酒店服務與預訂網絡平臺協(xié)議合同編號：_______甲方（酒店方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________乙方（預訂網絡平臺方）信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________第一章合同概述第一條合同目的1.1甲方同意將酒店的服務通過網絡平臺（乙方運營）提供給乙方平臺的用戶，乙方平臺則負責提供預訂、支付和客戶服務等。第二條合同期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。第三條服務內容3.1甲方應提供以下服務：3.1.1提供符合預訂條件的客房及其他相關設施；3.1.2保證酒店設施設備的正常運行；3.1.3提供安全、舒適的住宿環(huán)境；3.1.4提供必要的客房清潔服務；3.1.5提供餐飲服務（如有）。第四條預訂流程4.1乙方平臺用戶通過平臺預訂甲方酒店房間，需按照平臺提示完成預訂流程；4.2用戶完成預訂后，系統(tǒng)將向用戶發(fā)送預訂確認信息；4.3甲方應在收到預訂確認信息后____小時內確認或拒絕預訂；4.4若預訂成功，用戶需在約定的時間內完成支付。第五條支付方式5.1用戶通過乙方平臺支付預訂款項；5.2甲方接受以下支付方式：5.2.1在線支付（如信用卡、支付等）；5.2.2到店支付；5.3甲方收到支付款項后，視為預訂成功。第二章預訂管理第一條預訂規(guī)則1.1用戶預訂酒店房間需遵守甲方規(guī)定的預訂規(guī)則；1.2甲方有權對預訂信息進行核實，如發(fā)覺預訂信息不真實或不符合預訂規(guī)則，甲方有權取消預訂。第二條取消與變更2.1用戶如需取消預訂，應按照以下規(guī)定操作：2.1.1取消時間在預訂當天之前，可全額退款；2.1.2取消時間在預訂當天，恕不退款；2.2用戶如需變更預訂信息，應在預訂當天之前提出，甲方將盡力協(xié)助變更。第三章客戶服務第一條客戶信息保護1.1甲方承諾對用戶個人信息保密，不泄露給任何第三方；1.2甲方收集用戶信息僅用于預訂和客戶服務。第二條客戶投訴處理2.1用戶如對酒店服務有投訴，可通過乙方平臺或直接聯(lián)系甲方；2.2甲方應在收到投訴后____小時內給予答復；2.3甲方將根據(jù)實際情況處理用戶投訴，力求解決問題。第四章營銷與推廣第一條營銷活動1.1甲方參與乙方平臺的營銷活動，需遵守活動規(guī)則；1.2甲方有義務配合乙方平臺的推廣工作。第二條推廣費用2.1甲方同意按照雙方約定支付推廣費用；2.2推廣費用的具體金額及支付方式由雙方另行協(xié)商確定。第五章技術支持與維護第一條技術支持1.1乙方平臺應提供必要的技術支持，保證甲方服務的正常運行；1.2乙方平臺在發(fā)覺技術問題時，應及時通知甲方并協(xié)助解決。第二條維護責任2.1甲方負責維護酒店設施設備，保證其正常運行；2.2乙方平臺負責維護網絡平臺的穩(wěn)定性和安全性，保障甲方服務的正常提供。第六章數(shù)據(jù)管理與隱私保護第1條數(shù)據(jù)收集6.1甲方在提供服務過程中，有權收集必要的用戶數(shù)據(jù)，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、預訂信息等；6.2甲方收集數(shù)據(jù)應遵循合法、正當、必要的原則，不得侵犯用戶隱私。第2條數(shù)據(jù)使用6.3甲方承諾僅將收集到的數(shù)據(jù)用于提供服務、改善用戶體驗、市場營銷分析等目的；6.4未經用戶同意，甲方不得將用戶數(shù)據(jù)用于其他商業(yè)用途。第3條數(shù)據(jù)安全6.5甲方采取必要的技術措施和管理措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全性和保密性；6.6甲方定期對數(shù)據(jù)安全進行檢查，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀、篡改等事件發(fā)生。第4條用戶權利6.7用戶有權查詢、更正或刪除其個人信息；6.8甲方應在收到用戶請求后____個工作日內回復并處理。第5條法律合規(guī)6.9甲方收集、使用和保護用戶數(shù)據(jù)應符合國家相關法律法規(guī)的要求；6.10甲方應遵守適用的數(shù)據(jù)保護標準和建議。第七章合作伙伴關系第1條合作原則7.1甲方與乙方在合作過程中應遵循誠信、平等、互利的原則；7.2雙方應尊重對方的知識產權，不得侵犯。第2條合作內容7.3甲方為乙方提供酒店預訂服務，乙方為甲方提供平臺流量和技術支持；7.4雙方應共同制定合作方案，明確各自責任和義務。第3條合作期限7.5合作期限自本合同生效之日起____年；7.6合作期限屆滿前____個月，雙方應協(xié)商是否續(xù)簽合同。第4條合作終止7.7合同期內，如一方違反合同約定，另一方有權終止合同；7.8合作終止后，雙方應妥善處理未了事項。第八章版權與知識產權第1條知識產權歸屬8.1雙方合作過程中產生的任何知識產權，其歸屬按雙方約定或法律規(guī)定執(zhí)行；8.2除非另有約定，乙方平臺的知識產權歸乙方所有。第2條使用權限8.3甲方在合作期間，有權使用乙方平臺的知識產權，但不得侵犯乙方其他合法權益；8.4甲方使用乙方知識產權時，應遵守相關法律法規(guī)和合同約定。第3條知識產權保護8.5雙方應采取必要措施保護對方的知識產權，防止侵權行為發(fā)生；8.6如發(fā)生侵權，受侵害方有權要求侵權方停止侵權行為并承擔相應責任。第九章通知與通訊第1條通知方式9.1雙方之間的通知應通過書面形式進行；9.2通知可以通過以下方式送達：9.1.1送達至對方指定地址；9.1.2通過郵件發(fā)送至對方指定電子郵箱。第2條通知生效9.3通知自送達對方之日起生效；9.4如因對方地址不詳?shù)仍驅е峦ㄖ茨芩瓦_，自通知發(fā)出之日起____個工作日后視為生效。第3條通訊方式9.5雙方應保持通訊暢通，及時回復對方的信息；9.6如一方通訊方式變更，應及時通知對方。第4條通訊費用9.7除非另有約定，雙方通訊費用由各自承擔。第5條保密義務9.8雙方在通訊過程中，應對對方提供的信息負有保密義務，不得泄露給任何第三方。第6條違約處理9.9如一方違反本章節(jié)規(guī)定，另一方有權要求其承擔相應責任。第十章培訓與支持第1條培訓內容10.1乙方應為甲方提供必要的平臺使用培訓；10.2培訓內容包括但不限于平臺操作、技術支持、客戶服務等。第2條培訓方式10.3培訓方式包括但不限于：10.3.1面授培訓；10.3.2線上培訓；10.3.3案例分析。第3條培訓時間10.4培訓時間由雙方協(xié)商確定，保證甲方人員能充分掌握所需技能。第4條技術支持10.5乙方應提供必要的平臺技術支持，包括但不限于：10.5.1平臺故障排除；10.5.2平臺功能優(yōu)化；10.5.3用戶咨詢解答。第5條響應時間10.6乙方應在收到甲方技術支持請求后____小時內給予答復，并在合理時間內解決問題。第6條支持費用10.7除非另有約定，乙方提供的技術支持費用由甲方承擔。第十一章服務質量監(jiān)控與改進第1條服務質量標準11.1甲方應按照行業(yè)標準和服務質量標準提供酒店服務；11.2甲方應定期對服務質量進行自查，保證服務符合標準。第2條客戶滿意度調查11.3乙方應定期開展客戶滿意度調查，收集用戶對甲方服務的反饋；11.4甲方應積極配合調查，并對調查結果進行分析，用于改進服務質量。第3條服務改進措施11.5甲方應根據(jù)調查結果和用戶反饋，制定并實施服務改進措施；11.6乙方應協(xié)助甲方推廣改進措施，提高用戶滿意度。第4條質量監(jiān)控報告11.7甲方應定期向乙方提交服務質量監(jiān)控報告，包括但不限于服務改進措施的實施情況、用戶滿意度變化等；11.8乙方有權要求甲方提供相關證據(jù)，以驗證報告的真實性。第十二章數(shù)據(jù)分析與應用第1條數(shù)據(jù)分析目的12.1數(shù)據(jù)分析旨在幫助甲方了解用戶需求，優(yōu)化酒店服務；12.2數(shù)據(jù)分析有助于乙方平臺提升運營效率，增加用戶粘性。第2條數(shù)據(jù)分析方法12.3乙方平臺將采用數(shù)據(jù)分析工具和技術，對用戶行為、預訂數(shù)據(jù)等進行統(tǒng)計分析；12.4甲方應提供必要的數(shù)據(jù)支持，包括但不限于用戶信息、預訂記錄等。第3條數(shù)據(jù)應用12.5甲方應根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，調整酒店服務和營銷策略；12.6乙方平臺將根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，優(yōu)化平臺功能和用戶體驗。第4條數(shù)據(jù)共享與保密12.7雙方同意在合作期間共享必要的數(shù)據(jù)，用于提升合作效果；12.8雙方對共享數(shù)據(jù)負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。第十三章終止與解除第1條合同解除條件13.1如發(fā)生以下情況，任何一方有權解除合同：13.1.1另一方嚴重違反合同約定；13.1.2合同目的無法實現(xiàn)；13.1.3法律法規(guī)或政策變化導致合同無法繼續(xù)履行。第2條解除通知13.2解除合同一方應提前____個工作日向對方發(fā)出書面解除通知；13.3收到解除通知后，另一方應立即停止履行合同義務。第3條解除