家政公司市場(chǎng)營(yíng)銷試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.家政公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，主要依據(jù)不包括：A.客戶收入水平B.客戶年齡層次C.服務(wù)人員國(guó)籍D.服務(wù)需求類型2.下列哪項(xiàng)不是家政服務(wù)營(yíng)銷組合（4Ps）的元素？A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.促銷（Promotion）D.地點(diǎn)（Place）或渠道（Channel）改為地點(diǎn)（Territory）是否正確？3.家政公司利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣，這屬于哪種營(yíng)銷策略？A.人員推銷B.廣告C.公共關(guān)系D.直復(fù)營(yíng)銷4.在目標(biāo)客戶群中建立品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵是：A.低價(jià)策略B.高質(zhì)量服務(wù)C.頻繁更換服務(wù)內(nèi)容D.大量廣告投放5.家政公司通過(guò)提供定制化服務(wù)來(lái)滿足不同客戶需求，這體現(xiàn)了哪種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念？A.生產(chǎn)導(dǎo)向B.產(chǎn)品導(dǎo)向C.銷售導(dǎo)向D.顧客導(dǎo)向6.市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)是消費(fèi)者需求的：A.相似性B.差異性C.統(tǒng)一性D.不可預(yù)測(cè)性7.下列哪項(xiàng)不是SWOT分析中的要素？A.優(yōu)勢(shì)（Strengths）B.劣勢(shì)（Weaknesses）C.機(jī)會(huì)（Opportunities）D.挑戰(zhàn)（Challenges）改為威脅（Threats）是否正確？8.家政公司為了吸引新客戶，首次服務(wù)提供折扣，這屬于哪種定價(jià)策略？A.滲透定價(jià)B.撇脂定價(jià)C.心理定價(jià)D.折扣定價(jià)9.下列哪個(gè)不是影響家政服務(wù)定價(jià)的主要因素？A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D.服務(wù)人員外貌10.通過(guò)分析客戶的購(gòu)買歷史和行為來(lái)預(yù)測(cè)其未來(lái)需求，這種方法屬于：A.市場(chǎng)細(xì)分B.市場(chǎng)調(diào)研C.數(shù)據(jù)挖掘D.SWOT分析11.家政公司采用會(huì)員制度，鼓勵(lì)客戶長(zhǎng)期消費(fèi)，這屬于哪種客戶關(guān)系管理策略？A.客戶關(guān)懷B.客戶保留C.客戶獲取D.客戶細(xì)分12.在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行的是：A.市場(chǎng)細(xì)分B.目標(biāo)市場(chǎng)選擇C.市場(chǎng)定位D.市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略制定13.家政公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接受服務(wù)預(yù)約，這屬于哪種分銷渠道？A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.短渠道14.下列哪項(xiàng)不是提高家政服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素？A.員工培訓(xùn)B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化C.低成本控制D.客戶反饋機(jī)制15.在進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)，家政公司最應(yīng)關(guān)注的是：A.自身內(nèi)部資源B.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D.技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.家政公司進(jìn)行有效市場(chǎng)調(diào)研的方法包括：A.問(wèn)卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析2.家政公司制定營(yíng)銷策略時(shí)需考慮的環(huán)境因素有：A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境3.下列哪些屬于家政服務(wù)的促銷手段？A.廣告B.人員推銷C.公共關(guān)系活動(dòng)D.直接郵寄宣傳資料4.家政公司提高品牌知名度的途徑包括：A.社交媒體營(yíng)銷B.參與社區(qū)活動(dòng)C.贊助公益活動(dòng)D.口碑營(yíng)銷5.影響家政服務(wù)需求的主要因素有：A.人口結(jié)構(gòu)變化B.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C.家庭結(jié)構(gòu)變化D.消費(fèi)者偏好6.家政公司在實(shí)施差異化戰(zhàn)略時(shí)，可以從哪些方面入手？A.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新B.服務(wù)質(zhì)量提升C.品牌形象塑造D.價(jià)格策略調(diào)整7.家政公司選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括：A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度C.公司資源與能力D.市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力8.下列哪些屬于家政公司的有形展示？A.公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)B.服務(wù)人員制服C.服務(wù)宣傳冊(cè)D.服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境9.家政公司提高客戶滿意度的方法包括：A.定期收集客戶反饋B.及時(shí)處理客戶投訴C.提供個(gè)性化服務(wù)方案D.增加服務(wù)種類10.在進(jìn)行SWOT分析時(shí)，家政公司應(yīng)考慮的外部因素包括：A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力B.市場(chǎng)需求變化C.政府政策支持D.新技術(shù)應(yīng)用三、判斷題（每題2分，共20分）1.家政公司只需要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，無(wú)需進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。（）2.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好，因?yàn)檫@樣能更好地滿足客戶需求。（）3.家政公司可以通過(guò)降低價(jià)格來(lái)吸引更多客戶，提高市場(chǎng)份額。（）4.家政公司的品牌形象一旦建立，就不需要再進(jìn)行品牌宣傳和維護(hù)。（）5.在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，家政公司應(yīng)突出自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)。（）6.家政公司不需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，因?yàn)榭蛻粜枨笫枪潭ǖ摹＃ǎ?.家政公司可以通過(guò)建立會(huì)員制度來(lái)增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。（）8.家政公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)降低服務(wù)的靈活性和個(gè)性化。（）9.在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析時(shí)，家政公司只需要關(guān)注直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無(wú)需考慮潛在進(jìn)入者。（）10.家政公司的營(yíng)銷策略應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.家政公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是為了更好地識(shí)別并滿足______的需求。2.家政公司的______是其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)分的重要標(biāo)志。3.家政公司制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行______分析。4.家政公司通過(guò)______策略來(lái)吸引新客戶并保持現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度。5.家政公司的______是其服務(wù)質(zhì)量的重要保障之一。6.在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，家政公司應(yīng)明確自己在目標(biāo)市場(chǎng)中的______。7.家政公司利用______來(lái)收集和分析客戶信息，以制定更有效的營(yíng)銷策略。8.家政公司的______是其品牌形象的重要組成部分，直接影響客戶的信任度。9.家政公司通過(guò)______來(lái)提高服務(wù)效率和客戶滿意度。10.家政公司在制定價(jià)格策略時(shí)，應(yīng)綜合考慮成本、市場(chǎng)需求、______和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。---答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D（改為地點(diǎn)或渠道）3.B4.B5.D6.B7.D（改為威脅）8.D9.D10.C11.B12.A13.B14.C15.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC