小微企業(yè)經(jīng)銷商管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司小微企業(yè)經(jīng)銷商的管理，建立科學(xué)、合理、有效的管理體系，確保經(jīng)銷商與公司緊密合作，共同開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)互利共贏，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司所有與小微企業(yè)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系的業(yè)務(wù)活動(dòng)及相關(guān)管理工作。（三）基本原則1.平等互利原則：公司與經(jīng)銷商在合作過程中應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化。2.規(guī)范管理原則：對(duì)經(jīng)銷商的招募、合作、考核、激勵(lì)、監(jiān)督等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理，確保各項(xiàng)工作有章可循。3.合作共贏原則：通過加強(qiáng)與經(jīng)銷商的合作，整合雙方資源，共同提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作發(fā)展。二、經(jīng)銷商招募（一）招募條件1.具有獨(dú)立法人資格，合法經(jīng)營(yíng)的小微企業(yè)：經(jīng)銷商應(yīng)持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證照，具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。2.良好的商業(yè)信譽(yù)：在過往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法違規(guī)記錄，無(wú)不良信用記錄，具有良好的商業(yè)口碑。3.一定的資金實(shí)力：能夠滿足開展業(yè)務(wù)所需的資金投入，具備一定的資金周轉(zhuǎn)能力。4.熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)：對(duì)所在地區(qū)的市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求、行業(yè)動(dòng)態(tài)等有深入了解，具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力。5.有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先：具有與公司產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)或渠道資源者，在同等條件下優(yōu)先考慮。（二）招募流程1.發(fā)布招募信息：通過公司官網(wǎng)、行業(yè)媒體、社交媒體、線下招商會(huì)等多種渠道發(fā)布經(jīng)銷商招募信息，明確招募條件、合作方式、權(quán)益與義務(wù)等內(nèi)容。2.報(bào)名申請(qǐng)：有意向的小微企業(yè)填寫經(jīng)銷商申請(qǐng)表，提交相關(guān)資質(zhì)證明文件、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)報(bào)告、市場(chǎng)分析報(bào)告等資料。3.初步篩選：公司招商部門對(duì)報(bào)名申請(qǐng)進(jìn)行初步篩選，評(píng)估申請(qǐng)人是否符合基本招募條件，確定進(jìn)入實(shí)地考察環(huán)節(jié)的名單。4.實(shí)地考察：招商人員對(duì)通過初步篩選的申請(qǐng)人進(jìn)行實(shí)地考察，了解其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、團(tuán)隊(duì)情況、市場(chǎng)渠道等，評(píng)估其實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力和合作潛力。5.綜合評(píng)估：根據(jù)實(shí)地考察情況，結(jié)合申請(qǐng)人的資質(zhì)、業(yè)績(jī)、市場(chǎng)分析等資料，由招商部門會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行綜合評(píng)估，確定是否給予合作機(jī)會(huì)。6.合同簽訂：對(duì)評(píng)估合格的經(jīng)銷商，公司與其簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、合作期限、銷售目標(biāo)、價(jià)格政策、結(jié)算方式等條款。三、經(jīng)銷商合作管理（一）合作協(xié)議管理1.協(xié)議簽訂：合作協(xié)議由公司法務(wù)部門審核后，與經(jīng)銷商簽訂。協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.協(xié)議變更：在合作期間，如因市場(chǎng)環(huán)境變化、公司政策調(diào)整等原因需要變更合作協(xié)議條款的，應(yīng)提前與經(jīng)銷商協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。3.協(xié)議終止：合作協(xié)議期滿或因不可抗力、一方嚴(yán)重違約等原因?qū)е聟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，合作協(xié)議自動(dòng)終止。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行清算和交接。（二）價(jià)格管理1.價(jià)格政策制定：公司根據(jù)市場(chǎng)情況、成本變動(dòng)、產(chǎn)品定位等因素制定統(tǒng)一的價(jià)格政策，并及時(shí)傳達(dá)給經(jīng)銷商。價(jià)格政策應(yīng)明確產(chǎn)品價(jià)格體系、價(jià)格調(diào)整機(jī)制、價(jià)格優(yōu)惠政策等內(nèi)容。2.價(jià)格執(zhí)行監(jiān)督：公司定期對(duì)經(jīng)銷商的價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保經(jīng)銷商嚴(yán)格按照公司價(jià)格政策銷售產(chǎn)品，不得擅自調(diào)價(jià)或進(jìn)行不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。3.價(jià)格調(diào)整通知：如遇價(jià)格調(diào)整，公司應(yīng)提前向經(jīng)銷商發(fā)出書面通知，明確調(diào)整時(shí)間、調(diào)整幅度等信息，以便經(jīng)銷商做好相應(yīng)準(zhǔn)備。（三）產(chǎn)品供應(yīng)管理1.產(chǎn)品交付：公司按照合作協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向經(jīng)銷商供應(yīng)產(chǎn)品。產(chǎn)品交付過程中，應(yīng)提供相關(guān)的產(chǎn)品清單、發(fā)貨憑證等資料。2.庫(kù)存管理：公司協(xié)助經(jīng)銷商做好庫(kù)存管理工作，定期提供庫(kù)存分析報(bào)告，指導(dǎo)經(jīng)銷商合理安排庫(kù)存，避免積壓或缺貨。3.產(chǎn)品退換貨管理：對(duì)于符合公司退換貨政策的產(chǎn)品，經(jīng)銷商應(yīng)按照規(guī)定的流程辦理退換貨手續(xù)。公司在收到經(jīng)銷商退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退換貨操作。（四）市場(chǎng)推廣管理1.推廣計(jì)劃制定：公司制定年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃，明確推廣目標(biāo)、推廣方式、推廣費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容，并與經(jīng)銷商共同商討確定具體的推廣方案。2.推廣活動(dòng)支持：公司為經(jīng)銷商提供市場(chǎng)推廣活動(dòng)所需的宣傳資料、促銷禮品、培訓(xùn)支持等資源，協(xié)助經(jīng)銷商開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)。3.推廣效果評(píng)估：定期對(duì)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整推廣策略和計(jì)劃，提高推廣活動(dòng)的效果和投資回報(bào)率。（五）客戶服務(wù)管理1.客戶投訴處理：建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理經(jīng)銷商及終端客戶的投訴。對(duì)于投訴問題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴方。2.售后服務(wù)支持：公司為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品售后服務(wù)支持，包括技術(shù)咨詢、維修保養(yǎng)、故障排除等。經(jīng)銷商應(yīng)積極配合公司做好售后服務(wù)工作，及時(shí)反饋客戶需求和問題。3.客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解經(jīng)銷商及終端客戶對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、合作等方面的滿意度情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提升客戶滿意度。四、經(jīng)銷商考核管理（一）考核指標(biāo)設(shè)定1.銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)：包括銷售額、銷售增長(zhǎng)率、銷售利潤(rùn)等指標(biāo)，考核經(jīng)銷商的市場(chǎng)開拓能力和銷售業(yè)績(jī)完成情況。2.市場(chǎng)推廣指標(biāo)：如市場(chǎng)活動(dòng)參與度、品牌宣傳效果、客戶拓展數(shù)量等，考核經(jīng)銷商對(duì)市場(chǎng)推廣工作的執(zhí)行力度和效果。3.客戶服務(wù)指標(biāo)：客戶投訴處理及時(shí)率、客戶滿意度、售后服務(wù)質(zhì)量等，考核經(jīng)銷商的客戶服務(wù)水平。4.庫(kù)存管理指標(biāo)：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存準(zhǔn)確率等，考核經(jīng)銷商的庫(kù)存管理能力。5.合規(guī)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：遵守公司規(guī)章制度、法律法規(guī)情況，有無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為等。（二）考核周期考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，年度考核于每年年底進(jìn)行，結(jié)合四個(gè)季度的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)定。（三）考核方式1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：由公司銷售部門、市場(chǎng)部門、客服部門等相關(guān)部門負(fù)責(zé)收集經(jīng)銷商的各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.實(shí)地檢查：定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行實(shí)地走訪檢查，了解其經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)推廣活動(dòng)開展情況、客戶服務(wù)情況等，核實(shí)考核數(shù)據(jù)的真實(shí)性。3.經(jīng)銷商自評(píng)：經(jīng)銷商在每個(gè)考核周期結(jié)束后，按照公司規(guī)定的考核指標(biāo)和要求進(jìn)行自我評(píng)估，并提交自評(píng)報(bào)告。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.季度考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)季度考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)銷商給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、產(chǎn)品優(yōu)惠、市場(chǎng)推廣支持等；對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)違規(guī)行為的經(jīng)銷商，給予警告、限期整改等處理措施。2.年度考核結(jié)果應(yīng)用：年度考核結(jié)果作為經(jīng)銷商續(xù)期合作、等級(jí)評(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)處罰的重要依據(jù)。對(duì)于年度考核優(yōu)秀的經(jīng)銷商，給予更大力度的獎(jiǎng)勵(lì)，如增加銷售配額、授予榮譽(yù)稱號(hào)等；對(duì)于連續(xù)兩個(gè)年度考核不達(dá)標(biāo)或嚴(yán)重違規(guī)的經(jīng)銷商，公司有權(quán)終止合作協(xié)議。五、經(jīng)銷商激勵(lì)管理（一）激勵(lì)原則1.公平公正原則：激勵(lì)措施應(yīng)基于客觀、公正的考核結(jié)果，確保所有經(jīng)銷商在公平的環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)。2.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則：通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商的積極性和主動(dòng)性。3.短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合原則：既關(guān)注經(jīng)銷商的短期業(yè)績(jī)表現(xiàn)，給予及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，又注重長(zhǎng)期合作關(guān)系的維護(hù)，設(shè)置長(zhǎng)期激勵(lì)措施。（二）激勵(lì)方式1.銷售獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)經(jīng)銷商的銷售業(yè)績(jī)完成情況，給予相應(yīng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或銷售提成。銷售獎(jiǎng)勵(lì)可以按照銷售額、銷售增長(zhǎng)率、銷售利潤(rùn)等不同指標(biāo)進(jìn)行設(shè)定。2.市場(chǎng)推廣補(bǔ)貼：對(duì)積極參與公司市場(chǎng)推廣活動(dòng)并取得良好效果的經(jīng)銷商，給予一定的市場(chǎng)推廣費(fèi)用補(bǔ)貼，用于支持其開展后續(xù)的市場(chǎng)推廣工作。3.培訓(xùn)支持：為表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)銷商提供免費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等，幫助經(jīng)銷商提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。4.榮譽(yù)稱號(hào)授予：對(duì)在合作期間表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀、市場(chǎng)口碑良好的經(jīng)銷商，授予“優(yōu)秀經(jīng)銷商”、“最佳合作伙伴”等榮譽(yù)稱號(hào)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳。5.優(yōu)先合作權(quán)益：在新產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)資源分配、銷售政策傾斜等方面，給予優(yōu)秀經(jīng)銷商優(yōu)先合作權(quán)益，鼓勵(lì)其持續(xù)保持良好的合作表現(xiàn)。六、經(jīng)銷商監(jiān)督管理（一）監(jiān)督機(jī)制建立1.內(nèi)部監(jiān)督：公司成立專門的監(jiān)督管理小組，由銷售、市場(chǎng)、法務(wù)、財(cái)務(wù)等部門人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.外部監(jiān)督：鼓勵(lì)經(jīng)銷商、終端客戶及社會(huì)公眾對(duì)公司經(jīng)銷商的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，公司設(shè)立舉報(bào)郵箱和電話，并對(duì)舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)核實(shí)和處理。（二）違規(guī)行為處理1.違規(guī)行為界定：明確經(jīng)銷商在合作過程中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為，如擅自調(diào)價(jià)、竄貨、虛假宣傳、拖欠貨款、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等。2.處理措施：對(duì)于發(fā)現(xiàn)的經(jīng)銷商違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理措施，包括警告、罰款、暫停供貨、取消合作資格等。