誠(chéng)信商家管理辦法總則制定目的為了加強(qiáng)市場(chǎng)管理，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，特制定本誠(chéng)信商家管理辦法。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)從事商品銷(xiāo)售、服務(wù)提供等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類(lèi)商家，包括但不限于個(gè)體工商戶(hù)、企業(yè)法人、其他經(jīng)濟(jì)組織等。管理原則誠(chéng)信商家管理遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，堅(jiān)持激勵(lì)與約束相結(jié)合，以正面引導(dǎo)為主，促進(jìn)商家自覺(jué)遵守法律法規(guī)和商業(yè)道德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。誠(chéng)信商家的定義與標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)信商家的定義誠(chéng)信商家是指在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺(jué)履行商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信、公平交易、童叟無(wú)欺，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，具有良好商業(yè)信譽(yù)的商家。誠(chéng)信商家的標(biāo)準(zhǔn)1.合法經(jīng)營(yíng)商家必須依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)，并按照規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍和經(jīng)營(yíng)方式從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)商品質(zhì)量、價(jià)格、廣告、計(jì)量等方面的法律法規(guī)，不生產(chǎn)、銷(xiāo)售假冒偽劣商品，不進(jìn)行虛假宣傳，不欺詐消費(fèi)者。2.質(zhì)量保證建立健全商品質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格把控商品進(jìn)貨渠道，確保所銷(xiāo)售的商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。對(duì)所提供的服務(wù)，制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。3.價(jià)格合理遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，制定合理的商品價(jià)格和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。明碼標(biāo)價(jià)，不哄抬物價(jià)、不價(jià)格欺詐，如實(shí)向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的價(jià)格信息。4.履約守信嚴(yán)格履行與消費(fèi)者簽訂的合同或協(xié)議，不擅自變更或解除合同條款。按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，確保交易的順利完成。5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)、有效地處理消費(fèi)者的投訴和糾紛。尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，不強(qiáng)制消費(fèi)，不設(shè)置不合理的消費(fèi)條件。6.社會(huì)責(zé)任感積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，支持和推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步。遵守商業(yè)道德，維護(hù)市場(chǎng)秩序，不進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。誠(chéng)信商家的申請(qǐng)與評(píng)定申請(qǐng)條件凡符合本辦法第二條規(guī)定的商家，均可自愿申請(qǐng)成為誠(chéng)信商家。申請(qǐng)時(shí)需提交以下材料：1.《誠(chéng)信商家申請(qǐng)表》；2.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；3.近一年來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)報(bào)告；4.商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告等相關(guān)證明材料；5.其他需要提供的材料。評(píng)定機(jī)構(gòu)成立誠(chéng)信商家評(píng)定委員會(huì)，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者代表等組成，負(fù)責(zé)誠(chéng)信商家的評(píng)定工作。評(píng)定委員會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。評(píng)定程序1.受理申請(qǐng)：評(píng)定委員會(huì)辦公室收到商家的申請(qǐng)材料后，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審核。對(duì)符合申請(qǐng)條件的，予以受理；對(duì)不符合申請(qǐng)條件的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。2.實(shí)地考察：評(píng)定委員會(huì)組織人員對(duì)申請(qǐng)商家進(jìn)行實(shí)地考察，了解商家的經(jīng)營(yíng)狀況、商品質(zhì)量、服務(wù)水平等情況，并查閱相關(guān)資料。3.綜合評(píng)定：評(píng)定委員會(huì)根據(jù)申請(qǐng)材料、實(shí)地考察情況以及社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)等，對(duì)申請(qǐng)商家進(jìn)行綜合評(píng)定。評(píng)定采用量化評(píng)分的方式，滿(mǎn)分為100分，得分在80分以上的商家方可被評(píng)為誠(chéng)信商家。4.公示公告：評(píng)定結(jié)果經(jīng)評(píng)定委員會(huì)審議通過(guò)后，在相關(guān)媒體上進(jìn)行公示，公示期為7個(gè)工作日。公示期間，對(duì)公示內(nèi)容有異議的，可向評(píng)定委員會(huì)提出書(shū)面意見(jiàn)。評(píng)定委員會(huì)對(duì)異議進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并作出處理決定。5.授牌發(fā)證：經(jīng)公示無(wú)異議或異議不成立的商家，由評(píng)定委員會(huì)授予“誠(chéng)信商家”稱(chēng)號(hào)，并頒發(fā)證書(shū)和牌匾。誠(chéng)信商家的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利1.獲得“誠(chéng)信商家”稱(chēng)號(hào)和證書(shū)、牌匾，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用該稱(chēng)號(hào)進(jìn)行宣傳推廣；2.在市場(chǎng)監(jiān)管、稅收、信貸等方面享受一定的優(yōu)惠政策和便利措施；3.優(yōu)先參加行業(yè)協(xié)會(huì)組織的各類(lèi)培訓(xùn)、交流活動(dòng)；4.獲得評(píng)定委員會(huì)的宣傳推廣支持，提高商家的知名度和美譽(yù)度。義務(wù)1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營(yíng)行為和商業(yè)信譽(yù)；2.定期向評(píng)定委員會(huì)報(bào)送經(jīng)營(yíng)情況和誠(chéng)信建設(shè)情況；3.積極配合評(píng)定委員會(huì)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息；4.自覺(jué)維護(hù)“誠(chéng)信商家”的榮譽(yù)，不利用“誠(chéng)信商家”稱(chēng)號(hào)進(jìn)行虛假宣傳或從事其他違法違規(guī)活動(dòng)。誠(chéng)信商家的監(jiān)督與管理日常監(jiān)督市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)和組織，按照各自的職責(zé)，對(duì)誠(chéng)信商家進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括商家的經(jīng)營(yíng)行為、商品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面。年度復(fù)查誠(chéng)信商家實(shí)行年度復(fù)查制度。每年年底，評(píng)定委員會(huì)對(duì)誠(chéng)信商家進(jìn)行年度復(fù)查。復(fù)查內(nèi)容包括商家的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、誠(chéng)信建設(shè)情況、消費(fèi)者投訴處理情況等。復(fù)查合格的，繼續(xù)保留“誠(chéng)信商家”稱(chēng)號(hào)；復(fù)查不合格的，責(zé)令限期整改。整改后仍不符合要求的，取消其“誠(chéng)信商家”稱(chēng)號(hào)，并收回證書(shū)和牌匾。動(dòng)態(tài)管理建立誠(chéng)信商家信用檔案，記錄商家的經(jīng)營(yíng)行為、誠(chéng)信狀況等信息。對(duì)誠(chéng)信商家的信用狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)商家的信用變化情況，及時(shí)調(diào)整其誠(chéng)信等級(jí)。社會(huì)監(jiān)督鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)誠(chéng)信商家進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，可向評(píng)定委員會(huì)或相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)被評(píng)為誠(chéng)信商家的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金。2.在政府采購(gòu)、招投標(biāo)等活動(dòng)中，同等條件下優(yōu)先考慮誠(chéng)信商家。3.對(duì)誠(chéng)信商家的先進(jìn)事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，樹(shù)立行業(yè)典范。懲戒1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的誠(chéng)信商家，視情節(jié)輕重，給予警告、限期整改、取消“誠(chéng)信商家”稱(chēng)號(hào)等處理。2.