標識，提醒員工注意保密事項。5.加強對員工的保密教育，提高員工保密意識，定期組織保密培訓和考核。（三）保密監(jiān)督與責任追究1.設(shè)立保密監(jiān)督崗位，定期對公司保密制度執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.對違反保密規(guī)定的行為進行嚴肅處理，視