評比商戶管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司對評比商戶的管理，確保評比活動的公平、公正、公開，激勵商戶提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營水平，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于參與公司組織的各類評比活動的商戶。（三）基本原則1.公平公正原則：評比過程嚴格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序進行，不受任何外部因素干擾，確保結(jié)果真實、客觀、公正。2.全面考量原則：從多個維度對商戶進行評價，包括但不限于經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等，全面反映商戶的綜合表現(xiàn)。3.激勵提升原則：通過評比活動，激發(fā)商戶的積極性和主動性，促使其不斷改進經(jīng)營管理，提升自身競爭力。二、評比組織與職責(zé)（一）組織架構(gòu)公司設(shè)立評比商戶管理委員會（以下簡稱“管委會”），負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)評比活動的各項工作。管委會成員包括公司高層管理人員、相關(guān)部門負責(zé)人等。（二）職責(zé)分工1.管委會職責(zé)制定和修訂評比商戶管理辦法及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。審批評比活動方案、流程和結(jié)果。協(xié)調(diào)解決評比過程中出現(xiàn)的重大問題。2.相關(guān)部門職責(zé)市場部門：負責(zé)組織評比活動的具體實施，包括制定活動方案、收集商戶資料、組織評審等。運營部門：提供商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)和相關(guān)業(yè)務(wù)支持，協(xié)助市場部門進行評審工作。財務(wù)部門：負責(zé)評比活動的經(jīng)費預(yù)算和管理，確保資金使用合理、合規(guī)。法務(wù)部門：對評比活動的合法性進行審查，確保活動符合相關(guān)法律法規(guī)要求。三、評比標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容（一）經(jīng)營業(yè)績1.銷售額：考核商戶在一定時期內(nèi)的銷售收入，反映其市場份額和經(jīng)營規(guī)模。2.增長率：對比商戶不同時期的銷售額，計算增長率，評估其經(jīng)營發(fā)展趨勢。3.利潤水平：考察商戶的盈利能力，包括凈利潤率、毛利率等指標(biāo)。（二）服務(wù)質(zhì)量1.客戶滿意度：通過問卷調(diào)查、客戶反饋等方式收集客戶對商戶服務(wù)的評價，滿意度達到[X]%以上為合格。2.服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況：檢查商戶是否遵守公司制定的服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語等方面。3.投訴處理情況：統(tǒng)計商戶的投訴數(shù)量及處理結(jié)果，投訴處理及時、有效，客戶滿意度高的商戶得分較高。（三）市場信譽1.遵守法律法規(guī)情況：商戶在經(jīng)營過程中無違法違規(guī)行為，按時繳納各項稅費。2.商業(yè)信用記錄：查詢商戶的信用報告，無不良信用記錄，與供應(yīng)商、合作伙伴等保持良好的合作關(guān)系。3.行業(yè)口碑：通過行業(yè)協(xié)會、媒體報道、客戶推薦等渠道了解商戶在行業(yè)內(nèi)的口碑和聲譽。（四）社會責(zé)任1.環(huán)境保護：商戶采取有效措施減少環(huán)境污染，符合環(huán)保要求。2.員工權(quán)益保障：依法與員工簽訂勞動合同，按時足額發(fā)放工資，為員工繳納社會保險等。3.社會公益活動參與度：鼓勵商戶積極參與社會公益活動，如扶貧、救災(zāi)、慈善捐贈等，體現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任感。四、評比流程（一）活動通知市場部門提前[X]天向商戶發(fā)布評比活動通知，明確活動目的、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程和時間安排等內(nèi)容。（二）資料提交商戶在規(guī)定時間內(nèi)提交相關(guān)資料，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營業(yè)績報表、服務(wù)質(zhì)量報告、信用記錄等。（三）初步評審市場部門對商戶提交的資料進行初步審核，篩選出符合條件的商戶進入實地考察環(huán)節(jié)。（四）實地考察組成考察小組對入圍商戶進行實地考察，通過查看現(xiàn)場、與商戶員工和客戶交流等方式，全面了解商戶的實際情況。（五）綜合評審管委會組織相關(guān)部門人員對實地考察結(jié)果進行綜合評審，根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn)對商戶進行打分。（六）結(jié)果公示評比結(jié)果在公司內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等渠道進行公示，公示期為[X]天。公示期間接受商戶和員工的監(jiān)督，如有異議，可向管委會提出申訴。（七）結(jié)果通報與表彰公示無異議后，管委會發(fā)布評比結(jié)果通報，對表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶進行表彰和獎勵，對不達標(biāo)的商戶提出整改要求。五、獎勵與懲罰（一）獎勵措施1.榮譽稱號：對獲得評比優(yōu)秀的商戶授予“年度優(yōu)秀商戶”等榮譽稱號，并頒發(fā)獎牌和證書。2.業(yè)務(wù)支持：在同等條件下，給予優(yōu)秀商戶優(yōu)先合作機會、廣告宣傳支持、培訓(xùn)指導(dǎo)等。3.資金獎勵：根據(jù)評比結(jié)果，給予優(yōu)秀商戶一定金額的資金獎勵，用于支持其業(yè)務(wù)發(fā)展。（二）懲罰措施1.警告：對評比不達標(biāo)的商戶發(fā)出警告通知，要求其限期整改。2.限制合作：在整改期間，限制與不達標(biāo)的商戶開展部分業(yè)務(wù)合作。3.取消資格：經(jīng)多次整改仍未達標(biāo)的商戶，取消其參與公司評比活動的資格，并終止相關(guān)合作關(guān)系。六、監(jiān)督與申訴（一）監(jiān)督機制公司建立健全評比活動監(jiān)督機制，確保評比過程的公正性和透明度。管委會定期對評比活動進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。（二）申訴渠道商戶如對評比結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向管委會提出書面申訴。管委會應(yīng)在接到申訴后的[X]個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴商戶。七、附則（一）解釋權(quán)