2025年國(guó)際旅游管理師職業(yè)資格考試試題及答案一、選擇題

1.國(guó)際旅游管理師的核心職責(zé)是：

A.提供旅游咨詢(xún)和行程規(guī)劃

B.管理旅游團(tuán)隊(duì)和游客

C.負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售

D.以上都是

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于國(guó)際旅游管理師所需具備的技能？

A.外語(yǔ)溝通能力

B.時(shí)間管理能力

C.藝術(shù)鑒賞能力

D.信息技術(shù)應(yīng)用能力

答案：C

3.以下哪個(gè)組織負(fù)責(zé)制定國(guó)際旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)？

A.世界旅游組織（UNWTO）

B.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）

C.國(guó)際酒店管理協(xié)會(huì)（IHMA）

D.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）

答案：A

4.以下哪項(xiàng)不屬于國(guó)際旅游管理師的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容？

A.目的地游客偏好

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.旅游產(chǎn)品價(jià)格趨勢(shì)

D.政策法規(guī)變化

答案：D

5.國(guó)際旅游管理師在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.堅(jiān)持原則，維護(hù)企業(yè)利益

B.立即解決，避免事態(tài)擴(kuò)大

C.耐心傾聽(tīng)，充分理解游客需求

D.以上都是

答案：D

6.以下哪個(gè)目的地被譽(yù)為“世界自然博物館”？

A.印尼巴厘島

B.瑞士阿爾卑斯山

C.南非開(kāi)普敦

D.澳大利亞大堡礁

答案：D

二、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述國(guó)際旅游管理師在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的作用。

答案：

（1）收集和整理旅游市場(chǎng)信息，為旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。

（2）策劃和設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，滿足游客需求。

（3）與供應(yīng)商溝通，確保旅游產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）推廣和銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，提高市場(chǎng)份額。

2.簡(jiǎn)述國(guó)際旅游管理師在旅游團(tuán)隊(duì)管理中的職責(zé)。

答案：

（1）制定旅游團(tuán)隊(duì)行程，確保行程順利。

（2）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，處理突發(fā)事件。

（3）組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，豐富游客體驗(yàn)。

（4）關(guān)注游客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

3.簡(jiǎn)述國(guó)際旅游管理師在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的策略。

答案：

（1）分析市場(chǎng)需求，確定目標(biāo)市場(chǎng)。

（2）制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)策略。

（3）運(yùn)用多種營(yíng)銷(xiāo)手段，提高品牌知名度。

（4）監(jiān)測(cè)市場(chǎng)反饋，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

4.簡(jiǎn)述國(guó)際旅游管理師在旅游可持續(xù)發(fā)展中的作用。

答案：

（1）推動(dòng)旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

（2）倡導(dǎo)綠色旅游理念，引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)匚幕蜕鷳B(tài)環(huán)境。

（3）加強(qiáng)旅游行業(yè)自律，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

（4）開(kāi)展國(guó)際合作，促進(jìn)全球旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.簡(jiǎn)述國(guó)際旅游管理師在處理游客投訴時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。

答案：

（1）保持冷靜，耐心傾聽(tīng)游客訴求。

（2）分析投訴原因，查找問(wèn)題根源。

（3）積極采取措施，解決問(wèn)題。

（4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

6.簡(jiǎn)述國(guó)際旅游管理師在跨文化溝通中的注意事項(xiàng)。

答案：

（1）尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，避免文化沖突。

（2）了解不同文化背景下的溝通方式，提高溝通效果。

（3）掌握跨文化談判技巧，維護(hù)自身權(quán)益。

（4）關(guān)注游客心理需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

三、論述題

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述國(guó)際旅游管理師在旅游危機(jī)管理中的作用。

答案：

（1）旅游危機(jī)發(fā)生時(shí)，國(guó)際旅游管理師應(yīng)及時(shí)了解情況，評(píng)估危機(jī)影響。

（2）制定應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各方資源，確保游客安全。

（3）與媒體溝通，及時(shí)發(fā)布信息，避免謠言傳播。

（4）總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)對(duì)能力。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述國(guó)際旅游管理師在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新中的作用。

答案：

（1）關(guān)注旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘潛在需求。

（2）結(jié)合目的地特色，設(shè)計(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品。

（3）引入創(chuàng)新元素，提升旅游產(chǎn)品體驗(yàn)。

（4）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足不同游客需求。

3.結(jié)合實(shí)際案例，論述國(guó)際旅游管理師在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌建設(shè)策略。

答案：

（1）明確品牌定位，塑造獨(dú)特品牌形象。

（2）加強(qiáng)品牌宣傳，提高品牌知名度。

（3）開(kāi)展品牌合作，擴(kuò)大品牌影響力。

（4）關(guān)注品牌口碑，提升品牌美譽(yù)度。

4.結(jié)合實(shí)際案例，論述國(guó)際旅游管理師在旅游可持續(xù)發(fā)展中的實(shí)踐。

答案：

（1）倡導(dǎo)綠色旅游理念，引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)匚幕蜕鷳B(tài)環(huán)境。

（2）推動(dòng)旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

（3）加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（4）開(kāi)展國(guó)際合作，促進(jìn)全球旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.結(jié)合實(shí)際案例，論述國(guó)際旅游管理師在跨文化溝通中的成功經(jīng)驗(yàn)。

答案：

（1）了解不同文化背景下的溝通方式，提高溝通效果。

（2）尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，避免文化沖突。

（3）掌握跨文化談判技巧，維護(hù)自身權(quán)益。

（4）關(guān)注游客心理需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

6.結(jié)合實(shí)際案例，論述國(guó)際旅游管理師在處理游客投訴時(shí)的有效策略。

答案：

（1）保持冷靜，耐心傾聽(tīng)游客訴求。

（2）分析投訴原因，查找問(wèn)題根源。

（3）積極采取措施，解決問(wèn)題。

（4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.D

解析：國(guó)際旅游管理師需要具備提供旅游咨詢(xún)、管理團(tuán)隊(duì)、推廣銷(xiāo)售等多方面的能力，因此選擇D。

2.C

解析：藝術(shù)鑒賞能力對(duì)于旅游管理師來(lái)說(shuō)不是核心技能，而外語(yǔ)溝通、時(shí)間管理和信息技術(shù)應(yīng)用是日常工作中的必備技能。

3.A

解析：世界旅游組織（UNWTO）負(fù)責(zé)制定國(guó)際旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，這是其核心職責(zé)。

4.D

解析：政策法規(guī)變化是旅游管理師需要關(guān)注的，但通常不作為市場(chǎng)調(diào)研的直接內(nèi)容。

5.D

解析：處理游客投訴時(shí)，需要堅(jiān)持原則、立即解決、耐心傾聽(tīng)，因此選擇D。

6.D

解析：澳大利亞大堡礁因其獨(dú)特的海洋生態(tài)系統(tǒng)和生物多樣性被譽(yù)為“世界自然博物館”。

二、簡(jiǎn)答題

1.國(guó)際旅游管理師在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的作用：

（1）收集和整理旅游市場(chǎng)信息，為旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。

（2）策劃和設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，滿足游客需求。

（3）與供應(yīng)商溝通，確保旅游產(chǎn)品質(zhì)量。

（4）推廣和銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，提高市場(chǎng)份額。

2.國(guó)際旅游管理師在旅游團(tuán)隊(duì)管理中的職責(zé)：

（1）制定旅游團(tuán)隊(duì)行程，確保行程順利。

（2）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，處理突發(fā)事件。

（3）組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，豐富游客體驗(yàn)。

（4）關(guān)注游客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

3.國(guó)際旅游管理師在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的策略：

（1）分析市場(chǎng)需求，確定目標(biāo)市場(chǎng)。

（2）制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)策略。

（3）運(yùn)用多種營(yíng)銷(xiāo)手段，提高品牌知名度。

（4）監(jiān)測(cè)市場(chǎng)反饋，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

4.國(guó)際旅游管理師在旅游可持續(xù)發(fā)展中的作用：

（1）推動(dòng)旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

（2）倡導(dǎo)綠色旅游理念，引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)匚幕蜕鷳B(tài)環(huán)境。

（3）加強(qiáng)旅游行業(yè)自律，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

（4）開(kāi)展國(guó)際合作，促進(jìn)全球旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.國(guó)際旅游管理師在處理游客投訴時(shí)的應(yīng)對(duì)措施：

（1）保持冷靜，耐心傾聽(tīng)游客訴求。

（2）分析投訴原因，查找問(wèn)題根源。

（3）積極采取措施，解決問(wèn)題。

（4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

6.國(guó)際旅游管理師在跨文化溝通中的注意事項(xiàng)：

（1）尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，避免文化沖突。

（2）了解不同文化背景下的溝通方式，提高溝通效果。

（3）掌握跨文化談判技巧，維護(hù)自身權(quán)益。

（4）關(guān)注游客心理需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

三、論述題

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述國(guó)際旅游管理師在旅游危機(jī)管理中的作用：

（1）旅游危機(jī)發(fā)生時(shí)，國(guó)際旅游管理師應(yīng)及時(shí)了解情況，評(píng)估危機(jī)影響。

（2）制定應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各方資源，確保游客安全。

（3）與媒體溝通，及時(shí)發(fā)布信息，避免謠言傳播。

（4）總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)對(duì)能力。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述國(guó)際旅游管理師在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新中的作用：

（1）關(guān)注旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘潛在需求。

（2）結(jié)合目的地特色，設(shè)計(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品。

（3）引入創(chuàng)新元素，提升旅游產(chǎn)品體驗(yàn)。

（4）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足不同游客需求。

3.結(jié)合實(shí)際案例，論述國(guó)際旅游管理師在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌建設(shè)策略：

（1）明確品牌定位，塑造獨(dú)特品牌形象。

（2）加強(qiáng)品牌宣傳，提高品牌知名度。

（3）開(kāi)展品牌合作，擴(kuò)大品牌影響力。

（4）關(guān)注品牌口碑，提升品牌美譽(yù)度。

4.結(jié)合實(shí)際案例，論述國(guó)際旅游管理師在旅游可持續(xù)發(fā)展中的實(shí)踐：

（1）倡導(dǎo)綠色旅游理念，引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)匚幕蜕鷳B(tài)環(huán)境。

（2）推動(dòng)旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

（3）加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。

（4）開(kāi)展國(guó)際合作，促進(jìn)全球旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.結(jié)合實(shí)際案例，論述國(guó)際旅游管理師在跨文化溝通中的成功經(jīng)驗(yàn)：

（1）了解不同文化背景