景區(qū)工作人員年度總結(jié)景區(qū)工作人員年度總結(jié)「篇一」掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而毅然選擇參加xx旅游總公司，盼望自己志向的翅膀再次翱翔。接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：1、熟識(shí)線路：團(tuán)前打算必須要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。2、效勞工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，必須要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游平安問(wèn)題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好許多。3、留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當(dāng)處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅(jiān)決的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì)見機(jī)行事來(lái)妥當(dāng)處理。5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要?jiǎng)偤玫目偨Y(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)歷。6、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)敬重和理解你和旅行社的支配。7、最終，要?jiǎng)偤媒鉀Q客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不必須合群眾，但必須做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最終。時(shí)間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)驗(yàn)都看成是第一次來(lái)謹(jǐn)慎對(duì)待！路漫漫其修遠(yuǎn)兮或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己革命尚未勝利，同志仍需努力，困難經(jīng)驗(yàn)了，但經(jīng)歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行幸免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠(chéng)意)細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人限制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。耐性：在巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必需將團(tuán)隊(duì)的巡游路途，集合時(shí)間地點(diǎn)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，以防客人一旦丟失可以快速歸隊(duì)。初到一地大家充溢別致感會(huì)不停單溜，這時(shí)導(dǎo)游要耐性而快速的勸客人歸隊(duì)。誠(chéng)意：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事務(wù)，導(dǎo)游要用一百零一分的誠(chéng)意去解決，事情終會(huì)得以化解。我付出，我努力！總堅(jiān)信一份耕耘，一份收獲！景區(qū)工作人員年度總結(jié)「篇二」導(dǎo)游工作給我的生活帶來(lái)了很多歡樂(lè)，卻也讓我知道，導(dǎo)游不是一項(xiàng)簡(jiǎn)潔的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)效勞的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)效勞的感知和酷愛。通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就恒久是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充溢、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無(wú)所不知的萬(wàn)事通。導(dǎo)游效勞是學(xué)問(wèn)密集型的高智能的效勞工作，豐富的學(xué)問(wèn)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游效勞工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要與時(shí)俱進(jìn)，恒久保持踴躍的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和開展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成萬(wàn)事通，要保持虛心慎重的看法，要切記學(xué)海無(wú)涯、學(xué)無(wú)止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我?guī)煛Ｒ獣r(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游效勞質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游打算，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等效勞工作。堅(jiān)持來(lái)賓至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能的四大效勞原那么細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游效勞工作。也就是一切工作以旅游者為啟程點(diǎn)，以效勞為啟程點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。效勞過(guò)程中要堅(jiān)持為大家效勞的原那么，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持合理而可能的原那么，在旅游效勞過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的心情改變，耐性傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、細(xì)致甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，就想方法剛好彌補(bǔ)，以求限度的到達(dá)游客的滿足。導(dǎo)游講解效勞是整個(gè)旅游效勞活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為精確、清晰、生動(dòng)三者相輔相成，缺一不行。首先精確是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記一偽滅千真的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)怪。旅游者在旅游活動(dòng)中求知是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問(wèn)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必需科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，傳遞的信息必需正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的求知愿望。其次，清晰是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一表達(dá)?？邶X清晰、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次清楚、邏輯性強(qiáng)，幸免運(yùn)用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解根本的要求。另外，生動(dòng)是調(diào)和劑，是締造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。假如講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情;而生動(dòng)形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解能夠締造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài)、快樂(lè)的心情、濃郁的游興，締造的是一種和諧、快樂(lè)、踴躍、昂揚(yáng)團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。景區(qū)工作人員年度總結(jié)「篇三」面臨新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)決不凝，自身不斷的完善，提升效勞品質(zhì)，拓展山莊運(yùn)營(yíng)模式。我們勢(shì)必在新的起點(diǎn)，新的開展方向有新的突破。讓我們攜起手來(lái)，團(tuán)結(jié)相同，勤勤懇懇的工作。以下是和大家共享景區(qū)工作人員年度總結(jié)匯總資料，供應(yīng)參考，歡送你的參閱。一年復(fù)始，萬(wàn)象更新。剛剛過(guò)去的XX年，我們山莊在各位的辛勤勞作及共同努力下，圓滿完成了XX年各項(xiàng)指標(biāo)。時(shí)值歲末年初，今日，我們團(tuán)聚一堂。在此，我謹(jǐn)代表山莊為山莊的運(yùn)營(yíng)開展付出了辛勤汗水的全體同仁，表示最真誠(chéng)的敬意和最誠(chéng)心的感謝！我們山莊運(yùn)營(yíng)已一年有余，我們的業(yè)績(jī)、工作效率、工作質(zhì)量都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。各主管部門分別都作了XX年工作總結(jié)匯報(bào)，對(duì)20xx年工作思路也做了支配，其目的是總結(jié)過(guò)去，分析此時(shí)此刻，規(guī)劃將來(lái)，我表示完全同意。過(guò)去的一年中，全體員工在管理班子的帶著下，齊心合力，共同協(xié)作，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和卓越的業(yè)績(jī)，圓滿完成了XX年各項(xiàng)指標(biāo)我們接著保持開拓創(chuàng)新和勇于進(jìn)取的工作作風(fēng)，帶著全體員工開拓美妙的將來(lái)。當(dāng)然，在感受勝利喜悅的同時(shí)，我們也要醒悟并深刻的相識(shí)到，在過(guò)去的一年工作中自身存在的缺乏，以便于在今后的工作中得以布置并改善。諸如：管理上須要加強(qiáng);員工各個(gè)方面素養(yǎng)與實(shí)力要不斷提高;加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)意識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工作范疇，做到各司其職，各轄其司;禮節(jié)和文明禮貌要加強(qiáng)培訓(xùn);團(tuán)隊(duì)的效勞質(zhì)量有待提高;管理人員之間的溝通協(xié)作力的進(jìn)一步提升;聘請(qǐng)及留住新員工;建立完善的培訓(xùn)及考核制度;全員績(jī)效考核的獎(jiǎng)罰制度須要落實(shí);加強(qiáng)山莊文化建立;抓好山莊運(yùn)營(yíng)開展模式的多元化等等都要作為我們20xx年工作重點(diǎn)，進(jìn)展布置支配，并落到實(shí)處。我們?cè)诖_定成果，反思過(guò)去的同時(shí)，要謹(jǐn)慎目前旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們要推出鼓勵(lì)機(jī)制，豐富人力資源，穩(wěn)定現(xiàn)有員工，引進(jìn)人才，增加團(tuán)隊(duì)的凝合力，穩(wěn)定和擴(kuò)大員工隊(duì)伍，擁有了雄厚的團(tuán)隊(duì)資源后，拓展山莊的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)多元化。20xx年，我們迎來(lái)了新的喜悅，我們山莊與廣西西部旅游聯(lián)盟已達(dá)成合作伙伴，我們的客源漸漸增多，對(duì)我們山莊的開展趨勢(shì)有美妙的前景。同時(shí)，山莊有你們這樣一支團(tuán)結(jié)向上，富有戰(zhàn)斗力，勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞的隊(duì)伍與山莊共拼搏，并肩進(jìn)，我深感傲慢。20xx年，面臨新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)決不凝，自身不斷的完善，提升效勞品質(zhì)，拓展山莊運(yùn)營(yíng)模式。我們勢(shì)必在新的起點(diǎn)，新的開展方向有新的突破。讓我們攜起手來(lái)，團(tuán)結(jié)相同，勤勤懇懇的工作，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件小事，快歡樂(lè)樂(lè)的生活，用我們勤勞的雙手去締造一個(gè)美妙的將來(lái)。最終，時(shí)值新春佳節(jié)降臨之際，我謹(jǐn)代表山莊向在座的各位并通過(guò)在座的各位向你們的家人致以最真誠(chéng)的新年問(wèn)候，祝你們春節(jié)歡樂(lè)，身體安康，家庭華蜜，萬(wàn)事如意！景區(qū)工作人員年度總結(jié)「篇四」年初新加入旅游公司市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)，不知不覺就即將向20xx揮手告別?；厥走@一年，有成長(zhǎng)、也有遺憾。一、回首這一年剛加入的時(shí)候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實(shí)習(xí)過(guò)半年，因此對(duì)園區(qū)比較了解，在非常短的時(shí)間就適應(yīng)了工作。主要負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊(duì)的安排以及咨詢電話的接聽。在3～5月每天非常忙碌，可以說(shuō)是累并快樂(lè)著。我非常積極的去迎接每天，那時(shí)候感覺狀態(tài)特別好。6～8月，相對(duì)來(lái)說(shuō)是園區(qū)的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么。一開始很沒(méi)有方向感。這種消極的態(tài)度，被領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，受到了嚴(yán)厲的批評(píng)。于是及時(shí)端正態(tài)度，和同事增加了拜訪合作社的頻率，去了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，夏季最佳線路，多次向合作社取經(jīng)，在所謂的淡季景區(qū)應(yīng)該怎么做?怎樣讓淡季不那么淡?如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢(shì)?于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票、做特色活動(dòng)產(chǎn)品線路，景區(qū)間相互宣傳。雖然最后的旅游人數(shù)增長(zhǎng)量不是很理想，但至少去努力了很充實(shí)，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。9～12月的重大活動(dòng)就是11月的音樂(lè)節(jié)了。首屆草地音樂(lè)節(jié)總體來(lái)說(shuō)還是很成功的。從9月開始宣傳造勢(shì)，最后在11月初點(diǎn)燃爆點(diǎn)，一周內(nèi)演唱會(huì)門票售罄。在這中間，跑組團(tuán)社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結(jié)果很理想。努力都獲得了應(yīng)有的結(jié)果。很慶幸自己能加入了這個(gè)年輕且睿智的市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)，跟隨團(tuán)隊(duì)一起努力一起成長(zhǎng)。在這一年，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)、同事們的幫助，讓我不斷成長(zhǎng)。二、存在的問(wèn)題雖然已經(jīng)在旅游行業(yè)工作一年，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：1、游客和團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)有一些突發(fā)問(wèn)題。有時(shí)候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏鍛煉;不能顧全大局，考慮不周全;因此在今后須要多向同事以及領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，同時(shí)自己多思考。每次要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)中不斷提高。2、在旅游行業(yè)淡季的時(shí)候，有時(shí)候思想會(huì)松懈。沒(méi)有用積極的心態(tài)去對(duì)待工作。很多時(shí)候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細(xì)，有時(shí)候會(huì)遺漏。后來(lái)每次就隨身帶紙筆或者用手機(jī)備忘錄。后來(lái)類似事件也就少了很多。3、在帶團(tuán)過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的游客。面對(duì)游客的疑問(wèn)，時(shí)常感覺專業(yè)知識(shí)的匱乏。在游客的心中，我們導(dǎo)游就是他們的百科全書。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)在工作之余一如既往的豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中，收獲知識(shí)、收獲快樂(lè)，滿意而歸。助力景區(qū)宣傳，成為我們景區(qū)良好的宣傳員。三、對(duì)于工作的幾點(diǎn)建議1、希望公司建立完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，加強(qiáng)旅游從業(yè)者的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)技能系統(tǒng)的培訓(xùn);2、豐富旅游從業(yè)者的學(xué)習(xí)方式，不僅要引進(jìn)來(lái)，也要走出去，向其他景區(qū)取長(zhǎng)補(bǔ)短。3、公司內(nèi)部各部門一線人員定期的組織交流會(huì)，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，有利于部門之間更好的協(xié)調(diào)工作。以上幾點(diǎn)拙