涉法涉訴接訪室管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范涉法涉訴接訪室的工作流程，提高接訪效率和質(zhì)量，依法妥善處理涉法涉訴信訪問題，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織涉法涉訴接訪室的日常管理工作，包括接訪人員、來訪當(dāng)事人及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和相關(guān)政策處理涉法涉訴信訪事項(xiàng)，確保接訪工作合法、公正、透明。2.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的管轄范圍和層級(jí)，明確責(zé)任主體，確保信訪問題得到及時(shí)有效處理。3.誰主管、誰負(fù)責(zé)原則：接訪室各成員根據(jù)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)處理相應(yīng)的涉法涉訴信訪事項(xiàng)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)。4.便民利民原則：優(yōu)化接訪流程，方便當(dāng)事人反映問題，提高接訪工作效率，為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、接訪人員職責(zé)（一）接訪室負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)接訪室的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和工作制度，組織實(shí)施接訪工作。2.協(xié)調(diào)解決接訪工作中遇到的重大問題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況。3.對(duì)來訪當(dāng)事人進(jìn)行接待、登記、分流，并跟蹤督辦信訪事項(xiàng)的處理情況。4.組織接訪人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提高接訪人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）接訪工作人員職責(zé)1.熱情接待來訪當(dāng)事人，認(rèn)真聽取當(dāng)事人的訴求，做好接訪記錄。2.對(duì)來訪當(dāng)事人提出的問題進(jìn)行解答和解釋，提供必要的法律幫助和指導(dǎo)。3.根據(jù)當(dāng)事人的訴求，按照規(guī)定進(jìn)行登記、分類、分流，并及時(shí)將信訪事項(xiàng)交辦給相關(guān)部門或單位處理。4.跟蹤督辦信訪事項(xiàng)的處理情況，及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果，做好當(dāng)事人的思想疏導(dǎo)和息訴罷訪工作。5.協(xié)助接訪室負(fù)責(zé)人做好其他相關(guān)工作。三、接訪工作流程（一）來訪登記1.來訪當(dāng)事人進(jìn)入接訪室后，接訪工作人員應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)當(dāng)事人填寫《涉法涉訴信訪登記表》，內(nèi)容包括來訪人姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)、信訪訴求、反映問題的時(shí)間等。2.接訪工作人員對(duì)當(dāng)事人提交的相關(guān)材料進(jìn)行審核和登記，如信訪材料、證據(jù)材料、身份證明等，并注明材料的名稱、份數(shù)、頁數(shù)等信息。（二）接訪受理1.接訪工作人員根據(jù)當(dāng)事人填寫的《涉法涉訴信訪登記表》和提交的相關(guān)材料，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，判斷是否屬于本接訪室受理范圍。2.對(duì)于屬于本接訪室受理范圍的信訪事項(xiàng)，接訪工作人員應(yīng)及時(shí)受理，并向當(dāng)事人出具《涉法涉訴信訪受理告知書》，告知當(dāng)事人接訪室將按照規(guī)定對(duì)其信訪事項(xiàng)進(jìn)行處理，并告知當(dāng)事人信訪事項(xiàng)的處理程序、期限等相關(guān)信息。3.對(duì)于不屬于本接訪室受理范圍的信訪事項(xiàng)，接訪工作人員應(yīng)向當(dāng)事人說明情況，并告知當(dāng)事人向有管轄權(quán)的部門或單位反映問題。（三）接訪處理1.接訪工作人員對(duì)受理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)了解和分析，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和特點(diǎn)，按照規(guī)定進(jìn)行分類、分流。2.對(duì)于一般性信訪事項(xiàng)，接訪工作人員可直接進(jìn)行解答和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給當(dāng)事人。3.對(duì)于復(fù)雜疑難信訪事項(xiàng)，接訪工作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告接訪室負(fù)責(zé)人，由接訪室負(fù)責(zé)人組織召開專題會(huì)議，研究制定處理方案，并明確責(zé)任部門和責(zé)任人。4.責(zé)任部門和責(zé)任人接到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)按照規(guī)定的程序和期限進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給接訪室。5.接訪工作人員對(duì)信訪事項(xiàng)的處理情況進(jìn)行跟蹤督辦，定期了解處理進(jìn)展情況，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)有效處理。（四）接訪反饋1.責(zé)任部門和責(zé)任人將信訪事項(xiàng)處理結(jié)果反饋給接訪室后，接訪工作人員應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果告知當(dāng)事人，并聽取當(dāng)事人的意見和建議。2.對(duì)于當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果不滿意的，接訪工作人員應(yīng)認(rèn)真聽取當(dāng)事人的訴求，做好解釋和疏導(dǎo)工作，并根據(jù)當(dāng)事人的意見和建議，及時(shí)將信訪事項(xiàng)退回責(zé)任部門或單位進(jìn)行重新處理。3.接訪工作人員應(yīng)將信訪事項(xiàng)的處理情況和當(dāng)事人的反饋意見進(jìn)行整理和歸檔，以備查閱。四、接訪工作紀(jì)律（一）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。（二）認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得推諉、敷衍、拖延信訪事項(xiàng)的處理。（三）嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露來訪當(dāng)事人的個(gè)人信息和信訪事項(xiàng)的相關(guān)內(nèi)容。（四）熱情接待來訪當(dāng)事人，不得刁難、歧視當(dāng)事人。（五）廉潔自律，不得接受來訪當(dāng)事人的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。五、信訪事項(xiàng)歸檔管理（一）歸檔范圍1.《涉法涉訴信訪登記表》及相關(guān)材料。2.接訪記錄、處理意見、反饋意見等相關(guān)文件。3.信訪事項(xiàng)的調(diào)查處理報(bào)告、處理結(jié)果等相關(guān)材料。4.其他與涉法涉訴信訪事項(xiàng)有關(guān)的材料。（二）歸檔要求1.歸檔材料應(yīng)齊全、完整、真實(shí)、有效，符合檔案管理的相關(guān)要求。2.歸檔材料應(yīng)按照時(shí)間順序、類別進(jìn)行分類整理，編制目錄，便于查閱。3.歸檔材料應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞、泄密等情況發(fā)生。（三）查閱規(guī)定1.因工作需要查閱涉法涉訴信訪檔案的，應(yīng)填寫《涉法涉訴信訪檔案查閱申請(qǐng)表》，經(jīng)接訪室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.查閱檔案時(shí)，應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得將檔案帶出接訪室。3.查閱檔案時(shí)，不得在檔案上涂改、