對電子商務(wù)實驗心得體會5篇

優(yōu)秀的心得體會可以使我們內(nèi)心的感悟得到記錄，心得體會就是

將學習或者生活中的想法用文字書寫下來的重要文體，下面是我為您

分享的對電子商務(wù)實驗心得體會5篇，感謝您的參閱。

對電子商務(wù)實驗心得體會篇1

姓名：XXX

學號：XXXXXXXXXX

專業(yè)：電子商務(wù)08—1班

一、刖百

實習時間：20xx年7月7日到20xx年7月9日

實習地點：xx電力電容器有限責任公司

xxxx證券有限責任公司

xxxx集團有限公司

實習目的：我們的實習目的主要是了解一般企業(yè)的主要營運管理

模式、企業(yè)的經(jīng)營范圍、企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置等。雖然我們無法深層次的

考察這些企.業(yè)，但也能了解并學到一些東西，也一定程度上給了我們

很好的啟示。

二、實習單位簡介

xx電力電容器有限責任公司擁有專門從事新材料、新技術(shù)及新產(chǎn)

品研究和開發(fā)的試驗研究室、高壓試驗大廳。其中試驗研室是我國電

力電容器行業(yè)唯一可以全面進行介質(zhì)材料的理化和電氣性能組合應

用性能研究的研究基地。企業(yè)于1997年通過iso9001質(zhì)量體系認證，

建立的質(zhì)量管理體系符合iso9001：20xx標準，產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)濟水平

和產(chǎn)品研究開發(fā)能力處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。

XX證券有限責任公司前身是1988年創(chuàng)立的XX證券有限責任公司,

是中國首批成立的證券公司之一，20xx年增資擴股到8億元并更名為

XX證券有限責任公司，是XX區(qū)內(nèi)注冊的唯一的全國性綜合類券商。

20xx年10月，xx證券獲得首批規(guī)范類券商資格。xx證券xx中山中

路證券營業(yè)部位于XX市中山中路46號置業(yè)廣場證券大廈，是XX目

前規(guī)模最大，軟硬件設(shè)施最先進，服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)良的證券營業(yè)部之一。

xxxx集團有限公司是一家生產(chǎn)銷售發(fā)動機曲軸、汽車離合器、變

速器等汽車零部件和低速卡車為主營業(yè)務(wù)的高心技術(shù)企業(yè)。其注冊資

本為1億元人民幣，總資產(chǎn)為6.8億元人民幣，員工2300多人，其

中各類管理和技術(shù)人員160多人。

xx集團擁有xxxx汽車部件有限公司、xxxx曲軸有限公司、襄樊

xx東康曲軸有限公司、北京xx汽車部件有限公司、xxxx傳動系統(tǒng)有

限公司、xx五菱xx車輛有限公司、清華?xx汽車系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)研究所

等7家生產(chǎn)和研發(fā)機構(gòu)，形成了研發(fā)-投資-零部件加工一系統(tǒng)制造的新

型企業(yè)集團。集團及下屬子公司均通過iso/tsl6949：20xx等質(zhì)量管

理體系標準認證，多年來資信等級一直保持aaa以上。

三、實習內(nèi)容

實習第一天，我們?nèi)チ藊x電力電容器有限責任公司和xxxx證券

有限責任公司。我們的實習主要是以參觀為主，9日上午8點20分，

我們從雁山校區(qū)出發(fā)，9點到達xx電力電容器有限責任公司，在一段

時間的等待后我由接待人員和帶隊老師領(lǐng)我們進行參觀。我們主要

參觀了三個大是車間，首先是動力車間。說是動力車間，但我看不出

哪里有動力，也許是我的理解錯誤了。車間里主要生產(chǎn)的是一些小零

件，具體是什么樣的零件，負責任也沒有太多的解釋，通過雙眼我們

能看到的也就是一些形狀不一的零件。接著我們又到了金工車間，在

這里我們看到了很多大型的機器設(shè)備，以及一些成品和半成品，產(chǎn)品

過多以至于車間都變得很小了。最后是美化車間。顧名思義，這個車

間肯定是對產(chǎn)品進行美化的車間咯。的確也是這樣的，這個車間的整

體都建在山洞了，里面很多大罐狀的機器裝置，那就是用來美化產(chǎn)品

的裝置。這個車間名字很好聽，但里面的氣味可就不好聞了，我剛走

到門口就受不了了。氣味不好聞，但也必須的跟著大部隊走，所以只

能捂著鼻子走完這最后一個車間。和美化車間一樣，其他車間的環(huán)境

也相當惡劣。到處是機器轟鳴聲，空氣里彌漫著令人作嘔的各種油氣

和化學品混合發(fā)出的臭味，通風又差。我不禁疑問，這樣的環(huán)境也能

工作嗎？然而，的確是這樣的，這些工人常年在這種車間里勞作,環(huán)

境非常的惡劣，他們卻依然能生產(chǎn)出國內(nèi)較為知名的產(chǎn)品，這是非常

的不容易的。換一個角度說，也從側(cè)面反映了管理層的管理有效，做

出了正確的管理決策，以及多年來形成的良好的企業(yè)文化深深的影響

著廠里的每一個人。由此可見，正確的管理，英明的決策和良好的企

業(yè)文化對一個企業(yè)的生存是多么的重要。

F午14點20分我們從屏風校區(qū)出發(fā)，來到位于中山中路的xx

有氣勢的建筑，樓頂?shù)腦X的標志清晰可見?？梢奨X的實力真的不弱。

這從他們接待我們的方式就能看出，這是一家相當成功的企業(yè)。我們

一下車就在路邊坐下，但很快我們就被告知不能這樣到處亂坐，后來

他們告訴我們說是：有這樣的規(guī)定！

接下來我們就被帶到了曲軸廣?？偣灿袃蓚€曲軸廠，新廠的環(huán)境

相當，機器設(shè)備也很好，工人素質(zhì)和技能都很了得。在舊廠，雖然環(huán)

境沒有那么好，但是工人的熱情依然不低。同樣的情景也出現(xiàn)在齒輪

廠。在參觀的途中接待人員不停的要求我們整理好隊伍，不停的提醒

我們要在黃色區(qū)域內(nèi)走，以及不要動手等。我想這種嚴謹?shù)淖黠L也應

該是他們企業(yè)文化的一種延伸。由此也就不難理解為什么取得成功。

四、總結(jié)與體會

這次的認識工管的實習，在三個不同的企業(yè)里我看到了得到了不

同的東西。不同的經(jīng)營模式，不同的經(jīng)營理念，當然他們也有相同的，

比如：良好的企業(yè)文化，優(yōu)秀的管理團隊，以及員工的超強的執(zhí)行力

等。另外，在參觀的過程中，我也了解到一些他們在企業(yè)內(nèi)部管理和

外部銷售的一些模式，他們現(xiàn)行的模式主要是傳統(tǒng)的模式。特別是銷

售模式，很少有電子營銷等方式。在這方面如果能用電子商務(wù)來改進

現(xiàn)行的管理模式和營銷模式，我想效果應該。

在這次認識管理認識實習過程，使我認識到自己以前拘泥于課堂

和書本學習是不夠的，以后更應該重視社會實踐能力的培養(yǎng)，要多走

出去看，去學習，去了解一些企業(yè)的實時操作，只有這樣才能真正提

高自己。

時光總是在不經(jīng)意間流失，一眨眼，已是畢業(yè)季!回首相望，在

校園里那個青澀的少年，不知何時，開始適應了社會大學。是緣分還

是幸運，讓我在茫茫人海中與電子商務(wù)結(jié)識。細細回味在這半年的時

間里，讓我去反思、總結(jié)、期望??工作后使我更深入的了解和認識自

己的專業(yè)，還有電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展空間，還有科技的力量

不可小視，it技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了便捷。而我

認為本次頂崗實習最大的意義在于將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,

達到理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的

熱身及適應。雖然自己是服裝專業(yè)的，但是當實際工作的時候還是覺

得自己很多知識都缺乏，需要不斷的學習補充。對于電子商務(wù)領(lǐng)域還

是比較陌生的，在學校的時候雖然有開設(shè)相關(guān)的課堂，但是不是很重

視，是作為選修的課程。這幾個月的實習工作下來，感觸很多。

在大學，只有學習的氛圍，每一個學生都在為取得更高的成績而

努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了取得成就感和獲得更多

的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要

不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己

的能力。記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總

少不了那份純真，那份真誠，還始終保持著學生的身份。而走進工作

單位，接觸各種各樣的同事、上司等等，關(guān)系復雜，但我得去面對我

從未面對過的一切。在這次實踐中，我感受很深的是，學校的理論學

習很多，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學

到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。實習也快要結(jié)束

了，接下來可能會遇到許多困難與挫折。我相信我一定會堅持下去。

不管是否會留在這里，我都會做好每件事情?；仡欉@兩個月來，自己

的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，

接下來更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高工作能力，端

止好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭

盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，

每項工作都是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的

辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。如果處處以主動，努

力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都會有所成就。

這次實習是我們畢業(yè)前的一次綜合性實習，大學生畢業(yè)實習心得。

本次實習為了拓展我們的知識面，擴大與社會的接觸面,增加我們在社

會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高我們的能力,以便在以后畢業(yè)后能真真正

正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化,并且能夠在生活和工

作中很好地處理各方面的問題，學校允許我們根據(jù)自己所學的知識及

興趣愛好尋找單位實習，進一步運用所學知識分析和解決實際專業(yè)問

題，提高我們的實際工作能力，為畢業(yè)實習和頂崗實習打下良好的基礎(chǔ)。

在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于

存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒

問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，

我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，

多聽聽別人的意見,尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，

自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。

維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。

在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門

課

程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老帥總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自

學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別

人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職,

平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,

幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理

一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷

積累，不斷豐富自己。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自

己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里,

我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實

習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運

用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身

的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學

會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的

良好心態(tài)!但此次實習過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)

知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識

很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同

客戶交流溝通得時侯需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)

聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中

能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己

的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆

的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學期間能夠多參加一些

活動，積累一些實踐經(jīng)驗，開拓自己的視野。此時此刻;即將面臨畢

業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，

認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。

通過實習的過程里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩

下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，

取長補短，虛心請教。

(1)不斷學習，不斷充實自己。多關(guān)注一些時事，多看一些雜志新

聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的

學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應用于實踐。(2)

學好專業(yè)知識，堅持與實踐相結(jié)合。實習一個月，我漸漸明白有時實

際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復

雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶

幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助,

在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理

解透徹的知識。

此次實習感受頗多，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是

不斷追求的過程，遇跌倒時也應在第一時間爬起來，再努力、再奔跑，

就像風箏一樣，永遠都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰

飛!在實習中我也更深刻地認識到電子商務(wù)的特點和應用領(lǐng)域，學習

和體會到了電子商務(wù)的核心思想。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)

有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與

運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一

定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受

益非淺。僅僅的二個月實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培

養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本

知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是

每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我

們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視

企業(yè)的認知實習是通過到企業(yè)參觀學習、聽取企業(yè)的相關(guān)介紹,

開拓視野，使我們對電子商務(wù)的基本概念有了初步的認識，為專業(yè)課

學習打下基矗也進一步加強我們的實踐能力，了解企業(yè)的運作，從中

知道現(xiàn)今企業(yè)急需的人才及對電子商務(wù)的同學的基本要求。可以使我

們及時調(diào)整自己的目標，有一個準確的定位，有努力的方向，并為著

自己的目標而奮斗。把企業(yè)的經(jīng)營跟我們電子商務(wù)聯(lián)系起來，做到理

論聯(lián)系實際。

一、實習意義

認知實習也是我們接觸社會、了解電子商務(wù)的專業(yè)狀況、了解電

子商務(wù)在國內(nèi)外的形勢的一個重要途徑，逐步實現(xiàn)由學生到社會的轉(zhuǎn)

變，培養(yǎng)我們初步了解企業(yè)的能力、初步了解電子商務(wù)在企業(yè)中的基

本應用；體驗企業(yè)工作的內(nèi)容和方法。這些實際知識，對我們學習后

面的課程及分專業(yè)乃至以后的工作，都是十分必要的一種認識。通過

實習，使我對企業(yè)生產(chǎn)工作有了深層次的認識。加強了我們對基本技

能，基本素質(zhì)和基本的實踐能力的掌握，使我對以后的學習增加了信

心，也可以在以后的學習中有重點的有目標的學習。

二、實習情況

（一）公司基本情況：

XXXXXX有限公司，是一家以生產(chǎn)大、中型系列破碎機，制砂機,

磨粉機為主，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的股份制企業(yè)。公司總部位

于XXXX國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，占地約XX萬平方米，下轄多個全

資子公司，其中20XXXX年國內(nèi)銷售額突破XX億元，出口創(chuàng)匯達XX億。

自19XXXX年成立以來，公司秉承現(xiàn)代企業(yè)的科學管理方法，精工制

造，不斷創(chuàng)新，迅速發(fā)展壯大成為我國機械制造行業(yè)的一顆璀璨明珠。

XXXX重工XXXX市XXXX工業(yè)園是XXXXXX有限公司投資興建的大型機械

裝備生產(chǎn)基地，一期工程將于20XXXX年底建成并投產(chǎn)，整體工程也

將在XX年內(nèi)完成建設(shè)。公司匯集了一大批銳意進取并代表著行業(yè)水

平的管理、科研精英?？偣こ處熢I(lǐng)導設(shè)計開發(fā)了數(shù)代國內(nèi)的磨破制

粉設(shè)備。公司非常重視國際技術(shù)交流與合作，先后引進了XXXX、XXXX、

XXXX等國家的先進技術(shù)和工藝，擁有生產(chǎn)設(shè)備百余臺套，建立了國際

先進的生產(chǎn)線和一流的現(xiàn)代化檢測基地。公司非常注重新產(chǎn)品、新技

術(shù)的開發(fā)，先后榮獲XX項國家專利，在國內(nèi)外刊物上發(fā)表XXXX余篇

專業(yè)論文。公司積極吸收國內(nèi)外先進的管理思想，切實打造一流的員

工團隊。

（二）實習的具體內(nèi)容：下午我們驅(qū)車來到XXXX重工，車程很

短我們很快就到了目的地，XXXX重工給我的第一印象并不是特別深刻,

大概過了有十幾分鐘我們都聚集在會議室。我們首先看了關(guān)于XXXX

重工的XXXX讓我們對XXXX重工有了一個大概的全面的了解。緊接著

電子商務(wù)部XX經(jīng)理首先向廣大帥生介紹rXXXX重工科技近年來的發(fā)

展和未來的總體規(guī)劃，接著由XXXX組的主管做了詳細的工作介紹，

指出目前大學生剛到公司工作時存在的問題，并鼓勵大家多學習搜索

引擎、網(wǎng)站開發(fā)語言等專業(yè)知識，使理論和實踐相結(jié)合。接下來的交

流環(huán)節(jié)中，XX經(jīng)理和各主管就同學們提出的問題做了詳細解答，隨后，

兩位在公司實習的XXXX工業(yè)大學畢業(yè)生，就自己的工作體驗發(fā)表了

感想，與同學們進行了交流，隨行的老師也發(fā)表了自己的建議和期望，

鼓勵同學們要更加努力學習和工作。在做了相關(guān)的了解后我們參觀了

XXXX重工，這次參觀真的是我們受益良多。

（三）實習中資料的收集與總結(jié)：

1.重工與電子商務(wù)：

XXXX重工毫無疑問可以說是電子商務(wù)發(fā)展的一個成功的案例，在

電子商務(wù)部國內(nèi)部市場組的主管XXXXXX首先向我們介紹了現(xiàn)在廣告

宣傳的方式主要包括：XXXX網(wǎng)站，XXXXXX,XXXX,XXXXXX,墻體廣告，

路牌廣告等，而對于XXXX重工來說搜索引擎廣告占所有廣告形勢效

果的比重是的XXXX,而因電子商務(wù)給XXXX重工帶來的效益占其銷售

額的60%在一定程度上也可以說是正是因為電子商務(wù)才成就了今天

的XXXX重工。

2.企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)同學的要求

①現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)宣傳中要求電子商務(wù)同學有很好的搜索技巧，線

上線下的信息采集能力，資源整合信息分析能力。②在工作過程中

也要求有很好的洞察力（悟性），文字編輯能力，創(chuàng)新的意識以及不

斷學習的能力。③網(wǎng)站制作技能及優(yōu)化技能，同時做網(wǎng)站推廣也要

求有一定的外語能力，同時要求有一定的網(wǎng)站制作及xxxxxx推廣能力。

3.從與xxxx重工的交流中所得的總結(jié)

在做過交流后才知道自己的不足，其實不能說是不足，因為自己

完全不知道就如一張白紙，所幸這沒發(fā)生在我畢業(yè)時，在交流中初步

了解到電子商務(wù)的巨大市場及美好的前景，讓我對電子商務(wù)的發(fā)展更

加充滿信心，同時也了解到自己應該從那方面努力，學習哪方面的知

識，有了目標方向接下來就是自己的努力，可以說xxxx重工的成績

在國內(nèi)外都是令人關(guān)注的，而它也以飛快的速度發(fā)展著的。xxxx團隊

也有著一股很強的凝聚力，xxxx重工很期待你接下來的腳步。

三、實習的具體內(nèi)容

下午XX點是我們到了xxxx有限公司，感覺xxxx給我的印象很好

剛進公司整體環(huán)境布局很好得體的前臺接待，適宜的布局，在右側(cè)有

公司所得的各種榮譽的象征，在我們進入公司的路兩邊有員工的公布

欄，也有對當月過生日的同事的溫馨祝福，各種溫馨的小提示，進入

大廳可容納數(shù)百人的大廳，公司的員工埋頭工作。在我們參觀xxxx

公司休息了片刻后我們進入了一個較大的會議廳，期間有XX老師給

我們講了〃搜素改變營銷〃這樣的一堂課，我們感觸很深。

總結(jié)：聽了XX老師的一節(jié)課受益良多不僅開闊了自己的視野也

使我從中了解到這種新型的營銷策略，層出不窮的廣告形式。從側(cè)面

我也感覺到了電子商務(wù)未來的發(fā)展前景是無大的，也下定決心學好專

業(yè)課，期待XXXX的發(fā)展。

對電子商務(wù)實驗心得體會篇2

跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說，XXXX年暑假仍然是一個酷熱

難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們

開始了大學生涯中重要的一課一一校外實習。

XXXX年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學

們還來不及高呼暑假快樂時?，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學院教

學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實

習的形式完成剩余的教學任務(wù)。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷

希望、激動、好奇的心情來到xxxx集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、

電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。xxxx年8月28日，我

們結(jié)束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的

身份開始了我們的實習工作。在xxxx學到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及6個

半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電

子商務(wù)都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月

里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們

每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很

明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、

每一秒，都是我們成長的見證。

初到XXXX

XXXX年XX月XX日，我們來到XXXX的第一天，這一天，我們成為

了XXXX集團淘寶項目部的XXXX年度第九屆語音學員;這一天，我參加

了一個特別的開學典禮;這一天，我真止的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一

天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日，學院就已經(jīng)安排我們到XXXX集團參觀。在那一

天里，我們簡單的了解到XXXX集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶

網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解XXXX集團

的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到XXXX,感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告

訴自己，要把握好這個機會，好好的充實芻己。

感受XXXX公司文化

來到XXXX后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉

XXXX,這就需要熟悉XXXX的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天

里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是

較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但

我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時.，對從

事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到XXXX幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的

上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學員證背面

的中間，印有XXXX公司的服務(wù)理念〃融入客戶團隊工作理性探索坦誠

主動專注〃這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠

這8個字，簡單的39個字，概括出xxxx集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)

容。

對于公司的文化，我這樣去理解：1,軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一

切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有

的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標。2,融

入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中

去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看

待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶

服務(wù)。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是

不一樣，同時\部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要

我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問

題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工

作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們

必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+1>2的團隊效

應，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需

要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客

戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，

以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢：為的都是更好的服務(wù)客戶。

坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，

這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以

我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應；

還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評

和建議，努力彌補自身的不足。主動

一、實習內(nèi)容

1、b2b：這次的實習我們是從b2b的交易平臺開始的，這個交

易平臺也是最煩瑣的，乂很多的事情要去做，才能夠達到交易的成功。

首先是在學校的電子商務(wù)實訓平臺上進行學生注冊。成功注冊了

用戶后，登陸開始真正進入b2b的交易平臺。當然我們實習的都是

虛擬的交易平臺，就需要我們自己去到后臺審核自己的身份。身份和

信用度確認后，賣方可以發(fā)布自己的商品到交易。

買家登陸b2b交易平臺，目的就是要買到貨真價實的商品，雙

方都是以企業(yè)的身份，購買的產(chǎn)品都是大批量的，需要產(chǎn)生交易憑證,

高的企業(yè)，不會讓買家產(chǎn)生多大的風險，不致產(chǎn)生付款后不發(fā)貨的情

況。

b2b的交易方式下，賣家需要到物流公司選擇以什么方式托運商

品，買家需要憑著交易憑證到物流公司去提貨，交易過程中，物流公

司起到了不可替代的作用。買賣雙方的轉(zhuǎn)帳、存款等都需要涉及到網(wǎng)

上銀行這個中介，在現(xiàn)實的網(wǎng)上交易平臺中，題。

2.b2c：這次實習操作的第二個內(nèi)容便就是企業(yè)和個人的交易平

臺，賣家只有在

購買了商品后，才能在b2c平臺上發(fā)布商品，所以沒有搞好b2c

的交易，當自己在b2b的交易平臺上購買了一些商品后，就可在布

商品注冊、登陸，后就順利發(fā)布商品，由于是直接面對的是終端消費

者，應該把自己公司的信譽和形象搞好，因為任何一個消費者都愿意

購買信得過的公司和產(chǎn)品。買家在b2c交易中，有很多的選擇空間,

而且任何一個了一個容消費者收藏商品的購物車，方便消費者看到自

己喜歡的商品時.，

時間購買。買家的權(quán)利顯然增多了，可以對賣家進行評價和投訴,

增加了買家的購買主動性。當然在這個環(huán)節(jié)，消費者是直接和企業(yè)進

行購買，門的物流公司托運產(chǎn)品。網(wǎng)上銀行是交易必不可少的，與

b2c不同的是買家需要的是個人的帳戶。

3、c2c：與b2b、b2c相比，個人和個人的網(wǎng)上交易步驟更為簡

單明了，只要網(wǎng)上擁有合法身份和網(wǎng)上銀行帳戶，還有認證中心簽發(fā)

的數(shù)字證書基本上就可以在網(wǎng)上開店。在交易平臺上，需要把b2b、

b2c的操作完成后，

買家在購買商品時雖然有更多的選擇空間，品，買家不再是沉默

的，可以對賣家的商品、信譽進行評價，大大掌握了交易的主動性。

個人與個人的交易方式，商品比較單一，數(shù)量很少，基本上無需物流

公司的介入，更多的是選擇送貨上門和郵寄方式來完成交易，買賣雙

方只要都開通了網(wǎng)上銀行帳戶即可進行交易匯款，c2c的交易。

二、實習班級和實習時間

實習班級：市場營銷本科0801

實習時間：20xx年11月16日-20xx

直接由企業(yè)或郵局來完成貨運，企業(yè)和個人都需要有自己的網(wǎng)上

銀行帳戶，c2c平臺上才有可以出售的商品。但是需要注重賣家的信

譽度,11月20日買家最大的擔心就是要一個誠信度網(wǎng)上銀行交易，

安全是最重要的問b2b的交易環(huán)節(jié)，是很難成功得做b2c的交易平

臺上進行發(fā)b2c的交易平臺或者是賣家都提供可以收藏起來，不能

一味的購買商b2b成功等一段c2c具有法律效用的。就不需要委托專

成功地完成年

三、實習過程的實施

1、組織貨源;包括實物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。

2、訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應及時、準確、專

'也、避免訂單處理不當?shù)娘L險。

3、網(wǎng)上支付；

4、物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時，準確地到達對方手中。

5、售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個服

務(wù)的一個環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

四、實習效果總結(jié)

電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式

的速度成長起來，

子商務(wù)現(xiàn)在己經(jīng)普遍運用于各個角落。此次的實習內(nèi)容是圍繞我

們

在一個系統(tǒng)軟件中選擇一個項目產(chǎn)品進行經(jīng)營，這項內(nèi)容不僅為

了幫助我們對電子商務(wù)從基礎(chǔ)到全面深入的了解，也算是給我們的一

個創(chuàng)業(yè)機會。在這個過程中，在校園內(nèi)接觸到真實的工作環(huán)境及工作

過程，積累了工作經(jīng)驗，好的基礎(chǔ)。

五、實習中存在的問題

1、現(xiàn)有實訓軟件的不足

現(xiàn)有實訓軟件主要面臨的問題是沒有模擬商務(wù)環(huán)境。學校只提供

了模擬軟件，息和企業(yè)信息等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，大量的信息都需要我們杜撰

出來，以保證，遠沒有真實商品生動、吸引人，發(fā)布的產(chǎn)品信息連自

己都懶得去瀏覽。學生興趣全無，單憑教師強迫著去完成，效果往往

很差。現(xiàn)有軟件是沒有消費者的，也就是模擬市場中沒有購買力，者。

比起在線運營的免費電子商務(wù)平臺，這種實訓軟件在功能上過于簡單,

時間就能完全了解“根本不需要一到四周去使用。另外，實訓軟件也

存在界面單一、產(chǎn)品分類和產(chǎn)品信息少、用戶易用性差、無專人維護

等問題。

2、對電子商務(wù)模擬實訓軟件的要求

實訓軟件首先應能模擬現(xiàn)實電子商務(wù)環(huán)境，其次應能在短時間內(nèi)

完成交易，體系，能夠判斷學生們的工作孰優(yōu)孰劣，簡單說就是能根

據(jù)學生的操作情況直接評分。另外，軟件要具備良好的穩(wěn)定性、用戶

易用性、可維護性。

實訓需要從一個模擬的商務(wù)環(huán)境中開始，在該初始環(huán)境中，自身

的初始狀態(tài)，如商品種類、銷售額、庫存數(shù)量、信譽度、處理圖片及

頁面的技術(shù)水平、網(wǎng)絡(luò)營銷能力等。

六、今后實習工作的改進措施

教學軟件要想達到應有的實訓目的，必須要具備初始的產(chǎn)品、商

務(wù)活動。

如今的電b2b/b2c/c2c及物流進行的，不提供產(chǎn)品信信息質(zhì)量自

然難又充當消費只需要花一兩次課的并有相應的評價不同企業(yè)有其

企業(yè)等信息，進行完整的電子我們既鞏固了專業(yè)知識又可以為畢業(yè)后

的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)打下了良杜撰的次數(shù)多了，我們既充當銷售者、存在若

干家企業(yè)，

1、建立電子商務(wù)企業(yè)初始信息庫。首先應存儲若干企業(yè)信息，

包括產(chǎn)品圖片及介紹、銷售情況、人力資源情況等。企業(yè)信息庫可以

供學生選擇，或由教師指派，一旦確定下來，就是該學生所擁有的企

'業(yè)的初始狀態(tài)，由此開展與其他同學所擁有企業(yè)的競爭。根據(jù)我校的

實際情況，一個自然班為40人，以機房一般容納80人來計算，企業(yè)

數(shù)量在4080比較合適。這樣就能滿足一個學生獨立參與某一個電子

商務(wù)企業(yè)的管理，而不必非要劃分小組，更能檢測出學生綜合應用的

能力。

2、建立消費者信息庫。首先應存儲若干不同個性特征的消費者，

按他們的購買習慣劃分成不同的消費群。消費者信息庫供教師選擇,

教師可以隨機選取消費者，也可以針對學生經(jīng)營商品情況進行針對性

的選擇。選取出來的消費者構(gòu)成模擬市場中的購買群體，學生不再擔

任購買者角色。從實訓的木意來說也不需要訓練學生的消費能力，這

樣學生能夠一心一意擔任好企業(yè)管理者這個角色。信息庫中同一類型

的消費者可以有多個名稱，但擁有不同的姓名和性別，他們只會出現(xiàn)

在企業(yè)產(chǎn)品的購物記錄中。

3、建立例外事件庫?？梢栽O(shè)定某家企業(yè)的某類商品在某段時間

特別受到歡迎，使其銷售量大增?；蛘呤遣皇怯袀€親戚自己開有工廠,

可以拿到一手貨源，這樣就可以獲得商品的溢價，賺取比其他企業(yè)更

高的利潤。例外事件還可以包括各種培訓、差評、被用戶投訴、發(fā)錯

了貨、快遞包裹遺失等，這些例外事件或?qū)⒄加闷髽I(yè)時間、影響后續(xù)

商品的銷售，或需要企業(yè)支付額外的培訓及賠償費用。

通過這次電子商務(wù)實習，我的心得體會如下：

1、在一周的實習操作過程中，感覺到要想在網(wǎng)上成功地進行b2

b、b2c、c2c的交易，需要強大物流公司作后盾，電子商務(wù)發(fā)展發(fā)展

的迅速我認為很大程度上依賴著物流，當然也可以理解是電子商務(wù)促

進了物流的發(fā)展。比如，比較成功的電子商務(wù)網(wǎng)站美國的亞馬遜，是

一個零售電子商務(wù)網(wǎng)站，他沒有真正意義上的店面卻能把生意做到全

球，看出物流在在電子商務(wù)中是一個非常重要的環(huán)節(jié)，正的商品轉(zhuǎn)移

必然通過運輸工具，這便形成了物流，物流在供應連中不可缺少，少

了他，供應連接是不完整的，也無法實現(xiàn)整個供應連的流程。

2、網(wǎng)上銀行的交易的安全問題越來越凸顯其重要，因為它涉及

到個人的銀行帳戶和，密碼問題，網(wǎng)上黑客的猖獗，把電子商務(wù)的交

易安全體系建設(shè)好，軟件平臺上，就沒有涉及到這方面的知識，但這

在現(xiàn)實的網(wǎng)上交易中不得不重視的一個問題。

3、網(wǎng)上的虛擬性，決定了需要嚴格審核企業(yè)和個人的身份，企

業(yè)和個人也需要加強自身的信用建設(shè)，樹立自身的良好信用形象，用

狀況。這就需要企業(yè)和個人能夠很好地使企業(yè)的信用行為和信用能力

處于最佳狀態(tài)。

4、不管是b2b想在網(wǎng)上立足不可或缺的部分。和店鋪，讓更多

的了解和認識，才有可能提高被購買的概率。在虛擬的實習平臺里,

也有網(wǎng)絡(luò)營銷這一部分，實際操作了后，感覺也是這樣。

5、在網(wǎng)上進行交易，就難免不會有交易過程中帶來的糾紛問題，

網(wǎng)上交易由十存在虛擬等方面的特點，網(wǎng)上交易的法律制度體系就需

要急需建立，方面不是很完善，出現(xiàn)糾紛問題怎么去解決不得不需要

我們?nèi)タ紤]。怎么涉及到這些，不過這也是在交易中很重要的一個內(nèi)

容。

6、實習的平臺總是和現(xiàn)實中的網(wǎng)上交易有很大的差距，現(xiàn)實的

交易不可能很快就能找到自己喜歡的商品，往往要花費很多的時間，

程，而是始終找到價格適中，而且質(zhì)量不錯的商品。

通過這次實習，讓我更加理解了電子商務(wù)是以電子化為手段，務(wù)

理論知識;讓我初步了解了合書本所學知識，融會貫通，不能忽視網(wǎng)

上這塊市場，域不端影響著我們。

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過他背后的物流可想而知,

于是可以不管電子商務(wù)怎么樣的發(fā)展畢竟是虛擬的，真讓無數(shù)多的

人在網(wǎng)上望而止步的重要原因就是資金的安全問題，如果不我想會嚴

重制約電子商務(wù)的發(fā)展。當然這次由于是在虛擬的因為買家在購買

企業(yè)或個人的商品時，總是要看他們的信b2c、c2c的交易平臺，企

業(yè)和個人都需要進行網(wǎng)絡(luò)營銷，這是一個企業(yè)和個人在網(wǎng)上把自己

的商品傳上去后，就要推廣自己的企業(yè)但由于我國的電子商務(wù)起步

較晚，在這而這的實習交易平臺，沒有比如在價格方面，就不象虛

擬的交易平臺簡單的詢價過懂得了三流互相配合的重要性，收獲很

多。商務(wù)為目的的過程;加深理解了一學期來的電子商b2b、b2c、c2c

的交易過程，并掌握了基本的實踐技能;充分結(jié)更深一層的理解電子

商務(wù)在各個領(lǐng)域的應用，同時任何一個企業(yè)都讓我更加堅定電子商務(wù)

將是今后經(jīng)濟發(fā)展的加速器，會在生活和經(jīng)濟領(lǐng)internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方

式進行的商務(wù)活動。這里企業(yè)，還是我基本掌握電子商務(wù)的實際應用，

通常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，其最大的特點是：交易雙方不

以永久、持續(xù)交易為前提。b2c是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，

即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)，這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)

絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各

種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。

網(wǎng)上銀行是指通過internet網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng)，將客戶的電

腦終端連接至銀行，實現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服

務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)

境、服務(wù)時間，突破空間距離和物體媒介的限制，足不出戶就可以享

受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。物流中心作為承擔運輸任務(wù)的第三方，也是電

子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。

這次實習，是進行實戰(zhàn)性工作，所以大家都在努力的做，也希望

能夠?qū)σ院蟮纳詈凸ぷ饔兴鶐椭?。感謝老師給我們這次實習的機會,

讓我們深刻的了解到做好一個網(wǎng)站不是一朝一夕就能完成的，它要求

有很大的耐性和較強的.創(chuàng)新能力。因此，很感謝這次實習，讓我有

信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機無限的網(wǎng)上市場，為中

國電子商務(wù)的發(fā)展而努力!所以在以后的學習工作中我們要加強自己

各方面知識和能力的培養(yǎng)，做好每一件事。再次感謝老師！

對電子商務(wù)實驗心得體會篇3

時間如行云流水般，實訓就已經(jīng)過去了一個月。在過去兩年對電

子商務(wù)專業(yè)的學習中，我們學習了大量的相關(guān)專業(yè)知識，打下了電子

商務(wù)專業(yè)理論的基礎(chǔ)，對電子商務(wù)這門專業(yè)有了一個理性的認識，為

了能夠?qū)⒗碚搼糜趯嶋H工作，使我們對電子商務(wù)的理性認識上升到

更高層次的感性認識，同時了解當今企業(yè)對電子商務(wù)的應用和發(fā)展情

況，提高自身動手實際操作能力，以增強自身的社會競爭力，為今后

工作積累工作經(jīng)驗，我通過參加學校安排的實訓更進一步了解了電子

商務(wù)這一專業(yè)對社會，對企業(yè)的必要性！

在整個建設(shè)網(wǎng)站，制作網(wǎng)頁的過程中，既需要個人獨立完成，又

需要團隊合作，所以老師讓我們分了小組，每組一個組長，負責總體

分配和管理工作!我們小組總共四個成員，一開始接觸實訓的時候，

所有成員都是一臉茫然，完全不知道第一步該做什么，就像一個無頭

蒼蠅，找不到前進的方向!可是一個禮拜以后，我們逐漸領(lǐng)悟了一些

方法和技巧，參透了一些之前所學的電子商務(wù)專業(yè)知識，所以才有了

眉目I

在進行電子商務(wù)網(wǎng)站制作前，我們首先要有一個大概的目標，所

以我們第一步就是要制作總體規(guī)劃書，創(chuàng)意設(shè)計書，規(guī)格說明書，網(wǎng)

站結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫、建表等。所以我們小組分工進行。一個負責創(chuàng)

意說明書，一個負責規(guī)格說明書，一個負責畫網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖，其余工作

全體小組成員一起討論完成。在建數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)表的時候，我們遇到

了一些問題，因為我們成員的不注意，把數(shù)據(jù)庫中我們所建的數(shù)據(jù)表

沒有保存到老師指定的數(shù)據(jù)庫中，導致后來將數(shù)據(jù)庫連接到網(wǎng)站的時

候讀取不到我們所建的數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)表的資料，讓我們接下來的工作

沒辦法進行!十是，我們請教老帥，終于在老帥的輔導下找出了問題，

并通過老師的分析和指導，這一問題很快得到了解決！

我們終于明白，一開始的時候簡單，越到后面我們所面臨的困難

就會越多,而且一次比一次更難解決！

當然，希望老師能給出更多的指導，大三對于大學生來說最關(guān)注

的無非就是專業(yè)就業(yè)的問題。電子商務(wù)學生的就業(yè)出路很大的程度上

還是在于你的應用實戰(zhàn)能力。也希望老師提供或者同學們找到更多的

實習實戰(zhàn)機會。至少當我們畢業(yè)的時候，我們可以精通電子商務(wù)的其

中一塊或者具有電子商務(wù)方面的一技之能，不管seo還是網(wǎng)頁設(shè)計,

網(wǎng)絡(luò)編程或者供應鏈管理，還是資金流的運轉(zhuǎn)，甚至是熟悉阿里巴巴

的b2b運作平臺和淘寶網(wǎng)開店的平臺使用，都會成為我們?nèi)松械膶?/p>

貴財富！

對電子商務(wù)實驗心得體會篇4

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)這種商務(wù)

活動新模式已經(jīng)逐漸改變了人們的經(jīng)濟活動方式、工作方式和生活方

式，越來越多的人們開始接受并喜愛網(wǎng)上購物，可是，電子商務(wù)發(fā)展

的瓶頸一一安全問題依然是制約人們進行電子商務(wù)交易的最大問題,

因此，安全問題是電子商務(wù)的核心問題，是實現(xiàn)和保證電子商務(wù)順利

進行的關(guān)鍵所在。校園電子商務(wù)是電子商務(wù)在校園環(huán)境下的具體應用

與實現(xiàn)，其安全性也同樣是其發(fā)展所不容忽視的關(guān)鍵問題，因此應當

著重研究。

1、校園電子商務(wù)概述。

1.1校園電子商務(wù)的概念。

校園電子商務(wù)是電子商務(wù)在校園這個特定環(huán)境下的具體應用，它

是指在校園范圍內(nèi)利用校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、計算機硬件、軟件和安全通信

手段構(gòu)建的滿足于校園內(nèi)單位、企業(yè)和個人進行商務(wù)、工作、學習、

生活各方面活動需要的一個高可用性、伸縮性和安全性的計算機系統(tǒng)。

1.2校園電子商務(wù)的特點。

相對于一般電子商務(wù)，校園電子商務(wù)具有客戶群穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

優(yōu)良、物流配送方便、信用機制良好、服務(wù)性大于盈利性等特點，這

些特點也是校園開展電子商務(wù)的優(yōu)勢所在。與傳統(tǒng)校園商務(wù)活動相比,

校園電子商務(wù)的特點有：交易不受時間空間限制、快捷方便、交易成

本較低。

2、校園電子商務(wù)的安全問題。

2.1校園電子商務(wù)安全的內(nèi)容。

校園電子商務(wù)安全內(nèi)容從整體上可分為兩大部分：校園網(wǎng)絡(luò)安全

和校園支付交易安全。校園網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)容主要包括：計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

安全、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等。校園支付交易安全的內(nèi)

容涉及傳統(tǒng)校園商務(wù)活動在校園網(wǎng)應用時所產(chǎn)生的各種安全問題，如

網(wǎng)上交易信息、網(wǎng)上支付以及配送服務(wù)等。

2.2校園電子商務(wù)安全威脅。

校園電子商務(wù)安全威脅同樣來自網(wǎng)絡(luò)安全威脅與交易安全威脅。

然而，網(wǎng)絡(luò)安全與交易安全并不是孤立的，而是密不可分且相輔相成

的，網(wǎng)絡(luò)安全是基礎(chǔ)，是交易安全的保障。校園網(wǎng)也是一個開放性的

網(wǎng)絡(luò)，它也面臨許許多多的安全威脅，比如：身份竊取、非授權(quán)訪問、

冒充合法用戶、數(shù)據(jù)竊取、破壞數(shù)據(jù)的完整性、拒絕服務(wù)、交易否認、

數(shù)據(jù)流分析、旁路控制、干擾系統(tǒng)正常運行、病毒與惡意攻擊、內(nèi)部

人員的不規(guī)范使用和惡意破壞等。校園網(wǎng)的開放性也使得基于它的交

易活動的安全性受到嚴重的威脅，網(wǎng)上交易面臨的威脅可以歸納為:

信息泄露、篡改信息、假冒和交易抵賴。信息泄露是非法用戶通過各

種技術(shù)手段盜取或截獲交易信息致使信息的機密性遭到破壞;篡改信

息是非法用戶對交易信息插入、刪除或修改，破壞信息的完整性;假

冒是非法用戶冒充合法交易者以偽造交易信息;交易抵賴是交易雙方

一方或否認交易行為，交易抵賴也是校園電子商務(wù)安全面臨的主要威

脅之一。

2.3校園電子商務(wù)安全的基本安全需求。

通過對校園電子商務(wù)安全威脅的分析：可以看出校園電子商務(wù)安

全的基木要求是保證交易對象的身份真實性、交易信息的保密性和完

整性、交易信息的有效性和交易信息的不可否認性。通過對校園電子

商務(wù)系統(tǒng)的整體規(guī)劃可以提高其安全需求。

3、校園電子商務(wù)安全解決方案。

3.1校園電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)。

校園電子商務(wù)安全是一個復雜的系統(tǒng)工程，因此要從系統(tǒng)的角度

對其進行整體的規(guī)劃。根據(jù)校園電子商務(wù)的安全需求，通過對校園人

文環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、應用系統(tǒng)及管理等各方面的統(tǒng)籌考慮和規(guī)劃，再

結(jié)合的電子商務(wù)的安全技術(shù)，總結(jié)校園電子商務(wù)安全體系結(jié)構(gòu)，如圖

所不：

上述安全體系結(jié)構(gòu)中，人文環(huán)境層包括現(xiàn)有的電子商務(wù)法律法規(guī)

以及校園電子商務(wù)特有的校園信息文化，它們綜合構(gòu)成了校園電子商

務(wù)建設(shè)的大環(huán)境;基礎(chǔ)設(shè)施層包括校園網(wǎng)、虛擬專網(wǎng)和認證中心;邏輯

實體層包括校園一卡通、支付網(wǎng)關(guān)、認證服務(wù)器和交易服務(wù)器;安全

機制層包括加密技術(shù)、認證技術(shù)以及安全協(xié)議等電子商務(wù)安全機制;

應用系統(tǒng)層即校園電子商務(wù)平臺，包括網(wǎng)上交易、支付和配送服務(wù)等。

針對上述安全體系結(jié)構(gòu)，具體的方案有：

⑴營造良好校園人文環(huán)境。加強大學生的道德教育，培養(yǎng)校園電

子商務(wù)參與者們的信息文化知識與素養(yǎng)、增強高校師生的法律意識和

道德觀念，共同營造良好的校園電子商務(wù)人文環(huán)境，防止人為惡意攻

擊和破壞。

⑵建立良好網(wǎng)上支付環(huán)境。目前我國高校大都建立了校園一卡通

工程，校園電子商務(wù)系統(tǒng)可以采用一卡通或校園電子帳戶作為網(wǎng)上支

付的載體而不需要與銀行等金融系統(tǒng)互聯(lián)：由學校結(jié)算中心專門處理

與金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)，可以大大提高校園網(wǎng)上支付的安全性。

⑶建立統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)。建立校園統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)可以為校

園電子商務(wù)系統(tǒng)提供安全認證的功能。

⑷組織物流配送團隊。校園師生居住地點相對集中，一般來說就

在學校內(nèi)部或校園附近，只需要很少的人員就可以解決物流配送問題,

而不需要委托第三方物流公司，在校園內(nèi)建立一個物流配送團隊就可

以準確及時的完成配送服務(wù)。

3.2校園網(wǎng)絡(luò)安全對策。

保障校園網(wǎng)絡(luò)安全的主要措施有：

(1)防火墻技術(shù)。利用防火墻技術(shù)來實現(xiàn)校園局域網(wǎng)的安全性，以

解決訪問控制問題，使只有授權(quán)的校園合法用戶才能對校園網(wǎng)的資源

進行訪問，防止來自外部互聯(lián)網(wǎng)對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的破壞。

⑵病毒防治技術(shù)。在任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，計算機病毒都具有不可估

量的威脅性和破壞力，校園網(wǎng)雖然是局域網(wǎng)，可是免不了計算機病毒

的威脅、，因此，加強病毒防治是保障校園網(wǎng)絡(luò)安全的重要環(huán)節(jié)。

(3)技術(shù)。目前，我國高校大都已經(jīng)建立了校園一卡通工程，如果

能利用技術(shù)建立校園一卡通專網(wǎng)就能大大禿高校園信息安全、保證數(shù)

據(jù)的安全傳輸。有效保證了網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性且易于維護和改進。

3.3交易信息安全對策。

針對校園電子商務(wù)中交易信息安全問題，可以用電子商務(wù)的安全

機制來解決，例如數(shù)據(jù)加密技術(shù)、認證技術(shù)和安全協(xié)議技術(shù)等。通過

數(shù)據(jù)加密，可以保證信息的機密性;通過采用數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、

數(shù)字信封、數(shù)字時間戳和數(shù)字證書等安全機制來解決信息的完整性和

不可否認性的問題;通過安全協(xié)議方法，建立安全信息傳輸通道來保

證電子商務(wù)交易過程和數(shù)據(jù)的安全。

⑴數(shù)據(jù)加密技術(shù)。加密技術(shù)是電子商務(wù)中最基本的信息安全防范

措施，其原理是利用一定的加密算法來保證數(shù)據(jù)的機密，主要有對稱

加密和非對稱加密。對稱加密是常規(guī)的以口令為基礎(chǔ)的技術(shù)，加密運

算與解密運算使用同樣的密鑰。不對稱加密，即加密密鑰不同于解密

密鑰，加密密鑰公之十眾，而解密密鑰不公開。

(2)認證技術(shù)。認證技術(shù)是保證電子商務(wù)交易安全的一項重要技術(shù),

它是網(wǎng)上交易支付的前提，負責對交易各方的身份進行確認。在校園

電子商務(wù)中，網(wǎng)上交易認證可以通過校園統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)(例如校

園一卡通系統(tǒng))來進行對交易各方的身份認證。

(3)安全協(xié)議技術(shù)。目前，電子商務(wù)發(fā)展較成熟和實用的安全協(xié)議

是set和ssl協(xié)議。通過對ssl與set兩種協(xié)議的比較和校園電子商務(wù)

的需求分析，校園電子商務(wù)更適合采用ssl協(xié)議。ssl位于傳輸層與應

用層之間，能夠更好地封裝應用層數(shù)據(jù)，不用改變位于應用層的應用

程序，對用戶是透明的。而且ssl只需要通過一次〃握手〃過程就可以

建立客戶與服務(wù)器之間的一條安全通信通道，保證傳輸數(shù)據(jù)的安全。

3.4基于一卡通的校園電子商務(wù)。

目前，我國高校校園網(wǎng)建設(shè)和校園一卡通工程建設(shè)逐步完善，使

用校園一卡通進行校園電子商務(wù)的網(wǎng)上支付可以增強校園電子商務(wù)

的支付安全，可以避免或降低了使用銀行卡支付所出現(xiàn)的卡號被盜的

風險等。同時，使用校園一卡通作為校園電子支付載體的安全保障有：

(1)校園網(wǎng)是一個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它自身已經(jīng)屏蔽了絕大多數(shù)來自公網(wǎng)

的黑客攻擊及病毒入侵，由于有防火墻及反病毒軟件等安全防范設(shè)施,

來自外部網(wǎng)絡(luò)人員的破壞可能性很小。同時，校園一卡通中心有著良

好的安全機制，使得使用校園一卡通在校內(nèi)進行網(wǎng)上支付被盜取賬號

密碼等信息的可能性微乎其微。

(2)校園一卡通具有統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)，能夠?qū)⑴c交易的各方進

行身份認證，各方的交易活動受到統(tǒng)一的審計和監(jiān)控，統(tǒng)一身份認證

能夠保證網(wǎng)上工作環(huán)境的安全可靠。校園網(wǎng)絡(luò)管理中對不同角色的用

戶享有不同級別的授權(quán)，使其網(wǎng)上活動受到其身份的限制，有效防止

一些惡意事情的發(fā)生。同時，由于校內(nèi)人員身份單一，多為學生，交

易中一旦發(fā)生糾紛，身份容易確認，糾紛就容易解決。

4、結(jié)束語。

開展校園電子商務(wù)是推進校園信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，隨著我國

校園信息化建設(shè)的不斷深入，目前已有許多高校開展了校園電子商務(wù),

它極大的方便了校園內(nèi)師生員工的工作、學習、生活?？墒桥c此同時，

安全問題成為制約校園電子商務(wù)發(fā)展的障礙。因此，如何建立一個安

全、便捷的校園電子商務(wù)應用環(huán)境，讓師生能夠方便可靠的進行校園

在線交易和網(wǎng)上支付，是當前校園電子商務(wù)發(fā)展要著重研究的關(guān)鍵問

題。

對電子商務(wù)實驗心得體會篇5

電子商務(wù)是一門越來月重要的課程，我們國貿(mào)專業(yè)很有幸學到了

這門課程?，F(xiàn)在終于可以做實驗了，有機會把自己學的東西進行模擬

操作是件值得高興的事.我們的實驗課分六個課時進行.每周兩節(jié)課，

有不同的實驗內(nèi)容,而且理論是理論，操作是操作，要真正掌握電子商

務(wù)的知識，我覺得還是要進行操作比較重要，在操作中鞏固理論知識.

通過對電子商務(wù)仿真模擬教學系統(tǒng)的認證中心與網(wǎng)上銀行模塊

的操作實訓I,加深對電子商務(wù)中涉及的認證中心與網(wǎng)上銀行基本知識

和基本理論的理解，掌握電子商務(wù)中認證中心與網(wǎng)上銀行模塊的實際

操作。

我們總共上了八節(jié)課的實驗課，之前那六節(jié)課主要是在摸索中度

過，最后兩節(jié)，把整個流程都做了一遍，感覺開始的摸索還是有一定

的作用的，很快就進入了狀態(tài),基本上還算是熟練的進行了操作。

首先進入b2c系統(tǒng)，進行個人與企業(yè)之間的交易，第一步是會員

注冊，老師說為了能夠更好的識別我們的身份，讓我們都采用學好加

姓名進行會員注冊，所以我用的是〃鄒雅麗〃，注冊完之后，就要進行

pin碼認證，由于開始的程序還沒有安排得很好，所以比較混亂，很

多同學的都不能通過審批，大家的心情都有些煩躁，有些甚至在審批

管理里面都找不到自己的名字，所以弄了半天，我都不知道，p