如何當(dāng)好部門一把手第一頁，共53頁。第一節(jié)：部門一把手的“管理定位與角色定位”第二頁，共53頁。一給定位“管理”（一）管理過程說對角色定位的啟示（二）管理決策說對角色定位的啟示（三）管理規(guī)律說對角色定位的啟示1.“管”：指鑰匙?！氨遍T之管”[左傳魯僖公十四年]

正北城門的鑰匙。后來引申為重大問題的決策權(quán)力

2.“理”：玉的紋，后來指按紋理雕玉。而后引申為治

理理順，按規(guī)律做事。案例：“黛玉葬花”

3.管理（管理規(guī)律說）：是在權(quán)限范圍內(nèi)按照規(guī)律用人做

事實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的活動第三頁，共53頁。二定位“管理的兩個(gè)范疇”（一）做事（做事講科學(xué)）1.案例分析之一：鯀禹治水2.案例分析之二：下級可以考核上級業(yè)績嗎？3.案例分析之三:“19.8億”人民幣

4.管理是生產(chǎn)力（科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，管理是

科學(xué)，管理是生產(chǎn)力）第四頁，共53頁。二定位“管理的兩個(gè)范疇”（二）用人（用人講藝術(shù)）1.案例分析之一：“打瞌睡的背后----了解員

工再采取措施”

2.案例分析之二：“善用批評----情感投資與

管理”

3.案例分析之三：“南征北戰(zhàn)的啟示”第五頁，共53頁。三“管理角色”定位（一）角色與角色定位1.角色角色最早指演員扮演的劇中人物。

在生活中角色指某種類型的人物專業(yè)分工的類別。第六頁，共53頁。三“管理角色”定位（一）角色與角色定位2.角色規(guī)范和角色定位

角色規(guī)范是說，根據(jù)人的身份設(shè)置了一整套的有關(guān)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范及行為的模式。

角色定位在這里指，職業(yè)經(jīng)理人根據(jù)職務(wù)的職責(zé)能夠明確地認(rèn)知和把握自己在管理中的位置，并自覺承擔(dān)職責(zé)，采取合體的行為，產(chǎn)生理想的績，為企業(yè)同事客戶及自己認(rèn)可。第七頁，共53頁。三“管理角色”定位（二）管理角色定位模型1.角色定位模型2.解釋上級下級本崗上級的徒弟本崗勝任的工者下級的教練全局（空）超前（時(shí)）做事做人第八頁，共53頁。三“管理角色”定位（三）管理角色定位之一：上級的學(xué)徒1.全局看問題處理問題2.超前看問題處理問題第九頁，共53頁。三“管理角色”定位（四）管理角色定位之二：下級的教練1.用教練技術(shù)調(diào)整員工心態(tài)2.用教練技術(shù)提升下級能力第十頁，共53頁。三“管理角色”定位（五）管理角色定位之一：平級的伙伴1.合作共贏的伙伴關(guān)系2.平級共事原則和方法第十一頁，共53頁。思路：一、定位“管理”（一）管理過程說對角色定位的啟示（二）管理決策說對角色定位的啟示（三）管理規(guī)律說對角色定位的啟示二、定位“管理的兩個(gè)范疇”（一）做事（做事講科學(xué)）（二）用人（用人講藝術(shù)）三、定位“角色”（一）角色與角色定位（二）管理角色定位模型（三）管理角色定位之一：上級的學(xué)徒（四）管理角色定位之二：下級的教練（五）管理角色定位之一：平級的伙伴第十二頁，共53頁。第二節(jié)：從技術(shù)專家走向管理第十三頁，共53頁。一由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一群人做事（一）對標(biāo)管理（設(shè)計(jì)目標(biāo)）1.對標(biāo)管理含義對標(biāo)管理是指，不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流的、領(lǐng)先的企業(yè)的最佳實(shí)踐，并以此為標(biāo)桿，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理等方面的情況與這些標(biāo)桿進(jìn)行定量化的比較，分析這些企業(yè)達(dá)到領(lǐng)先水平的原因，結(jié)合自身實(shí)際對照學(xué)習(xí)借鑒，進(jìn)而選取改善的方法及優(yōu)化的策略，從而趕上和超越一流企業(yè)或創(chuàng)造更高業(yè)績的不斷循環(huán)提高的管理過程。第十四頁，共53頁。一由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一群人做事（一）對標(biāo)管理（設(shè)計(jì)目標(biāo)）2.對標(biāo)管理操作程序（見下一頁）第十五頁，共53頁。?全面了解企業(yè)現(xiàn)狀?審視企業(yè)戰(zhàn)略和策略?繪制流程圖，分析診斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程?找出設(shè)計(jì)標(biāo)桿的領(lǐng)域和內(nèi)容（各類績效指標(biāo)）根據(jù)企業(yè)實(shí)際標(biāo)桿超越的具體目標(biāo)：?選擇內(nèi)部標(biāo)桿?選擇競爭標(biāo)桿?選擇行業(yè)標(biāo)桿?選擇最優(yōu)標(biāo)桿?搜集標(biāo)桿信息?搜集實(shí)施標(biāo)桿超越的部部門或企業(yè)的各類數(shù)據(jù)?通過多種途徑進(jìn)行各類數(shù)據(jù)收集1.發(fā)現(xiàn)瓶頸2.選擇標(biāo)桿3.搜集數(shù)據(jù)6.采取行動并及時(shí)反饋信息5.內(nèi)部溝通與交流4.比較與分析確定績效標(biāo)準(zhǔn)?制定具體實(shí)施的推進(jìn)方案?優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程?調(diào)整實(shí)施方案?提供反饋信息?自上而下就標(biāo)桿超越的實(shí)施進(jìn)行溝通?討論并適時(shí)調(diào)整績效標(biāo)準(zhǔn)?確認(rèn)各層級的績效標(biāo)準(zhǔn)?找出績效水平的差距距所在?分析差距產(chǎn)生的原因?設(shè)計(jì)標(biāo)桿超越的績效標(biāo)準(zhǔn)以標(biāo)桿超越為基礎(chǔ)管理體系圖：第十六頁，共53頁。一由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一群人做事（一）對標(biāo)管理（設(shè)計(jì)目標(biāo)）3.案例分析：曲美家具曲美家具曾經(jīng)是中國數(shù)千家家具企業(yè)中的一員.待企業(yè)有了一些規(guī)模后,對標(biāo)世界先進(jìn)企業(yè):

（1）對標(biāo)意大利和德國家具企業(yè),進(jìn)口了世界最先記得家具生產(chǎn)線

（2）對標(biāo)人們審美觀念,引進(jìn)北歐彎曲木家具技術(shù).

（3）現(xiàn)在成為世界彎曲木家具模具最佳生產(chǎn)廠家.

（4）對標(biāo)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征,在中國第一家外包產(chǎn)品設(shè)計(jì),引領(lǐng)家具業(yè)

的潮流.（5）在國內(nèi)無標(biāo)可對的情況下,斥資1000萬元請世界頂級設(shè)計(jì)師,

設(shè)計(jì)了中國第一家12000平方米,單一企業(yè)家具展廳.成為行業(yè)

標(biāo)桿.第十七頁，共53頁。一由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一群人做事（二）基于客戶的工作產(chǎn)出法1.工作產(chǎn)出法內(nèi)容我們通常將某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出提供的對象

當(dāng)作是客戶，這樣的客戶通常包括內(nèi)部客戶和外部

客戶。工作產(chǎn)出法是通過客戶關(guān)系圖的方式表現(xiàn)個(gè)

體或團(tuán)隊(duì)對組織內(nèi)外客戶的工作產(chǎn)出。包括:(1)為哪些客戶服務(wù)。

(2)為每一個(gè)客戶提供的工作內(nèi)容是什么。第十八頁，共53頁。一由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一群人做事（二）基于客戶的工作產(chǎn)出法2.案例：禮品小組銷售部經(jīng)理最終客戶專賣店生產(chǎn)廠家財(cái)務(wù)部禮品賀卡銷售數(shù)據(jù)相關(guān)票據(jù)禮品設(shè)計(jì)方案禮品需求數(shù)量銷售額利潤促銷方案供貨產(chǎn)品價(jià)格信息促銷活動促銷品特殊問題解答與解決方案第十九頁，共53頁。一由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一群人做事（二）基于客戶的工作產(chǎn)出法3.工作產(chǎn)出法小結(jié)：

(1)用工作產(chǎn)出的方式將個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的績效與組織內(nèi)外

連系起來，有益于增強(qiáng)每個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的用戶意識

(2)工作產(chǎn)出法能夠使我們更加清晰的看到個(gè)人和團(tuán)隊(duì)

對整個(gè)組織的貢獻(xiàn)。

(3)工作產(chǎn)出法的直觀的方式使我們?nèi)娴牧私獾絺€(gè)體

和的工作產(chǎn)出，不會產(chǎn)生大的遺漏。第二十頁，共53頁。一由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一群人做事（二）基于客戶的工作產(chǎn)出法3.完整的工作產(chǎn)出法的詳盡內(nèi)容：（1）現(xiàn)列出必須為其提供服務(wù)的人員（2）將服務(wù)對象按重要性排列（3）針對每一個(gè)服務(wù)對象列出具體的工作內(nèi)容（4）對每一件工作任務(wù)制定工作標(biāo)準(zhǔn)（5）為每一件工作內(nèi)容畫出工作流程圖（6）解釋工作流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)在涵義（7）當(dāng)涵義不能指導(dǎo)操作的時(shí)候，要附以往的工作文本或相關(guān)的

資料第二十一頁，共53頁。案例分析之二：案例分析子之二：（一）工作內(nèi)容：編制營銷戰(zhàn)略（二）工作流程（三）工作標(biāo)準(zhǔn)外部環(huán)境市場變化情況競爭對手情況新技術(shù)發(fā)展價(jià)格戰(zhàn)略銷售渠道規(guī)劃產(chǎn)品戰(zhàn)略銷售副總制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀經(jīng)濟(jì)實(shí)力設(shè)備數(shù)量質(zhì)量員工技術(shù)水平研發(fā)能力序號工作內(nèi)容工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)流程接口標(biāo)準(zhǔn)1編制營銷戰(zhàn)略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）總經(jīng)理春節(jié)前三天批準(zhǔn)（2）新一年正月初八推行第二十二頁，共53頁。一由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一群人做事（三）用流程打造一流的執(zhí)行力1.案例分析：飛往昆明的航班

第二十三頁，共53頁。一由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一群人做事（三）用流程打造一流的執(zhí)行力2.錢皮和哈默管理的精髓第二十四頁，共53頁。

車平面檢驗(yàn)檢驗(yàn)領(lǐng)料入庫鉆中心孔檢驗(yàn)領(lǐng)料入庫鉆孔檢驗(yàn)領(lǐng)料入庫車內(nèi)孔檢驗(yàn)領(lǐng)料入庫車外圓入庫不合格不合格不合格不合格不合格合格合格合格合格合格車平面檢驗(yàn)車中心孔檢驗(yàn)鉆孔檢驗(yàn)車內(nèi)孔檢驗(yàn)車外圓檢驗(yàn)入庫不合格不合格不合格不合格不合格合格合格合格合格合格改進(jìn)前的：改進(jìn)后的：第二十五頁，共53頁。附：（一）流程描述（二）流程再造（三）控制工作和工作結(jié)果（四）管理的本質(zhì)？（五）改善的本質(zhì)？（六）用訂單拉動管理是整合組織再造流程的精髓第二十六頁，共53頁。市場的反映企業(yè)資金流現(xiàn)金流在企業(yè)反映在那里作業(yè)率資源投入產(chǎn)出軋鋼煉鋼煉鐵燒結(jié)原料設(shè)備作業(yè)率成材率加熱爐軋鋼線精整導(dǎo)入加熱推出職能部門辦公室人事管理辦戰(zhàn)略辦粗軋中軋精軋傳送剪裁吊運(yùn)第二十七頁，共53頁。用訂單拉動管理是整合組織、再造流程的精髓

T-6T-5T-4T-3T-2T-1T0T+1T+2T+3T+4T+5T+6供應(yīng)生產(chǎn)設(shè)備動力人事后勤T-:接定單的第1天到執(zhí)行訂單的前1天T0:執(zhí)行訂單的當(dāng)天T+:執(zhí)行訂單后的第1天到交貨的那1天第二十八頁，共53頁。二有做事到用人、培養(yǎng)人、調(diào)動人的積極性（一）以人為本---------了解員工的需求，

激勵(lì)員工的工作熱情需要心理緊張動機(jī)行動需要滿足需要心理緊張動機(jī)行動需要滿足誘因（外界的存在物）第二十九頁，共53頁。附：組織的需要戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)誘因（外界的存在物）個(gè)人的需要個(gè)人目標(biāo)部門個(gè)人績效兌現(xiàn)績效組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)共贏第三十頁，共53頁。二有做事到用人、培養(yǎng)人、調(diào)動人的積極性（二）一把鑰匙開一把鎖--------用人藝術(shù)探討1.新員工管理2.老員工管理3.骨干員工管理第三十一頁，共53頁。二有做事到用人、培養(yǎng)人、調(diào)動人的積極性（三）公平是管理的基石OP——對自己報(bào)酬的感覺Oa——對別人所獲報(bào)酬的感覺IP——對自己所作投入的感覺Ia——對別人所作投入的感覺OH——對自己過去報(bào)酬的感覺IH——對自己過去投入的感覺第三十二頁，共53頁。三由用人到運(yùn)作組織（一）案例分析1.案例分析之一“臨終前的遺囑”2.“178個(gè)零件沒有焊接”3.“傅慶輝接油槽”第三十三頁，共53頁。三由用人到運(yùn)作組織（二）以文化育人自我本我超我外在力量內(nèi)化的結(jié)果：按至善的原則操作。利他人利組織利社會懲罰：良知獎勵(lì)：道德理想人類行為的內(nèi)趨力：追求生存和發(fā)展，是利己的，只追求直接滿足。按快樂原則操作。本我盲目地有所渴求自我按現(xiàn)實(shí)原則進(jìn)行操作。自我的力量是從本我那里得到的，并力圖使本我得到滿足第三十四頁，共53頁。三由用人到運(yùn)作組織（三）推進(jìn)強(qiáng)勢文化場程序35羊的機(jī)制狼的機(jī)制紅黃旗機(jī)制輪值班長機(jī)制案例管理法道場機(jī)制演講案例機(jī)制文化場文化場文化場文化場第三十五頁，共53頁。第三節(jié)：系統(tǒng)思維是部門一把手思想方法的首要第三十六頁，共53頁。一觀念決定行為（一）案例分析：“在飛往深圳的航班上”（不能

站在部門角度處理問題）第三十七頁，共53頁。一觀念決定行為（二）由細(xì)節(jié)決定成敗帶來的思考1.戰(zhàn)略決定成?。簯?zhàn)略正確細(xì)節(jié)指向戰(zhàn)略導(dǎo)致戰(zhàn)略成功；戰(zhàn)略正確細(xì)節(jié)背離戰(zhàn)略導(dǎo)致戰(zhàn)略失??；戰(zhàn)略如果是錯(cuò)誤的成敗與細(xì)節(jié)無關(guān)。2.高層管理者戰(zhàn)略決定成??；

3.基層員工細(xì)節(jié)決定成??；4.部門一把手（中層）計(jì)劃決定成?。ㄓ?jì)劃可以使戰(zhàn)略落

地、計(jì)劃可以將員工行為導(dǎo)向戰(zhàn)略目標(biāo)）5.決定細(xì)節(jié)成功的工具有：6西格瑪、精益、OEC、流程、

工作分析等等第三十八頁，共53頁。二戰(zhàn)略是處理問題的出發(fā)點(diǎn)是評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)行為的試金石（一）戰(zhàn)略實(shí)施的路徑圖戰(zhàn)略客戶流程人員第三十九頁，共53頁。二戰(zhàn)略是處理問題的出發(fā)點(diǎn)是評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)行為的試金石（二）戰(zhàn)略實(shí)施路徑圖解析1.人員（企業(yè)成敗員工素質(zhì)是一個(gè)關(guān)鍵因素）2.流程（一流的人員運(yùn)作一流的管理流程，可以產(chǎn)生客戶滿意的產(chǎn)品和一流的服務(wù)）3.客戶（客戶購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)才

可能實(shí)現(xiàn)）4.戰(zhàn)略（戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，企業(yè)長治久安）第四十頁，共53頁。二戰(zhàn)略是處理問題的出發(fā)點(diǎn)是評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)行為的試金石（三）基于企業(yè)戰(zhàn)略的部門一把手工作重心1.將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)落地（1）部門要承擔(dān)的基于企業(yè)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)指標(biāo)（2）非財(cái)務(wù)指標(biāo)的工作任務(wù)（3）部門間配合協(xié)作方面的工作（4）推動部門工作實(shí)現(xiàn)企業(yè)追求的目標(biāo)A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)C.為社會提供一流的和一流的服務(wù)產(chǎn)品D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益E.用先進(jìn)的文化影響社會的發(fā)展（5）順從企業(yè)發(fā)展規(guī)律推動企業(yè)完成各個(gè)發(fā)展的各個(gè)

階段的工作第四十一頁，共53頁。三、系統(tǒng)平衡--------走向企業(yè)和諧的必由之路案例分析：“系統(tǒng)平衡--------五身說”第四十二頁，共53頁。附：（一）[感知位置]法是從別人的眼里看事物。我們在溝通的時(shí)候可以選擇以下任何一個(gè)或多個(gè)位置。第一身：LstPosition（1）結(jié)合自己的觀點(diǎn)，信念和假設(shè)。清晰自己的需要、目標(biāo)和追求。（2）從自己眼里看世界。（3）用第一身語言談?wù)撟约骸拔铱吹健?，“我感到”。?）不足之處:過度采用第一位置導(dǎo)會致對別人的感覺和觀點(diǎn)缺乏理解，最終對別人不理睬。因?yàn)樗豢吹阶约旱男枰腕w驗(yàn)，他是以自我為是中心的。第二身：2ndPosition（1）結(jié)合對方的觀點(diǎn)，信念和假設(shè)。（2）從對方的眼里看世界，會產(chǎn)生同理心。（3）用第二身的語言來談?wù)摗澳闶恰薄澳憧磥怼保?）不足之處:如果過度采用第二位置。犧牲自己，只注意別人的需要和感覺，會導(dǎo)致失去自尊。在這個(gè)位置，本質(zhì)上是你把別人的利益放在自己位置利益之上。如果你過分以別人的身份和狀態(tài)自居，就會妨礙自己的成就，甚至停止思考自己真正想要的東西。你會發(fā)現(xiàn)自己接納了別人的感覺，而且不能擺脫。第三身：3rdPosition（1）在第三身的角度看自己與對方的關(guān)系。（2）自己進(jìn)入“旁觀者”或“見證者”的位置，相對的講第三身客觀理性。（3）用第三身的語言形容自己和對方“他是……”“他們是……”（4）不足之處:過度采用第三位置會給人漠然和沒有感情的感覺。因?yàn)樗侵辛?，客觀不帶感情的，理性的抽象的。第四身：4thPosition（1）結(jié)合整個(gè)系統(tǒng)的角度看待第一第二第三身的關(guān)系。（2）體驗(yàn)及了解團(tuán)隊(duì)和整個(gè)系統(tǒng)的利益和整體平衡。（3）產(chǎn)生群體思維或團(tuán)隊(duì)精神的全面角度（4）用第一身的復(fù)數(shù)語言“我們…”“大家…”第五身：5thPosition