自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)山西工程職業(yè)學(xué)院

《黔東南景點(diǎn)導(dǎo)游》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)中，以下哪種能力的培養(yǎng)對(duì)于學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展最為重要？（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.創(chuàng)新能力D.以上能力同等重要2、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施能夠有效減少游客擁擠和等待時(shí)間？（）A.合理規(guī)劃游覽線路B.限制游客數(shù)量C.減少景區(qū)開放時(shí)間D.不提供導(dǎo)覽服務(wù)3、在旅游行業(yè)的人力資源管理中，員工培訓(xùn)至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)B.服務(wù)意識(shí)和溝通能力培訓(xùn)C.只注重理論培訓(xùn)，缺乏實(shí)踐操作D.職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)4、旅游目的地的文化節(jié)慶活動(dòng)對(duì)于提升旅游吸引力具有重要作用。以下哪種文化節(jié)慶活動(dòng)最能吸引國(guó)際游客？（）A.具有本地特色的傳統(tǒng)節(jié)日慶典B.國(guó)際知名的音樂節(jié)C.以民俗表演為主的文化節(jié)D.以美食為主題的節(jié)慶活動(dòng)5、旅游消費(fèi)者行為研究對(duì)于市場(chǎng)細(xì)分有重要意義。以下哪種因素最能影響游客選擇旅游目的地時(shí)的決策？（）A.旅游價(jià)格B.朋友推薦C.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)D.旅游廣告6、對(duì)于旅游行業(yè)的政策法規(guī)，以下哪種政策對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展具有直接的促進(jìn)作用？（）A.稅收優(yōu)惠政策B.嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入政策C.限制投資政策D.缺乏監(jiān)管政策7、在旅游景區(qū)的游客管理中，以下哪種措施更能有效地引導(dǎo)游客的行為？（）A.設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌B.安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)C.播放廣播提示D.以上都是8、旅游保險(xiǎn)為游客提供了一定的風(fēng)險(xiǎn)保障。在選擇旅游保險(xiǎn)時(shí)，游客應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下哪個(gè)方面？（）A.保險(xiǎn)金額B.保險(xiǎn)條款的覆蓋范圍C.保險(xiǎn)費(fèi)用D.保險(xiǎn)公司的知名度9、當(dāng)游客在國(guó)外旅游時(shí)丟失重要證件，導(dǎo)游應(yīng)該指導(dǎo)游客首先向哪個(gè)部門求助：（）A.當(dāng)?shù)鼐炀諦.中國(guó)駐外使領(lǐng)館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺(tái)10、旅游安全管理是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。在組織一次長(zhǎng)途旅行團(tuán)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是保障游客安全的重點(diǎn)工作？（）A.選擇正規(guī)的旅游車輛和司機(jī)B.為游客購(gòu)買高額的保險(xiǎn)C.提前告知游客行程中的風(fēng)險(xiǎn)D.配備專業(yè)的醫(yī)療人員11、旅游投訴處理是維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和游客權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游投訴處理的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)游客投訴B.對(duì)于游客的投訴，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理C.旅游投訴處理只需安撫游客情緒，無需解決實(shí)際問題D.總結(jié)旅游投訴中的問題，不斷改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量12、旅游合作是實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游協(xié)同發(fā)展的重要方式。以下關(guān)于旅游合作的說法，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.旅游合作可以實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高區(qū)域旅游的競(jìng)爭(zhēng)力B.加強(qiáng)區(qū)域之間的旅游交通、信息等基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)互通C.旅游合作只在相鄰地區(qū)開展，遠(yuǎn)距離地區(qū)無法進(jìn)行合作D.建立健全旅游合作的機(jī)制和平臺(tái)13、關(guān)于旅游行業(yè)的信息化建設(shè)，以下哪種信息技術(shù)的應(yīng)用能夠提升旅游企業(yè)的管理效率？（）A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)B.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.以上系統(tǒng)應(yīng)用效果相同14、一位游客想要體驗(yàn)海濱度假旅游，以下哪個(gè)因素對(duì)他選擇目的地的影響最小？（）A.海灘的沙質(zhì)B.當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平C.目的地的歷史文化D.酒店的海景房比例15、在旅游目的地的品牌傳播中，以下哪種傳播渠道更適合針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷？（）A.搜索引擎營(yíng)銷B.電視廣告C.戶外廣告D.報(bào)紙廣告二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游目的地的事件營(yíng)銷策略，如何策劃和利用重大事件吸引游客。2、（本題5分）請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述旅游目的地形象塑造的重要性，以及如何通過多種手段提升旅游目的地的形象。3、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素，以及如何推動(dòng)旅游服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。4、（本題5分）旅游購(gòu)物是旅游經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。請(qǐng)?zhí)接懭绾翁嵘糜钨?gòu)物的品質(zhì)和特色，促進(jìn)旅游購(gòu)物消費(fèi)的增長(zhǎng)？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）分析旅游目的地的旅游政策環(huán)境，探討政策對(duì)旅游發(fā)展的支持與引導(dǎo)作用，以及旅游企業(yè)如何應(yīng)對(duì)政策變化。2、（本題5分）旅游服務(wù)質(zhì)量管理是提升游客滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述旅游服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素、影響旅游服務(wù)質(zhì)量的因素以及旅游企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的策略和方法，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。3、（本題5分）深入探討旅游行業(yè)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，分析大數(shù)據(jù)在旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)、游客行為分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面的作用和價(jià)值，以及旅游企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。4、（本題5分）論述旅游攝影對(duì)旅游推廣的作用，分析旅游攝影作品的傳播渠道和影響力，研究如何通過旅游攝影吸引更多游客，提升旅游目的地的知名度。5、（本題5分）論述旅游景區(qū)游客承載量的科學(xué)測(cè)定方法和管理策略，分析如何平衡游客需求與景區(qū)資源保護(hù)，以實(shí)現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展和游客的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一個(gè)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的旅游項(xiàng)目缺乏與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的融合。請(qǐng)分析如何推動(dòng)旅游與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)深度融合，促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2、（本題10分）某旅行社如何提高旅游產(chǎn)品的安全性，保障游客的人身安全？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。3、（本題10分）某海濱旅游城