心理協(xié)調(diào)室管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司心理協(xié)調(diào)室的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮心理協(xié)調(diào)室在員工心理健康維護(hù)、心理問題疏導(dǎo)等方面的作用，營造積極向上、和諧穩(wěn)定的工作氛圍，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工以及因工作需要進(jìn)入公司心理協(xié)調(diào)室的相關(guān)人員。（三）基本原則1.保密性原則：對(duì)來訪者的個(gè)人信息、心理問題及咨詢過程嚴(yán)格保密，未經(jīng)來訪者同意，不得向任何第三方透露。2.客觀性原則：心理協(xié)調(diào)工作應(yīng)基于客觀事實(shí)，運(yùn)用科學(xué)的方法和專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析和判斷，避免主觀臆斷。3.尊重與理解原則：尊重來訪者的人格、隱私和意愿，理解其心理感受和處境，以真誠、友善的態(tài)度提供幫助。4.預(yù)防為主原則：注重員工心理健康的預(yù)防和早期干預(yù)，通過開展心理健康宣傳教育活動(dòng)，提高員工的心理調(diào)適能力。二、心理協(xié)調(diào)室設(shè)置與布局（一）地點(diǎn)選擇心理協(xié)調(diào)室應(yīng)設(shè)置在相對(duì)獨(dú)立、安靜、舒適、光線適宜的區(qū)域，避免受到外界干擾。（二）房間布局1.接待區(qū)：用于接待來訪者，配備桌椅、飲水機(jī)、文件柜等基本設(shè)施，方便來訪者休息和填寫相關(guān)信息。2.咨詢室：是心理協(xié)調(diào)工作的主要場所，配備專業(yè)的心理咨詢沙發(fā)、茶幾、綠植等，營造溫馨、舒適、放松的氛圍。咨詢室內(nèi)應(yīng)安裝錄音、錄像設(shè)備，但在使用前需征得來訪者同意。3.測評(píng)室：用于開展心理測評(píng)工作，配備電腦、心理測評(píng)軟件及相關(guān)輔助設(shè)備。測評(píng)室應(yīng)保持安靜，避免外界干擾，確保測評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性。4.放松室：為來訪者提供放松身心的空間，配備按摩椅、音樂播放器、香薰設(shè)備等，幫助來訪者緩解緊張情緒，放松身心。三、人員配備與職責(zé)（一）心理協(xié)調(diào)師1.任職資格：具有心理學(xué)相關(guān)專業(yè)背景，持有國家二級(jí)及以上心理咨詢師證書，具備豐富的心理咨詢經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通能力。2.主要職責(zé)為來訪者提供專業(yè)的心理咨詢服務(wù)，幫助其解決心理問題，緩解心理壓力。開展心理健康測評(píng)工作，建立員工心理健康檔案，為公司了解員工心理健康狀況提供依據(jù)。定期組織心理健康培訓(xùn)和講座，普及心理健康知識(shí)，提高員工的心理調(diào)適能力。參與公司重大事件的心理危機(jī)干預(yù)工作，為受影響的員工提供及時(shí)有效的心理支持。對(duì)心理協(xié)調(diào)室的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)質(zhì)量。（二）助理人員1.任職資格：具有一定的心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉辦公軟件操作，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。2.主要職責(zé)協(xié)助心理協(xié)調(diào)師開展日常工作，包括接待來訪者、預(yù)約咨詢時(shí)間、整理咨詢資料等。負(fù)責(zé)心理協(xié)調(diào)室的日常管理工作，如設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、物資采購等。協(xié)助組織心理健康培訓(xùn)和講座，做好培訓(xùn)場地布置、資料發(fā)放等工作。負(fù)責(zé)與公司各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋員工的心理健康需求和問題。四、工作流程（一）預(yù)約登記1.員工可通過電話、郵件或現(xiàn)場預(yù)約的方式申請心理咨詢服務(wù)。預(yù)約時(shí)需提供個(gè)人基本信息、預(yù)約咨詢時(shí)間及簡要描述心理問題。2.助理人員接到預(yù)約申請后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并與心理協(xié)調(diào)師溝通確定咨詢時(shí)間。同時(shí)，向來訪者告知咨詢的相關(guān)注意事項(xiàng)。（二）首次咨詢1.來訪者按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)心理協(xié)調(diào)室，助理人員熱情接待，引導(dǎo)其填寫《心理咨詢登記表》，包括個(gè)人基本情況、咨詢目的、心理問題描述等。2.心理協(xié)調(diào)師與來訪者進(jìn)行初次面談，了解其心理問題的產(chǎn)生背景、發(fā)展過程及現(xiàn)狀，建立良好的信任關(guān)系。在面談過程中，心理協(xié)調(diào)師應(yīng)注意觀察來訪者的情緒、行為表現(xiàn)等，為后續(xù)咨詢提供依據(jù)。3.根據(jù)初次面談情況，心理協(xié)調(diào)師制定個(gè)性化的咨詢方案，明確咨詢目標(biāo)、方法和步驟，并與來訪者溝通確認(rèn)。（三）咨詢過程1.心理協(xié)調(diào)師按照咨詢方案，運(yùn)用專業(yè)的心理咨詢技術(shù)和方法，為來訪者提供心理咨詢服務(wù)。咨詢過程中，應(yīng)注重傾聽來訪者的心聲，給予積極的回應(yīng)和引導(dǎo)，幫助其探索內(nèi)心世界，找到解決問題的方法。2.助理人員應(yīng)在咨詢過程中做好輔助工作，如記錄咨詢要點(diǎn)、及時(shí)為心理協(xié)調(diào)師提供所需資料等。同時(shí)，關(guān)注來訪者的情緒變化，確保咨詢過程的順利進(jìn)行。3.每次咨詢結(jié)束后，心理協(xié)調(diào)師應(yīng)與來訪者共同回顧本次咨詢的內(nèi)容和收獲，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一次咨詢做好準(zhǔn)備。（四）咨詢結(jié)束1.當(dāng)來訪者的心理問題得到有效解決，達(dá)到咨詢目標(biāo)時(shí)，心理協(xié)調(diào)師可與來訪者協(xié)商確定咨詢結(jié)束時(shí)間。2.在咨詢結(jié)束前，心理協(xié)調(diào)師應(yīng)對(duì)整個(gè)咨詢過程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，整理咨詢資料，為來訪者提供一份詳細(xì)的咨詢總結(jié)報(bào)告，包括咨詢過程回顧、問題解決情況、后續(xù)建議等。3.助理人員負(fù)責(zé)對(duì)咨詢結(jié)束后的相關(guān)事宜進(jìn)行跟進(jìn)，如回訪來訪者了解咨詢效果、整理咨詢檔案等。同時(shí)，對(duì)咨詢過程中發(fā)現(xiàn)的普遍性心理問題進(jìn)行總結(jié)分析，為公司開展心理健康教育活動(dòng)提供參考。（五）心理測評(píng)1.根據(jù)公司需求或來訪者的實(shí)際情況，心理協(xié)調(diào)師可安排心理測評(píng)工作。測評(píng)前，向來訪者詳細(xì)介紹測評(píng)的目的、內(nèi)容、方法及注意事項(xiàng)，確保其充分理解并自愿參與測評(píng)。2.心理協(xié)調(diào)師按照測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和流程，指導(dǎo)來訪者完成心理測評(píng)問卷或測試項(xiàng)目。測評(píng)過程中，應(yīng)保持環(huán)境安靜，避免外界干擾，確保測評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性。3.心理協(xié)調(diào)師對(duì)測評(píng)結(jié)果進(jìn)行深入分析和解讀，結(jié)合來訪者的實(shí)際情況，為其提供個(gè)性化的心理健康建議和指導(dǎo)。同時(shí)，將測評(píng)結(jié)果記錄在員工心理健康檔案中，作為公司了解員工心理健康狀況的重要依據(jù)。五、心理健康宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.心理健康知識(shí)普及，包括常見心理問題的識(shí)別、預(yù)防和應(yīng)對(duì)方法等。2.情緒管理技巧，如如何調(diào)節(jié)壓力、緩解焦慮、保持積極心態(tài)等。3.人際關(guān)系處理方法，如有效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、沖突解決等。4.職業(yè)發(fā)展與心理調(diào)適，幫助員工應(yīng)對(duì)職業(yè)發(fā)展中的挑戰(zhàn)和壓力。（二）宣傳方式1.定期舉辦心理健康講座，邀請心理學(xué)專家或公司內(nèi)部心理協(xié)調(diào)師進(jìn)行授課，向員工傳授心理健康知識(shí)和技能。2.制作心理健康宣傳資料，如宣傳手冊、海報(bào)、視頻等，在公司內(nèi)部宣傳欄、辦公區(qū)域、員工餐廳等場所進(jìn)行張貼和播放，提高員工對(duì)心理健康的關(guān)注度。3.利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信公眾號(hào)等新媒體渠道，定期發(fā)布心理健康相關(guān)文章、案例分析、心理測試等內(nèi)容，方便員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和了解心理健康知識(shí)。4.開展心理健康主題活動(dòng)，如心理健康月、心理拓展訓(xùn)練、心理咨詢案例分享會(huì)等，通過豐富多彩的活動(dòng)形式，增強(qiáng)員工的參與度和體驗(yàn)感，促進(jìn)員工心理健康。六、心理危機(jī)干預(yù)（一）危機(jī)預(yù)警1.建立心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制，通過多種渠道收集員工心理危機(jī)信息，如員工的工作表現(xiàn)、情緒變化、人際關(guān)系、家庭狀況等。2.各部門負(fù)責(zé)人作為本部門員工心理健康的第一責(zé)任人，應(yīng)關(guān)注員工的日常行為表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的心理危機(jī)信號(hào)，并向心理協(xié)調(diào)室報(bào)告。3.心理協(xié)調(diào)師定期對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析評(píng)估，對(duì)可能存在心理危機(jī)的員工進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，提前制定干預(yù)措施。（二）危機(jī)干預(yù)流程1.當(dāng)員工出現(xiàn)心理危機(jī)事件時(shí)，如突發(fā)重大變故、情緒嚴(yán)重失控、有自殺或自傷傾向等，相關(guān)人員應(yīng)立即向心理協(xié)調(diào)室報(bào)告。心理協(xié)調(diào)師接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)急預(yù)案。2.心理協(xié)調(diào)師與危機(jī)員工及其家屬取得聯(lián)系，了解事件詳情，評(píng)估危機(jī)程度，并在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，為危機(jī)員工提供緊急心理支持和干預(yù)。3.根據(jù)危機(jī)員工的具體情況，心理協(xié)調(diào)師聯(lián)合公司相關(guān)部門制定個(gè)性化的干預(yù)方案，包括心理疏導(dǎo)、情緒安撫、生活支持等措施。同時(shí)，協(xié)調(diào)專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供必要的醫(yī)療幫助。4.在危機(jī)干預(yù)過程中，心理協(xié)調(diào)師應(yīng)密切關(guān)注危機(jī)員工的情緒和行為變化，及時(shí)調(diào)整干預(yù)措施，確保干預(yù)效果。同時(shí)，做好家屬的心理安撫工作，提供必要的心理支持和指導(dǎo)。5.危機(jī)事件處理結(jié)束后，心理協(xié)調(diào)師應(yīng)對(duì)危機(jī)干預(yù)過程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析事件發(fā)生的原因和教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。同時(shí)，對(duì)危機(jī)員工進(jìn)行持續(xù)的跟蹤隨訪，確保其心理狀態(tài)恢復(fù)穩(wěn)定。七、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.員工心理健康檔案，包括個(gè)人基本信息、心理健康測評(píng)報(bào)告、心理咨詢記錄、心理危機(jī)干預(yù)記錄等。2.心理健康宣傳教育資料檔案，包括講座資料、宣傳手冊、活動(dòng)記錄等。3.心理協(xié)調(diào)室工作檔案，包括工作計(jì)劃、總結(jié)、咨詢案例分析、培訓(xùn)記錄等。（二）檔案建立與更新1.心理協(xié)調(diào)師負(fù)責(zé)為每位接受心理咨詢服務(wù)的員工建立心理健康檔案，并及時(shí)更新檔案內(nèi)容。檔案資料應(yīng)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，確保能夠全面反映員工的心理健康狀況。2.助理人員協(xié)助心理協(xié)調(diào)師做好檔案的整理和歸檔工作，按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定，對(duì)檔案進(jìn)行分類存放，便于查閱和管理。3.定期對(duì)心理健康檔案進(jìn)行審核和清理，確保檔案資料的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。對(duì)于已離職員工的檔案，應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行妥善保管。（三）檔案查閱與使用1.因工作需要查閱員工心理健康檔案的，需經(jīng)心理協(xié)調(diào)室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并填寫《檔案查閱申請表》。查閱人員應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案查閱規(guī)定，不得擅自復(fù)制、傳播檔案內(nèi)容。2.心理協(xié)調(diào)師在開展心理咨詢、心理測評(píng)、心理危機(jī)干預(yù)等工作時(shí)，可根據(jù)實(shí)際需要查閱相關(guān)員工的心理健康檔案，但應(yīng)注意保護(hù)員工隱私，不得泄露檔案中的敏感信息。3.公司其他部門如需了解員工心理健康狀況，應(yīng)通過心理協(xié)調(diào)室進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，由心理協(xié)調(diào)師根據(jù)具體情況提供必要的信息和建議。八、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源心理協(xié)調(diào)室的經(jīng)費(fèi)主要來源于公司專項(xiàng)撥款，用于心理協(xié)調(diào)室的場地租賃、設(shè)備購置、人員培訓(xùn)、宣傳資料制作、心理咨詢服務(wù)等方面的支出。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t：經(jīng)費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用，不得挪作他用。2.合理預(yù)算原則：根據(jù)心理協(xié)調(diào)室的工作任務(wù)和實(shí)際需求，制定合理的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和有效性。3.勤儉節(jié)約原則：在經(jīng)費(fèi)使用過程中，應(yīng)注重節(jié)約，避免浪費(fèi)，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。（三）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷流程1.心理協(xié)調(diào)室工作人員因工作需要發(fā)生的費(fèi)用支出，應(yīng)填寫《費(fèi)用報(bào)銷申請表》，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等原始憑證。2.助理人員對(duì)報(bào)銷憑證進(jìn)行初步審核，確保憑證的真實(shí)