物業(yè)安置房管理辦法一、總則（一）目的為加強物業(yè)安置房的管理，維護小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的合法權(quán)益，營造安全、整潔、舒適、文明的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司負責管理的所有物業(yè)安置房小區(qū)。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，依法履行管理職責。2.服務至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務。3.公開透明原則：管理服務工作做到公開、公平、公正，接受業(yè)主監(jiān)督。4.權(quán)責一致原則：明確管理各方的權(quán)利和責任，確保管理工作有序進行。二、管理機構(gòu)與職責（一）公司管理部門職責1.負責制定物業(yè)安置房管理的各項規(guī)章制度、工作計劃和考核標準。2.對物業(yè)項目的日常管理工作進行指導、監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)解決管理中出現(xiàn)的重大問題。3.負責物業(yè)服務費用的核算、收繳和管理，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的財務收支情況。4.組織開展物業(yè)服務質(zhì)量考核評價工作，對物業(yè)服務企業(yè)進行獎懲。5.處理業(yè)主的投訴和建議，維護業(yè)主的合法權(quán)益。（二）物業(yè)服務企業(yè)職責1.按照物業(yè)服務合同約定，提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務，包括房屋及共用設施設備維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、車輛管理等。2.制定物業(yè)服務方案和應急預案，建立健全各項管理制度，確保管理服務工作的正常開展。3.定期對物業(yè)項目進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和問題，保障小區(qū)的安全穩(wěn)定。4.加強與業(yè)主的溝通與交流，定期組織召開業(yè)主大會或業(yè)主代表會議，聽取業(yè)主意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。5.負責物業(yè)項目的檔案管理工作，建立健全業(yè)主檔案、物業(yè)檔案等資料，確保檔案資料的完整和規(guī)范。（三）業(yè)主委員會職責1.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同約定。2.組織業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況，聽取業(yè)主的意見和建議，決定物業(yè)管理的重大事項。3.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量和費用收支情況，定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。4.協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的關(guān)系，及時處理業(yè)主的投訴和糾紛。5.配合社區(qū)居委會等相關(guān)部門做好小區(qū)的各項管理工作，維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定。三、房屋及共用設施設備管理（一）房屋管理1.建立房屋檔案，記錄房屋的基本信息、產(chǎn)權(quán)情況、維修記錄等。2.定期對房屋進行巡查，檢查房屋的使用狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知業(yè)主并協(xié)助處理。3.禁止業(yè)主擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途或進行違法搭建等行為，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時制止并報告相關(guān)部門。（二）共用設施設備管理1.制定共用設施設備管理制度，明確管理責任和操作規(guī)程。2.定期對共用設施設備進行維護保養(yǎng)和巡查，確保設施設備正常運行。3.建立共用設施設備維修檔案，記錄維修情況和更換部件等信息。4.對共用設施設備的更新改造、大中修等項目，按照相關(guān)規(guī)定進行審批和管理。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔服務標準1.小區(qū)公共區(qū)域每天定時清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。2.樓道每周清掃一次，扶手每天擦拭，墻面無灰塵、無污漬。3.垃圾桶定期清理，垃圾日產(chǎn)日清，做到垃圾不落地。4.公共區(qū)域的綠化地帶及時清理雜物，保持環(huán)境整潔美觀。（二）衛(wèi)生監(jiān)督與考核1.物業(yè)服務企業(yè)建立衛(wèi)生檢查制度，定期對保潔工作進行檢查和考核。2.公司管理部門不定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.設立衛(wèi)生投訴舉報渠道，接受業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議，及時處理并反饋處理結(jié)果。五、綠化養(yǎng)護管理（一）綠化養(yǎng)護標準1.草坪生長良好，無斑禿、無病蟲害，定期修剪，高度一致。2.樹木生長健壯，無枯枝、無病蟲害，定期進行修剪、施肥、澆水等養(yǎng)護工作。3.花卉及時澆水、施肥、修剪，保持花卉鮮艷美觀。4.綠化設施完好，無損壞、無缺失。（二）綠化養(yǎng)護計劃與實施1.物業(yè)服務企業(yè)制定綠化養(yǎng)護年度計劃，明確養(yǎng)護工作內(nèi)容、時間安排和責任人。2.按照綠化養(yǎng)護計劃組織實施養(yǎng)護工作，確保綠化效果達到標準要求。3.加強對綠化養(yǎng)護人員的培訓和管理，提高養(yǎng)護技能和服務水平。六、秩序維護管理（一）人員出入管理1.設立門崗，實行24小時值班制度，對進出小區(qū)的人員和車輛進行登記和檢查。2.業(yè)主憑有效證件出入小區(qū)，外來人員和車輛需經(jīng)業(yè)主確認或登記后方可進入。3.對攜帶大件物品或可疑物品的人員進行重點檢查，防止物品丟失或被盜。（二）巡邏制度1.制定巡邏計劃，安排專人定時對小區(qū)進行巡邏，巡邏區(qū)域覆蓋小區(qū)各個角落。2.巡邏人員佩戴明顯標識，攜帶必要的巡邏工具，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告。3.加強對小區(qū)重點部位的巡邏，如停車場、電梯機房、配電室等，確保安全。（三）車輛管理1.合理規(guī)劃小區(qū)停車位，設置明顯的停車標識。2.對進入小區(qū)的車輛進行登記，引導車輛有序停放，不得亂停亂放。3.收取停車費用，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行收費標準，開具正規(guī)票據(jù)。4.加強對停車場的管理，確保車輛安全，防止車輛被盜、被刮擦等情況發(fā)生。七、物業(yè)服務費用管理（一）收費標準1.物業(yè)服務費用根據(jù)小區(qū)的實際情況和服務標準，按照物價部門核定的標準收取。2.物業(yè)服務費用包含物業(yè)服務成本、法定稅費和合理利潤。（二）費用收繳1.物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，定期向業(yè)主收取物業(yè)服務費用。2.業(yè)主應按時足額繳納物業(yè)服務費用，逾期未繳納的，按照合同約定收取違約金。3.物業(yè)服務企業(yè)應建立費用收繳臺賬，及時記錄業(yè)主繳費情況。（三）費用使用與監(jiān)督1.物業(yè)服務企業(yè)制定物業(yè)服務費用使用計劃，明確費用支出范圍和標準。2.費用使用情況定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。3.公司管理部門對物業(yè)服務費用的使用情況進行監(jiān)督檢查，確保費用使用合理合規(guī)。八、維修資金管理（一）維修資金的繳存1.按照相關(guān)規(guī)定，業(yè)主應繳存物業(yè)專項維修資金。2.維修資金由業(yè)主大會或業(yè)主委員會委托物業(yè)服務企業(yè)代為管理。（二）維修資金的使用1.物業(yè)共用部位、共用設施設備需要維修、更新、改造的，經(jīng)業(yè)主大會或相關(guān)業(yè)主同意后，可使用維修資金。2.維修資金的使用應按照規(guī)定的程序進行，包括提出申請、審核、公示、實施等環(huán)節(jié)。3.維修資金的使用情況定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）維修資金的監(jiān)督管理1.公司管理部門對維修資金的繳存、使用情況進行監(jiān)督檢查。2.建立維修資金管理制度，確保維修資金的安全和合理使用。九、投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴受理1.設立投訴受理渠道，包括電話、郵箱、現(xiàn)場接待等，方便業(yè)主投訴。2.對業(yè)主的投訴進行及時受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時安排專人進行調(diào)查核實，了解情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案，明確處理措施和責任人。3.及時將處理結(jié)果反饋給投訴人，跟蹤處理情況，確保投訴得到妥善解決。（三）糾紛調(diào)解1.對于業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)之間的糾紛，積極組織雙方進行調(diào)解。2.調(diào)解過程中，充分聽取雙方意見，依據(jù)法律法規(guī)和合同約定，公平公正地進行調(diào)解。3.做好調(diào)解記錄，形成調(diào)解協(xié)議，雙方簽字確認后存檔。十、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.業(yè)主檔案，包括業(yè)主基本信息、房屋信息、繳費記錄、投訴處理記錄等。2.物業(yè)檔案，包括物業(yè)服務合同、管理制度、工作計劃、考核記錄、維修檔案等。3.其他相關(guān)檔案，如小區(qū)規(guī)劃圖紙、設施設備資料等。（二）檔案管理要求1.建立檔案管理制度