漢口銀行接待管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范漢口銀行接待工作，展現(xiàn)良好形象，加強(qiáng)與各界的溝通交流，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于漢口銀行各級機(jī)構(gòu)對外接待活動(dòng)的組織與管理。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：接待活動(dòng)必須符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.適度性原則：根據(jù)接待對象的身份、來訪目的等合理安排接待規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，避免鋪張浪費(fèi)。3.對等性原則：根據(jù)對方來訪人員的身份和規(guī)模，安排相應(yīng)級別的接待人員和接待形式。4.高效性原則：確保接待活動(dòng)有序進(jìn)行，提高工作效率，達(dá)到溝通交流、促進(jìn)合作的目的。二、接待組織與職責(zé)分工（一）接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以行領(lǐng)導(dǎo)為組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行接待工作，研究解決接待工作中的重大問題。（二）辦公室作為接待工作的牽頭部門，負(fù)責(zé)接待活動(dòng)的整體策劃、組織實(shí)施和協(xié)調(diào)溝通。具體職責(zé)包括：1.制定接待方案，明確接待規(guī)格、形式、日程安排等。2.安排接待人員，包括迎送、陪同、講解等。3.協(xié)調(diào)安排接待場所、車輛、餐飲、住宿等事宜。4.負(fù)責(zé)接待活動(dòng)中的文字記錄、攝影攝像等工作。5.對接待活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評估，收集反饋意見。（三）相關(guān)業(yè)務(wù)部門根據(jù)接待對象的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)協(xié)助辦公室做好專業(yè)領(lǐng)域的溝通交流工作。具體職責(zé)包括：1.提供與接待對象業(yè)務(wù)相關(guān)的資料和信息。2.安排專業(yè)人員參與接待活動(dòng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談和交流。3.協(xié)助辦公室制定接待方案中的業(yè)務(wù)交流環(huán)節(jié)內(nèi)容。（四）財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)審核接待費(fèi)用預(yù)算，對接待費(fèi)用的報(bào)銷進(jìn)行審核把關(guān)，確保費(fèi)用支出合規(guī)合理。（五）其他部門按照接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，配合做好接待活動(dòng)中的相關(guān)工作。三、接待分類及標(biāo)準(zhǔn)（一）重要客戶接待1.接待對象：政府部門重要領(lǐng)導(dǎo)、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略合作伙伴高層、大型企業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人等。2.接待規(guī)格：一般由行領(lǐng)導(dǎo)出面接待，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同。3.接待形式：安排專門的會(huì)議室進(jìn)行座談交流，參觀行內(nèi)辦公區(qū)域、文化展廳等，可根據(jù)需要安排宴請。4.接待標(biāo)準(zhǔn)：住宿：根據(jù)接待對象的需求和實(shí)際情況，安排在星級酒店或其他合適的住宿場所，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。餐飲：宴請標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)毓珓?wù)接待標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，注重菜品質(zhì)量和地方特色。交通：安排專用車輛接送，確保交通便利、安全。其他：可根據(jù)需要贈(zèng)送具有銀行特色的紀(jì)念品，但價(jià)值不宜過高。（二）業(yè)務(wù)合作機(jī)構(gòu)接待1.接待對象：各類金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)客戶、中介機(jī)構(gòu)等。2.接待規(guī)格：根據(jù)對方級別和業(yè)務(wù)合作需求，由相應(yīng)級別的行領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人接待。3.接待形式：組織業(yè)務(wù)洽談會(huì)、合作簽約儀式等活動(dòng)，可安排參觀考察。4.接待標(biāo)準(zhǔn)：住宿：根據(jù)實(shí)際情況安排，費(fèi)用控制在合理范圍內(nèi)。餐飲：可安排工作餐或小型宴請，標(biāo)準(zhǔn)適中。交通：根據(jù)需要安排車輛。其他：可根據(jù)業(yè)務(wù)合作情況，適當(dāng)安排禮品贈(zèng)送。（三）普通來訪接待1.接待對象：一般客戶、基層員工來訪等。2.接待規(guī)格：由相關(guān)部門或分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人接待。3.接待形式：安排簡單的溝通交流，解答疑問。4.接待標(biāo)準(zhǔn)：住宿：一般不安排住宿。餐飲：可提供茶水等。交通：根據(jù)實(shí)際情況安排。四、接待流程（一）接待申請1.各部門或分支機(jī)構(gòu)如需安排接待活動(dòng)，應(yīng)提前填寫《接待申請表》，詳細(xì)說明接待對象、來訪目的、人數(shù)、時(shí)間、接待規(guī)格等信息。2.將《接待申請表》提交至辦公室，辦公室根據(jù)接待申請的內(nèi)容進(jìn)行初步審核。（二）方案制定1.辦公室根據(jù)審核通過的接待申請，會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門制定具體的接待方案。2.接待方案應(yīng)包括接待日程安排、活動(dòng)內(nèi)容、人員分工、費(fèi)用預(yù)算等詳細(xì)內(nèi)容。3.接待方案經(jīng)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批后實(shí)施。（三）準(zhǔn)備工作1.根據(jù)接待方案，辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)接待場所、車輛、餐飲、住宿等事宜。2.相關(guān)業(yè)務(wù)部門準(zhǔn)備好與接待對象業(yè)務(wù)相關(guān)的資料和信息。3.辦公室安排好接待人員，并進(jìn)行培訓(xùn)，明確接待任務(wù)和要求。（四）接待實(shí)施1.按照接待方案安排，做好迎送、陪同、講解等工作。2.組織開展座談交流、參觀考察等活動(dòng)，確保活動(dòng)有序進(jìn)行。3.做好接待過程中的服務(wù)保障工作，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。（五）接待總結(jié)1.接待活動(dòng)結(jié)束后，辦公室負(fù)責(zé)對接待活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評估，收集接待對象的反饋意見。2.總結(jié)內(nèi)容包括接待活動(dòng)的組織實(shí)施情況、取得的效果、存在的問題及改進(jìn)措施等。3.將接待總結(jié)報(bào)告提交至接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并抄送相關(guān)部門。五、接待費(fèi)用管理（一）預(yù)算編制1.接待費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，各部門或分支機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)接待計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，編制年度接待費(fèi)用預(yù)算。2.接待費(fèi)用預(yù)算應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用支出的項(xiàng)目、金額及用途。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對各部門或分支機(jī)構(gòu)的接待費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核匯總，報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員應(yīng)及時(shí)整理相關(guān)票據(jù)，按照財(cái)務(wù)制度要求填寫費(fèi)用報(bào)銷單。2.費(fèi)用報(bào)銷單應(yīng)附接待申請表、接待方案、發(fā)票等相關(guān)憑證。3.財(cái)務(wù)部門對費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支出合規(guī)合理，符合接待標(biāo)準(zhǔn)。審核通過后予以報(bào)銷。（三）費(fèi)用控制1.嚴(yán)格控制接待費(fèi)用支出，不得超預(yù)算安排接待活動(dòng)。2.加強(qiáng)對接待費(fèi)用的監(jiān)督檢查，對違反規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.定期對全行接待費(fèi)用支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善費(fèi)用管理措施。六、接待禮儀規(guī)范（一）迎送禮儀1.接待人員應(yīng)提前到達(dá)指定地點(diǎn)迎候客人，主動(dòng)與客人打招呼，引導(dǎo)客人上車或前往接待場所。2.客人離開時(shí)，應(yīng)安排專人送至門口或車輛旁，與客人握手道別，目送客人離開。（二）會(huì)見禮儀1.會(huì)見時(shí)，接待人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，確保會(huì)見場所整潔、舒適。2.會(huì)見雙方應(yīng)互相介紹，遵循先介紹主人，后介紹客人的原則。3.會(huì)見過程中，應(yīng)注意語言文明、態(tài)度親切，認(rèn)真傾聽對方發(fā)言，做好記錄。4.如需合影留念，應(yīng)提前安排好站位和拍攝事宜。（三）參觀禮儀1.引導(dǎo)客人參觀時(shí)，應(yīng)提前了解客人的興趣和需求，合理安排參觀路線。2.參觀過程中，應(yīng)安排專人進(jìn)行講解，介紹相關(guān)情況。3.注意保持參觀場所的整潔衛(wèi)生，提醒客人遵守參觀規(guī)定。（四）餐飲禮儀1.安排宴請時(shí)，應(yīng)根據(jù)接待對象的飲食習(xí)慣和文化背景，合理安排菜品。2.用餐過程中，應(yīng)注意禮儀規(guī)范，如使用公筷公勺、不大聲喧嘩等。3.主人應(yīng)主動(dòng)招呼客人用餐，注意照顧客人的飲食需求。七、保密要求（一）接待過程中涉及的銀行機(jī)密信息、