2024年云南省西盟佤族自治縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.以下哪種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不屬于5G關(guān)鍵技術(shù)？A.毫米波技術(shù)B.OFDM技術(shù)C.SDWAN技術(shù)D.大規(guī)模MIMO技術(shù)答案：C分析：毫米波技術(shù)、OFDM技術(shù)、大規(guī)模MIMO技術(shù)都是5G關(guān)鍵技術(shù)，SDWAN是軟件定義廣域網(wǎng)，主要用于企業(yè)廣域網(wǎng)連接和管理，并非5G關(guān)鍵技術(shù)。2.中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是？A.正德厚生臻于至善B.客戶為根服務(wù)為本C.創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁D.以和為貴和氣生財(cái)答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀；“客戶為根服務(wù)為本”是服務(wù)理念；“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命。3.若某用戶手機(jī)顯示4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)滿格，但上網(wǎng)速度很慢，可能的原因不包括？A.所在區(qū)域4G網(wǎng)絡(luò)擁塞B.手機(jī)后臺(tái)運(yùn)行過(guò)多程序C.手機(jī)卡欠費(fèi)停機(jī)D.手機(jī)設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)限速答案：C分析：手機(jī)卡欠費(fèi)停機(jī)后就無(wú)法上網(wǎng)，不會(huì)顯示4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)滿格，A、B、D選項(xiàng)都可能導(dǎo)致4G網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好但上網(wǎng)慢。4.物聯(lián)網(wǎng)中，以下哪個(gè)協(xié)議主要用于低功耗廣域網(wǎng)？A.HTTPB.CoAPC.MQTTD.LoRaWAN答案：D分析：LoRaWAN是低功耗廣域網(wǎng)協(xié)議，適用于物聯(lián)網(wǎng)中長(zhǎng)距離、低速率、低功耗的通信場(chǎng)景；HTTP是超文本傳輸協(xié)議，用于網(wǎng)頁(yè)傳輸；CoAP適用于受限設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)；MQTT是輕量級(jí)消息傳輸協(xié)議。5.以下哪種營(yíng)銷方式不屬于精準(zhǔn)營(yíng)銷？A.根據(jù)用戶消費(fèi)記錄推送相關(guān)套餐B.在廣場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模廣告宣傳C.針對(duì)特定年齡段用戶推薦業(yè)務(wù)D.依據(jù)用戶上網(wǎng)行為推薦增值業(yè)務(wù)答案：B分析：精準(zhǔn)營(yíng)銷是針對(duì)特定目標(biāo)客戶群體進(jìn)行營(yíng)銷，在廣場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模廣告宣傳面向的是廣泛人群，不屬于精準(zhǔn)營(yíng)銷。6.中國(guó)移動(dòng)5G套餐的定價(jià)策略通常不包括？A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.免費(fèi)定價(jià)D.需求導(dǎo)向定價(jià)答案：C分析：中國(guó)移動(dòng)5G套餐定價(jià)會(huì)考慮成本、競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)需求等因素，采用成本加成定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)，不會(huì)采用免費(fèi)定價(jià)。7.某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶對(duì)業(yè)務(wù)收費(fèi)有疑問(wèn)，工作人員應(yīng)該？A.讓客戶自行查閱相關(guān)規(guī)定B.簡(jiǎn)單解釋后讓客戶去咨詢客服C.耐心詳細(xì)地為客戶解釋收費(fèi)依據(jù)D.不理會(huì)客戶疑問(wèn)，繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)答案：C分析：工作人員有義務(wù)為客戶解答疑問(wèn)，應(yīng)該耐心詳細(xì)地為客戶解釋收費(fèi)依據(jù)，A、B、D選項(xiàng)的做法都不合適。8.數(shù)據(jù)庫(kù)中，用于查詢數(shù)據(jù)的SQL語(yǔ)句是？A.INSERTB.UPDATEC.DELETED.SELECT答案：D分析：SELECT語(yǔ)句用于從數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢數(shù)據(jù)；INSERT用于插入數(shù)據(jù)；UPDATE用于更新數(shù)據(jù)；DELETE用于刪除數(shù)據(jù)。9.在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中，提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋的方法不包括？A.增加基站數(shù)量B.調(diào)整天線方向角和下傾角C.降低信號(hào)發(fā)射功率D.使用信號(hào)增強(qiáng)器答案：C分析：降低信號(hào)發(fā)射功率會(huì)使網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍變小，增加基站數(shù)量、調(diào)整天線方向角和下傾角、使用信號(hào)增強(qiáng)器都可以提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋。10.中國(guó)移動(dòng)的5G應(yīng)用場(chǎng)景中，不包括以下哪個(gè)？A.智能交通B.遠(yuǎn)程教育C.傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)手工勞作D.遠(yuǎn)程醫(yī)療答案：C分析：5G可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等場(chǎng)景，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)手工勞作目前與5G應(yīng)用關(guān)聯(lián)不大。11.以下關(guān)于云計(jì)算的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？A.云計(jì)算是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式B.公有云是由第三方提供商為用戶提供的云服務(wù)C.云計(jì)算只能處理小數(shù)據(jù)量D.私有云是為單個(gè)組織構(gòu)建的云環(huán)境答案：C分析：云計(jì)算具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，可以處理大數(shù)據(jù)量，A、B、D選項(xiàng)關(guān)于云計(jì)算的說(shuō)法都是正確的。12.移動(dòng)公司為了提高客戶滿意度，以下措施不合理的是？A.提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量B.降低服務(wù)響應(yīng)時(shí)間C.隨意提高套餐價(jià)格D.優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程答案：C分析：隨意提高套餐價(jià)格會(huì)引起客戶不滿，不利于提高客戶滿意度，A、B、D選項(xiàng)都是提高客戶滿意度的合理措施。13.以下哪種業(yè)務(wù)屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)？A.語(yǔ)音通話B.短信群發(fā)C.手機(jī)視頻彩鈴D.國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途答案：C分析：手機(jī)視頻彩鈴屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)；語(yǔ)音通話、短信群發(fā)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途屬于基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)。14.假設(shè)某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳本月目標(biāo)銷售額為100萬(wàn)元，實(shí)際銷售額為80萬(wàn)元，完成率是？A.80%B.120%C.20%D.90%答案：A分析：完成率=實(shí)際銷售額÷目標(biāo)銷售額×100%=80÷100×100%=80%。15.在營(yíng)銷活動(dòng)中，“買一送一”屬于以下哪種促銷策略？A.折扣策略B.贈(zèng)品策略C.抽獎(jiǎng)策略D.積分策略答案：B分析：“買一送一”是購(gòu)買商品時(shí)額外贈(zèng)送相同商品，屬于贈(zèng)品策略。16.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，信號(hào)強(qiáng)度的單位通常是？A.dBmB.HzC.WD.A答案：A分析：信號(hào)強(qiáng)度的單位通常是dBm；Hz是頻率單位；W是功率單位；A是電流單位。17.中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化體系中，企業(yè)愿景是？A.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者B.創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁C.建立良好的客戶關(guān)系D.提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)答案：A分析：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)愿景是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者；“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”是企業(yè)使命。18.客戶投訴移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)故障，客服人員首先應(yīng)該？A.直接掛機(jī)，讓客戶等待維修B.詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容C.指責(zé)客戶使用不當(dāng)D.承諾馬上解決但不行動(dòng)答案：B分析：客服人員首先應(yīng)詳細(xì)記錄客戶投訴內(nèi)容，以便后續(xù)處理，A、C、D選項(xiàng)的做法都不正確。19.以下關(guān)于5G與4G的對(duì)比，錯(cuò)誤的是？A.5G網(wǎng)絡(luò)速度比4G快B.5G時(shí)延比4G長(zhǎng)C.5G連接數(shù)比4G多D.5G功耗比4G低答案：B分析：5G時(shí)延比4G短，A、C、D選項(xiàng)關(guān)于5G與4G的對(duì)比描述是正確的。20.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的方法不包括？A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談法C.觀察法D.主觀臆斷法答案：D分析：市場(chǎng)調(diào)研需要采用科學(xué)的方法，主觀臆斷法不能作為市場(chǎng)調(diào)研方法，A、B、C選項(xiàng)都是常用的市場(chǎng)調(diào)研方法。21.數(shù)據(jù)庫(kù)中，主鍵的作用是？A.保證數(shù)據(jù)的完整性B.提高數(shù)據(jù)查詢速度C.唯一標(biāo)識(shí)表中的每一行記錄D.對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序答案：C分析：主鍵的主要作用是唯一標(biāo)識(shí)表中的每一行記錄，A、B、D選項(xiàng)不是主鍵的核心作用。22.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員在接待客戶時(shí)，以下行為正確的是？A.雙手交叉抱在胸前B.眼神游離，不看客戶C.面帶微笑，熱情服務(wù)D.與同事大聲聊天答案：C分析：接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，A、B、D選項(xiàng)的行為都不禮貌。23.若要推廣移動(dòng)新推出的流量套餐，以下渠道效果可能最差的是？A.社交媒體平臺(tái)B.線下海報(bào)宣傳C.電視廣告D.老舊社區(qū)宣傳欄答案：D分析：老舊社區(qū)宣傳欄受眾有限，對(duì)于推廣新流量套餐效果可能最差，A、B、C選項(xiàng)都是比較有效的推廣渠道。24.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，以下哪種設(shè)備用于連接不同網(wǎng)絡(luò)？A.路由器B.交換機(jī)C.調(diào)制解調(diào)器D.網(wǎng)卡答案：A分析：路由器用于連接不同網(wǎng)絡(luò)；交換機(jī)主要用于局域網(wǎng)內(nèi)設(shè)備連接；調(diào)制解調(diào)器用于信號(hào)轉(zhuǎn)換；網(wǎng)卡是計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備。25.中國(guó)移動(dòng)的5G技術(shù)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用，不包括以下哪個(gè)方面？A.設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控B.自動(dòng)化生產(chǎn)控制C.人工手動(dòng)操作設(shè)備D.智能物流管理答案：C分析：5G技術(shù)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用包括設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動(dòng)化生產(chǎn)控制、智能物流管理等，人工手動(dòng)操作設(shè)備不屬于5G應(yīng)用。26.營(yíng)銷人員在向客戶推薦套餐時(shí)，應(yīng)該首先了解？A.客戶的消費(fèi)習(xí)慣和需求B.套餐的所有優(yōu)惠政策C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的套餐情況D.公司的銷售任務(wù)答案：A分析：了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣和需求才能推薦合適的套餐，B、C、D選項(xiàng)不是首要考慮因素。27.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？A.移動(dòng)支付只能通過(guò)手機(jī)完成B.移動(dòng)支付具有便捷性C.常見(jiàn)的移動(dòng)支付方式有微信支付、支付寶支付等D.移動(dòng)支付需要與銀行賬戶或其他支付賬戶綁定答案：A分析：移動(dòng)支付不只能通過(guò)手機(jī)完成，還可以通過(guò)其他移動(dòng)設(shè)備，B、C、D選項(xiàng)關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法是正確的。28.移動(dòng)公司為了提高員工的業(yè)務(wù)能力，以下做法不合理的是？A.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.讓員工自行摸索，不提供指導(dǎo)C.開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽D.邀請(qǐng)專家進(jìn)行講座答案：B分析：讓員工自行摸索，不提供指導(dǎo)不利于提高員工業(yè)務(wù)能力，A、C、D選項(xiàng)都是合理的提高員工業(yè)務(wù)能力的做法。29.在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中，以下哪種情況可能導(dǎo)致信號(hào)干擾？A.附近有微波爐工作B.手機(jī)處于飛行模式C.手機(jī)屏幕損壞D.手機(jī)電量低答案：A分析：微波爐工作會(huì)產(chǎn)生電磁干擾，影響移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)；手機(jī)處于飛行模式會(huì)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)信號(hào)；手機(jī)屏幕損壞和電量低一般不會(huì)導(dǎo)致信號(hào)干擾。30.移動(dòng)公司的客服人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該遵循的原則不包括？A.及時(shí)響應(yīng)B.推諉責(zé)任C.解決問(wèn)題D.跟蹤反饋答案：B分析：處理客戶投訴應(yīng)及時(shí)響應(yīng)、解決問(wèn)題、跟蹤反饋，推諉責(zé)任是不正確的做法。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)勢(shì)包括以下哪些方面？A.龐大的用戶基礎(chǔ)B.廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋C.豐富的業(yè)務(wù)種類D.先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)能力答案：ABCD分析：中國(guó)移動(dòng)擁有龐大的用戶基礎(chǔ)、廣泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、豐富的業(yè)務(wù)種類和先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)能力，這些都是其優(yōu)勢(shì)。2.以下屬于5G網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的有？A.高速率B.低時(shí)延C.大容量D.高能耗答案：ABC分析：5G網(wǎng)絡(luò)具有高速率、低時(shí)延、大容量的特點(diǎn)，相比4G功耗更低，而不是高能耗。3.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在營(yíng)銷活動(dòng)中可以采用的促銷手段有？A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)送禮品C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.積分兌換答案：ABCD分析：打折優(yōu)惠、贈(zèng)送禮品、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、積分兌換都是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳常用的促銷手段。4.移動(dòng)公司在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以依據(jù)的變量有？A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量答案：ABCD分析：市場(chǎng)細(xì)分可以依據(jù)地理變量（如地區(qū)）、人口變量（如年齡、性別）、心理變量（如生活方式）、行為變量（如消費(fèi)習(xí)慣）等。5.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能包括？A.數(shù)據(jù)定義B.數(shù)據(jù)操縱C.數(shù)據(jù)控制D.數(shù)據(jù)維護(hù)答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操縱、數(shù)據(jù)控制、數(shù)據(jù)維護(hù)等功能。6.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)包括？A.提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量B.提升網(wǎng)絡(luò)容量C.降低網(wǎng)絡(luò)時(shí)延D.減少網(wǎng)絡(luò)干擾答案：ABCD分析：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的目標(biāo)包括提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量、提升網(wǎng)絡(luò)容量、降低網(wǎng)絡(luò)時(shí)延、減少網(wǎng)絡(luò)干擾等。7.以下哪些是移動(dòng)公司提升客戶忠誠(chéng)度的方法？A.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.推出個(gè)性化的套餐C.開(kāi)展會(huì)員制度D.忽視客戶投訴答案：ABC分析：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、推出個(gè)性化套餐、開(kāi)展會(huì)員制度都可以提升客戶忠誠(chéng)度，忽視客戶投訴會(huì)降低客戶忠誠(chéng)度。8.移動(dòng)公司的5G應(yīng)用可以推動(dòng)哪些行業(yè)的發(fā)展？A.制造業(yè)B.醫(yī)療行業(yè)C.教育行業(yè)D.交通運(yùn)輸業(yè)答案：ABCD分析：5G應(yīng)用可以推動(dòng)制造業(yè)的智能化生產(chǎn)、醫(yī)療行業(yè)的遠(yuǎn)程醫(yī)療、教育行業(yè)的遠(yuǎn)程教育、交通運(yùn)輸業(yè)的智能交通等發(fā)展。9.營(yíng)銷人員在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意的技巧有？A.傾聽(tīng)客戶需求B.夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)C.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓客戶信服D.保持良好的態(tài)度答案：AD分析：營(yíng)銷人員應(yīng)傾聽(tīng)客戶需求、保持良好的態(tài)度，夸大產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)是不誠(chéng)信的行為，過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能讓客戶難以理解。10.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)包括以下哪些內(nèi)容？A.企業(yè)價(jià)值觀塑造B.企業(yè)形象宣傳C.員工行為規(guī)范制定D.企業(yè)制度建設(shè)答案：ABCD分析：企業(yè)文化建設(shè)包括企業(yè)價(jià)值觀塑造、企業(yè)形象宣傳、員工行為規(guī)范制定、企業(yè)制度建設(shè)等內(nèi)容。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全覆蓋全國(guó)所有地區(qū)。（×）分析：雖然中國(guó)移動(dòng)在大力推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但目前還未完全覆蓋全國(guó)所有地區(qū)。2.營(yíng)銷就是單純地把產(chǎn)品賣出去，不需要考慮客戶需求。（×）分析：營(yíng)銷需要以客戶需求為導(dǎo)向，滿足客戶需求才能更好地銷售產(chǎn)品。3.數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)一旦存儲(chǔ)就不能修改。（×）分析：數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)可以通過(guò)相應(yīng)的操作進(jìn)行修改。4.移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員在接待客戶時(shí)，只要業(yè)務(wù)辦理速度快就行，服務(wù)態(tài)度不重要。（×）分析：服務(wù)態(tài)度同樣重要，良好的服務(wù)態(tài)度可以提高客戶滿意度。5.5G技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)，因此不需要其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。（×）分析：5G技術(shù)雖然有很多優(yōu)勢(shì)，但不同網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有不同的應(yīng)用場(chǎng)景，仍然需要其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配合。6.移動(dòng)公司只需要關(guān)注新客戶的開(kāi)發(fā)，老客戶可以忽略。（×）分析：老客戶的維護(hù)和新客戶的開(kāi)