物業(yè)公司保安室管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)公司保安室的管理，規(guī)范保安人員的工作行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全和小區(qū)的正常秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)公司管轄區(qū)域內(nèi)的保安室及全體保安人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。2.堅(jiān)持預(yù)防為主，確保小區(qū)安全穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。3.實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高保安工作效率和質(zhì)量。4.注重服務(wù)意識(shí)，文明執(zhí)勤，禮貌待人，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)。二、保安室工作紀(jì)律（一）值班紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、脫崗、串崗。2.值班期間必須堅(jiān)守崗位，不得睡覺、玩手機(jī)、看電視等做與工作無關(guān)的事情。3.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好值班記錄，包括人員、車輛出入登記，巡邏情況記錄等。4.不得擅自離崗處理私人事務(wù)，如有特殊情況需要離崗，必須向隊(duì)長請假并安排好替班人員。（二）著裝紀(jì)律1.保安人員必須按規(guī)定著裝，保持制服整潔、完好。2.制服不得混穿，不得佩戴與保安身份不符的標(biāo)志。3.非工作時(shí)間不得穿著制服進(jìn)入娛樂場所等不適宜的地方。（三）行為規(guī)范1.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵、沖突。2.嚴(yán)禁刁難、侮辱、毆打業(yè)主或其他人員。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受業(yè)主或其他人員的賄賂、饋贈(zèng)。4.保守小區(qū)的安全機(jī)密，不得泄露保安室的工作情況和業(yè)主的個(gè)人信息。三、保安人員崗位職責(zé)（一）門崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的人員、車輛登記和檢查工作。對進(jìn)入小區(qū)的人員，要詢問來訪事由，核實(shí)身份，并進(jìn)行登記，發(fā)放臨時(shí)出入證（如有需要）。對進(jìn)入小區(qū)的車輛，要檢查車輛外觀，核對車輛信息，登記車牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間等，并告知業(yè)主停車注意事項(xiàng)。嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)，對拒絕登記或強(qiáng)行闖入的，要及時(shí)制止并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。2.維護(hù)出入口的秩序，確保交通暢通。指揮車輛有序停放，不得在出入口隨意停放車輛，堵塞通道。提醒業(yè)主和訪客遵守小區(qū)的交通規(guī)則，注意安全。3.對攜帶大件物品或可疑物品離開小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行檢查核實(shí)。確認(rèn)物品來源合法后，方可放行，并做好記錄。對可疑物品要進(jìn)行詳細(xì)檢查，防止小區(qū)內(nèi)的財(cái)物被盜出。（二）巡邏崗職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏。白天每[X]小時(shí)巡邏一次，夜間每[X]小時(shí)巡邏一次，特殊時(shí)期或重點(diǎn)區(qū)域要增加巡邏頻次。巡邏時(shí)要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。2.檢查小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備是否完好。包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施、路燈、井蓋等。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，要及時(shí)記錄并通知相關(guān)部門維修。3.盤查可疑人員，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的治安秩序。對形跡可疑、行為異常的人員要進(jìn)行詢問和盤查，核實(shí)身份和來意。發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。4.協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件。如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，要迅速趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）監(jiān)控室職責(zé)1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護(hù)。確保監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，圖像清晰，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)完整。定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的動(dòng)態(tài)情況。通過監(jiān)控屏幕密切關(guān)注小區(qū)各個(gè)區(qū)域的人員、車輛活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行查看。對監(jiān)控到的重要情況要進(jìn)行錄像保存，并做好記錄。3.協(xié)助門崗和巡邏崗處理各類突發(fā)事件。根據(jù)現(xiàn)場情況提供必要的信息支持，為保安人員的決策提供依據(jù)。配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門查閱監(jiān)控資料，協(xié)助調(diào)查案件。四、保安培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新入職保安人員必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保安業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、軍事技能等。2.定期組織在職保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月不少于[X]次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行安排，如法律法規(guī)更新、安全防范新技術(shù)、應(yīng)急處置技能等。3.鼓勵(lì)保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)知識(shí)：包括《中華人民共和國治安管理處罰法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。2.保安業(yè)務(wù)知識(shí)：如安全防范知識(shí)、巡邏技巧、門禁管理、車輛管理等。3.職業(yè)道德教育：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)、廉潔自律等品質(zhì)。4.軍事技能訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、擒拿格斗等，提高保安人員的身體素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。（三）考核制度1.建立保安人員考核檔案，對保安人員的工作表現(xiàn)、培訓(xùn)情況、遵守紀(jì)律等進(jìn)行全面記錄。2.定期對保安人員進(jìn)行考核，考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核保安人員的日常工作表現(xiàn)，包括出勤情況、工作任務(wù)完成情況、業(yè)主投訴等。季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，增加對保安人員業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的考核。年度考核綜合全年的考核情況，評(píng)選出優(yōu)秀保安人員、合格保安人員和不合格保安人員。3.考核結(jié)果與保安人員的績效工資、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對考核不合格的保安人員進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)補(bǔ)考，仍不合格的予以辭退。五、保安室設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.保安室內(nèi)應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、打印機(jī)、對講機(jī)等。2.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，確保對小區(qū)出入口、主要通道、公共區(qū)域等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。3.配備門禁系統(tǒng)，對小區(qū)各出入口進(jìn)行有效管理。4.配備消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。5.配備應(yīng)急照明設(shè)備，確保在停電等緊急情況下保安室及周邊區(qū)域有足夠的照明。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、購置時(shí)間、維護(hù)情況等信息。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。監(jiān)控設(shè)備每周至少進(jìn)行一次檢查，保證圖像清晰，存儲(chǔ)功能正常。門禁系統(tǒng)每月進(jìn)行一次維護(hù)，檢查讀卡器、門鎖等部件是否正常。消防器材每月進(jìn)行外觀檢查，每季度進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)，確保器材完好有效。應(yīng)急照明設(shè)備每月進(jìn)行一次充電檢查，保證電池性能良好。3.對設(shè)施設(shè)備的故障要及時(shí)報(bào)修，記錄故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象和維修情況。4.做好設(shè)施設(shè)備的更新和改造工作，根據(jù)實(shí)際需要和技術(shù)發(fā)展，及時(shí)更換老化、損壞的設(shè)備，提高保安室的工作效率和安全保障能力。六、保安室應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定保安室應(yīng)急處置預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、打架斗毆、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。2.明確各崗位保安人員在應(yīng)急處置中的職責(zé)和任務(wù)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地開展工作。（二）應(yīng)急演練1.定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，每月不少于一次。通過演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高保安人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)撲救、人員疏散、擒拿格斗、急救等項(xiàng)目，模擬真實(shí)場景進(jìn)行訓(xùn)練。3.對演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處置。2.在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警電話，并組織人員疏散，使用消防器材進(jìn)行初期撲救。3.在盜竊事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)通知業(yè)主，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。4.在打架斗毆等治安事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止，控制局面，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。5.在遇到突發(fā)疾病人員時(shí)，應(yīng)立即撥打“120”急救電話，并采取必要的急救措施。七、保安室與其他部門協(xié)作（一）與業(yè)主的溝通協(xié)作1.保安人員要積極與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求和意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。2.對業(yè)主的投訴和建議要認(rèn)真對待，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。3.協(xié)助業(yè)主解決生活中的一些實(shí)際問題，如幫助搬運(yùn)重物、提供臨時(shí)幫助等，樹立良好的服務(wù)形象。（二）與物業(yè)公司其他部門的協(xié)作1.與客服部門協(xié)作，及時(shí)傳達(dá)業(yè)主的信息和需求，協(xié)助客服處理一些與安全相關(guān)的問題。2.與工程維修部門協(xié)作，及時(shí)反饋小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的損壞情況，配合維修人員進(jìn)行維修工作。3.與保潔部門協(xié)作，共同維護(hù)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)通知保潔人員清理。（三）與公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的