潮州小黃車管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)潮州小黃車的規(guī)范管理，保障公眾出行安全，維護(hù)城市交通秩序，促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在潮州市行政區(qū)域內(nèi)投放、運(yùn)營(yíng)的小黃車（以下簡(jiǎn)稱“車輛”）及其相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛質(zhì)量安全，保障用戶騎行安全。2.規(guī)范有序原則：規(guī)范車輛投放、停放及運(yùn)營(yíng)管理，維護(hù)良好的城市交通秩序。3.協(xié)同共治原則：政府、企業(yè)、用戶共同參與，形成管理合力。二、車輛投放管理（一）投放計(jì)劃1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)潮州市城市交通規(guī)劃、人口密度、出行需求等因素，提前制定車輛投放計(jì)劃，并報(bào)市交通運(yùn)輸部門備案。2.投放計(jì)劃應(yīng)明確投放區(qū)域、投放數(shù)量、投放時(shí)間等內(nèi)容。（二）投放要求1.車輛應(yīng)符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具備騎行功能、衛(wèi)星定位和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行功能，安裝必要的安全防護(hù)裝置。2.車輛應(yīng)統(tǒng)一外觀標(biāo)識(shí)，車身應(yīng)標(biāo)明運(yùn)營(yíng)企業(yè)名稱、客服電話等信息。3.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照備案的投放計(jì)劃進(jìn)行車輛投放，不得擅自超計(jì)劃投放。三、車輛運(yùn)營(yíng)管理（一）運(yùn)營(yíng)資質(zhì)1.從事小黃車運(yùn)營(yíng)的企業(yè)應(yīng)依法取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可，并在潮州市注冊(cè)登記。2.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)具備完善的運(yùn)營(yíng)管理制度、服務(wù)質(zhì)量保障措施和應(yīng)急處置預(yù)案。（二）車輛維護(hù)1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立車輛日常維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)制度，定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.對(duì)存在安全隱患的車輛，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，嚴(yán)禁故障車輛上路運(yùn)營(yíng)。（三）用戶服務(wù)1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立健全用戶服務(wù)體系，設(shè)立客服電話，及時(shí)處理用戶咨詢、投訴和建議。2.應(yīng)向用戶提供清晰、明確的使用指南和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶知情權(quán)。3.鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)開展多樣化的用戶服務(wù)活動(dòng)，提高用戶滿意度。（四）數(shù)據(jù)管理1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立車輛和用戶信息管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集、上傳車輛位置、騎行軌跡、用戶注冊(cè)信息等數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，確保數(shù)據(jù)安全，不得泄露用戶隱私信息。四、車輛停放管理（一）停放區(qū)域設(shè)置1.市交通運(yùn)輸部門應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門，根據(jù)城市道路條件和交通流量狀況，合理劃定車輛停放區(qū)域，并向社會(huì)公布。2.停放區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，標(biāo)明允許停放的范圍和要求。（二）停放要求1.用戶應(yīng)將車輛停放在規(guī)定的停放區(qū)域內(nèi)，不得隨意停放。2.禁止在機(jī)動(dòng)車道、消防通道、盲道、人行橫道等禁止停放的區(qū)域停放車輛。3.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車輛停放的巡查，及時(shí)清理違規(guī)停放的車輛。五、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并在顯著位置公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）計(jì)費(fèi)方式1.計(jì)費(fèi)方式應(yīng)清晰明確，采用按時(shí)間或里程計(jì)費(fèi)的方式，并向用戶說(shuō)明。2.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)提供多種支付方式，方便用戶繳費(fèi)。六、監(jiān)督檢查（一）部門職責(zé)1.市交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)小黃車運(yùn)營(yíng)的行業(yè)管理，對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.市公安部門負(fù)責(zé)維護(hù)車輛停放秩序，依法處理涉及車輛的違法犯罪行為。3.市城市管理部門負(fù)責(zé)對(duì)車輛亂停亂放等影響城市容貌的行為進(jìn)行管理。4.市市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的收費(fèi)行為、廣告宣傳等進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）檢查內(nèi)容1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)是否按照本辦法規(guī)定進(jìn)行車輛投放、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等管理活動(dòng)。2.車輛是否符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是否存在安全隱患。3.用戶是否遵守車輛使用和停放規(guī)定。4.運(yùn)營(yíng)企業(yè)是否按照規(guī)定收費(fèi)，是否存在價(jià)格違法行為。（三）檢查方式1.各部門應(yīng)定期開展聯(lián)合檢查和專項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促運(yùn)營(yíng)企業(yè)整改。2.鼓勵(lì)公眾參與監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)違規(guī)行為的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。七、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括車輛故障、自然災(zāi)害、突發(fā)事件等情況下的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)報(bào)市交通運(yùn)輸部門備案。（二）應(yīng)急處置措施1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，保障用戶生命財(cái)產(chǎn)安全。2.及時(shí)清理故障車輛和事故現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)秩序。3.配合相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作，提供必要的信息和支持。八、法律責(zé)任（一）運(yùn)營(yíng)企業(yè)責(zé)任1.運(yùn)營(yíng)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷經(jīng)營(yíng)許可：未按照備案的投放計(jì)劃進(jìn)行車輛投放的；車輛不符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的；未建立健全運(yùn)營(yíng)管理制度、服務(wù)質(zhì)量保障措施和應(yīng)急處置預(yù)案的；未按照規(guī)定維護(hù)車輛的；未按照規(guī)定收費(fèi)的；未按照規(guī)定采集、上傳數(shù)據(jù)的；未按照規(guī)定停放車輛的；拒絕接受監(jiān)督檢查或者在接受監(jiān)督檢查時(shí)弄虛作假的。2.運(yùn)營(yíng)企業(yè)因管理不善導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）用戶責(zé)任用戶違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，運(yùn)營(yíng)企業(yè)有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并按照規(guī)定收取費(fèi)用；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任：1.未按照規(guī)定停放車輛的；2.故意損壞車輛的；3.利用車輛從事違法活動(dòng)的。（三）其他責(zé)任對(duì)違反本辦法規(guī)